英国での障がい者アクセス

英国便における障がいのあるお客様および歩行に不自由のあるお客様

特別なサポートを必要とされるお客様にとっては、フライトのご旅行やその途中に発生するさまざまな手続きが負担になる場合があります。

エアインディアでは、ハンディキャップのあるお客様が快適にご旅行いただけるよう、各種手配を整えております。

ハンディキャップのあるお客様とは？

ハンディキャップのあるお客様とは、身体的な障がい、神経障がい、またはフライト中および地上でのハンドリングにおいて個別の配慮や介助を必要とする医学的状態をお持ちのお客様を指します。このようなサポートは、通常はその他のお客様には提供されませんが、ご予約時にお客様ご本人、ご家族、または医療機関から特別な要望としてお申し出いただくことができます。

安全上の制限

航空機運航の安全を確保するため、歩行不能の障がいのあるお客様または歩行に不自由のあるお客様が1便でご搭乗いただける人数には上限が設けられています。訓練を受けた付き添い者が同行する場合は、この制限の例外として取り扱われます。この制限の目的は、万が一緊急避難が必要となった際に、すべてのお客様の安全を最優先に確保することにあります。

サポートのご依頼方法

空港または機内で追加のサポートを必要とされるお客様は、航空券のご予約時にエアインディアへその旨をお知らせください。これは、インドの民間航空総局（DGCA）の要件により、出発予定時刻の少なくとも48時間前までに行っていただく必要があります。

エアインディア英国コールセンターの電話番号は01169329999（通話料はお客様のご負担となります）です。年中無休で24時間ご利用いただけます。

当社ウェブサイトや旅行会社を通じてご予約いただいた場合でも、お客様の具体的なご要望については必ずエアインディアへお知らせください。これにより、必要な情報を事前に把握し、お客様に適切なサポートをご提供することができます。

コールセンターへのご連絡に対して、利便性手数料や予約手数料を請求することはありません。エアインディアでのご旅行に関する詳細情報については、当社ウェブサイトをご覧いただくか、各営業所まで直接お問い合わせください。

空港での各種手続きを余裕を持ってお済ませいただくため、ご出発予定時刻の少なくとも3時間前までに空港にお越しくださいますようお願いいたします。

当社便での座席

移動能力が低下しているお客様または障がいのあるお客様の座席

障がいのあるお客様や移動能力が低下しているお客様には、乗務員が業務を円滑に行えるよう、特定の座席が割り当てられます。これらの座席の位置は、乗務員が非常用設備に容易にアクセスでき、航空機の緊急脱出経路を妨げないよう配慮されています。ただし、そのようなお客様が快適にご利用いただけるよう、可能な限り化粧室に近く、かつ通路側の席にお座りいただけるよう努めます。
また、そのようなお客様と付き添いの方には、できる限り隣り合う座席を割り当てるよう努めます。
脚が硬直しているお客様、ギプスで固定された骨折部位のあるお客様、対麻痺の方などには、安全要件に支障をきたさない範囲で、できる限りゆとりのある快適な座席をご用意します。
これらのお客様は、快適性と利便性のために、優先してご搭乗いただき、到着時には最後に降機していただきます。

乳幼児またはお子様と一緒に旅行されるWheelchairご利用のお客様

Wheelchairを利用されるお客様は、乳幼児やお子様のお世話が難しい場合があります。そのような場合には、次の点にご注意ください。

移動能力が制限されたお客様（PRM）と一緒にご旅行される場合、5歳未満の乳幼児またはお子様には、快適性と安全性を確保するために成人の同伴をお勧めします。
PRMと一緒に旅行する5歳以上のお子様で、成人の同伴者がいない場合は、Unaccompanied Minor として取り扱われ、指定のエアインディアスタッフがお世話いたします。

機内でのアシスト

機長およびCabin Crewには、すべての事例について、必要に応じてお客様の医療履歴（該当する場合）が事前に伝えられ、機内でのアシストに備えます。
このようなお客様には、到着時の降機の際にもアシストを行います。乗り継ぎや各種政府手続きが必要な場合には、手荷物受取所または乗り継ぎ航空会社までエスコートが付き添います。

Fit-to-Fly Certificate

医療証明が不要な場合

移動能力が低下しているお客様については、医療証明や特別な書類は原則として不要です。このようなお客様には、出発・到着時のご搭乗および降機の際に、空港で特別なアシストをご提供するのみとなります。

恒久的または慢性的な障がいがあり、医療証明は不要であるものの、旅行を円滑にするためのアシストのみを必要とされるお客様には、各航空会社のMedical DepartmentがFrequent Travellers' Medical Card（FREMEC）を発行する場合があります。

有効期間内に、いずれかの航空会社の医療機関によって発行された有効なFREMECカードが提示された場合、それは医療証明として受理され、ご搭乗が可能となります。

医療証明が必要な場合

一般的に、次のようなお客様は、エアインディアの医療サービス部からの承認（医療証明）が必要となります。

現在、感染力・伝染性があると考えられる疾患に罹患している方。
特定の疾患または障がいと診断されている方。現在の身体的状態が、飛行中の健康状態、安全性、または緊急時の避難手順に悪影響を及ぼす可能性のある方。
飛行中の健康状態を維持するために、医療的なケアや特別な機器を必要とする方。
飛行中または飛行が原因で、病状が悪化する可能性のある方。
航空機内でストレッチャまたは保育器を使用してご搭乗される方。
飛行中にMedical Oxygenを必要とされる方。
脚を高く保持するために追加スペースを必要とされる方。

医療的アシストを必要とされるお客様

医療的アシストが必要なお客様については、ご予約時に必要事項を記入した情報シート（フォームのダウンロードについては当社ウェブサイトをご参照ください）をご提出いただく必要があります。
搭乗者の主治医は、MEDIFフォームに必要事項を記入し、そこで医療上の許可が必要かどうかが判断されます。
記入済みフォームは、エアインディアの医療サービス部へ送付し、許可を受ける必要があります。
一般的に、MEDIFは出発日の7日前までに医療サービス部に届いている必要があります。ただし、このような依頼は、予定出発時刻の少なくとも48時間前（DGCAインドの要件）までに行わなければなりません。

介助者が必要な場合

合理的な時間内に自力で非常口に到達できない身体の不自由な搭乗者は、付き添いが必要です。

エアインディアのMedical Departmentは、医療上の許可プロセスの中で、搭乗者が付き添い者と一緒に旅行すべきかどうかを確認することができます。付き添い者の座席は、付き添われる搭乗者のすぐ隣になるよう配慮して割り当てられます。

介助犬

盲導犬として訓練された犬は、渡航先の国または地域ならびにそのような許可が必要とされる経由国への入国のために、適切な許可証が取得されていない限り受託されません。
すべての許可証は、予約時に提示する必要があります。
犬は適切にハーネスを装着し、口輪を付け、予防接種を受けている必要があります。
犬は、各国の規則および犬の大きさに応じて、客室内または貨物室でお預かりします。
犬が座席を占有することは認められません。
犬の輸送は、通常の無料受託手荷物許容量とは別に、無料で行われます。
経路上のいずれかの国または地域が犬の入国を禁止している場合、輸送は拒否されます。
出発地、目的地および経由地において、政府当局により求められるすべての手続きを遵守しなければなりません。
超長距離およびノンストップ便では、ペットや犬を客室内または貨物室にお預かりすることはできません。

必要書類、区間ごとの許可、盲導犬同伴でのご旅行などの詳細については、ペットの輸送ページをご覧ください。

機内でのOxygenのご利用

エアインディアは、事前の手配によりOxygen Cylindersを無料でご用意します。エアインディアのMedical Departmentは、主治医により示された流量に基づき、搭載するOxygenの量を決定します。

個人用携帯用酸素濃縮器（POC）の機内持ち込みは、当社のMedical、Engineeringおよび商業部門による事前の許可を条件として認められます。出発の少なくとも48時間前までに、航空会社のオフィスへお問い合わせください。

POCは次の条件を満たしている必要があります。

FAA（Federal Aviation Administration）により承認されていること
バッテリー駆動であること
搭乗者は、フライト全行程に対応できる十分な非液漏れバッテリー（安全のため、フライト全時間の少なくとも1.5倍分）を予備として携行する必要があります。

機内Lavatoriesについて

当社のワイドボディ機に設置されているすべてのLavatories（トイレ）は、移動能力が制限されているお客様にもご利用いただけるようになっています。
障がいをお持ちの搭乗者や移動能力の低下した方は、快適にご利用いただけるよう、トイレの近くかつ通路側の座席に優先的にご案内します。座席の割り当ては、安全規則に従って行われます。
当社のB777およびB-787ワイドボディ機では、トイレのご利用をお手伝いするため、機内にWheelchairが用意されています。