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カスタマー利用規約 – Booking.com 提携によるエア・インディアでのホテル予約

本規約は、Booking.com によって提供される、エア・インディアのウェブサイトおよびモバイルアプリ上の「Hotels」オプションの利用について定めるものです。

1. 関係性および適用範囲

1.1 エア・インディアのチャネル上で「Hotels」オプションを選択することにより、お客様は Booking.com 提携によるホテル予約体験に入ることを認識し、同意したものとみなされます。
1.2 すべてのホテル予約は、Booking.com（またはそのグループ企業）および各宿泊施設提供者によって取り次ぎ、処理、履行されます。
1.3 エア・インディアは Booking.com の代理人または仲介者ではありません。エア・インディアはお客様のホテル予約契約の当事者ではなく、宿泊サービスも提供しません。

2. 予約に適用される条件

2.1 お客様のホテル予約には、以下が適用されます。

• Booking.com の利用規約およびプライバシー／Cookie 通知
• 選択した宿泊施設提供者の各種ポリシー（キャンセル、デポジット、税金、施設ルール等）

2.2 エア・インディアはホテル予約プロセスに関する一般的な情報を提供する場合があります。ただし、これらの Booking.com およびホテルの規約・ポリシーは、エア・インディアのデジタルチャネル上に記載されたいかなる情報よりも優先されます。エア・インディアのウェブサイトおよびアプリの規約は、予約固有の条件と矛盾しない範囲で、エア・インディアのデジタルチャネルの利用に引き続き適用されます。

3. エア・インディアの役割と責任

3.1 エア・インディアの役割は、紹介リンクを提供し、Booking.com からのホテル空室情報を告知することに限定されます。
3.2 エア・インディアは、以下について責任を負いません。

• ホテルの空室状況、画像、説明、設備、料金
• 予約の受付、変更、キャンセル、履行
• ホテルの品質、スタッフの対応、サービス水準
• ご宿泊に関連して生じるあらゆる紛争、返金、請求、補償

3.3 エア・インディアは、エア・インディアのウェブサイトまたはモバイルアプリ上に表示されるホテル情報（Booking.com または当該ホテルによって提供されるもの）について、いかなる保証も行いません。エア・インディアは、遅延、施設上の問題、オーバーブッキング、請求に関する紛争など、ホテル予約から生じるいかなる損失または問題についても、一切の責任を負いません。

4. 支払いと請求書

4.1 ホテル予約の支払いは、予約時に指定されるとおり、Booking.com、Booking.com グループ企業のいずれか、またはホテルによって処理されます。
4.2 エア・インディアは取引上の記録上の加盟店ではなく、ホテル宿泊に関する請求書を発行しません。請求書は Booking.com および／または宿泊施設から直接取得してください。
4.3 すべてのホテル取引には Booking.com の利用規約が適用されます。

5. 変更、キャンセルおよびノーショー

5.1 すべての変更またはキャンセルは、Booking.com のウェブサイト／アプリまたはカスタマーサービスを通じて、直接 Booking.com に対して行う必要があります。
5.2 返金対象、手数料およびノーショーチャージは、予約時に同意したホテルおよび Booking.com のポリシーのみによって決定されます。
5.3 エア・インディアは、Booking.com またはホテルの規則を変更、免除、キャンセル、または無効化することはできません。

6. カスタマーサポート

6.1 ホテル予約に関連するすべてのサポート依頼—支払い上の問題、施設に関する懸念、予約エラー、部屋割り、オーバーブッキング、サービス水準—は、Booking.com カスタマーサービスに直接お問い合わせください。
6.2 エア・インディアのカスタマーサービスは、ホテル予約を閲覧、変更、キャンセル、または返金することができません。

6.3 エア・インディアは、Booking.com によって提供されるサービスの品質、商品性、適合性、または提供可否について、いかなる保証や表明も行いません。お客様は、エア・インディアがこれらの製品／サービスの品質または適合性を推奨、管理、保証するものではないことを認識し、同意するものとします。

6.4 本オファーの下で利用された製品／サービスの提供、適合性、商品性、提供可否、あるいは品質に関するいかなる紛争も、お客様ご自身が直接 Booking.com に対して申し立てるものとします。

7. データ保護

7.1 ホテル予約の際に提供される個人データは、Booking.com のプライバシーポリシーに基づき、Booking.com によって収集・処理されます。
7.2 エア・インディアは、分析目的のために、予約や支払いの詳細全体にはアクセスすることなく、限定的な集計データまたは匿名化されたレポートのみを受領する場合があります。

8. 本通知の変更

8.1 エア・インディアは、いつでも本規約を改訂することがあります。最新バージョンは、エア・インディア「Hotels」ページで確認できます。

9. マハラジャクラブポイント – 獲得条件

9.1 適用対象
マハラジャクラブ会員は、予約時に有効な会員番号を入力した場合、エア・インディアホテルズページを通じて予約された対象ホテル宿泊に対してポイントを獲得できます。

9.2 会員情報の更新

• マハラジャクラブ会員は、ポイントを獲得するために、予約時に有効なマハラジャクラブIDを提供する必要があります。
• 有効な09桁の数値のマハラジャクラブIDを保有するマハラジャクラブ会員のみが、マハラジャクラブパートナーシップオファーの対象となります。

マハラジャクラブIDが記載されていない場合、または予約時に無効なマハラジャクラブIDが入力された場合、いかなるリワードポイントも付与されず、会員は滞在後に遡ってマハラジャポイントを請求することはできません。

9.3 予約チャネル要件
ポイントは、専用のエア・インディアホテルズページを通じて行われた予約にのみ付与されます。
Booking.comの直接Webサイト/アプリ、または旅行会社、オンライン旅行会社、アグリゲーターサイトなどの第三者予約チャネルを通じて行われた予約は、マハラジャポイント獲得の対象外となります。

9.4 積算レート

• Booking.comが提供するいずれかのホテルでの滞在を完了した場合、マハラジャクラブ会員には、税金を含む利用額100ごとに5マハラジャクラブポイントが付与されます。
• 通貨換算レートは変動制であり、Booking.comによって決定されます。
• 予約時に表示されるポイント数は目安であり、最終的な付与ポイントは為替レートや予約内容の変更により異なる場合があります。
• 対象外税金、サービス料、追加料金などにより、ポイントが減額される場合があります。

9.5 払い戻し不可予約およびノーショー予約
払い戻し不可の予約をキャンセルした場合、またはチェックインを行わなかった場合、ホテルポリシーに従い料金が発生し、ポイントは一切付与されません。

9.6 ポイントの付与

• 獲得対象となるマハラジャポイントは、滞在完了後60～90日以内にマハラジャクラブアカウントに付与されます。予約がキャンセルされた場合、ポイントは付与されません。
• ポイントはマハラジャクラブ会員IDごとに獲得できます。お客様が2つの異なるIDで2部屋を予約した場合、それぞれの会員IDごとにポイントが付与されます。
• これらのポイントには、付与時点で有効なマハラジャクラブ規約のみが適用されます。

9.7 ポイント付与に関するデータ同意
エア・インディアホテルズページを通じて予約を行うことにより、会員は、ポイント処理の目的に限り、適格性の確認およびマハラジャクラブポイント付与のみを目的として、エア・インディアが限定的なプロフィールデータ（FFP ID – 09桁のマハラジャクラブID）をBooking.comと共有することを承認するものとします。

9.8 料金およびポイント
ホテル料金および対応するポイントは変動制であり、変更される場合があります。
予約時に表示される料金およびポイントは正確なものです。

9.9 ホテルロイヤルティプログラムの除外事項
ホテルのロイヤルティプログラムの特典、ティアステータス、ポイントは、エア・インディアホテルズページを通じて行われた予約には適用されません。

10. その他の条件

10.1 すべてのプロモーション条件は予約時に満たされている必要があり、遡及的な請求は認められません。
10.2 本パートナーシップオファーは、他のいかなるオファーとも併用できません。

10.3 本オファーには、Booking.comの一般利用規約および本エア・インディア規約が適用されます。
10.4 Booking.comは、適用法に従い、いつでも本オファーを変更または中止することができます。

10.5 エア・インディアは、事前の通知なしに、いつでも本取り決めを変更、中止、または終了する権利を留保し、かかる変更、中止または終了について、いかなるマハラジャクラブ会員またはその他の者に対しても責任を負わないものとします。エア・インディアは、いかなる場合においても、本オファーまたは本オファーに基づき購入されたあらゆる商品／サービスの使用または不使用に起因して生じる一切の直接的、間接的、特別、偶発的または結果的な損失／損害、身体傷害または死亡について責任を負わないものとします。

10.7 本利用規約は、当社ウェブサイト www.airindia.com に記載されているマハラジャクラブ会員に適用される利用規約に加えて適用されるものであり、これを減ずるものではありません。これらの利用規約も本オファーに適用されます。

10.8 本オファーは、インドの法令に準拠し、その解釈に従うものとします。本オファーに起因または関連して生じる一切の紛争は、デリーの裁判所の専属管轄に服するものとします。

10.9 本オファーを利用することにより、お客様は上記すべての利用規約に同意したものとみなされます。

11. カスタマーサービス – Booking.com 連絡先番号

ホテル予約に関するすべてのお問い合わせについては、Booking.com までご連絡ください。
オンライン: https://www.booking.com/content/contact-us.html

電話サポート:

• International (English): +44 203 320 2609
• Singapore (English): +65 6415 5410
• Malaysia (English): 03‑7724‑4265
• Malaysia (Malay): 03‑7724‑4262
• Malaysia (Mandarin): 03‑7724‑4264
• Philippines (English): 1800 111 42126
• Indonesia (Bahasa Indonesia): 0078030110118
• Taiwan (Mandarin): 02 8793 3062
• Thailand (Thai): +66 2787 3013
• Hong Kong (English): 5077 5530
• Hong Kong (Cantonese): 3077 5532
• Hong Kong (Mandarin): 3077 5531