オーストラリア運航における障がい者アクセス支援計画
すべてのお客様のニーズはそれぞれ異なり、細やかな配慮と快適さをもってお応えすべきものと考えています。エアインディアのオーストラリア運航における障がい者アクセス支援計画は、空港やフライト中にサポートを必要とする障がいのあるお客様をお手伝いするものです。すべてのお客様に、差別のない尊厳あるご旅行をしていただけるよう取り組んでいます。
この'ファシリテーション計画'は、当社の運送約款の一部ではありません。エアインディア・リミテッドは、必要に応じて本計画を変更する権利を有します。
予約とご出発前の計画
特別なサポートを必要とされるお客様
当社は、予約時からご出発前の計画、空港での追加サポートに至るまで、旅程を利用しやすくストレスのないものにするためにお手伝いいたします。お客様のご旅行が快適なものとなるよう、必要な手配はすべて事前に行います。空港またはフライト中に追加のサポートを必要とされるお客様は、ご予約時にお知らせいただき、かつ出発予定日の少なくとも3日前までにご連絡ください。
オーストラリアにおけるエアインディアのコールセンター番号は + 61 3701 98270 で、24時間365日ご利用いただけます。
ご旅行者ご自身が、オンライン予約時または旅行代理店を通じて予約される際に、具体的なニーズについて直接当社へご連絡いただく必要があります。これにより、必要なサポート内容を手配するための関連情報を予約情報に確実に反映することができます。
聴覚、発話、または視覚に障がいのあるご旅行者は、National Relay Serviceを通じて当社コールセンターで予約を行うこともできます。コールセンターへのご連絡について、手数料が請求されることはありません。
情報の保持
エアインディアは特別なご要望に関する情報を保持しておらず、特別なご要望のあるご旅行者は、予約のたびにこの情報をお知らせいただく必要があります。
機密保持
ご旅行者の情報は、業務上の理由により、かつ機密保持条件のもと、関係する従業員および委託先にのみ開示されます。エアインディアはPrivacy Actの要件を遵守しています。詳しくは、当社ウェブサイトに掲載されているプライバシー通知をご覧いただけます。
歩行が不自由なお客様
車椅子によるサポートを必要とされるお客様は、スムーズなご案内のため、出発の少なくとも2時間前までに空港にお越しください。
ご予約の際、お客様には必要とされるサポートの内容をお知らせいただきます。
- 車寄せからチェックインカウンターまでのサポート
- チェックインカウンターから航空機までの車椅子のご用意
- 航空機へのご搭乗および降機の際のサポート
- お客様がお持ちになる個人用歩行補助具の詳細
エアインディアは、一定の条件下ではお客様のご搭乗をお断りする権利を有します。移動に制限のあるご旅行者のご搭乗に関する詳細は、当社のウェブサイトをご覧ください。出発地および到着地の空港で必要なサポートを事前に手配できるよう、正確かつ完全な情報をお知らせください。
現在、エアインディアは単独でご旅行いただけないお客様の付き添いサービスはご提供しておりませんが、限定的な直接サポートは可能です。安全上の要件に基づき、機内に搭乗いただける車椅子を必要とされるご旅行者の人数には制限があります。この点についての詳細は、こちらをご覧ください。ご予約前に、詳細情報についてメールでお問い合わせいただくことも可能です。
視覚および／または聴覚に障がいのあるお客様
視覚または聴覚に障がいがある場合は、安全かつ快適にご利用いただけるよう、必要な準備を整えるために、少なくとも3日前までにお知らせください。
介助犬とご搭乗されるお客様
訓練を受け認定された介助犬は、当社ポリシーの要件を満たしている場合、無料でご搭乗いただけます。介助犬がお客様の座席を占有することはできません。
犬の同伴に関する各国の規制を確認し、それに従う必要があります。予約時にすべての必要な許可証を提示する必要があります。介助犬とのご旅行に関する詳細はこちらをご覧ください。
医療上の問題をお持ちのお客様
医療上の問題をお持ちのほとんどの方は、問題なく民間航空機でご旅行いただけます。ただし、フライト中は客室内の気圧が調整されており、呼吸器や心臓に問題がある場合は注意が必要な場合があります。
医療上の問題をお持ちの方のご搭乗に関する詳細はこちらをご覧いただくか、お問い合わせください。
追加座席を必要とされるお客様
お手荷物が機内の頭上収納棚に収まらない大きさの場合、追加座席をご利用いただくことで、スペースを損なうことなくご旅行をお楽しみいただけます。これらの場合、お客様用座席の標準運賃が適用されます。
お手荷物用に座席を予約される場合、お手荷物の最大重量は1座席あたり75 kg/165 lbを超えてはなりません。お手荷物は機内持ち込みのための保安検査の対象となります。
安全規則により、追加座席をご予約された場合、非常口座席にはお座りいただけません。追加座席のご予約に関する詳細はこちらをご覧いただくか、お問い合わせください。
介護者なしでのご旅行
現在、単独でご搭乗いただけないお客様への付き添いサービスはご提供しておりませんが、限定的なサポートは可能です。単独でご旅行されるお客様は、お手洗いのご利用、ご自身での服薬、補助なしでの飲食、チェックインから搭乗ゲートまでの移動、および地上または機内での緊急時に補助なしで避難できることなど、個人的なニーズに関して自立している必要があります。それ以外の場合は、介護者が必要となる場合があります。
介護者とのご旅行
介護者とご旅行される場合は、同席をご案内できるよう事前にお知らせください。介護者は、身体的に健康で自立しており、18歳以上の責任ある方で、歩行補助具や座席への移乗を含む個人的なニーズ、および地上または機内での緊急時にご旅行者をサポートできる必要があります。安全上の理由から、ご旅行者と介護者を非常口列にお座りいただくことはできません。
障がいのあるご旅行者が介護者とご旅行される場合は、少なくとも出発日の3日前までにお知らせいただく必要があります。介護者のご予約は、障がいのあるお客様のご予約と同時に行う必要があります。
座席のご要望
お客様の安全と快適さのため、お客様のニーズに最も適した座席にお座りいただきます。すべての座席リクエストにできる限りお応えしますが、運航上、安全上、またはセキュリティ上の理由により保証できない場合があります。
航空安全規則により、特別なサポートを必要とされるお客様、お怪我をされているお客様、または介護者を必要とされるお客様は、非常口列の座席をご利用いただけません。
車寄せでのプロセス
出発時および到着時にサポートを必要とされる場合は、「お迎えサポート」サービスを手配することができます。詳しくは、該当空港の障害アクセス円滑化計画をご参照ください。
チェックインおよび保安検査
チェックイン
エアインディアのチェックインカウンターは、予定出発時刻の3時間前にオープンし、出発のちょうど1時間前にクローズします。
追加のサポートを必要とされるお客様は、可能な限り最善の手配を行うため、必要な詳細情報を事前にご提供いただくことを条件として、予定出発時刻の2時間前までに空港へお越しいただくことをおすすめします。
チェックインカウンター
すべてのチェックインカウンターは、障がいのあるお客様にもご利用いただけます。チェックインカウンターは車椅子の高さに合わせたものではありませんが、チェックインスタッフはお客様のニーズに対応できるよう訓練を受けています。
ターミナル設備の詳細については、該当空港の障害アクセス円滑化計画をご参照ください。
歩行に制限のあるお客様へのチェックイン時のサポート
ご旅行中を通して可能な限り最善のサポートを提供するため、ご予約時に車椅子をご要望いただき、ご出発前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。
保安検査
エアインディアは保安検査の実施機関ではなく、オーストラリアのいかなる空港における保安検査業務についても責任を負いません。保安検査の規則の詳細については、該当空港の障害アクセス円滑化計画をご参照ください。
医療機器
航空機へのアクセス
搭乗および降機のサポート
スムーズで尊厳のあるご搭乗を実現するため、障がいのあるお客様および特別なサポートを必要とされるお客様には、通常、他のお客様より先にご搭乗いただく関係上、出発の少なくとも60分前までに搭乗ゲートへお越しいただくようお願いしています。
スムーズで尊厳のあるご降機を行うため、特別なサポートを必要とされるお客様には、他のお客様の降機後にご降機いただきます。
直接的なサポート
エアインディアは、当社の方針に従い、合理的に可能な範囲で、ご搭乗に際してサポートを必要とされるお客様に対し、限定的な直接サポートを提供いたします。当社の運航および利用可能なリソースの制約の範囲内で、可能な限り尊厳を守り、差別のない方法でお手伝いいたします。
フライトの乱れ
追加のサポートを必要とされるお客様については、フライトの遅延や欠航などの乱れの影響を最小限に抑えるよう、あらゆる努力を払います。お客様には、必要に応じてスタッフにお声がけいただき、チェックインエリアまたは搭乗ゲートエリア付近にとどまっていただくことをおすすめします。
サービス提供
スタッフのスキルおよび訓練
エアインディアのスタッフおよびクルーは、すべてのお客様、とりわけ追加のサポートを必要とされるお客様のニーズにお応えするため、カスタマーサービスおよび障がいに関する認識向上の訓練を受けています。
セキュリティ環境
詳しくは、該当空港の障害アクセス円滑化計画をご参照ください。
コミュニケーション戦略
フィードバックおよび苦情
お客様の体験をより良いものにしたいと考えており、コメントや苦情を含め、お客様からのフィードバックをぜひお寄せください。お客様ケースの詳細はこちらでご確認いただけます。
今後の改善
エアインディアは、特別なニーズをお持ちのお客様への対応方法を常に改善するよう努めています。本ファシリテーションプランおよび当社ポリシーは、随時更新してまいります。