हवाई यात्री अधिकार

अंग्रेज़ी

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, आपकी उड़ान रद्द हो जाती है या कम से कम दो घंटे के लिए विलंबित हो जाती है, या आपका सामान खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको एयर पैसेंजर प्रोटेक्शन रेगुलेशंस के अंतर्गत कुछ विशिष्ट सेवा मानकों और मुआवज़े का अधिकार हो सकता है। अपने यात्री अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने एयर कैरियर से संपर्क करें या कनाडियन ट्रांसपोर्टेशन एजेंसी की वेबसाइट पर जाएं।

फ़्रेंच

यदि आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, या आपकी उड़ान रद्द हो जाती है या कम से कम दो घंटे के लिए विलंबित हो जाती है, या आपका सामान खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको Règlement sur la protection des passagers aériens के अंतर्गत लागू सेवा मानकों और मुआवज़े के कुछ लाभों का अधिकार मिल सकता है। अपने अधिकारों पर अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने transporteur aérien से संपर्क करें या Office des transports du Canada की वेबसाइट पर जाएं।

यह सूचना उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ानों पर लागू होती है।

जानकारी

यदि आपकी उड़ान में देरी होती है या वह रद्द कर दी जाती है, तो हम आपको उसका कारण बताएंगे। नीचे आपको उस मुआवज़े और सेवा मानकों से संबंधित जानकारी मिलेगी, जिनके लिए आप पात्र हो सकते हैं, साथ ही आपके लिए उपलब्ध उपायों का विवरण भी। देरी के दौरान, हम हर 30 मिनट पर आपको अपडेट देते रहेंगे, जब तक कि नई प्रस्थान समय निर्धारित न हो जाए या वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था न कर दी जाए, और कोई नई जानकारी मिलते ही हम उसे यथाशीघ्र साझा करेंगे। हम यह जानकारी श्रव्य घोषणा (और अनुरोध पर दृश्य घोषणा) के माध्यम से देते हैं, और साथ‑साथ उस संपर्क‑माध्यम के ज़रिए भी, जिसे आपने अपनी पसंद के रूप में चुना है, जिसमें सहायक तकनीकों के अनुकूल माध्यम भी शामिल हैं।

दोबारा बुकिंग (रीबुकिंग)

1) हमारे नियंत्रण में आने वाली स्थितियां या सुरक्षा से संबंधित आवश्यकता:

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण में है या सुरक्षा के लिए आवश्यक है, आपकी उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी होती है, या वह उड़ान रद्द कर दी जाती है, तो हम आपको आपकी मूल प्रस्थान समय से 9 घंटे के भीतर उपलब्ध अगली एयर इंडिया उड़ान या हमारी साझेदार एयरलाइंस की उड़ान पर दोबारा बुक करेंगे। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको आपकी मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर प्रस्थान करने वाली किसी भी एयरलाइन की उड़ान पर दोबारा बुक करेंगे। यदि यह भी संभव न हो, तो हम आपको एक उचित दूरी के भीतर किसी अन्य हवाई अड्डे तक पहुंचाने की व्यवस्था करेंगे और वहां से किसी भी एयरलाइन पर आपको पुष्ट आरक्षण प्रदान करेंगे। दोबारा बुकिंग निःशुल्क है, और जहां भी संभव हो, सेवाएं आपके मूल टिकट के बराबर रखी जाएंगी, तथा यदि आपको उच्च श्रेणी की सेवा में दोबारा बुक किया जाता है, तो हम आपसे कोई अतिरिक्त भुगतान नहीं लेंगे।

2) हमारे नियंत्रण से बाहर की स्थितियां:

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण से बाहर है, आपकी उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी होती है, या वह रद्द कर दी जाती है, तो हम आपको आपकी मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर उपलब्ध अगली एयर इंडिया उड़ान या हमारी साझेदार एयरलाइंस की उड़ान पर दोबारा बुक करेंगे। यदि यह संभव न हो, तो आपकी पसंद के अनुसार हम या तो आपके टिकट के अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड देंगे, या फिर आपको आपके गंतव्य तक जाने वाली किसी भी एयरलाइन की अगली उपलब्ध उड़ान (उसी हवाई अड्डे से या एक उचित दूरी के भीतर किसी अन्य हवाई अड्डे से, उस हवाई अड्डे तक पहुंचाने की व्यवस्था सहित) पर दोबारा बुक करेंगे। पुष्ट आरक्षण दिए जाने से पहले, आप किसी भी समय रिफंड विकल्प चुन सकते हैं।

यह महत्वपूर्ण है कि यदि आप अपनी वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमसे संपर्क करें ताकि हम आपके लिए कोई दूसरा समाधान खोज सकें। यदि आपको ईमेल के माध्यम से सेल्फ‑सर्व रीबुकिंग लिंक प्राप्त होता है, तो आप अपनी बुकिंग में स्वयं भी बदलाव कर सकते हैं।

धनवापसी

यदि हमारे द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक यात्रा प्रबंध आपकी यात्रा आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं हैं, तो हम आपके टिकट के अप्रयुक्त हिस्से की धनवापसी करेंगे। यदि आप अपने प्रस्थान स्थल से आगे निकल चुके हैं और देरी या रद्दीकरण के कारण आपके यात्रा करने का उद्देश्य समाप्त हो गया है, तो हम आपका पूरा टिकट रिफंड करेंगे और आपको, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, आपके प्रस्थान स्थल तक वापस जाने के लिए आपकी यात्रा आवश्यकताओं के अनुरूप एक पुष्ट आरक्षण प्रदान करेंगे। हम उन अतिरिक्त सेवाओं की भी धनवापसी करते हैं जिनके लिए आपने भुगतान किया, लेकिन वे आपको प्राप्त नहीं हुईं, या जिनके लिए आपने दो बार भुगतान किया, साथ ही यदि आपको किसी निचली सेवा श्रेणी में दोबारा बुक किया गया है तो किराये के अंतर की भी वापसी की जाती है। धनवापसी उसी व्यक्ति को, मूल भुगतान माध्यम के द्वारा, की जाएगी जिसने टिकट खरीदा था और यह हमारी धनवापसी की बाध्यता उत्पन्न होने के 30 दिनों के भीतर कर दी जाएगी। हम किसी अन्य रूप में धनवापसी तभी करेंगे, जब उस व्यक्ति को लिखित रूप में उस वैकल्पिक धनवापसी का मूल्य और मूल भुगतान माध्यम के प्रति उसका अधिकार बताया जाए, वह वैकल्पिक रूप कभी समाप्त न हो, और वह व्यक्ति लिखित रूप से इसकी पुष्टि करे कि उसने वही विकल्प चुना है।

सेवा मानक

यदि, एयर इंडिया के नियंत्रण में किसी स्थिति के कारण या सुरक्षा संबंधी आवश्यकता के चलते, (i) आपको आपके टिकट पर उल्लिखित प्रस्थान समय से कम से कम 12 घंटे पहले देरी या रद्दीकरण की सूचना दी गई है, और (ii) आपने अपने टिकट पर दिए गए प्रस्थान समय के बाद दो घंटे तक प्रतीक्षा की है, तो हम आपको निम्न सुविधाएँ प्रदान करेंगे:

• प्रतीक्षा की अवधि, दिन का समय और स्थान को ध्यान में रखते हुए, उचित मात्रा में भोजन और पेय;
• संचार के किसी माध्यम तक पहुँच; तथा
• यदि हमें अपेक्षा हो कि आपको रातभर रुकना पड़ेगा, तो आपके स्थान के अनुरूप उचित होटल या समान आवास, साथ ही उस होटल या अन्य आवास तक और वहाँ से हवाई अड्डे तक पहुँचने के लिए परिवहन की सुविधा।

यदि हमें लगे कि इन सुविधाओं को उपलब्ध कराने से आपकी और अधिक देरी होगी, तो हम इन्हें सीमित कर सकते हैं या देने से मना कर सकते हैं।

मुआवज़ा

यदि एयर इंडिया के नियंत्रण में किसी स्थिति के कारण आपकी उड़ान आपके गंतव्य पर तीन घंटे या उससे अधिक देरी से पहुँची, या रद्द कर दी गई, तो आपको मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार होगा, सिवाय निम्न परिस्थितियों के:

• आपको आपके मूल टिकट पर उल्लिखित प्रस्थान समय से 14 दिन से अधिक पहले देरी या रद्दीकरण की सूचना दे दी गई हो;
• आपकी उड़ान हमारी नियंत्रण-सीमा से बाहर किसी स्थिति या सुरक्षा कारणों से विलंबित या रद्द हुई हो;
• आपको पहले ही बोर्डिंग से वंचित किए जाने का मुआवज़ा मिल चुका हो;
• उसी घटना के लिए किसी अन्य यात्री अधिकार व्यवस्था के तहत आपको पहले ही भुगतान किया जा चुका हो;
• आपने उड़ान की देरी या रद्दीकरण की तारीख से एक वर्ष के भीतर अपना दावा प्रस्तुत न किया हो।

देरी और रद्दीकरण के लिए मुआवज़ा आपके अंतिम गंतव्य पर पहुँचने के समय के आधार पर तय किया जाता है और यह इस प्रकार है:

• आगमन पर 3 घंटे या उससे अधिक लेकिन 6 घंटे से कम देरी होने पर 400 CAD;
• आगमन पर 6 घंटे या उससे अधिक लेकिन 9 घंटे से कम देरी होने पर 700 CAD; और
• आगमन पर 9 घंटे या उससे अधिक देरी होने पर 1,000 CAD।

यदि देरी या रद्द होने के कारण आपका टिकट रिफंड कर दिया जाता है, तो मुआवज़े की राशि 400 CAD होगी। हम आपका अनुरोध प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर या तो मुआवज़ा देंगे या फिर यह बताएंगे कि मुआवज़ा क्यों देय नहीं है। हम आम तौर पर मुआवज़ा नकद के रूप में देते हैं, जब तक कि हम आपको न्यूनतम राशि से अधिक मूल्य वाला कोई अन्य विकल्प न दें, उसका मौद्रिक मूल्य आपको लिखित रूप में न बताएं, वह विकल्प समाप्त न होता हो, और आप लिखित रूप में पुष्टि न कर दें कि आपको नकद पाने के अधिकार के बारे में बताया गया था और आपने स्वेच्छा से दूसरा विकल्प चुना है।

दावा करने या शिकायत दर्ज करने के लिए, खंड 6 (निवारण) देखें।

स्वयंसेवक

जब बोर्डिंग से मना करने की स्थिति होती है, तो एयर इंडिया सबसे पहले सभी यात्रियों से पूछेगी कि क्या कोई यात्री मुआवज़े के बदले अपनी सीट छोड़ने के लिए स्वेच्छा से तैयार है। यदि आप सहमत होते हैं, तो उड़ान के प्रस्थान से पहले हम आपको दिए जा रहे लाभ की लिखित पुष्टि प्रदान करेंगे।

बोर्डिंग प्राथमिकताएं

यदि पर्याप्त स्वयंसेवक नहीं मिलते, तो हम अपनी बोर्डिंग प्राथमिकता से संबंधित नीति के अनुसार, पुष्टि की हुई आरक्षण वाले कुछ यात्रियों को बोर्डिंग से मना कर सकते हैं। जिस यात्री ने पहले ही विमान में सीट ले ली हो, उसे हम केवल तभी विमान से उतारेंगे जब सुरक्षा कारणों से ऐसा करना अनिवार्य हो।

विशेष रूप से, हम निम्न क्रम में बोर्डिंग के लिए प्राथमिकता देंगे:

•  अनअकम्पेनीड माइनर्स;
• दिव्यांग यात्रियों और उनके साथ के सहायक व्यक्ति या सेवा पशु (यदि मौजूद हो);
• परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा कर रहे यात्री; तथा
• वे यात्री जिन्हें उसी टिकट पर पहले भी बोर्डिंग से वंचित किया गया हो, बशर्ते वाहक को इसकी सूचना हो।

भविष्य की यात्राओं में बोर्डिंग से वंचित किए जाने की संभावना कम करने के लिए, हम सुझाव देते हैं कि आप समय से पहले चेक-इन करें या बुकिंग के दौरान अपनी सीट पहले से चुन लें।

सूचना

यदि आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, तो हम आपको बताएंगे कि ऐसा क्यों किया गया। आपको मिल सकने वाले मुआवज़े, दी जाने वाली सुविधाओं के मानक, और आपके पास उपलब्ध विकल्पों के बारे में जानकारी यहीं पर दी गई है।

रीबुकिंग

हमारे नियंत्रण में होने वाली या सुरक्षा के लिए आवश्यक स्थितियां:

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण में हो या सुरक्षा के लिए आवश्यक हो, आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, तो हम आपको अगली उपलब्ध एयर इंडिया उड़ान या हमारी किसी साझेदार एयरलाइन की उड़ान पर, आपकी मूल प्रस्थान समय से 9 घंटे के भीतर, दोबारा बुक करेंगे। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको किसी भी ऐसे वाहक की उड़ान पर दोबारा बुक करेंगे जो आपकी मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर प्रस्थान कर रही हो। यदि यह भी संभव न हो, तो हम आपको एक उचित दूरी के भीतर किसी अन्य हवाई अड्डे तक पहुंचाने की व्यवस्था करेंगे और वहां से किसी भी वाहक पर पुष्टि की हुई आरक्षण वाली यात्रा उपलब्ध कराएंगे।

हमारे नियंत्रण से बाहर की स्थितियां:

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण से बाहर हो, आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, तो हम आपको अगली उपलब्ध एयर इंडिया उड़ान या हमारी किसी साझेदार एयरलाइन की उड़ान पर, आपकी मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर, दोबारा बुक करेंगे। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको अगली उपलब्ध उड़ान पर दोबारा बुक करेंगे, जो किसी भी वाहक द्वारा आपके गंतव्य के लिए संचालित हो (उसी हवाई अड्डे से या उचित दूरी के भीतर किसी अन्य हवाई अड्डे से, और उस हवाई अड्डे तक पहुंचाने की व्यवस्था के साथ)।

रिफंड

यदि स्थिति हमारे नियंत्रण में हो या सुरक्षा के लिए आवश्यक हो, और आपके लिए उपलब्ध कराई गई वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था आपकी यात्रा आवश्यकताओं को पूरा न करती हो, तो हम आपके टिकट के अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड करेंगे। यदि आपको पहले ही मूल प्रस्थान स्थान से आगे की यात्रा पर भेजा जा चुका हो और बोर्डिंग से मना किए जाने के कारण आपकी यात्रा का उद्देश्य समाप्त हो गया हो, तो हम आपका पूरा टिकट रिफंड करेंगे और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, आपकी यात्रा आवश्यकताओं के अनुरूप, आपको वापस आपके मूल प्रस्थान स्थान तक की पुष्टि की हुई आरक्षण वाली यात्रा उपलब्ध कराएंगे। हम वे अतिरिक्त सेवाएं भी वापस करेंगे जो आपको नहीं मिलीं या जिनके लिए आपने दो बार भुगतान किया, साथ ही यदि आपको कम श्रेणी की सेवा दी गई हो तो किराए के अंतर का रिफंड भी किया जाएगा। रिफंड उसी व्यक्ति को, मूल भुगतान तरीके से, 30 दिनों के भीतर किया जाएगा जिसने टिकट खरीदा था।

उपचार के मानक

यदि एयर इंडिया के नियंत्रण में रहने वाली किसी स्थिति के कारण, या सुरक्षा कारणों से, आपको बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो हम आपके वैकल्पिक यात्रा प्रबंधों के हिस्से के रूप में बुक की गई अगली उड़ान में बोर्डिंग से पहले, और बशर्ते इससे आपकी यात्रा में अतिरिक्त देरी न हो, आपको निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करेंगे:

• प्रतीक्षा की अवधि, दिन का समय और स्थान को ध्यान में रखते हुए, भोजन और पेय उचित मात्रा में;
• संचार के किसी माध्यम तक पहुँच; और
• यदि हमें उम्मीद हो कि आपको अपने वैकल्पिक उड़ान के लिए रात भर प्रतीक्षा करनी पड़ेगी, तो आपके स्थान के अनुसार उचित स्तर का होटल या तुलनीय आवास, तथा हवाई अड्डे से और हवाई अड्डे तक परिवहन।

मुआवज़ा

यदि आप ऐसे यात्री हैं जिन्हें हमारे नियंत्रण में रहने वाली स्थिति के कारण बोर्डिंग से वंचित किया गया है, तो आपको बोर्डिंग से वंचित किए जाने का मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार होगा, सिवाय इसके कि:

• आपने टिकटिंग और चेक-इन आवश्यकताओं का पूरी तरह पालन नहीं किया है, या आप एयर इंडिया के टैरिफ और सामान्य परिवहन शर्तों के अंतर्गत यात्रा की शर्तों को पूरा नहीं करते हैं।
• आपको आपके टिकट पर निर्दिष्ट उसी उड़ान में, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, किसी अन्य सीट पर यात्रा की पेशकश कर दी जाती है।

बोर्डिंग से वंचित किए जाने का मुआवज़ा आपके गंतव्य पर आगमन समय के आधार पर गणना किया जाता है, जो इस प्रकार है: 900 CAD (यदि देरी 6 घंटे से कम हो), 1,800 CAD (यदि देरी 6 घंटे या उससे अधिक लेकिन 9 घंटे से कम हो), और 2,400 CAD (यदि देरी 9 घंटे या उससे अधिक हो)। हम यह मुआवज़ा परिचालन रूप से संभव होते ही, और अधिकतम बोर्डिंग से वंचित किए जाने के 48 घंटे के भीतर अदा कर देते हैं। यदि आपका वैकल्पिक उड़ान बोर्ड होने से पहले मुआवज़ा देना संभव न हो, तो हम आपको देय राशि की लिखित पुष्टि देंगे, और आपके आगमन समय में परिवर्तन होने पर हम राशि में आवश्यक संशोधन करेंगे।

कृपया ध्यान दें कि यदि आपको पहले ही बोर्डिंग से वंचित किए जाने का मुआवज़ा दिया जा चुका है, तो आपको देरी या उड़ान रद्द होने के लिए अलग से मुआवज़ा पाने का अधिकार नहीं होगा।

दावा करने या शिकायत दर्ज कराने के लिए, खंड 6 (निवारण) देखें।

यात्रा वाउचर भुनाना

आप बोर्डिंग से वंचित किए जाने का मुआवज़ा नकद के बजाय यात्रा वाउचर के रूप में तभी स्वीकार कर सकते हैं, जब: वाउचर की कीमत न्यूनतम नकद मुआवज़े से अधिक हो; हम आपको उनकी मौद्रिक कीमत लिखित रूप में बताएं; वाउचर की वैधता समाप्त न होती हो; और आप लिखित रूप में पुष्टि करें कि आपको नकद प्राप्त करने के अपने अधिकार के बारे में बताया गया था और आपने वाउचर चुनने का निर्णय लिया। यात्रा वाउचर केवल बेस किराए के भुगतान के लिए उपयोग किए जा सकते हैं, जब आप एयर इंडिया के लिए यात्रा हेतु एयर इंडिया का टिकट खरीदते हैं। यात्रा वाउचर की अवधि समाप्त नहीं होती। यदि आपको किसी भी समय अपना वाउचर भुनाने में कोई कठिनाई हो, तो कृपया एयर इंडिया से संपर्क करें। यात्रा वाउचर को आपकी पसंद के किसी भी ग्राहक को पूरी तरह स्थानांतरित किया जा सकता है।

अपना बैगेज ट्रैक करें

अपने बैगेज की स्थिति की जांच करने के लिए WorldTracer बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम पर जाएं।

कनाडा बैगेज सेवा केंद्र

• हमारा ग्राउंड हैंडलिंग स्टाफ वैंकूवर और टोरोंटो एयरपोर्ट पर बैगेज सेवाओं और समस्याओं में आपकी सहायता के लिए कस्टमर सपोर्ट टीम उपलब्ध कराता है।
• सभी खोए हुए बैगेज से जुड़े क्लेम के लिए आप स्थानीय एयर इंडिया कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
• सत्यापन के बाद खोए हुए लगेज के लिए क्लेम दर्ज किया जाएगा।
• क्लेम का रेफरेंस नंबर हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से समन्वय करने के लिए उपयोग किया जा सकता है, जो 24x7 उपलब्ध रहती है।
• आप हमारी टोल-फ्री संख्या 1800 452 308 पर कॉल करके या baggageservices@dnata.com पर ईमेल भेजकर कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।

खोया हुआ बैगेज

यदि हम आपकी लगेज को प्रॉपर्टी इररेग्युलैरिटी रिपोर्ट दर्ज होने की तारीख से 21 दिन के भीतर ट्रेस नहीं कर पाते, या उससे पहले ही हम नुकसान स्वीकार कर लेते हैं, तो लगेज को खोया हुआ माना जाएगा। सभी क्लेम के साथ सामान की विस्तृत सूची, विवरण, आयु, और प्रत्येक आइटम की खरीद या स्वामित्व का प्रमाण संलग्न होना आवश्यक है।

क्षतिग्रस्त बैगेज

लगेज का डिज़ाइन अंदर रखे सामान की सुरक्षा के लिए किया जाता है। उपयोग के दौरान बैगेज पर हल्की कट, खरोंच, स्कफ, दाग, डेंट, मिट्टी के निशान या अन्य सामान्य घिसावट हो सकती है, जो बैगेज की कार्यक्षमता और उपयोग पर असर नहीं डालती। एयर इंडिया इस प्रकार की क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं होगी।

इसके अतिरिक्त, हम निम्न के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे:

• अत्यधिक भरे हुए या सामान्य से बड़े आकार वाले बैगेज को हुई क्षति
• ऐसे लगेज को हुई क्षति जिसमें नाज़ुक या जल्दी खराब होने वाली वस्तुएं हों
• निर्माण दोष वाले बैगेज

यदि आपका बैगेज क्षतिग्रस्त हो जाए या उसमें से सामान गायब हो, तो आगमन हॉल में मौजूद एयर इंडिया कर्मियों को तुरंत सूचित करें।

इंटरनेशनल बैगेज नियम और देयता की सीमाएं

देयता एयर पैसेंजर प्रोटेक्शन रेगुलेशंस (एपीपीआर) SOR/2019-150 और कैरिज बाय एयर (अमेंडमेंट) एक्ट 2009 के प्रावधानों के अनुसार होगी।

मॉन्ट्रियल कन्वेंशन 1999 के अनुसार, बैगेज के खोने, देरी होने या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में प्रति यात्री देयता की सीमा 1,288 SDR तक है।

क्लेम जमा करने की समय-सीमा

• क्षतिग्रस्त बैगेज: ग्राहकों को अपना क्लेम एयर इंडिया को लिखित रूप में, क्षतिग्रस्त बैगेज प्राप्त करने के 7 दिन के भीतर जमा करना होगा।
• अस्थायी रूप से खोया हुआ बैगेज: यदि आपका बैगेज आगमन के 21 दिन के भीतर वापस मिल जाता है, तो क्लेम बैगेज प्राप्त होने के बाद अधिकतम 21 दिन के भीतर जमा किया जा सकता है।
• खोया हुआ बैगेज: यदि आपका बैगेज आगमन के 21 दिन के भीतर वापस नहीं मिलता, तो क्लेम यथाशीघ्र एयरलाइन को लिखित रूप में जमा करना आवश्यक है।

देय रिफंड

यदि आपका बैगेज खो गया है, अस्थायी रूप से खो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है, तो बैगेज से संबंधित सेवाओं पर किए गए खर्च की राशि आपको वापस कर दी जाएगी। इसमें शामिल है:

• मानक सामान शुल्क
• अतिरिक्त सामान के शुल्क
• अधिक आकार और/या अधिक वज़न वाले सामान के शुल्क

कृपया अपने सामान से संबंधित जानकारी, सामान टैग और उन खर्चों की रसीदें सुरक्षित रखें जो आपके सामान में रखी वस्तुओं को अस्थायी या स्थायी रूप से बदलने के लिए किए गए हों।

यदि आप अपने दावे पर प्राप्त उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं या आपको 30 दिनों के भीतर कोई उत्तर नहीं मिला है, तो आप कैनेडियन ट्रांसपोर्टेशन एजेंसी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

गलत तरीके से हैंडल किए गए सामान की डेस्क

वैंकूवर

• स्थान: वैंकूवर इंटरनेशनल एयरपोर्ट, आगमन स्तर
• समय: 0700 से 1400 घंटे और 1500 से 2100 घंटे
• संपर्क नंबर: +1 604 379 9309
• ईमेल आईडी: Baggage.YVR@swissport.com

टोरंटो

•   स्थान: टोरंटो पियरसन एयरपोर्ट, टर्मिनल 1, आगमन स्तर
• समय: 1000 से 1800 घंटे
• संपर्क नंबर: +1 437 240 7736
• ईमेल आईडी: ai.mhb@menziesaviation.com या Apm.yyz@airindia.com

नोट

आभूषण, नकदी योग्य वस्तुएं, कानूनी दस्तावेज और मुद्रा जैसी कीमती वस्तुएं चेक-इन किए गए सामान में रखने से बचें। एयर इंडिया नाज़ुक, नाशवान वस्तुओं या पैसे, गहने, चांदी के बर्तन, कैमरे, इलेक्ट्रॉनिक्स, कंप्यूटर, फ़ोटोग्राफ़िक उपकरण, कानूनी दस्तावेज, सिक्योरिटीज़, पैतृक वस्तुएं, प्राचीन वस्तुएं, पुरावशेष, कलाकृतियां, अमूल्य किताबें या प्रकाशन, पांडुलिपियां, व्यावसायिक दस्तावेज, कीमती धातुएं या इसी प्रकार की अन्य व्यावसायिक महत्व वाली कीमती चीज़ों के खोने, क्षतिग्रस्त होने या देर से पहुंचने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी। हम सलाह देते हैं कि यात्रा से पहले आप पर्याप्त बीमा कवरेज ले लें।

सामान से संबंधित अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी सामान दिशानिर्देश देखें। आप हमारे अतिरिक्त सामान शुल्क भी देख सकते हैं।

कृपया दावा दर्ज करने या किसी भी चिंता और शिकायत के लिए एअर इंडिया कस्टमर रिलेशंस से संपर्क करें, हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से। यदि आपको लगता है कि हमने आपके मुद्दे का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं किया है, तो आप कनाडियन ट्रांसपोर्टेशन एजेंसी (CTA) से भी संपर्क कर सकते हैं। अपने अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी के लिए आप CTA की वेबसाइट otc-cta.gc.ca/eng पर जा सकते हैं या सलाह के लिए 1-888-222-2592 पर CTA को कॉल कर सकते हैं।

हमारी परिवहन की नियम और शर्तें: https://www.airindia.com/content/dam/air-india/pdfs/air-india-coc.pdf

यह पेज अनुरोध करने पर बड़े अक्षरों में प्रिंट, ब्रेल या डिजिटल प्रारूप में उपलब्ध है। हमसे संपर्क करने के तरीकों के लिए हमारा एक्सेसिबिलिटी प्लान देखें।

यह सूचना उड़ान में देरी या उड़ान रद्द होने की स्थिति में एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ानों पर लागू होती है।

जानकारी

यदि आपकी उड़ान में देरी होती है या वह रद्द हो जाती है, तो हम आपको उसका कारण बताएंगे। नीचे आपको वह जानकारी मिलेगी जो संभावित रूप से आपको मिलने वाली क्षतिपूर्ति, सेवा मानकों और उपलब्ध उपायों से संबंधित है। देरी की स्थिति में, हम आपको स्थिति की जानकारी हर 30 मिनट में देते रहेंगे, जब तक कि नया प्रस्थान समय तय न हो जाए या वैकल्पिक प्रबंध न कर दिए जाएं, और जैसे ही कोई नई जानकारी उपलब्ध होगी हम उसे साझा करेंगे। हम यह जानकारी ध्वनि संदेशों (और अनुरोध करने पर दृश्य संदेशों) के माध्यम से, साथ ही उस संचार माध्यम के जरिए प्रदान करते हैं जिसे आपने पसंदीदा बताया है, जिसमें सहायक तकनीकों के अनुरूप माध्यम भी शामिल हो सकते हैं।

पुनः मार्ग निर्धारण

वे स्थितियाँ जो हमारे नियंत्रण में हों या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हों :

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण में है या सुरक्षा कारणों से आवश्यक है, आपकी उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी होती है या उड़ान रद्द हो जाती है, तो हम आपको एयर इंडिया या किसी साझेदार एयरलाइन की अगली उपलब्ध उड़ान पर, जो निर्धारित मूल प्रस्थान समय से 9 घंटे के भीतर रवाना होती हो, पुनः बुक करेंगे। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको किसी भी अन्य वाहक की उड़ान पर पुनः मार्गित करेंगे, जो निर्धारित मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर प्रस्थान करती हो। यदि यह भी संभव न हो, तो हम आपको उचित दूरी पर स्थित किसी अन्य हवाई अड्डे तक पहुँचाने की व्यवस्था करेंगे और उस हवाई अड्डे से किसी भी वाहक की पुष्टि की गई आरक्षण वाली उड़ान पर आपको बुक करेंगे। पुनः मार्ग निर्धारण निःशुल्क होगा, और जहाँ तक संभव हो आपकी मूल टिकट की समान सेवाएँ प्रदान की जाएँगी; यदि आपको उच्च सेवा श्रेणी में पुनः मार्गित किया जाता है, तो हम आपसे कोई अतिरिक्त भुगतान नहीं माँगेंगे।

वे स्थितियाँ जो हमारे नियंत्रण से बाहर हों

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारे नियंत्रण से स्वतंत्र है, आपकी उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी होती है या उड़ान रद्द हो जाती है, तो हम आपको एयर इंडिया या किसी साझेदार एयरलाइन की अगली उपलब्ध उड़ान पर पुनः मार्गित करेंगे, जो निर्धारित मूल प्रस्थान समय से 48 घंटे के भीतर रवाना होती हो। यदि यह संभव न हो, तो हम, आपके चयन के अनुसार, आपकी टिकट के अप्रयुक्त हिस्से का धनवापसी करेंगे, या आपको किसी भी वाहक की अगली उपलब्ध उड़ान पर आपके अंतिम गंतव्य तक पुनः मार्गित करेंगे (उसी हवाई अड्डे से या उचित दूरी पर स्थित किसी अन्य हवाई अड्डे से, और उस हवाई अड्डे तक परिवहन की व्यवस्था सहित)। आप उस समय तक धनवापसी का विकल्प चुन सकते हैं जब तक कि हम आपको पुष्टि की गई आरक्षण प्रदान न कर दें।

यदि आपको दी गई वैकल्पिक व्यवस्थाएँ उपयुक्त नहीं लगती हैं, तो हमारे साथ संपर्क बनाए रखना महत्वपूर्ण है ताकि हम आपके लिए कोई अन्य समाधान ढूंढ सकें। यदि आपको ईमेल के माध्यम से स्व-सेवा पुनर्मार्गण लिंक प्राप्त होता है, तो आप अपनी बुकिंग में परिवर्तन भी कर सकते हैं।

रिफंड

यदि आपकी यात्रा की आवश्यकता के अनुसार, हमारे द्वारा प्रदान की गई वैकल्पिक व्यवस्थाएँ आपकी यात्रा की जरूरतों को पूरा नहीं करती हैं, तो हम आपके टिकट के उस हिस्से का धनवापसी करेंगे जिसका उपयोग नहीं हुआ है। यदि आप अब अपने प्रारंभिक बिंदु पर नहीं हैं और देरी या रद्द होने के कारण आपकी यात्रा अब अपने उद्देश्य को पूरा नहीं करती, तो हम पूरा टिकट रिफंड करेंगे और आपको आपके प्रारंभिक बिंदु तक वापस जाने के लिए, आपकी यात्रा की आवश्यकताओं के अनुरूप, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के एक पुष्टि की गई आरक्षण भी उपलब्ध कराएंगे। हम उन अतिरिक्त सेवाओं का भी रिफंड करते हैं जिनका भुगतान तो किया गया लेकिन वे प्रदान नहीं की गईं, या जिनका भुगतान दो बार हो गया, साथ ही यदि आपको कम सेवा श्रेणी में पुनर्मार्गित किया गया हो तो किराए के अंतर की भी वापसी करते हैं। रिफंड उस व्यक्ति को किया जाता है जिसने टिकट खरीदा था, उसी मूल भुगतान माध्यम के अनुसार, उस समय से 30 दिनों के भीतर जब हमें रिफंड देना होता है। हम किसी अन्य रूप में रिफंड तभी कर सकते हैं जब उस व्यक्ति को लिखित रूप में रिफंड की वास्तविक राशि और मूल भुगतान के अधिकार के बारे में सूचित कर दिया गया हो, जब तक कि यह दूसरा रूप समाप्त न होता हो, और जब वह व्यक्ति लिखित रूप से इस अन्य रूप को चुनने की पुष्टि करे।

प्रक्रिया के मानक

यदि किसी ऐसी परिस्थिति के कारण जो एयर इंडिया के नियंत्रण में हो, या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हो, i) आपको आपके टिकट पर उल्लिखित प्रस्थान समय से कम से कम 12 घंटे पहले देरी या रद्द होने की सूचना दी गई हो, और ii) आपने अपने टिकट पर दर्ज प्रस्थान समय के बाद कम से कम दो घंटे इंतजार किया हो, तो हम आपको निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करेंगे:

खाने-पीने की वस्तुएँ, इंतजार की अवधि, दिन के समय और स्थान को ध्यान में रखते हुए, उचित मात्रा में;

संचार का एक साधन; और

यदि हम अनुमान लगाते हैं कि आपको पूरी रात इंतजार करना पड़ेगा, तो जहाँ आप मौजूद हैं उस स्थान के अनुसार उपयुक्त स्तर का आवास, यानी होटल या उसके समकक्ष व्यवस्था, साथ ही होटल या अन्य आवास तक तथा वहाँ से वापस हवाई अड्डा तक आने-जाने के लिए परिवहन की सुविधा।

यदि इन व्यवस्थाओं को लागू करने से आपकी यात्रा और अधिक देर से हो सकती है, तो हम इन्हें सीमित कर सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं।

मुआवजा

यदि किसी ऐसी परिस्थिति के कारण, जो एयर इंडिया के नियंत्रण में हो, आपकी उड़ान अपने गंतव्य पर तीन घंटे या उससे अधिक की देरी से पहुँचे, या रद्द हो जाए, तो आपको मुआवजे का अधिकार होगा, सिवाय निम्न स्थितियों के :

• यदि आपको आपके प्रारंभिक टिकट पर उल्लिखित प्रस्थान समय से कम से कम 14 दिन पहले देरी या रद्द होने की सूचना दे दी गई हो;
• यदि आपकी उड़ान किसी ऐसी परिस्थिति के कारण देर से पहुँची हो या रद्द हुई हो जो हमारी इच्छा से स्वतंत्र हो या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हो;
• यदि आपको पहले ही बोर्डिंग से इनकार के लिए कोई क्षतिपूर्ति दी जा चुकी हो;
• यदि आपको इसी घटना के लिए किसी अन्य यात्री अधिकार संरक्षण व्यवस्था के तहत पहले ही क्षतिपूर्ति दी जा चुकी हो;
• यदि आपने अपनी मांग उड़ान की देरी या रद्द होने के एक वर्ष के भीतर प्रस्तुत नहीं की हो।

देरी या रद्दीकरण के लिए दी जाने वाली क्षतिपूर्ति आपकी अंतिम गंतव्य पर पहुंचने के समय के अनुसार गणना की जाती है, और इस प्रकार है:

• 3 घंटे या उससे अधिक, लेकिन 6 घंटे से कम देरी से पहुंचने पर 400 $ CA;
• 6 घंटे या उससे अधिक, लेकिन 9 घंटे से कम देरी से पहुंचने पर 700 $ CA; और
• 9 घंटे या उससे अधिक देरी से पहुंचने पर 1 000 $ CA।

यदि आपकी टिकट देरी या रद्दीकरण के कारण रिफंड की जाती है, तो क्षतिपूर्ति की राशि 400 $ CA होगी। हम आपकी मांग प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर क्षतिपूर्ति का भुगतान करेंगे, या यह समझाएंगे कि इसे क्यों नहीं दिया जा सकता। हम सामान्यतः क्षतिपूर्ति नकद में देते हैं, जब तक कि हम न्यूनतम निर्धारित राशि से अधिक मूल्य का कोई वैकल्पिक लाभ न दें, उसकी मौद्रिक कीमत आपको लिखित रूप में न बताएं, यह सुनिश्चित करें कि उसका वैधता काल समाप्त नहीं होता और आप लिखित रूप में यह पुष्टि न करें कि आपको नकद लेने के अपने अधिकार की जानकारी दी गई है और आपने स्वेच्छा से वैकल्पिक लाभ चुना है।

अनुरोध या शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया अनुभाग 6 (निवारण) देखें।

स्वयंसेवक

यदि किसी यात्री को बोर्डिंग से वंचित करना पड़े, तो एयर इंडिया सबसे पहले सभी यात्रियों से उन स्वयंसेवकों की तलाश करेगी जो मुआवजे के बदले अपना स्थान छोड़ने के लिए तैयार हों। यदि आप सहमत होते हैं, तो हम आपको उड़ान के प्रस्थान से पहले उस लाभ की लिखित पुष्टि प्रदान करेंगे।

बोर्डिंग प्राथमिकताएं

यदि पर्याप्त स्वयंसेवक नहीं मिलते, तो हम अपनी बोर्डिंग प्राथमिकता नीति के अनुसार पुष्टि की हुई आरक्षण वाले कुछ यात्रियों को बोर्डिंग से वंचित कर सकते हैं। किसी यात्री को, जो पहले ही विमान में सवार हो चुका है, हम बोर्डिंग से वंचित नहीं करेंगे, जब तक कि सुरक्षा कारणों से ऐसा करना आवश्यक न हो।

विशेष रूप से, हम निम्नलिखित क्रम में बोर्डिंग के लिए प्राथमिकता देंगे :

• अकेले यात्रा कर रहे नाबालिगों को;
• विकलांग यात्रियों तथा, जहाँ लागू हो, उनकी सहायता करने वाले व्यक्ति या सहायक पशु को;
• उन यात्रियों को जो अपने परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा कर रहे हों; तथा
• उन यात्रियों को, जिन्हें उसी टिकट पर पहले भी बोर्डिंग से वंचित किया जा चुका है, बशर्ते कि परिवहनकर्ता को इसकी जानकारी हो।

भविष्य की यात्राओं में आपको बोर्डिंग से वंचित किए जाने की संभावना कम करने के लिए, हम सलाह देते हैं कि आप जल्दी चेक-इन करें या आरक्षण करते समय ही अपनी सीट चुन लें।

सूचना

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो हम आपको इसका कारण बताएंगे। मुआवजे, आपको मिलने वाले देखभाल मानकों तथा आपके लिए उपलब्ध उपायों से संबंधित जानकारी इस सूचना में दी गई है।

पुनः मार्ग निर्धारण

ऐसी स्थितियाँ जो हमारी इच्छा से संबंधित हों या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हों :

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारी इच्छा से संबंधित हो या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हो, आपको बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो हम आपको अगली उपलब्ध एयर इंडिया उड़ान या किसी भागीदार विमानन कंपनी की उस उड़ान में पुनः बुक करेंगे, जो मूल निर्धारित प्रस्थान-समय के 9 घंटे के भीतर प्रस्थान करती हो। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको किसी भी परिवहनकर्ता की उस उड़ान में पुनः बुक करेंगे जो मूल निर्धारित प्रस्थान-समय के 48 घंटे के भीतर प्रस्थान करती हो। यदि यह भी संभव न हो, तो हम आपको एक अन्य हवाई अड्डे तक उचित दूरी के भीतर का जमीनी परिवहन तथा उस हवाई अड्डे से किसी भी परिवहनकर्ता पर पुष्टि की हुई बुकिंग प्रदान करेंगे।

ऐसी स्थितियाँ जो हमारी इच्छा से स्वतंत्र हों :

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारी इच्छा से स्वतंत्र हो, आपको बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो हम आपको अगली उपलब्ध एयर इंडिया उड़ान या किसी भागीदार विमानन कंपनी की उस उड़ान में पुनः बुक करेंगे, जो मूल निर्धारित प्रस्थान-समय के 48 घंटे के भीतर प्रस्थान करती हो। यदि यह संभव न हो, तो हम आपको किसी भी परिवहनकर्ता की अगली उपलब्ध उड़ान में आपके अंतिम गंतव्य तक पुनः बुक करेंगे (उसी हवाई अड्डे से या किसी अन्य हवाई अड्डे से, जो उचित दूरी पर हो, और उस हवाई अड्डे तक जमीनी परिवहन सहित)।

धनवापसी

यदि स्थिति हमारी इच्छा से संबंधित हो या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हो और हम जो वैकल्पिक व्यवस्थाएँ प्रदान करते हैं वे आपके यात्रा-सम्बंधी आवश्यकता को पूरा न करें, तो हम आपके टिकट के अप्रयुक्त हिस्से की धनवापसी करेंगे। यदि आप अब अपने शुरुआती प्रस्थान-बिंदु पर नहीं हैं और बोर्डिंग से वंचित किए जाने के कारण आपकी यात्रा अपने उद्देश्य को पूरा नहीं कर रही है, तो हम पूरे टिकट की धनवापसी करेंगे और आपको आपके शुरुआती प्रस्थान-बिंदु तक बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के ऐसी पुष्टि की हुई बुकिंग देंगे जो आपके यात्रा-सम्बंधी आवश्यकता के अनुरूप हो। हम वे अतिरिक्त सेवाएँ भी लौटाते हैं जो प्रदान नहीं की गईं या जिनके लिए दो बार भुगतान लिया गया, साथ ही निम्नतर सेवा-श्रेणी के लिए किराए के अंतर की भी वापसी करते हैं। धनवापसी उस व्यक्ति को की जाती है जिसने टिकट खरीदा था, और मूल भुगतान माध्यम के अनुसार 30 दिनों के भीतर भुगतान की जाती है।

उपचार के मानक

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो एयर इंडिया की इच्छा के अंतर्गत हो या सुरक्षा कारणों से आवश्यक हो, आपका बोर्डिंग से इंकार किया जाता है, तो हम आपको आपकी अगली आरक्षित बदलवां उड़ान पर सवार होने से पहले निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करेंगे, जब तक कि ऐसा करने से आपकी और देरी न हो:

• प्रतीक्षा की अवधि, दिन के समय और स्थान को ध्यान में रखते हुए, उचित मात्रा में भोजन और पेय;
• संचार का एक माध्यम; और
• आप जिस स्थान पर हैं, उसके अनुसार उचित स्तर का होटल या समकक्ष आवास, तथा यदि हमें लगता है कि आपको अपनी बदलवां उड़ान के लिए पूरी रात प्रतीक्षा करनी पड़ेगी, तो हवाई अड्डे तक और वहाँ से आने-जाने के लिए परिवहन।

मुआवज़ा

यदि किसी ऐसी स्थिति के कारण, जो हमारी इच्छा के अंतर्गत हो, आपको बोर्डिंग से इंकार किया जाता है, तो आपको बोर्डिंग से इंकार के लिए मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार होगा, सिवाय निम्न परिस्थितियों के :

• यदि आपने टिकटिंग और चेक-इन आवश्यकताओं का पूर्ण रूप से पालन नहीं किया है, या आप उस किराए तथा सामान्य परिवहन शर्तों के अंतर्गत निर्धारित परिवहन की शर्तों को पूरा नहीं करते जो एयर इंडिया पर लागू हैं;
• यदि हम आपको आपके टिकट पर दर्शाए गए उसी उड़ान में, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, किसी अन्य सीट की पेशकश करते हैं।

बोर्डिंग से इंकार के लिए मुआवज़ा आपकी मंज़िल पर आगमन के समय के आधार पर निर्धारित किया जाता है और यह 900 $ CA (6 घंटे से कम देरी), 1 800 $ CA (6 घंटे या अधिक, लेकिन 9 घंटे से कम देरी) तथा 2 400 $ CA (9 घंटे या अधिक देरी) है। हम यह मुआवज़ा संचालन की दृष्टि से यथाशीघ्र और अधिकतम बोर्डिंग से इंकार के 48 घंटे के भीतर भुगतान करते हैं। यदि आपके बदलवां उड़ान पर सवार होने से पहले मुआवज़ा का भुगतान संभव न हो, तो हम आपको देय राशि की लिखित पुष्टि देंगे और यदि आपके आगमन समय में बदलाव होता है तो हम उस राशि को समायोजित करेंगे।

कृपया ध्यान दें कि यदि आपको बोर्डिंग से इंकार के लिए मुआवज़ा पहले ही दिया जा चुका है, तो आपको देरी या रद्दीकरण के लिए अलग से मुआवज़ा पाने का अधिकार नहीं होगा।

कोई दावा या शिकायत दर्ज करने के लिए, अनुभाग 6 (निवारण) देखें।

यात्रा वाउचर का उपयोग

आप बोर्डिंग से इंकार के लिए मिलने वाला मुआवज़ा केवल तभी नकद के स्थान पर यात्रा वाउचर के रूप में स्वीकार कर सकते हैं, जब: वाउचर की कीमत न्यूनतम नकद मुआवज़े से अधिक हो; हम आपको उसकी मौद्रिक कीमत लिखित रूप में बता दें; वाउचर की समय-सीमा न हो; और आप लिखित रूप में पुष्टि करें कि आपको नकद प्राप्त करने के अधिकार के बारे में सूचित किया गया है तथा आपने वाउचर चुनने का निर्णय लिया है। यात्रा वाउचर का उपयोग केवल उस स्थिति में किया जा सकता है जब आप एयर इंडिया पर यात्रा के लिए एयर इंडिया की टिकट खरीदते समय मूल किराए के भुगतान के लिए इनका उपयोग करें। यात्रा वाउचर की समय-सीमा नहीं होती। यदि आपको किसी भी समय अपना यात्रा वाउचर उपयोग करने में कठिनाई हो, तो कृपया एयर इंडिया से संपर्क करें। यात्रा वाउचर को आपके द्वारा चुने गए किसी भी ग्राहक को पूरी तरह स्थानांतरित किया जा सकता है।

अपने सामान पर नज़र रखें

अपने सामान की स्थिति WorldTracer सामान ट्रैकिंग सिस्टम में जाँचें।

कनाडा में सामान सेवा केंद्र

• हमारे ग्राउंड हैंडलिंग कर्मचारी वैंकूवर और टोरंटो हवाई अड्डों पर सामान से जुड़ी सेवाओं और समस्याओं में मदद के लिए आपके लिए समर्पित ग्राहक सहायता टीम उपलब्ध कराते हैं।
• किसी भी खोए हुए सामान से संबंधित दावा दर्ज करने के लिए आप स्थानीय एयर इंडिया कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
• खोए हुए सामान के लिए दावा, सत्यापन पूरी होने के बाद दर्ज किया जाएगा।
• दावे का संदर्भ नंबर हमारे 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन उपलब्ध ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
• आप हमारे ग्राहक सेवा से टोल-फ्री 1800 452 308 पर या ईमेल द्वारा baggageservices@dnata.com पर संपर्क कर सकते हैं।

खोया हुआ सामान

यदि हम प्रॉपर्टी इररेग्युलैरिटी रिपोर्ट दर्ज होने के बाद 21 दिनों के भीतर आपका सामान नहीं ढूंढ पाते हैं, या उससे पहले ही नुकसान स्वीकार कर लें, तो सामान को खोया हुआ माना जाएगा। हर दावा के साथ सामान के अंदर मौजूद वस्तुओं की विस्तृत सूची, उनका विवरण, वस्तुओं की आयु और खरीद या स्वामित्व का प्रमाण संलग्न होना आवश्यक है।

क्षतिग्रस्त सामान

सामान इस तरह डिज़ाइन किया गया होता है कि वह अंदर रखी वस्तुओं की सुरक्षा कर सके। नियमित उपयोग के दौरान उस पर कटने के निशान, खरोंचें, दाग, हल्की चोट, मामूली गंदगी या ऐसी अन्य सामान्य घिसावट दिख सकती है जो उसके काम करने की क्षमता या उपयोग को प्रभावित नहीं करती। एयर इंडिया इन प्रकार की क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं है।

इसके अलावा, हम निम्न स्थितियों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं :

• बहुत अधिक भरे हुए या आकार सीमा से बाहर सामान को हुए क्षति;
• ऐसे सामान को हुए क्षति जिनमें नाजुक या नाशवान वस्तुएं हों;
• निर्माण संबंधी दोष वाले सामान।

क्षतिग्रस्त सामान या जिसके अंदर की वस्तुएं चोरी हो गई हों, उसका विवरण आगमन क्षेत्र में मौजूद एयर इंडिया कर्मचारियों को अवश्य दें।

अंतरराष्ट्रीय सामान नियम और जिम्मेदारी की सीमाएँ

जिम्मेदारी Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), DORS/2019-150 तथा Carriage by Air (Amendment) Act 2009 के प्रावधानों के अनुसार तय की जाती है।

1999 की मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के अनुसार, सामान के खोने, देरी या क्षति की स्थिति में, प्रति यात्री जिम्मेदारी की सीमा 1 288 DTS तक है।

दावा दर्ज करने की समय-सीमा

• क्षतिग्रस्त सामान : ग्राहकों को क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त होने की तारीख से 7 दिनों के भीतर एयर इंडिया के पास लिखित रूप में दावा प्रस्तुत करना होगा।
• अस्थायी नुकसान : यदि आपका सामान आगमन के 21 दिनों के भीतर आपको वापस मिल गया हो, तो आप सामान प्राप्त होने के बाद अधिकतम 21 दिनों के भीतर दावा प्रस्तुत कर सकते हैं।
• खोया हुआ सामान : यदि आगमन के 21 दिनों के भीतर आपका सामान वापस नहीं मिला है, तो आपको यथाशीघ्र लिखित रूप में वाहक के पास दावा प्रस्तुत करना होगा।

लागू होने वाले रिफंड

यदि आपका सामान खो गया है, अस्थायी रूप से गुम हो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है, तो हम सामान से संबंधित सेवाओं पर खर्च की गई राशि की प्रतिपूर्ति करेंगे। इसमें शामिल है :

• मानक सामान शुल्क;
• अतिरिक्त सामान शुल्क;
• ओवरसाइज़ या अत्यधिक वज़न वाले सामान के शुल्क।

कृपया अपने सामान से संबंधित जानकारी की प्रतियां, सामान के टैग और उन खर्चों की रसीदें सुरक्षित रखें, जो आपने अपने सामान में रखी वस्तुओं को अस्थायी या स्थायी रूप से बदलने के लिए किए हैं।

यदि आपकी दावे पर दी गई प्रतिक्रिया आपको संतोषजनक नहीं लगती, या आपको 30 दिनों के भीतर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुआ है, तो आप कनाडा के परिवहन कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

गलत तरीके से भेजे गए सामान के लिए काउंटर

वैंकूवर

• स्थान : वैंकूवर इंटर्नैशनल एयरपोर्ट, आगमन स्तर
• समय : सुबह 7 बजे से दोपहर 2 बजे तक और दोपहर 3 बजे से रात 9 बजे तक
• टेलीफोन नंबर : +1 604 379 9309
• ईमेल : Baggage.YVR@swissport.com

टोरंटो

• स्थान : टोरंटो पियर्सन एयरपोर्ट, टर्मिनल 1, आगमन स्तर
• समय : सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक
• टेलीफोन नंबर : +1 437 240 7736
• ईमेल : ai.mhb@menziesaviation.com या Apm.yyz@airindia.com

टिप्पणी

कृपया अपने चेक-इन किए गए सामान में आभूषण, नगद योग्य दस्तावेज़, कानूनी कागजात या नकद जैसी मूल्यवान वस्तुएं रखने से बचें। एयर इंडिया किसी भी नाजुक या नष्ट होने योग्य वस्तुओं, या नकद, आभूषण, चाँदी के सामान, कैमरे, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, कंप्यूटर, फोटोग्राफिक उपकरण, कानूनी दस्तावेज़, सिक्योरिटीज़, पारिवारिक विरासत की वस्तुएं, प्राचीन वस्तुएं, कलाकृतियाँ, अपरिवर्तनीय किताबें या प्रकाशन, पांडुलिपियाँ, व्यावसायिक दस्तावेज़, कीमती धातुएँ या अन्य समान व्यावसायिक मूल्य वाली वस्तुओं के खोने, क्षति या देर से डिलीवरी के लिए जिम्मेदार नहीं है। हम सुझाव देते हैं कि यात्रा से पहले आप पर्याप्त बीमा कवर ले लें।

सामान से संबंधित अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी सामान संबंधी निर्देश देखें। आप हमारे अतिरिक्त सामान शुल्क भी देख सकते हैं।

एयर इंडिया 14 वर्ष से कम आयु के प्रत्येक बच्चे को उसके माता-पिता या अभिभावक के पास की सीट पर बैठाने में मदद करेगी, और इसके लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। निकटता बच्चे की आयु पर निर्भर करेगी :

• 4 वर्ष या उससे कम : माता-पिता या अभिभावक की सीट के बिल्कुल साथ वाली सीट;
• 5 से 11 वर्ष : वही पंक्ति में ऐसी सीट जहाँ माता-पिता या अभिभावक से अधिकतम एक सीट का अंतर हो;
• 12 या 13 वर्ष : ऐसी पंक्ति में सीट जो माता-पिता या अभिभावक की पंक्ति से अधिकतम एक पंक्ति दूर हो।

यदि आपके बच्चे की बुकिंग आपकी बुकिंग से अलग बुकिंग पर है, तो कृपया हमें जितनी जल्दी हो सके बता दें (बुकिंग के समय या चेक-इन के समय), ताकि हम आपको एक-दूसरे के पास वाली सीटें दे सकें।

यदि हम चेक-इन से पहले सीटें आवंटित नहीं कर पाते हैं, तो हम आपको चेक-इन से पहले सूचित करेंगे कि हम आपकी सहायता करेंगे, संभव हो तो चेक-इन के समय सीटें आवंटित करेंगे, और यदि ऐसा संभव न हो, तो बोर्डिंग के समय तथा फिर टेक-ऑफ़ से ठीक पहले अन्य यात्रियों से स्वेच्छा से अपनी सीट बदलने का अनुरोध करेंगे। आप हवाई अड्डे पर चेक-इन काउंटर पर भी संपर्क कर सकते हैं।