भारत और USA के बीच उड़ानों के लिए ग्राहक सेवा
निम्नलिखित जानकारी USA में हमारी विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिबद्धताओं की व्याख्या करती है, जो यात्रा के दौरान लगातार उच्च स्तर की सेवा के हमारे आश्वासन को मजबूत करती है।
1. सबसे सस्ते उपलब्ध किराए
हम अनुरोधित तिथि और सेवा श्रेणी के आधार पर उड़ान बुकिंग के लिए सबसे कम लागू किराया प्रदान करेंगे। आप हमारी टेलीफोन आरक्षण प्रणाली, सिटी टिकट कार्यालयों और हवाई अड्डा टिकट काउंटरों के माध्यम से बुक कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि हमारी वेबसाइट पर सस्ते केवल-ऑनलाइन किराए उपलब्ध हो सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, हमारे टोल-फ्री नंबर 1888 634 1407 (US के लिए) पर कॉल करें।
2. ज्ञात देरी, रद्दीकरण और डायवर्जन की ग्राहक सूचना
कभी-कभी, मौसम, एयर ट्रैफिक कंट्रोल, परिचालन या सेवा संबंधी विचारों के कारण उड़ान में देरी, रद्दीकरण या डायवर्जन हो सकता है। जब ऐसा होता है, तो हम उड़ान की स्थिति में ऐसे परिवर्तन के बारे में जानने के 30 मिनट के भीतर आपको सूचित करेंगे।
3. समय पर सामान डिलीवरी
हम आपके सामान को समय पर पहुंचाने का प्रयास करते हैं। हालांकि, यदि आपका चेक किया गया सामान देरी से आता है या गुम हो जाता है, तो हम 24 घंटे के भीतर उसे वापस करने का हर संभव प्रयास करेंगे। यदि आपकी यात्रा में कोई अन्य एयरलाइन शामिल है तो डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है। यदि सामान में देरी के कारण आपको खर्च उठाना पड़ता है तो आप मुआवजा प्राप्त करने के पात्र हैं। हम लागू अंतरराष्ट्रीय समझौतों के अनुसार उचित और आवश्यक जेब से किए गए खर्चों के लिए आपको मुआवजा देंगे।
4. बुकिंग रद्दीकरण
जब आप उड़ान बुक करते हैं हमारी वेबसाइट, सिटी टिकट कार्यालय, या हवाई अड्डा टिकट कार्यालय के माध्यम से उड़ान प्रस्थान से सात दिन पहले, हम आपको बिना किसी दंड के आरक्षण रद्द करने और 100% रिफंड प्राप्त करने की अनुमति देंगे। यह केवल तभी लागू होता है जब आप खरीद के 24 घंटे के भीतर आरक्षण रद्द करते हैं। प्रस्थान के सात दिनों के भीतर किया गया कोई भी आरक्षण लागू रद्दीकरण दंड के अधीन है।
5. टिकट रिफंड
यदि आपने हमारी वेबसाइट से टिकट खरीदा है, तो यहां रिफंड का अनुरोध करें। रिफंड उस कार्ड में जमा किया जाएगा जिसका उपयोग खरीदारी करने के लिए किया गया था। रिफंड के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारे ऑनलाइन बुकिंग FAQ की समीक्षा करें। US में अन्य रिफंड अनुरोधों के लिए, हमारे किसी सिटी टिकट कार्यालय में जाएं या 1888-634-1407 पर कॉल करें। रिफंड किराए की शर्तों के आधार पर जारी किए जाते हैं।
यदि आपने अपनी बुकिंग करने के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया है, तो हम आपके रिफंड के लिए पूर्ण अनुरोध प्राप्त होने के सात व्यावसायिक दिनों के भीतर क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को रिफंड के लिए अनुरोध प्रस्तुत करेंगे। क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता क्रेडिट कार्ड समझौते की शर्तों के तहत खरीद मूल्य वापस करेगा। कृपया ध्यान दें कि आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट में रिफंड दिखने में समय लग सकता है। नकद, चेक या भुगतान के अन्य रूपों द्वारा की गई खरीदारी के लिए, हम आपके पूर्ण रिफंड अनुरोध प्राप्त होने के 20 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपका रिफंड जारी करेंगे।
कृपया सुनिश्चित करें कि किसी भी संबंधित नो-शो पेनल्टी से बचने के लिए रिफंड का अनुरोध करने से पहले आपने अपना आरक्षण रद्द कर दिया है, और अपने रिफंड अनुरोध में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
- यात्री का नाम
- पूरा डाक पता
- फोन नंबर और/या ईमेल पता
- टिकट नंबर
- क्रेडिट कार्ड नंबर (बुकिंग के लिए उपयोग किया गया)
- उड़ान संख्या और यात्रा की तिथि
6. विकलांगता या सीमित गतिशीलता वाले ग्राहक
हम यह सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाते हैं कि विकलांग यात्रियों की यात्रा सुरक्षित और आरामदायक हो। कृपया बुकिंग के समय, या अपनी उड़ान से कम से कम 48 घंटे पहले, किसी भी विशेष सहायता के बारे में हमें सूचित करें जो आप चाहते हैं कि हम आपकी उड़ान से पहले, उसके दौरान या बाद में प्रदान करें। विकलांग ग्राहकों की सहायता के लिए हमारे अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी हमेशा तैयार रहते हैं।
लंबी टारमैक देरी के दौरान, हमारा स्टाफ यह सुनिश्चित करेगा कि विकलांगता या सीमित गतिशीलता वाले ग्राहकों को कोई असुविधा न हो। यदि आपकी यात्रा में किसी अन्य एयरलाइन द्वारा संचालित उड़ानें शामिल हैं, तो कृपया अतिरिक्त अनुरोधों के लिए उस वाहक से जांच करें, क्योंकि विभिन्न नीतियां और प्रक्रियाएं लागू हो सकती हैं।
7. अनअकंपनीड माइनर
हमारी उड़ानों में बच्चों का स्वागत करना हमेशा खुशी की बात है। उनकी और उनके माता-पिता की भलाई के लिए, हमारे पास विशिष्ट नियम हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि कब कोई नाबालिग अकेले यात्रा कर सकता है और कब किसी वयस्क को उनके साथ जाना चाहिए।
- पांच वर्ष से कम उम्र के बच्चों को अकेले यात्रा करने की अनुमति नहीं है और सभी उड़ानों पर उनके साथ एक टिकट धारक वयस्क यात्री होना चाहिए।
- पांच से ग्यारह वर्ष की आयु के बच्चे बिना वयस्क के यात्रा कर सकते हैं लेकिन उन्हें हमारी 'बिना अभिभावक के यात्रा करने वाला नाबालिग' सेवा का उपयोग करना होगा और पूर्ण वयस्क किराया देना होगा। इसके अलावा, आपको नियोजित यात्रा तिथि से कम से कम तीन दिन पहले बोर्डिंग स्टेशन पर बिना अभिभावक के यात्रा करने वाला नाबालिग जमा करना चाहिए।
- हम 12 वर्ष और उससे अधिक आयु के बच्चों को अकेले यात्रा करने की अनुमति देते हैं।
कृपया ध्यान दें कि हम रात भर रुकने वाली यात्राओं के लिए अनअकंपनीड माइनर को स्वीकार नहीं कर सकते।
8. टारमैक देरी
हम अपने ग्राहकों के लिए विश्वसनीय शेड्यूल पर संचालन के लिए प्रतिबद्ध हैं। सुरक्षा विचार, मौसम, एयर ट्रैफिक कंट्रोल, संचालन और अन्य कारक कभी-कभी लंबी टारमैक देरी का कारण बन सकते हैं। ऐसी देरी को कम करने के लिए हमारे पास योजनाएं और प्रक्रियाएं हैं। यदि लंबी टारमैक देरी होती है, और यदि सुरक्षा संबंधी विचार अनुमति देते हैं, तो हम यह सुनिश्चित करने का हर संभव प्रयास करेंगे कि आपकी सभी आवश्यक जरूरतें पूरी हों, जिसमें विशिष्ट अंतराल पर भोजन और पीने का पानी, शौचालय सुविधाएं और पर्याप्त चिकित्सा सहायता प्रदान करना शामिल है। आप हमारी आकस्मिक योजना के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं यहां।
9. ओवरबुक्ड उड़ानों का समाधान
उड़ानें कभी-कभी ओवरबुक हो सकती हैं, और थोड़ी संभावना है कि जिस उड़ान के लिए आपके पास पुष्टि आरक्षण है उसमें सीट उपलब्ध न हो।
यदि आपकी उड़ान ओवरसोल्ड है, तो आपको सीट की अनुमति दी जाएगी जब हम स्वयंसेवकों से मुआवजे (हमारे द्वारा निर्धारित राशि) के बदले अपनी पुष्टि सीटें छोड़ने और बाद की, निर्दिष्ट उड़ान पर यात्रा करने के लिए कहेंगे। यदि पर्याप्त स्वयंसेवक हैं, तो हम अपनी बोर्डिंग प्राथमिकता नीति के आधार पर यात्रियों को बोर्ड करने की अनुमति देंगे।
मान लीजिए आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया गया है और आपने हमारे चेक-इन और अन्य लागू नियमों का पालन किया है। उस स्थिति में, हम आपको एक लिखित विवरण देंगे जिसमें आपके अधिकारों का वर्णन होगा और यह बताया जाएगा कि हम ओवरसोल्ड उड़ान के लिए बोर्डिंग प्राथमिकता कैसे निर्धारित करते हैं।
मुआवजे के भुगतान के हमारे नियम और हमारी बोर्डिंग प्राथमिकता नीति हर US हवाई अड्डे पर उपलब्ध है जहां हम सेवा प्रदान करते हैं।
10. यात्रा कार्यक्रम, रद्दीकरण नीतियां, विमान विन्यास और लॉयल्टी प्रोग्राम
आप हमारी वेबसाइट पर, हमारे टेलीफोन आरक्षण स्टाफ और हवाई अड्डा स्टाफ के माध्यम से उन नीतियों और सेवाओं के बारे में जान सकते हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हो सकती हैं, जिनमें शामिल हैं:
- विमान विन्यास और शौचालय उपलब्धता।
- आवश्यक नियम और शर्तें आपके टिकट और यात्रा पर लागू होती हैं, जिसमें रद्दीकरण और रिफंड नीतियां शामिल हैं।
- एक ही उड़ान संख्या के साथ एकल उड़ान पर विमान का कोई भी निर्धारित परिवर्तन।
आप हमारी वेबसाइट पर, नामांकन पर प्रदान की गई सामग्री और महाराजा क्लब सदस्यों को भेजे गए अपडेट में हमारे फ्रीक्वेंट फ्लायर प्रोग्राम के बारे में जानकारी भी पा सकते हैं।
11. आपकी शिकायतों का त्वरित जवाब
आपकी लिखित शिकायत कहां भेजनी है, इसकी जानकारी हमारी वेबसाइट पर 'हमसे संपर्क करें' के तहत है और हमारे द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले हवाई अड्डों पर अनुरोध पर उपलब्ध है। हम लिखित शिकायतों की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर स्वीकृति देंगे और आपकी शिकायत प्राप्त होने के 60 दिनों के भीतर एक ठोस प्रतिक्रिया भेजेंगे।
12. सक्रिय उपाय
रद्दीकरण और मिसकनेक्शन के दौरान आपको होने वाली किसी भी असुविधा को कम करने के लिए, हम:
- आपके आरक्षण रिकॉर्ड में संपर्क जानकारी का उपयोग करके उड़ान रद्द होने के बारे में आपसे पहले से संपर्क करने का हर संभव प्रयास करेंगे।
- अगली उड़ान में आपके लिए सीट बुक करने का प्रयास करेंगे। जब रीबुकिंग आवश्यक हो तो हम सेवा की समान श्रेणी में उपलब्ध सीटों के साथ संचालित करते हैं।
- हमारे नियंत्रण में किसी भी विस्तारित देरी, मिसकनेक्ट या रद्दीकरण के कारण जिसके लिए आपके घर या गंतव्य से दूर रहते हुए रात भर रुकना आवश्यक हो, यदि उपलब्ध हो तो जलपान और होटल आवास प्रदान करेंगे।