英国におけるバリアフリーアクセス

障がいのあるお客さま・パッセンジャーズウィズリデューストモビリティ（英国線）

特別なサポートが必要なお客さまにとって、フライトのご利用や、その前後の各種お手続きはご負担になる場合があります。

エアインディアでは、パッセンジャーズウィズリデューストモビリティにも快適にご旅行いただけるよう、各種設備・体制を整えております。

どのようなお客さまが「パッセンジャーズウィズリデューストモビリティ」にあたりますか。

パッセンジャーズウィズリデューストモビリティとは、身体障がい、神経系の疾患、またはご搭乗中や地上でのハンドリング時に個別の配慮・介助が必要となる医療上の状態をお持ちのお客さまを指します。こうしたサポートは、原則として他のお客さまには提供されません。なお、ご予約の際に、お客さまご本人、ご家族、または医療機関から特別なサポートのご要望を承ることができます。

安全上の制限

航空機の安全運航を確保するため、1便あたりにご搭乗いただける、歩行ができない障がいのあるお客さまやパッセンジャーズウィズリデューストモビリティの人数には上限があります。訓練を受けたエスコートが同伴される場合は、この制限の対象外となる場合があります。この制限は、万が一緊急避難が必要となった際に、すべてのお客さまの安全を最優先することを目的としています。

サポートのご依頼方法

空港や機内で追加のサポートを必要とされるお客さまは、航空券のご予約時にエアインディアへ必ずお知らせください。これは、インドのディレクターエートジェネラルオブシビルアビエーション（DGCA）の要件により、出発予定時刻の少なくとも48時間前までに行っていただく必要があります。

エアインディア英国コールセンターの番号は 01169329999（通話料はお客さまのご負担となります）です。年中無休・24時間体制で営業しています。

当社ウェブサイトまたは旅行会社を通じてご予約いただいた場合でも、必要なサポート内容についてはお客さまからエアインディアへ必ずお知らせください。事前に情報をご提供いただくことで、お客さまに最適なサポートをご用意することができます。

コールセンターへのご連絡に関して、利便性手数料や予約手数料をいただくことはありません。エアインディアのご旅行に関する詳細情報は、当社ウェブサイトをご覧いただくか、各営業所まで直接お問い合わせください。

空港でのお手続きや必要なサポートを余裕を持ってお受けいただくため、出発予定時刻の少なくとも3時間前までに空港へお越しください。

機内での座席配置

パッセンジャーズウィズリデューストモビリティ・障がいのあるお客さまの座席

障がいのあるお客さまやパッセンジャーズウィズリデューストモビリティには、キャビンクルーが機内サービスや保安業務を円滑に行えるよう、特定の座席を優先的にご用意します。座席位置は、キャビンクルーが非常用機器へすぐにアクセスでき、かつ非常口や脱出経路をふさがないよう配慮されています。そのうえで、可能な限りお手洗いに近く、通路側など移動しやすいお席をご案内するよう努めます。
お客さまと付き添い（エスコート）の方がご一緒にお座りいただけるよう、隣席または近接した座席のご用意にも配慮いたします。
足が曲げにくいお客さま、ギプスで固定されたお客さま、対麻痺をお持ちのお客さまなどには、安全性を損なうことなく、できるだけ足元やスペースにゆとりのあるお座席をご用意します。
これらのお客さまには、ご負担軽減のため、優先搭乗にて最初にご案内し、到着時は最後に降機していただく運用としています。

乳幼児またはお子さまとご一緒にご旅行されるウィールチェアご利用のお客さま

ウィールチェアをご利用のお客さまが乳幼児やお子さまをお世話することは、状況によっては大きなご負担となる場合があります。このような場合には、次の点についてご留意ください。

パッセンジャーズウィズリデューストモビリティ（PRM）とご一緒にご旅行される場合、5歳未満の乳幼児またはお子さまには、快適かつ安全にお過ごしいただくため、成人のお客さまの同伴を強くお勧めします。
5歳以上のお子さまが PRM とご一緒に、成人同伴なしでご旅行される場合、そのお子さまはアナカンパニードマイナーとして取り扱われ、指定のエアインディアスタッフが責任を持ってお世話いたします。

機内でのサポート

キャビンコマンダーおよびキャビンクルーは、対象となるお客さまの医療情報（お持ちの場合）を含め、事前に必要事項のブリーフィングを受け、機内で適切なサポートが行えるよう準備します。
到着後の降機の際にも、スタッフが付き添ってお手伝いいたします。乗り継ぎ便や入国手続きなどがある場合には、バゲージホールや次の航空会社カウンターまでお客さまをご案内するエスコートを手配いたします。

搭乗適性証明書

医療証明が不要なお客さま

パッセンジャーズウィズリデューストモビリティについては、通常、医療証明書や特別な書類は不要です。ご搭乗や降機の際に空港で特別なサポートが必要な場合のみ、お手伝いを手配いたします。

いずれかの航空会社の医療部門は、恒常的または慢性的な障がいがあるものの、医療証明までは必要とせず、旅の円滑なご利用のためにサポートのみを必要とするお客さまに対して、フリークエントトラベラーズメディカルカード を発行する場合があります。

有効期間内に、いずれかの航空会社の医療機関が発行した有効なフリークエントトラベラーズメディカルカードをご提示いただいた場合は、医療証明としてご搭乗に有効なものとして受理されます。

医療証明が必要なお客さま

一般的に、以下に該当するお客さまは、搭乗に先立ち、エアインディアの医療サービス部門からの許可（メディカルクリアランス）を受けていただく必要があります。

伝染性・感染性が高いと考えられる疾患に罹患している場合。
特定の疾病や障がいが診断されており、その身体状況が、飛行中の体調や機内の安全性、または緊急脱出時の手順に悪影響を及ぼすおそれがある場合。
飛行中の健康状態を維持するために、医療処置や特別な医療機器を必要とする場合。
飛行中、または飛行を行うことにより、病状が悪化するおそれがある場合。
機内でストレッチャーまたは保育器をご利用になる場合。
機内で医療用のオキシジェン供給を必要とする場合。
脚を高く保つ姿勢の確保などのために、追加のスペースを必要とする場合。

医療補助を必要とされるお客さま

ご予約時に、必要な医療補助の内容を記入するインフォメーションシート（当社ウェブサイトからフォームをダウンロードしてください）にすべてご記入のうえ、提出していただく必要があります。
担当医師は、医療証明が必要と判断される場合、MEDIF フォームに必要事項を記入する必要があります。
記入済みのフォームは、エアインディアの医療サービス部門へ提出し、許可を受けてください。
通常、MEDIFはご旅行予定日の7日前までに医療サービス部門に到着する必要があります。ただし、ディレクターエートジェネラルオブシビルアビエーション（DGCA）の要件により、そのような申請は、出発予定時刻の少なくとも48時間前までに行ってください。

介助者が必要となる場合

パッセンジャーズウィズリデューストモビリティで、自力のみでは合理的な時間内に非常口まで移動できない方は、介助者の同行が必要です。

エアインディアの医療部門は、メディカルクリアランスの過程で、お客さまが付き添い者（エスコート）と一緒にご旅行いただく必要があるかどうかを確認します。付き添いのお客さまには、可能な限り、介助対象のお客さまのすぐ隣席となるよう配慮して座席を手配いたします。

介助犬

視覚障がい者を誘導する訓練済みの犬は、渡航先の国または地域、ならびに経由地で必要とされる場合に、入国許可証など所定の書類が適切に取得されていない限り、お預かりすることはできません。
すべての必要な許可証は、ご予約時にご提示いただく必要があります。
犬は適切にハーネスと口輪を装着し、必要な予防接種を受けていなければなりません。
犬は、お客さまの犬の大きさや各国の規定に応じて、客室内または貨物室でお預かりする場合があります。
犬を座席に着席させることはできません。
犬は、通常の無料手荷物許容量とは別枠で、追加料金なしでお預かりいたします。
ルート上のいずれかの国または地域において犬の入国が禁止されている場合、その区間での受託はお断りいたします。
出発地・到着地・乗り継ぎ地の各国当局が定めるすべての手続きおよび要件を遵守していただく必要があります。
超長距離線やノンストップ便では、ペットや犬を客室内および貨物室でお預かりすることはできません。

必要書類、区間ごとの許可、ガイド犬とのご旅行などの詳細については、ペット輸送に関するご案内のページをご覧ください。

機内でのオキシジェン供給

エアインディアでは、事前のお申し出により、機内で使用するオキシジェンボンベを無料でご用意いたします。必要なオキシジェン量は、主治医が指定した流量に基づき、エアインディアの医療部門が判断いたします。

お客さまご自身のポータブルオキシジェンコンセントレーターの機内持ち込みは、当社の医療・技術・営業各部門による事前承認を条件として認められます。ご出発の少なくとも48時間前までに、航空会社の営業所へご連絡ください。

ポータブルオキシジェンコンセントレーターは、以下の条件を満たしている必要があります。

フェデラルアビエーションアドミニストレーションの認可を取得していること
電池式であること
飛行時間全体を安全にカバーできるよう、少なくとも飛行時間の1.5倍以上に相当する容量の、液漏れ防止タイプの予備バッテリーを十分な本数ご持参ください。

機内の化粧室

当社のワイドボディ機に設置されているすべての化粧室（トイレ）は、行動が制限されているお客さまにもご利用いただきやすい構造となっています。
障がいのあるお客さまやパッセンジャーズウィズリデューストモビリティには、可能な限り、化粧室に近い通路側の座席をご用意し、快適にご利用いただけるよう配慮いたします。座席の指定は、安全規定に従って行われます。
B777 および B-787 型機を含む当社ワイドボディ機では、機内用ウィールチェアをご用意しており、トイレへの移動をお手伝いいたします。