विशेष आवश्यकता वाले यात्रियों के साथ यात्रा

अमेरिका से या अमेरिका के लिए विशेष आवश्यकताओं के साथ यात्रा

हम आपकी यात्रा को सुविधाजनक और आरामदायक बनाने के लिए सर्वोत्तम संभव सहायता प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हम विशेष आवश्यकताओं की सहायता के आधार पर किसी भी अतिथि को यात्रा करने के अधिकार से वंचित नहीं करेंगे (नियम और शर्तें लागू हो सकती हैं)। यदि आपको अपनी विशेष आवश्यकताओं की सहायता के लिए विशेष सेवाओं का अनुरोध करने के संबंध में किसी से बात करने की आवश्यकता है, तो आप अपने स्थानीय एयर इंडिया कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।

पूर्व-यात्रा सहायता

हम सलाह देते हैं कि आप उड़ान से कम से कम 72 घंटे पहले, सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 17:00 घंटे EST के बीच, 1-212-407-1456 पर हमें कॉल करें, ताकि आप अपनी आवश्यकता की किसी भी अतिरिक्त सहायता पर चर्चा और उसकी योजना बना सकें। अन्य समय में, कृपया 1-800-223-7776 पर कॉल करें। हमारे ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा आपकी किसी भी चिंता या प्रश्न में सहायता की जा सकती है।

हवाई अड्डे पर और उड़ान के दौरान सहायता

हवाई अड्डे पर

यदि आपको हवाई अड्डे पर सहायता के लिए व्हीलचेयर या कोई अन्य गतिशीलता सहायता की आवश्यकता है, तो हम सलाह देते हैं कि आप अपनी उड़ान के प्रस्थान से 48 घंटे पहले हमसे संपर्क करें। यदि आप पहले से बुकिंग नहीं करा पाते हैं, तो हमारे कर्मचारी हवाई अड्डे पर आपकी सहायता के लिए तैयार रहेंगे।

उड़ान के दौरान

हम आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम सीट आवंटित करने की पूरी कोशिश करेंगे। हालाँकि, लागू संघीय विमानन प्रशासन (FAA) और सुरक्षा नियमों के कारण, यदि आप विमान की निकासी में सहायता करने में सक्षम नहीं हैं, तो हम आपको आपातकालीन निकास पर या ऐसे क्रॉस आइल में बैठाने के आपके अनुरोध को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, जो आपातकालीन निकास एक्सेस पंक्तियों का हिस्सा हों।

हमारी सभी उड़ानों में यात्रियों को शौचालय तक और वहाँ से लाने-ले जाने में सहायता के लिए एक ऑनबोर्ड आइल व्हीलचेयर उपलब्ध रहती है। कृपया ध्यान दें कि क्रू सदस्य शौचालय के अंदर यात्रियों की सहायता नहीं कर सकते। साथ ही, उड़ान के शौचालय व्हीलचेयर के अनुकूल नहीं हैं।

अपनी व्हीलचेयर या सहायक उपकरण के साथ यात्रा

यदि आप अपनी व्हीलचेयर, स्कूटर, सेगवे या किसी अन्य सहायक उपकरण के साथ यात्रा कर रहे हैं:

कृपया अपनी यात्रा से कम से कम 48 घंटे पहले हमें ऊँचाई और वजन की जानकारी दें, ताकि हम आवश्यक व्यवस्था कर सकें।
हम आपसे यह भी अनुरोध करते हैं कि आप अनुशंसित चेक-इन समय से एक घंटा पहले हवाई अड्डे पर पहुँचें, ताकि हम आपके बैटरी संचालित मोबिलिटी एड्स के उचित हैंडलिंग को सुनिश्चित कर सकें।
क्रू सदस्य छोटे, फोल्ड होने वाले सहायक उपकरणों को सुरक्षित रूप से ओवरहेड बिन में या आपकी सीट के नीचे रखने में आपकी मदद कर सकते हैं।

सहायक उपकरण के साथ यात्रा करने के लिए नियम

बैटरी वाले सहायक उपकरणों में रेस्पिरेटर, CPAP मशीन (सतत सकारात्मक वायुमार्ग दाब मशीन), पोर्टेबल ऑक्सीजन कंसन्ट्रेटर (POC), और वेंटिलेटर शामिल हैं।
हम FAA-अनुमोदित व्यक्तिगत रेस्पिरेटर/वेंटिलेटर का उपयोग करने वाले विशेष आवश्यकता वाले व्यक्तियों को उनके उपकरण, जिसमें नॉन-स्पिलेबल बैटरी शामिल हैं, विमान में साथ लाने की अनुमति देंगे।
आपके पास अधिकतम उड़ान अवधि के 150% के लिए पर्याप्त बैटरी पावर होना आवश्यक है।
हम बैटरी वाले सहायक उपकरणों को चेक्ड बैगेज और केबिन लगेज दोनों के रूप में स्वीकार करते हैं।
यदि आपकी व्हीलचेयर/सहायक उपकरण चेक्ड बैगेज में है, तो इसे आपके गंतव्य पर आपको वापस कर दिया जाएगा। हम आपको चेक-इन काउंटर से विमान या किसी भी कनेक्टिंग फ्लाइट्स तक और गंतव्य पर आगमन के बाद बैगेज कलेक्शन क्षेत्र तक एक अन्य व्हीलचेयर में ले जाएंगे।
एयर इंडिया सही तरीके से लेबल और 'स्पिलेबल' या 'नॉन-स्पिलेबल' के रूप में चिह्नित स्पिलेबल और नॉन-स्पिलेबल बैटरी को स्वीकार करती है ताकि उपयुक्त बैटरी प्रकार के लिए उचित हैंडलिंग सुनिश्चित की जा सके। यदि किसी भी प्रकार की क्षति या रिसाव का कोई संकेत हो तो बैटरी को अस्वीकार किया जा सकता है।
यदि आप प्री-बुक नहीं कर सकते हैं, तो एयर इंडिया का एक कर्मचारी विमान पर आपके असिस्टिव डिवाइस के भंडारण के समन्वय के लिए हवाई अड्डे पर आपकी सहायता के लिए उपलब्ध रहेगा।

सहायक के साथ यात्रा करना

यदि यात्री के लिए निम्न स्थितियाँ लागू हों, तो उसके साथ यात्रा करने के लिए एक सहायक या साथी आवश्यक होगा:

यदि वे स्ट्रेचर में यात्रा कर रहे हों
आपात स्थिति के दौरान अपनी निकासी में सहायता नहीं कर सकते
सुरक्षा मामलों के संबंध में क्रू से संचार या उत्तर नहीं दे सकते
मानसिक क्षमता में कमी के कारण सुरक्षा निर्देशों को समझ नहीं सकते

कृपया ध्यान दें कि क्रू यात्रियों को खाने, दवा देने या लैवेटरी सुविधाओं का उपयोग करने में सहायता नहीं कर पाएंगे। आवश्यकता होने पर वे मील ट्रे पर मौजूद वस्तुओं को खोलने में आपकी मदद कर सकते हैं। हम यात्रियों को लैवेटरी तक और वहाँ से वापस आने में सहायता करेंगे, लेकिन लैवेटरी के अंदर सहायता नहीं करेंगे।

दृष्टि-बाधित यात्री

यदि आप दृष्टि-बाधित हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप यात्रा की तारीख से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम आवश्यक व्यवस्थाएँ कर सकें। यदि आप प्री-बुक नहीं कर सकते हैं, तो हमारा ग्राउंड पर्सनेल आपकी सहायता करने में प्रसन्न होगा। हम दृष्टि-बाधित ग्राहकों को विमान तक और विमान से ले जाने में सहायता करेंगे और हवाई अड्डे पर अन्य स्थान ढूँढने में भी मदद करेंगे।

श्रवण-बाधित यात्री

यदि आप श्रवण-बाधित हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप यात्रा की तारीख से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम आवश्यक व्यवस्थाएँ कर सकें। यदि आप प्री-बुक नहीं कर सकते हैं, तो हमारा ऑन-ग्राउंड पर्सनेल हवाई अड्डे पर आपकी सहायता करके प्रसन्न होगा। श्रवण-बाधित यात्रियों को निम्नलिखित सहायता प्रदान की जाती है:

सुरक्षा प्रक्रियाओं के बारे में अलग से जानकारी
विलंब और अन्य यात्रा संबंधी समस्याओं के बारे में अलग से जानकारी
इन-फ्लाइट सेफ्टी वीडियो के लिए अंग्रेज़ी में कैप्शनिंग
सर्विस/असिस्टेंस एनिमल के साथ यात्रा करना

गाइड डॉग के साथ दृष्टि-बाधित यात्री

दृष्टि-बाधित यात्रियों का मार्गदर्शन और साथ देने के लिए प्रशिक्षित कुत्ते को केवल तभी ले जाया जाएगा जब उस देश या गंतव्य क्षेत्र और ट्रांजिट वाले देशों में प्रवेश के लिए आवश्यक परमिट प्राप्त कर लिए गए हों, जहाँ ऐसे लाइसेंस आवश्यक हैं।

कुत्ते को ठीक से हार्नेस और मज़ल किया हुआ होना चाहिए।
कुत्ते को प्रत्येक देश के नियमों तथा कुत्ते के आकार के अनुसार केबिन या कार्गो होल्ड में ले जाया जा सकता है।
कुत्ते को सीट पर बैठने की अनुमति नहीं होगी। कुत्ते को मानक फ्री बैगेज अलाउंस के अतिरिक्त निःशुल्क ले जाया जाएगा।

कृपया सुनिश्चित करें कि आप गंतव्य/ट्रांजिट स्टेशनों पर सरकारी प्राधिकरणों द्वारा आवश्यक सभी औपचारिकताओं का पालन करें।

कृपया 'अंतरराष्ट्रीय फ्लाइट्स पर पालतू पशुओं को ले जाने के लिए दिशानिर्देश' पढ़ें।

अमेरिकी परिवहन विभाग (DOT) के माध्यम से विशेष आवश्यकता सहायता से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करना

शिकायत समाधान अधिकारी (CRO)

यदि आपको हमारे साथ यात्रा करते समय कोई समस्या आती है, तो कृपया किसी भी क्रू सदस्य या ग्राउंड स्टाफ से शिकायत समाधान अधिकारी (CRO) से संपर्क कराने का अनुरोध करें।

हमारे शिकायत समाधान अधिकारियों (CROs) को विशेष रूप से संवेदनशीलता एवं जागरूकता के साथ-साथ संघीय विमानन प्रशासन (FAA), अमेरिकी परिवहन विभाग (DOT), एयर कैरियर एक्सेस अधिनियम (ACAA) तथा अमेरिकन्स विद डिसएबिलिटीज़ अधिनियम (ADA) से संबंधित सभी लागू नियमों, विनियमों और आवश्यकताओं का प्रशिक्षण दिया गया है। वे आपकी चिंताओं और शिकायतों का शीघ्र एवं उचित समाधान करने के लिए उपलब्ध हैं।

हमारे शिकायत समाधान अधिकारी (CROs) संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हमारे सभी स्टेशनों पर कार्यावधि के दौरान उपलब्ध रहते हैं। यदि आपको लगता है कि हमने संघीय विनियम संहिता के शीर्षक 14, भाग 382 के किसी भी प्रावधान का उल्लंघन किया है, तो आप लागू प्रक्रियाओं के अनुसार औपचारिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

डाक द्वारा

कृपया हमें लिखें,

अमेरिकी परिवहन विभाग
विमानन उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग (Aviation Consumer Protection Division/C-75)
400, 7वीं स्ट्रीट, एसडब्ल्यू (SW)
वॉशिंगटन, डी.सी. 20590
संयुक्त राज्य अमेरिका

दूरभाष: +1-202-366-2220

ऑनलाइन

कृपया विमानन उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग की वेबसाइट पर जाएं।

अमेरिकी परिवहन विभाग (DOT) दिव्यांगता सहायता हेल्पलाइन

यदि आपने समय-संवेदनशील, विकलांगता-संबंधी हवाई यात्रा सेवा से जुड़ी समस्याओं का सामना किया है, जिनके लिए तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता है, तो सहायता के लिए आप 1-800-778-4838 (voice) या 1-800-455-9880 (TTY) पर कॉल कर सकते हैं। यह हॉटलाइन सोमवार से शुक्रवार, 07:00 से 17:00 घंटे EST तक उपलब्ध है।

अमेरिकी परिवहन विभाग के बारे में अधिक जानकारी के लिए वेबसाइट देखें।