アメリカ合衆国への出発地または到着地として特別な配慮を必要とされるお客様のご旅行について
お客様のご旅行をできる限り便利で快適なものにするため、最善のサポートの提供に努めています。 特別な配慮を必要とされることのみを理由として、お客様のご搭乗をお断りすることはありません（条件が適用される場合があります）。特別な配慮に関する特別サービスのご要望について担当者とお話しになりたい場合は、お近くのエアインディアオフィスにご連絡ください。
ご出発前のサポート
追加のサポートが必要な場合は、その内容についてご相談・手配いただくために、ご出発の少なくとも72時間前に、月曜から金曜の09:00～17:00（EST）の間に 1-212-407-1456 までお電話いただくことをお勧めします。その他の時間帯は 1-800-223-7776 にお電話ください。 カスタマーケア担当者がご不明点やご質問にお応えいたします。
空港および機内でのサポート
空港で
空港内のご移動に車いすなどのモビリティサポートが必要な場合は、ご出発の48時間前までにご連絡いただくことをお勧めします。 事前のご予約ができなかった場合でも、空港ではスタッフがサポートできるよう待機しています。
機内で
お客様のニーズに最も適したお座席をご用意できるよう最善を尽くします。 ただし、連邦航空局 (FAA) および安全に関する規定により、避難へのご協力が難しいお客様については、非常口座席や非常口への通路の一部となる横通路の座席のご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
すべての便には、機内の通路用車いすが搭載されており、化粧室への往復のご移動をお手伝いします。なお、乗務員がお客様の化粧室内での介助を行うことはできません。 また、機内の化粧室は車いす対応ではありません。
お客様ご自身の車いすや補助器具をお持ちの場合
車いす、スクーター、セグウェイ、その他の補助器具をお持ちになる場合：
- 必要な手配を行うため、ご出発の少なくとも48時間前までに、高さと重量の情報をお知らせください。
- バッテリー式の歩行補助具を適切にお取り扱いするため、推奨チェックイン時間より1時間早く空港へお越しいただくようお願いします。
- 客室乗務員は、頭上の収納棚またはお座席の下に安全に収納できる小型で折りたたみ式の補助器具の収納をお手伝いします。
補助器具をお持ちになる場合の規定
- バッテリーを使用する補助器具には、人工呼吸器、CPAP（持続陽圧呼吸療法）装置、携帯用酸素濃縮器（POC）、人工呼吸装置などが含まれます。
- FAA の認可を受けた個人用人工呼吸器／人工呼吸装置を使用する特別な配慮を必要とされるお客様は、非漏洩性バッテリーを含む機器をご自身で機内にお持ち込みいただけます。
- フライトの最大所要時間の150%に相当するバッテリー残量が必要です。
- バッテリーを使用する補助器具は、受託手荷物および機内持ち込み手荷物としてお預かりいたします。
- 受託手荷物としてお預かりした車いす／補助器具は、到着地の空港でお客様にお返しいたします。 チェックインカウンターから航空機、または乗り継ぎ便へ、さらに到着地では手荷物受取所まで、別の車いすでご案内いたします。
- エアインディアは、適切にラベル表示され、「漏洩性」または「非漏洩性」と明記されている場合、漏洩性および非漏洩性バッテリーを受託します。これにより、該当するバッテリータイプに応じた適切な取り扱いが可能になります。 損傷や漏れの兆候があるバッテリーは、お預かりをお断りする場合があります。
- 事前予約ができなかった場合でも、空港ではエアインディアのスタッフが、お客様の補助器具の機内保管の調整をお手伝いいたします。
介助者と一緒にご旅行される場合
次のいずれかに該当するお客様には、介助者または同伴者のご同行をお願いしております。
- ストレッチャーでご旅行される場合
- 緊急時の避難の際に自力で避難できない場合
- 安全に関する事項について、乗務員と意思疎通や応答ができない場合
- 判断能力の低下により、安全上の案内を理解できない場合
乗務員は、お食事の介助、投薬の補助、または化粧室設備のご利用に関する介助を行うことはできません。必要に応じて、ミールトレー上の容器などを開けるお手伝いは可能です。化粧室への行き来についてはお手伝いいたしますが、化粧室の内部での介助は承っておりません。
視覚障がいのあるお客様
視覚障がいをお持ちの場合は、必要な手配ができるよう、ご出発日の前に当社までご連絡いただくことをお勧めします。事前予約ができなかった場合でも、グランドスタッフが喜んでお手伝いいたします。視覚障がいのあるお客様を航空機との間でご案内し、空港内の他の場所への移動もお手伝いいたします。
聴覚障がいのあるお客様
聴覚障がいをお持ちの場合は、必要な手配が行えるよう、ご出発日の前に当社までご連絡いただくことをお勧めします。事前予約ができなかった場合でも、空港ではグランドスタッフが喜んでお手伝いいたします。 聴覚障がいのあるお客様には、以下のサポートをご提供しています。
- 安全手順に関する個別のご案内
- 遅延やその他のご旅行に関する問題についての個別のご案内
- 機内安全ビデオの英語字幕
- サービスアニマル／補助動物とご旅行される場合のサポート
ガイドドッグを伴う視覚障がいのあるお客様
視覚に障がいのあるお客様を誘導し同行するよう訓練された犬は、入国先の国または地域、および必要に応じて経由国への入国に必要な許可証が適切に取得されている場合に限り、お預かりいたします。
- 犬には適切なハーネスおよび口輪を装着していただく必要があります。
- 犬は、各国の規制および犬の大きさに応じて、客室または貨物室のいずれかでお預かりします。
- 犬が座席を占有することは認められません。犬は、通常の無料手荷物許容量に加えて、無料でお預かりいたします。
目的地／乗り継ぎ地の政府当局が要求するすべての手続きに必ず従ってください。
'国際線でのペットのお預かりに関するガイドライン'をお読みください。
アメリカ合衆国運輸省（US Department of Transportation（DOT））を通じた特別支援に関する問題の報告
Complaint Resolution Official（CRO）
当社とのご旅行中に問題が発生した場合は、乗務員またはグランドスタッフにお申し出いただき、Complaint Resolution Official（CRO）への連絡をお求めください。
当社のCROは、配慮と認識に関する特別な訓練を受けており、すべての該当する連邦航空局（FAA）、U.S. Department of Transportation (DOT)、Air Carrier Access Act (ACAA) および Americans with Disabilities Act (ADA) に関する規則および法律に精通しています。お客様の懸念に迅速に対応します。
当社の CRO は、米国すべての空港の営業時間内にご利用いただけます。Title 14, Code of Federal Regulations, Part 382 のいかなる規定に対しても当社が違反したと思われる場合は、該当する手続きに従って正式な苦情を申し立てることができます。
郵送の場合
以下の宛先までご連絡ください。
US Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
オンライン
Aviation Consumer Protection Division のウェブサイトをご覧ください。
US Department of Transportation (DOT) Disability Hotline
緊急の対応を要する、時間的制約のある障がい関連の航空サービスに関する問題がある場合は、1-800-778-4838（音声）または 1-800-455-9880（TTY）にお電話いただくことで支援を受けることができます。このホットラインは、月曜日から金曜日の EST 07:00〜17:00 までご利用いただけます。
US Department of Transportation のウェブサイトで、さらに詳しい情報をご確認ください。