追跡デバイスによる手荷物検索
お預け入れ手荷物が遅延または紛失した場合、より迅速な検索のために、Apple AirTagまたはAndroid追跡デバイス の位置情報リンクを当社と共有することができます。
お手持ちの追跡デバイスを使用して、紛失または遅延した手荷物を追跡する簡単なステップ
パーソナル追跡デバイスの位置情報を共有する方法
ウェブサイト
- ホームページ（右上）でSupport をクリックします
- Contact Us を選択します
- Need Help の下で、Submit Request を選択します
- Baggage > Lost and Found Checked Baggage を選択します
- 必要事項と PIR 番号を入力します
- Find My Baggage Location の欄に、tracking device's location link を貼り付けます
- Submit をクリックします
App
- Hamburger menuをタップします
- Customer Support Portal を選択します
- Baggage > Lost and Found Checked Baggage を選択します
- 必要事項と PIR 番号を入力します
- Find My Baggage Location の欄に、tracking device's location link を貼り付けます
- Submit をクリックします
注意: 送信が完了すると、お客さまはエアインディアからトラッキングリンク付きの確認メールを受け取ります。紛失または取り違えられた手荷物のリアルタイム状況は、PIR 番号と姓を使用して確認できます。
よくあるご質問
ご旅行中に手荷物の破損を発見した場合は、すぐに行動を起こし、エアインディアに問題を報告する必要があります。手荷物の破損を報告するために、以下の手順に従ってください。
直ちに確認する
目的地の空港で手荷物を受け取ったら、すぐに目に見える損傷や乱雑に扱われた形跡がないかを確認してください。破損に気づいた場合は、空港を出る前に、手荷物受取エリアの航空会社スタッフに報告してください。
Property Irregularity Report (PIR) を作成する
空港で手荷物の破損に気づいた場合は、エアインディアの係員に依頼して Property Irregularity Report の作成についてサポートを受けてください。
PIR は、手荷物の状態と報告された破損内容を記録する公式書類です。正確な情報を提供し、ご自身の記録用に報告書の控えを必ず保管してください。
関連情報の提供
PIR を作成する際には、ご搭乗便の情報、手荷物タグ、連絡先情報、および発生した破損の詳細な説明を提供できるようにご準備ください。
破損した手荷物の写真を添付すると、クレーム手続きに役立ちます。
フォローアップとクレーム
PIR の作成後は、WorldTracer 手荷物追跡システムを利用して手荷物を追跡できます。
手荷物の破損報告および具体的な手続きの詳細については、当社の公式 紛失・破損手荷物ページをご参照ください。
クレームが円滑に受理され、解決に至る可能性を高めるためには、できるだけ早く破損を報告することが重要です。
旅の途中で手荷物を紛失すると不安になりますが、すぐに行動することで所持品の発見と返却につながります。手荷物が紛失した場合は、次の対応を行ってください。
当社への連絡
手荷物受取所エリア、または'Lost and Found'カウンターで、ただちにエアインディア係員に紛失を報告してください。フライト情報、手荷物タグ、紛失した品物の詳細な説明をご提示ください。
Property Irregularity Report (PIR) を作成する
PIR（紛失手荷物の詳細を記録する公式書類）の作成について、係員にサポートを依頼してください。控えは、後日の照会のために必ず保管してください。
オンラインで確認する
PIR 参照番号を使用し、当社の WorldTracer baggage tracking systemで紛失手荷物の状況を照会できます。報告書の作成日から21日経過しても手荷物が見つからない場合、その手荷物は紛失とみなされます。
補償の申請（該当する場合）
お客さまは、中間的な救済として一時金のお支払いの対象となる場合があります。所定期間内に手荷物が見つからなかった場合の補償ポリシーの詳細については、当社の 紛失・破損手荷物ページをご覧ください。
エアインディアは、このような事案の解決に真摯かつ迅速に取り組んでおりますので、どうぞ安心してご旅行ください。
個人用トラッキングデバイスによる追跡
受託手荷物にトラッキングデバイスを入れている場合は、そのデバイスを利用して、より早く手荷物の所在確認を行うことができます。当社のカスタマーサポートポータルを通じて、ウェブサイトまたはアプリからトラッキングデバイスの位置情報リンクを共有していただくと、追跡と解決を迅速に進めることができます。
空港でエアインディアのスタッフに紛失を報告してください。スタッフがProperty Irregularity Reportを作成し、追跡用の参照番号が発行されます。
エアインディアの空港スタッフにご連絡ください。対応のお手伝いをいたします。すでに空港を離れている場合は、 カスタマーサポートポータルからリクエストを送信してください。担当スタッフが対応いたします。
空港で間違ったバッグを受け取ってしまった場合は、直ちにお近くの空港にあるエアインディアの手荷物サービスカウンターへお持ちください。専任スタッフが問題解決に全力で取り組み、お客様の所持品がお手元に戻るよう対応いたします。
目的地の空港で手荷物を受け取れなかった場合、暫定的な救済措置として一時的な精算を受けられる場合があります。
手荷物の紛失は、速やかに手荷物受取所のエアインディアスタッフにお知らせいただき、補償手続きの開始と正確な補償額の算定のためにProperty Irregularity Report (PIR) を作成することが重要です。
当社はお客様の手荷物を捜索し、お手元にお戻しできるよう最善を尽くします。紛失手荷物の補償内容および補償請求の手続きについては、当社の公式 紛失・破損手荷物ページをご参照ください。
お手続きの間は、ご辛抱とご協力をお願いいたします。当社の専任スタッフが問題解決と損失補償に向けて可能な限り尽力いたします。エアインディアは、お手荷物の紛失や損傷に関する問題を迅速かつ的確に解決することをお約束しており、お客様には安心してご旅行いただけます。
手荷物が遅延または紛失した場合、以下の手順に従って追跡デバイスを使用することで、手荷物の早期発見にご協力いただけます。
ステップ1：問題を報告する
- 空港のLost and Foundカウンターにお越しください。
- Property Irregularity Report (PIR) を作成し、PIR番号を受け取ります。
ステップ2：追跡デバイスの共有用位置情報リンクを生成する
- 該当する追跡デバイス専用のアプリを開きます。
- 対象の追跡デバイスを選択します。
- Share item locationをタップし、画面の指示に従います。
- 生成された位置情報リンクをコピーします。
ステップ3：リンクをエアインディアに送信する
Webサイト
- ホームページでSupportをクリックし、Contact Usを選択します。Need HelpセクションでSubmit Requestを選択します。
- Baggageカテゴリーを選択し、Lost and Found Checked Baggageサブカテゴリーを選択します。
- 必要事項とPIR番号を入力します。
- Find My Baggage Location欄に追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submitをクリックします。
アプリ
- アプリ内でハンバーガーメニューをタップし、Customer Support Portalを選択します。
- Baggageカテゴリーを選択し、Lost and Found Checked Baggageサブカテゴリーを選択します。
- 必要事項とPIR番号を入力します。
- Find My Baggage Location欄に追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submitをクリックします。
エアインディアから確認メールが届きます。
手荷物取扱チームが、お客様の追跡デバイスの位置情報リンクを利用して手荷物をリアルタイムで追跡し、回収を開始します。
PIR番号と姓を使用してリアルタイムの最新状況を確認できるワールドトレーサー手荷物追跡システムへのリンクが記載されたメールが届きます。
手荷物が見つかり次第、エアインディアのカスタマーサービス部門から通知されます。
はい、お客様のプライバシーは完全に保護されています。追跡デバイスの位置情報の共有は任意であり、いつでも共有を停止できます。お手荷物がお客様のもとに無事返却されると、そのリンクは当社のデータベースから自動的に失効します。