गुम या क्षतिग्रस्त सामान

यदि आपका चेक‑इन किया हुआ सामान देर से पहुंचता है, तो उसकी डिलीवरी की प्रतीक्षा करते समय आपको कुछ आवश्यक खर्च वहन करने पड़ सकते हैं। ऐसे खर्चों की प्रतिपूर्ति लागू नियमों और शर्तों के अधीन विचार की जा सकती है। कृपया हमारे कस्टमर सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

देरी से पहुंचने वाले सामान की डिलीवरी का समय गंतव्य एयरपोर्ट पर स्थानीय कस्टम नियमों के आधार पर अलग‑अलग हो सकता है।

अपने सामान की स्थिति वर्ल्डट्रेसर बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम पर जांचें

ऑस्ट्रेलिया बैगेज सर्विस सेंटर

• हमारे ग्राउंड हैंडलिंग एजेंट, सिडनी और मेलबर्न एयरपोर्ट पर यात्रियों की बैगेज‑संबंधित समस्याओं में सहायता के लिए बैगेज सर्विस कॉल सेंटर उपलब्ध कराते हैं।
• यात्री सभी खोए हुए सामान से संबंधित क्लेम के लिए स्थानीय एअर इंडिया ऑफिस से संपर्क कर सकते हैं।
• वेरिफिकेशन के बाद खोए हुए सामान का क्लेम दर्ज किया जाएगा। 
• क्लेम के रेफरेंस नंबर का उपयोग हमारे कॉल सेंटर से संपर्क में रहने के लिए किया जा सकता है। 
• हमारा कॉल सेंटर 24x7 उपलब्ध है। यात्री टोल‑फ्री नंबर 1800 452 308 पर या ईमेल baggageservices@dnata.com पर भी उनसे संपर्क कर सकते हैं। 
  

खोया हुआ सामान

यदि प्रॉपर्टी इररेगुलैरिटी रिपोर्ट दर्ज करने की तारीख से 21 दिनों के भीतर हम आपका सामान नहीं ढूंढ पाते हैं, तो सामान को खोया हुआ माना जाएगा। सभी क्लेम को कंटेंट की आइटम‑वार सूची, विवरण, उम्र तथा सभी वस्तुओं की खरीद या स्वामित्व के प्रमाण के साथ समर्थित होना चाहिए। 

क्षतिग्रस्त सामान

लगेज अपने अंदर रखी वस्तुओं की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किया जाता है। उपयोग के दौरान आपके लगेज पर हल्की कट‑खरोंच, खरोंच के निशान, दाग‑धब्बे, डेंट, मिट्टी या अन्य सामान्य घिसावट हो सकती है जो बैग की कार्यक्षमता और उपयोग को प्रभावित नहीं करती। हमें विश्वास है कि आप समझते हैं कि इस प्रकार की क्षति या निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं:

• ज्यादा भरे हुए/ओवरसाइज़ बैग को हुआ नुकसान
• नाजुक या जल्दी खराब होने वाली वस्तुओं वाले बैग को हुआ नुकसान 
• निर्माण संबंधी दोष वाले बैगेज

कृपया आभूषण, नकदी योग्य वस्तुएं, नेगोशिएबल पेपर्स और करेंसी जैसे कीमती सामान अपने चेक‑इन बैगेज में न रखें। हम नाज़ुक या जल्दी खराब होने वाली वस्तुओं, या मूल्यवान या महत्वपूर्ण वस्तुओं जैसे पैसा, ज्वेलरी, सिल्वरवेयर, कैमरा, इलेक्ट्रॉनिक्स, वीडियो, कंप्यूटर या फोटोग्राफिक उपकरण, नेगोशिएबल पेपर्स, सिक्योरिटीज़, विरासत में मिली वस्तुएं, प्राचीन वस्तुएं, कलाकृतियां, अपरिवर्तनीय किताबें या प्रकाशन, पांडुलिपियां, बिज़नेस डॉक्यूमेंट, कीमती धातु और इसी प्रकार के अन्य मूल्यवान या व्यावसायिक सामान के नुकसान, क्षति या देरी से डिलीवरी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। हम सलाह देते हैं कि यात्रा से पहले आप पर्याप्त इंश्योरेंस कवर ले लें।

जो बैगेज क्षतिग्रस्त/चोरी‑छिपे कम किया गया हो, उसके बारे में कृपया आगमन हॉल में एअर इंडिया के कर्मियों को तुरंत सूचित करें। 

देयता की सीमा

एअर इंडिया की देरी से पहुंचे, खोए हुए या क्षतिग्रस्त बैगेज के संबंध में देयता लागू कानूनों और अंतरराष्ट्रीय कंवेंशन्स के अधीन है और उसी के अनुसार सीमित है। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया एअर इंडिया कंडीशन्स ऑफ कैरिज देखें।