アスクAI.g

手荷物

機内持ち込み手荷物や受託手荷物のサイズ制限が分からないですか？AI.g が、お客さまのご質問にわかりやすくお答えします。 

この AIエージェント は、その他の手荷物に関するさまざまなご質問にもお答えします。例えば：

• 国内線および国際線での手荷物許容量はどのくらいですか？
• 手荷物の重量が定められた上限を超えた場合の料金はいくらですか？
• 超過手荷物料金を事前に支払うにはどうすればよいですか。 
• 機内持ち込み手荷物のサイズ制限を知りたいです。
• Air India のフライトで手荷物が紛失しました。手伝ってもらえますか？

そのほかにも数多くのご質問にお答えします…

予約

AI.g は、お客様の希望する目的地へのフライトを検索し、予約に関するあらゆるご質問にお答えするお手伝いをいたします。 

たとえば次のような、予約に関するさまざまなご質問をしていただけます。

• エア・インディア アプリでフライトを予約できますか。
• チケットを購入せずに、空席状況や運賃を確認するために予約サービスを利用できますか。
• 別の人が搭乗する場合でも、自分のクレジットカードでオンライン予約を行うことはできますか。
• 自分のフライトの利用可能な座席を表示したいです。
• 座席を変更できますか。

そのほかにもたくさんのご質問にお答えします…

貨物

当社は、世界中への貨物輸送を支える貨物業務に誇りを持っています。AI.g は、どのようなものが貨物として受託可能か、またどのように送ることができるかといったご質問にお答えします。たとえば次のような内容です。

• エア・インディア便で、超過手荷物を貨物として予約できますか。
• エア・インディアはどのような品目を貨物として受け付けていますか。
• エア・インディア便で貨物を予約する場合の料金はいくらですか。
• ペットを貨物として同伴輸送する場合、料金はいくらかかりますか。
• 貨物として輸送するどのような品目について、事前にエア・インディアへの通知が必要ですか。 

そのほかにもたくさんのご質問にお答えします…

ケース作成

紛失または破損した手荷物、プロフィール更新、ログインの不具合、レトロクレーム などのケース作成について、AI.g による即時サポートを受けることができます。

AI.g がサポートできるケースの一例は以下のとおりです。

• 紛失した手荷物についてケースを作成してください 
• 過去のフライトのポイントの請求を手伝ってほしいです。 
• ロイヤルティアカウントの氏名が正しくありません。  
• アカウントへのログインを手伝ってもらえますか？

そのほかにも多数ございます.....

ケース状況

AI.g は、お客様サポートポータルから送信されたお問い合わせの状況や更新内容の確認をお手伝いします。たとえば、AI エージェントに次のように依頼できます。

• 自分のケースの最新状況を知りたいです。
• Case ID #12345 です。
• Case ID #12345 のケースの更新状況はどうなっていますか？

そのほかにも多数ございます…

AI.g または ワッツアップ でチェックイン

次回のフライトのチェックインは、ワッツアップ または AI.g を使って便利に行えます。予約番号と姓を次の宛先に送信してください。

• ワッツアップ: +91 96670 34444
• チャット: 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリで AI.g を見つけてください

チェックインカウンターでスタッフに伝えるのと同じように、お座席のご希望もお知らせください。

はじめるときに入力できる例です: 

• Check In. My PNR is Y6BG7C. My name is Sharma. Give me a window seat.
• Can you help me check in? My PNR is Y6BG7C

そして、さらにたくさんのことができます….

e-ticket と Boarding pass

AI.g は、Boarding pass をダウンロードしたり、e-ticket を登録済みのメールアドレスに送信したりするお手伝いをします。

AI.g は、次のようなさまざまなご質問にもお答えできます。

• 電子チケットまたは e-ticket とは何ですか？
• e-ticket の利点は何ですか？
• e-ticket 利用時に携行が必要な有効な写真付き身分証明書は何ですか？
• e-ticket に記載されている名と姓がパスポートと異なります。フライトに搭乗できますか？
• Boarding pass を受け取っていません。どうすればよいですか？

そのほかにも、まだまだたくさん…

超過手荷物料金計算機

超過手荷物に悩まされないでください！当社の超過手荷物計算機で事前に計画しましょう。AI.g を使って無料手荷物許容量と超過手荷物料金を計算できます。

AI.g がどのようにお手伝いできるかの一例です: 

• 無料許容量を 2 kg/4 lb 超えた場合、いくら支払う必要がありますか？
• 私の手荷物許容量はいくつですか？
• デリーへ旅行します。預け入れ手荷物が 5kg/11 lb 超過した場合、いくら支払う必要があるか知りたいです。
• ドバイへの旅行で、追加で何個の手荷物を預けることができますか？

そのほか、さまざまなご質問に対応できます.....

eZ Booking

eZ Bookingは、旅行代理店に相談するのと同じような感覚で渡航のニーズを伝えるだけで、素早く簡単に予約を完了できるようにするサービスです。

マハラジャクラブ会員様専用サービスとして、eZ Bookingはお客様の旅行の好みを記憶し、すぐにパーソナライズされた座席をご案内します。これは、ロイヤルティメンバーのために用意された、最速の予約方法です。

eZ Bookingを使ってフライトを選択したり、デフォルトの予約オプションを変更したりする際の一例は次のとおりです。

• 明日、デリーからムンバイへのフライト予約を手伝ってもらえますか。
• 2月13日発、2月26日帰りで、ベンガルールからデリーへのプレミアムエコノミーのフライトを予約してください。
• 月曜日にデリーからチェンナイへの最初のフライトを予約してください。窓側の席を取ってもらえますか。
  

そのほかにも、さまざまなご要望にお応えします…

初フライト記念品

AI.g を使って初フライトの記念品をダウンロードし、パーソナライズされたスーベニアで、私たちと初めて飛行した思い出を大切に残しましょう。

AI.g を使って初フライトの記念品を受け取る方法は次のとおりです。

• 初めてのフライトの記念品はもらえますか？
• 初フライトの証明書はどのように入手できますか？
• エアインディアでの初めてのフライト向けに、記念品はありますか？

そのほかにもたくさんあります.....

フライト

最適なフライトの検索、ご希望の座席の選択、お食事の選択など、渡航をよりスムーズにするさまざまなご質問に、当社の AI エージェントがお答えします。  
 
ご質問がエアインディアでの今後のご旅行に関する場合は、AI.g がお客様のフライトに特化した回答をお届けできるよう、予約番号 (PNR) をお手元にご用意ください。 

次のようなご質問をしていただけます。 

• フライトで希望する座席を選ぶにはどうすればよいですか？
• 特定の日に、特定の出発地と到着地の間にエアインディアのフライトはいくつありますか？
• 予約済みフライトの PNR は何を意味しますか？
• デリー行きのフライトを検索してもらえますか？ 
• フライトで利用できるエンターテインメントのオプションは何がありますか？

そのほかにもたくさんあります…

フライトステータス

AI.g はお客様のフライトステータスについて最新情報を提供できます。以下のようなご質問にお答えします。

• オンラインでフライトステータスを確認する方法は？
• エアインディアアプリでフライトステータスを確認するにはどうすればよいですか？
• フライトが遅延したというメールを受け取りました。正確な時間を確認してください。
• 目的地行き、出発地発、または出発地と目的地間のフライトステータスはどうなっていますか？

そのほかにもさまざまなご質問にお答えします…

一般

AI.g は会話の文脈を容易に認識し、それに対する回答を返したり、詳しい情報が得られる適切な場所をご案内したりできます。例えば、次のような内容です。

• チェンナイ行きの次のフライトに搭乗できません。予約からいくら差し引かれますか？
• ニューデリーからニューヨークへ旅行します。ワクチン接種は3回すべて完了しています。
• 旅行に関する新型コロナウイルス感染症（Covid-19）のガイドラインは何ですか？
• インド国軍クォータでどのような割引が受けられるか知りたいです。
• オンライン予約サービスの利用方法を教えてください。

そのほかにもさまざまなご質問にお答えします…

健康および医療サポート

特別な配慮が必要な状態での旅行は、正しい情報にアクセスできないと不安なものです。AI.g は、妊娠35週で搭乗する場合に携行すべき書類や、航空機までの車椅子支援が必要な場合に何をすべきかを説明できます。例えば、次のような内容です。

• 移動に支障のあるお客様で車椅子を必要とする場合、座席を予約する前/予約時に何を完了しておく必要がありますか。
• 機内に持ち込まなければならない特別な薬がある場合はどうなりますか。
• 子どもが一人で旅行する場合、どのような手続きが必要ですか。
• 付き添いがいる場合、妊婦は出産直前まで旅行できますか。
• 航空機まで移動するための車椅子を用意してもらえますか。

このほかにもさまざまな疑問にお答えします…

マハラジャクラブ

AI.g は、ポイントの利用、航空券の予約、さらには Retro Claims/ Retro credit に関する質問にも対応できます。以下は、AI.g が回答できる質問の一例です。 

• ニューデリーからニューヨークまで搭乗しましたが、マハラジャクラブアカウントにまだポイントが反映されていません。どうすればよいですか。
• 航空券をキャンセルしましたが、航空券の予約に使用した マハラジャポイントがまだアカウントに返却されていません。どうすればよいですか。
• ムンバイからバンガロールまでの航空券を、保有している マハラジャポイントで予約するにはどうすればよいですか。
• 新規に登録したアカウントのステータスは、どのように確認できますか。
• 次回、ムンバイからニューデリーへのフライトを予約する際に、何ポイントの マハラジャポイントを利用できますか。

このほかにもさまざまな疑問にお答えします…

払い戻しとキャンセル

予約をキャンセルする必要がある場合や払い戻し金額を計算したい場合、AI.g がサポートします。

AI.g がどのようにお役に立てるかの一例をご紹介します。  

• チケット代金が私の銀行口座から引き落とされましたが、チケットが発券されませんでした。どうすればよいですか？
• 今後の予約のチケットをキャンセルしましたが、まだ全額を受け取っていません。助けてください。残りの金額はどこにありますか？
• 払い戻し状況を確認するのを手伝ってもらえますか？
• 払い戻し金額の計算を手伝ってもらえますか？
• フライトに乗り遅れました。払い戻しを受けることはできますか？

そのほかにも多数あります…

セルフサービス再予約  

フライトがキャンセルまたは遅延した後に別のフライトを再予約する必要がある場合、AI.g が代替便を見つけるお手伝いをします。例えば:

• セルフサービスによる再宿泊手続き とは何ですか？
• キャンセルされたフライトの再予約オプションはどこで見つけられますか？
• 誰が セルフサービスによる再宿泊手続き の対象ですか？
• セルフサービスによる再宿泊手続き の仕組みはどのようなものですか？
• セルフサービスによる再宿泊手続き のリンクはいつごろ受け取れますか？

そのほかにも多数あります…

旅行のインスピレーション

AI.g の旅行インスピレーション機能で、旅行計画のストレスにさよならしましょう。隠れた名所を発見し、現地の美食を堪能し、毎日の冒険に合わせたパーソナライズされた旅程で思いきりショッピングをお楽しみください。

この機能の使い方の例:

• パリへの旅行計画を手伝ってもらえますか？
• どこへ旅行に行くべきですか？
• ニューヨークへの 4 日間の旅程を手伝ってもらえますか？
• ドバイへの旅行計画を手伝ってください。 

ほかにもたくさん…