自主的なフライト変更プログラム

自主的なフライト変更に関するよくあるご質問

エアインディアは、裁量により、選ばれた顧客に対して、確定済みのフライトを、対象となる選択肢の一覧にある代替フライトへ変更するよう招待する場合があります（適格フライト変更）。招待を受けた顧客が適格フライト変更を選択した場合、エアインディアは、適用される諸条件に従い、該当するすべての搭乗者の旅程を変更後のフライト計画が反映されるように変更し、招待状に記載された金額のバウチャーを、該当するすべての搭乗者（乳幼児を除く）に発行します。

招待は、エアインディアの単独裁量により、メールまたは WhatsApp/SMS 通知、その他予約に紐づく連絡先を通じて送信されます。お客様から招待を要求することはできず、適格性および基準はエアインディアのみが決定します。

適格性はエアインディアの単独裁量により決定されます。お客様から招待を依頼することはできず、適格性の基準は、エアインディアが内部プロトコルに従い必要と判断した場合に随時変更されることがあります。招待は、ご予約に紐づけられているメールまたは WhatsApp/SMS 通信もしくは連絡先宛てに送信されます。招待は特定の予約に対して発行され、譲渡することはできません。対象となるお客様に発行された招待は有効期間が限定されており、先着順でご利用いただけます。

招待は配信から 24 時間後、または特定のフライトについて上限数の対象フライト変更が申請された時点のいずれか早い時点で失効します。Air India は、お客様が招待に基づいてフライト変更の申請を行う前であれば、招待（フライトオプションや Voucher 金額を含む）を撤回または変更する場合があります。

メールまたは WhatsApp/SMS の連絡に含まれるリンク経由の招待状の指示に従ってください。サービスデスク、コンタクトセンター、または代理店からのリクエストは無効です。招待状は 24 時間後、または上限に達した時点で失効するため、早めに手続きしてください。

Air India は、Qualifying Flight Change を選択した該当旅客について、指定されたフライト区間のみを変更します。変更手数料や運賃差額は一切かかりません。確認と Vouchers は 7 営業日以内にお送りします。

  • 元の運賃タイプおよび関連する特典
  • マハラジャクラブ会員番号（該当する場合）
  • 無料受託手荷物許容量（元の航空券に準拠）
  • 超過手荷物、機内食、スポーツ用品などの有料追加サービス

  • 元の予約で購入された座席指定（Air India が指定する日付以降に出発するフライト）
  • 事前に手配された送迎・交通手段
  • PNR/航空会社に関連しない外部での購入

新しいフライトでも新たに座席を選択できます（空席状況により）。ただし、放棄された有料サービスについては払い戻しはありません。

非金銭的クレジットは発行日から6か月間有効です。これらはエアインディアのウェブサイトまたはエアインディアモバイルアプリで、エアインディア便の運賃、税金/手数料、または座席指定/超過手荷物などの付帯サービスにご利用いただけます.

  • エアインディアのバケーションパッケージまたはパッケージツアー
  • （指定されたエアインディアコードシェアパートナーを除く）第三者航空会社の予約
  • 団体予約またはSME & Corporate Travelプログラム
  • 座席アップグレードまたはプレミアムキャビンの追加
  • 航空会社のギフトバウチャー、ギフトカード、その他のトラベルクレジット商品
  • 地上サービス、ホテル宿泊、またはレンタカー
  • 予約に明確に含まれている場合を除き、個別に課金されるオプションサービス（EarlyBird Check-in相当、特別機内食のリクエスト、または手荷物料金など）
  • トラベルプロテクションまたはTravel Insurance
  • ホテル、レンタカー、または保険パートナーが提供するサービス
  • Fly & buyまたはFrequent Flyer Programmeのポイント

はい、完全に譲渡可能ですが、販売、物々交換、または転売には使用できません。エアインディアは譲渡を確認し、不正が判明した場合には予約を取り消すことがあります。

エアインディアは、お客様の許可なくバウチャーが使用された場合については一切の責任を負いません。バウチャーに関連してお客様に提供されたすべての詳細情報の機密性を維持する責任は、専らお客様にあります。お客様は、当社が独自の裁量により、いつでも、事前の通知やお客様への責任を負うことなく、いかなるバウチャーであっても、撤回、変更、差し替え、延長、一時停止、制限、または取消を行う場合があることを理解し、これらの行為から、またはこれらに関連して生じるいかなる損失、請求、または損害についても、エアインディアが責任を負わないことに同意するものとします。

いいえ、バウチャーは対象となる購入について、エアインディアのウェブサイト (www.airindia.com) またはエアインディアモバイルアプリでのみ利用できます。 

Air India カスタマーサービスに連絡してください。Air India は、輸送約款およびインドの規制に基づき、14 営業日以内に回答します。

運賃差額に関わらず、指定されたバウチャー金額を超える追加の補償、払い戻し、または調整はありません。

はい、予告なしにいつでも変更または終了する場合があります。既存のバウチャーは、元の条件に従い有効期限まで有効です。

利用規約

1. エアインディア（以下「Airline」「We」「Us」「Our」といいます）は、単独の裁量により、お客様に対して、エアインディアが提供する対象便リストから代替便を選択することで、確定済みの航空券予約の変更を依頼する招待を送付する場合があります（“Qualifying Flight Change”）。エアインディアがお客様のQualifying Flight Changeのリクエストを受諾した場合、予約に紐づく各搭乗者の便の組み合わせおよび日付の選択は、お客様の選択に従って変更され、予約に関連する各搭乗者（乳幼児を除く）は、Voluntary Flight Change Invitation に記載された金額の任意便変更バウチャーを受け取ります。これらはすべて、本利用規約の適用を受けます。

2. 適格条件

  • Voluntary Flight Change Invitations は、エアインディアの単独裁量により発行されます
  • 航空券予約の適格性は、全面的にエアインディアによって決定されます
  • エアインディアは、適格性判断の基準または根拠を開示しない権利を有します
  • お客様からVoluntary Flight Change Invitations を依頼することはできず、それらはエアインディアの裁量で発行されます

3. 招待の有効性および利用可能性

  • Voluntary Flight Change Invitations は期間限定で、先着順で発行されます
  • 招待は、配信後24時間経過時点、または特定便においてエアインディアが受け付けることのできるQualifying Flight Changesの上限数に達した時点のいずれか早い方で失効します
  • 代替便は、受諾時点での空席状況に左右されます
  • エアインディアは、Qualifying Flight Changes がエアインディアによって行われる前であればいつでも、任意のVoluntary Flight Change Invitation を撤回する権利を有します
  • エアインディアは、招待に基づきお客様がFlight Change をリクエストする前であれば、対象となる便の選択肢やバウチャー金額を含む招待内容を変更する権利を有します

4. 招待の送付

  • Voluntary Flight Change Invitations は、お客様の航空券予約に紐づく email または WhatsApp/SMS などの連絡先情報宛てに送付されます
  • 招待は譲渡不可であり、そのような招待に基づくFlight Change のリクエストは、お客様ご本人または主たる搭乗者の権限を有する代表者のみが行うことができます
  • エアインディアは、サービス提供のために必要と判断した場合、代替手段により搭乗者に連絡する場合があります

5. 手続き

  • Voluntary Flight Change Invitation を受領すると、お客様には、予約上の各搭乗者ごとに利用可能な対象便の選択肢およびそれに対応するバウチャー金額が案内されます
  • Qualifying Flight Change をリクエストするには、お客様は Voluntary Flight Change Invitation に記載された手順に従う必要があります
  • Qualifying Flight Change のリクエストは、招待状で指定された方法でのみ提出することができます
  • リクエストは、エアインディアのサービスデスク、コンタクトセンター、オフラインチャネル、予約オフィス、または旅行会社など、その他の手段で提出することはできません
  • エアインディアは、招待の有効期限が切れている場合、または特定便において受け付け可能なQualifying Flight Changes の上限に達している場合などを含め、Qualifying Flight Change のリクエストを拒否する権利を有します
エアインディアによって受け入れ可能な上限に達した場合。

6. 認可および同意

  • 対象となるフライト変更を依頼することにより、お客さまは招待状に記載された内容に従い、エアインディアが直ちにフライト予約を変更することを認可します
  • 複数名の旅客が含まれる予約の場合、招待状に基づき対象となるフライト変更を依頼するお客さまは、予約に含まれる他のすべての旅客から同意を得ていることを表明するものとします
  • 変更後の予約に含まれるすべての旅客は、対象となるフライト変更の依頼を行った時点で、これらの利用規約に同意したものとみなされます
  • エアインディアは、影響を受けるすべての旅客の同意を得ることなく行われた変更に起因して発生するいかなる紛争についても責任を負いません

7. 受諾の確認

  • エアインディアは、受諾された対象フライト変更の確認を、元のフライト予約に紐づく連絡先情報宛てに送信します
  • バウチャーは、自発的フライト変更の招待を受信したのと同じメールまたは WhatsApp/SMS で送信されます

8. 変更の範囲

  • 自発的フライト変更の招待で指定されたフライト区間のみが変更され、複数区間の旅程におけるその他の区間は変更されません
  • 予約に紐づくすべての旅客は、新しいフライトへ振り替えられます
  • フライトの変更について、変更手数料や運賃差額は請求されません

9. 新しいフライトに引き継がれる特典:

  • 元の運賃タイプおよびそれに付随する特典
  • マハラジャクラブ会員番号（該当する場合）
  • 無料受託手荷物許容量（元の航空券に準拠）
  • 超過手荷物、機内食、スポーツ用品などの有料追加サービス

10. 失効となる特典:

  • エアインディアが指定する日付以降に出発するフライトについて、元の予約で購入された座席指定
  • 事前に手配された送迎・交通機関
  • PNR/航空会社に関連しない外部での購入

新しいフライトでは、空席状況に応じて新しい座席を選択できますが、失効した有料サービスの払い戻しは行われません。

11. 座席指定およびアップグレードサービス

  • お客さまは元の座席指定を保持できませんが、エアインディアのウェブサイト、モバイルアプリ、またはサービスデスクを通じて、変更後のフライトで新たに座席を選択することができます（空席状況による）
  • お客さまが新しいフライトでアップグレードされた搭乗サービス（利用可能な場合）を購入したい場合は、アップグレードの利用規約に従って購入する必要があります。
    [https://www.airindia.com/jp/ja/manage/select-upgrade-seat/upgrade-plus.html]
  • お客さまは失効した有料サービスについて金銭的な払い戻しを請求することはできません。失効した価値がバウチャー金額に上乗せされることもありません

12. 追加補償なし

  • お客さまは、自発的フライト変更の招待に記載されたバウチャー額を超える差額（プラスまたはマイナス）を請求または要求することはできません
  • 元のフライトと新しいフライトの価格差にかかわらず、追加のバウチャー、補償、または金銭的支払いは一切提供されません
  • エアインディアは、フライト変更の結果として旅客が被った追加費用、支出、または損失（ホテル、地上交通、食事、その他の付随的費用を含む）について、一切の責任を負いません

13. 手荷物および追加サービス

  • 元のフライトに関連する超過手荷物、スポーツ用品および Wheelchair のリクエストは、新しいフライトに引き継がれます
  • 運賃の元の利用規約は、変更されたフライト区間に適用されます
  • 新しいフライト予約には、エアインディアの標準的な運送約款および適用される諸条件が引き続き適用されます 

14. 責任の制限

  • Voluntary Flight Change Invitation および Voluntary Flight Change プログラムは、契約の申込み、約束またはエアインディアを代表する拘束力のある約束ではなく、そのように解釈されるべきものでもなく、またエアインディアと関係する顧客との間に法的拘束力のある取り決めや関係を生じさせるものでもありません。
  • Voucher、Qualifying Flight Change または Voluntary Flight Change プログラムに関連する請求に対するエアインディアの責任は、Qualifying Flight Change に対して顧客へ発行された Voucher の金額を超えないものとします
  • エアインディアは Voucher に関して、商品性や特定目的への適合性に関する黙示保証を含め、明示または黙示のいかなる保証も行いません

15. 唯一の救済手段

  • Voucher が機能しない、受領されない、または欠陥があると判明した場合、エアインディアの唯一の義務および顧客の唯一の救済手段は、その Voucher を交換することとします
  • エアインディアは、Voucher、Qualifying Flight Change または Voluntary Flight Change プログラムから、またはそれに関連して生じる結果的、偶発的、間接的または懲罰的な損失または損害（Voucher の紛失、不正使用または有効期限切れを含む）について、一切の責任を負いません

16. Force Majeure

  • この Voluntary Flight Change プログラムは、エアインディアの管理が及ばない不可抗力条件およびその他の状況の影響を受けます
  • エアインディアは、予告なしにいつでも本プログラムを一時停止または終了する権利を有します

17. 紛争処理手続き

  • Qualifying Flight Change、Voucher 金額または引き換えに関して紛争のある顧客は、事象発生から14日以内にエアインディアのカスタマーサービスへ連絡する必要があります
  • エアインディアは、正式な苦情を受領してから14営業日以内に調査を行い、回答します
  • 紛争の解決は、エアインディアの運送約款および適用されるインドの航空規制により規律されます

18. 規約の変更

  • エアインディアは、これらの利用規約を、単独の裁量によりいつでも変更する権利を有します
  • 変更は、変更日以降に発行される Voucher に適用されます。既存のクレジットは、（有効期限が切れていない限り）発行時の条件の下で引き続き有効です

19. プログラムの一時停止または終了

  • エアインディアは、予告なしにいつでも Voluntary Flight Change Program を一時停止、変更または終了する権利を有します
  • プログラム終了前に発行された既存の Voucher は、有効期限まで有効です

20. プライバシーおよびデータ保護

  • Voluntary Flight Change Invitation プロセスのために提供された顧客の連絡先情報および個人データは、エアインディアのプライバシーポリシーの対象となります
  • すべての個人データは、インドの Digital Personal Data Protection Act, 2023 を含む、適用されるデータ保護法に準拠して取り扱われます

21. 輸送約款

  • 本プログラムの下で変更されたすべてのフライト予約は、エアインディアの輸送約款およびエアインディアのWebsiteおよびMobile Appの利用規約の適用を受けます
  • これらの条件は、いかなる方法においても輸送約款またはエアインディアWebsiteおよびMobile Appの利用規約を変更または修正するものではなく、そのように解釈されるべきではありません
  • これらの条件と輸送約款の間に相違が生じた場合には、輸送約款が優先するものとします

22. 規制遵守

  • 本プログラムおよびVoucherの発行は、インド政府のMinistry of Civil AviationおよびDirectorate General of Civil Aviation (DGCA) の規則および規制の適用を受けます
  • 本プログラムは、Civil Aviation Requirements (CAR) および適用される国際航空規則を遵守しています

23. 免責事項

エアインディアは以下について責任を負いません：

  • Voluntary Flight Change Invitations の未配達または配達の遅延
  • 招待状またはVoucherが受信されない結果となるemailまたはdigital systemsの不具合
  • 技術的な問題によりお客様がVoucherにアクセスまたは利用できないこと
  • 本プログラムへの参加に起因して生じる間接的または結果的損失
  • お客様により提供されたemail addressesまたは連絡先情報の誤り

24. 分離可能性

  • 本利用規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全な効力を有するものとします

25. お客様による承認

お客様は、招待に基づきQualifying Flight Change を依頼することにより、以下を認識し同意したものとみなされます：

  1. 本利用規約の全文を読み、理解していること
  2. Voluntary Flight Change Invitation の詳細を確認する機会が提供されたこと
  3. 複数名での予約の場合、予約に含まれるすべてのpassengersから同意を得ていること
  4. すべてのpassengersが本利用規約に拘束されることに同意していること
  5. 元のflight reservationに関連するすべての請求権を放棄したこと
  6. 変更後のflight reservationについて全責任を引き受けること
  7. Privacy Policyに記載されたとおりのエアインディアによるdata handling practicesに同意したこと

26. 連絡先情報およびサポート

Voluntary Flight Change、Voucher、または利用に関する質問について：

エアインディアCustomer Service

1. エアインディア（以下「航空会社」「当社」「私たち」または「当社」）は、単独の裁量により、お客様に対して、エアインディアが提供する対象便の一覧から代替便を選択することにより、確定済みの航空券予約の変更を依頼する招待を送付する場合があります（“Qualifying Flight Change”）。エアインディアがお客様のQualifying Flight Changeの依頼を受諾した場合、予約に紐づく各旅客の搭乗便の組み合わせおよび日付の選択は、お客様の選択内容に従って変更され、予約に関連する各旅客（幼児を除く）は、Voluntary Flight Change Invitation で開示された金額のエアインディアバウチャーを受け取ります。いずれの場合も、本条件に従うものとします。

2.  バウチャーは、将来のエアインディアの航空運賃にのみ有効な非金銭的な支払手段です（いずれの場合も、利用時点でエアインディアが指定する条件に従います）。バウチャーの有効期間は発行日から6か月であり、本書に定める諸条件が適用されます。

3. バウチャーはインド通貨（INR）でのみ利用でき、Point of Sale India からの予約にのみ利用できます。

4. バウチャーは、以下の目的に使用できます。

  • エアインディアのウェブサイトまたはエアインディアモバイルアプリでの新規航空券の購入
  • GST（goods and service tax）やPassenger Facility Charges、セキュリティサーチャージを含む、政府が課す税金および手数料の支払い
  • 座席指定、超過手荷物（利用可能な場合）などの任意追加サービス

5. バウチャーは、以下の目的には使用できません。

  • エアインディアのバケーションパッケージまたはパッケージツアー
  • 第三者航空会社の予約（エアインディアのコードシェア指定パートナーを除く）
  • 団体予約またはSME & Corporate Travel プログラム
  • 座席アップグレード
  • 航空会社のギフトバウチャー、ギフトカード、その他のトラベルクレジット商品
  • 地上サービス、ホテル宿泊、またはレンタカー
  • 別料金で課金される任意サービス（EarlyBird Check-in 同等サービス、特別食のリクエスト、または手荷物料金）で、予約時に明示的にバンドルされていないもの
  • Travel Insurance または旅行保険
  • 航空会社のギフト証書またはバウチャー
  • Air India Vacations または旅行会社によるサービス
  • ホテル、レンタカー、または保険パートナーが提供するサービス
  • Fly & buy またはfrequent flyer points

6. バウチャー発行スケジュール

  • バウチャーは、Qualifying Flight Change が正常に受諾され確定してから7営業日以内に、お客様のメールアドレス宛てに発行されます。
  • 変更された予約に含まれる各旅客（幼児を除く）は、指定された金額の個別のバウチャーを受け取ります。

7. バウチャーの送付および配布

  • エアインディアは、招待に基づきQualifying Flight Change をリクエストしたお客様のメールアドレスにバウチャーを発行します。
  • Qualifying Flight Change のリクエストを行ったお客様は、予約に含まれる他のすべての旅客に対して、バウチャーの情報および条件を伝達する責任を負います。
  • エアインディアは、旅客間でのバウチャーの配分や、その配分に関する紛争の解決について責任を負いません。

8. バウチャー領収書の責任

  • エアインディアは、バウチャーが顧客’s の許可なしに使用された場合については一切責任を負わず、バウチャーに関連して顧客に提供されたすべての詳細の機密性を維持する責任は専ら顧客にあります。顧客は、当社が単独の裁量により、いつでも、顧客へのいかなる通知なしに、バウチャーを撤回、修正、代替、延長、一時停止、制限、または取消す場合があることを理解しており、このような行為から生じる、またはこれに関連するいかなる損失、請求、損害についてもエアインディアは責任を負わないものとします

9. バウチャーの有効期間

  • バウチャーは発行日から6 months 間有効です
  • 有効期限の切れたバウチャーは使用できず、延長や再発行はされません
  • 顧客は有効期限を管理する責任を負います

10. バウチャーの利用（リデンプション）

  • バウチャーはエアインディア Website またはエアインディア モバイルアプリで利用することができます
  • バウチャーは、旅行代理店、オンライン旅行代理店、その他の第三者予約プラットフォーム、オフラインチャネル、予約オフィスまたは Call Centre を通じては利用できません
  • 一部利用が可能であり、残額は全額が使用されるかクレジットが失効するまで保持されます
  • バウチャーは、他のウォレット残高と組み合わせて、またはそれらと一緒に利用することができます。
  • 航空券の金額がバウチャーの金額を上回る場合、残額は Credit Card のみで支払うことができます
  • バウチャーは INR 建ての予約にのみ利用できます

11. バウチャーの譲渡性

  • バウチャーは他の個人へ完全に譲渡可能ですが、エアインディアは正当な譲渡であるかを確認する権利を有し、書類の提示を求める場合があります。
  • 金銭的対価を得るための譲渡、物々交換、または転売は禁止されています
  • 違法な販売、物々交換、または不正な譲渡の証拠が判明した場合、エアインディアは予約を取消し、完了した旅行について全額運賃を請求する権利を有します

12. バウチャーの現金価値および払戻しなし

  • バウチャーは払戻し不可であり、現金、小切手、クレジット、その他の金銭的支払いと交換することはできません
  • バウチャーで購入した航空券の金額がクレジット額を下回る場合、その残額はクレジットとして残ります。
  •  バウチャーで購入した航空券が購入後に取消された場合、または使用されなかった場合、航空券のクレジット額はエアインディアの標準払戻しポリシーに従い新しいバウチャーとして再発行されます

13. バウチャーの不正行為および不正使用

  • 違法、不正、または無許可の手段で取得されたバウチャーは無効であり、受け付けられません
  • エアインディアは、不正なバウチャーを使用して行われた予約を取消し、旅客から全額運賃を徴収する権利を有します
  • 不正行為が疑われる場合、エアインディアは搭乗を認める前に別の支払方法の提示を求める場合があります
  • バウチャーの故意の不正使用は、クレジットの没収および法的措置に至る可能性があります

14. 利用規約の変更

  • エアインディアは、単独の裁量により、いつでもこれらの利用規約を変更する権利を有します。
  • 変更は、変更日以降に発行されるバウチャーに適用されます。既存のクレジットは、（有効期限が過ぎていない限り）発行時の条件の下で有効なままです。

15. 問い合わせ先およびサポート

バウチャーまたは引き換えに関する質問については、エアインディア カスタマーサービスまでお問い合わせください。