紛失・破損手荷物
手荷物の遅延・紛失・破損への対応
遅延手荷物
遅延がご負担となることは十分承知しておりますが、どうぞご安心ください。ご旅行が予定どおり進むよう、全力でお手伝いいたします。所定の時間内に手荷物をお受け取りになれない場合は、到着ホールにいるエア・インディア係員にお申し出のうえ、問題を報告し、Property Irregularity Report（手荷物事故報告書）の作成についてサポートをお受けください。報告書の作成後、お客さま控えとしてコピーをお渡しいたします。
| 国際的 | 国内的 |
|---|---|
海外の目的地に到着後24時間以内にお預けになった受託手荷物をお受け取りになれず、かつご自身のワードローブをご利用いただけない場合、会社規定に従い記載された一回限りの暫定費用の補償を受けることができます。ただし、この補償は、到着地に恒久的に居住していない場合で、お手荷物が税関および空港保安検査を通過した場合にのみ適用されます。詳細については、空港の現地エア・インディア手荷物サービスチームまでお問い合わせください。 | 到着後24時間以内にお預けになった受託手荷物をお受け取りになれない場合、会社規定に従い記載された一回限りの暫定費用の補償を受けることができます。 ただし、お客様がご自身のベースとなる場所へ戻られる場合で、お手荷物が税関および空港保安検査（該当する場合）を通過しているときには、この補償は適用されません。詳細については、空港の現地エア・インディア手荷物サービスチームまでお問い合わせください。 |
お手荷物の状況はWorldTracer baggage tracking systemでご確認いただけます。
オーストラリア手荷物サービスセンター
- 当社のグラウンドハンドリングエージェントは、シドニーおよびメルボルンの空港において、手荷物に関する問題について旅行者をサポートする手荷物サービスコールセンターを提供しています。
- お客様は、紛失手荷物に関するすべてのクレームについて、現地のエア・インディアオフィスまでお問い合わせいただけます。
- 紛失手荷物に関するクレームは、確認後に登録されます。
- クレームの参照番号を使用して、当社のコールセンターと連絡を取ることができます。
- 当社のコールセンターは24時間365日ご利用いただけます。旅行者の皆様は、フリーダイヤル番号 1800 452 308 へお電話いただくか、baggageservices@dnata.com までメールでお問い合わせいただくことも可能です。
紛失手荷物
手荷物は、PIR（Property Irregularity Report）を提出した日から21日間追跡できなかった場合に紛失とみなされます。すべてのクレームには、内容品の品目別リスト、説明、使用経過年数、およびすべての品目の購入または所有の証明を添付していただく必要があります。
破損手荷物
手荷物は内容物を保護するように設計されています。ご使用に伴い、手荷物には、軽微な切り傷、擦り傷、こすれ、汚れ、へこみ、汚損、その他、バッグの機能性や使用に影響を及ぼさない通常の摩耗や損耗が生じる場合があります。 この種の損傷および以下のいずれの損傷についても、当社が責任を負わないことをご理解くださいますようお願いします。
- 詰め込みすぎ/サイズ超過のバッグに生じた損傷
- 壊れやすい物品または傷みやすい物品が入ったバッグに生じた損傷
- 製造上の欠陥がある手荷物
宝石類、換金性のある品物、譲渡可能証券類、現金などの貴重品は、受託手荷物の中に入れないようにしてください。当社は、壊れやすい物品または傷みやすい物品、あるいは金銭、宝石、銀製品、カメラ、電子機器、ビデオ機器、コンピューターまたは写真機材、譲渡可能証券、Securities、家宝、骨董品、美術品、代替不可能な書籍や出版物、原稿、業務書類、貴金属、その他同様の貴重品または商業的価値のある品物の紛失、損傷、または遅延配送については、一切の責任を負いません。 ご旅行前に十分な保険にご加入いただくことをおすすめします。
手荷物が破損している/盗難被害に遭っている場合は、到着ホールのエア・インディア係員に必ずご報告ください。
国際的手荷物規則
国際運送に関する責任は（一部の例外を除き）、インド政府により公布された Notification No S.O. 1283(e) に基づき、1972年インド航空運送法（Indian Carriage by Air Act, 1972）に 2009年3月20日付 Act No. 28 of 2009 により改正を加えたうえで適用される The Carriage by Air Amendment Act, 2009 によって制定された規則および制限に従います。
国内的手荷物規則
国際運送ではない運送に関する責任は、1972年インド航空運送法第8条に基づき、時々発出される告示で定められた責任に関する規則および制限に従います。これは、民間航空省が2014年1月17日付で発出した告示第S.O. 142(E)号に基づくものです。