ऑस्ट्रेलियाई संचालन के लिए दिव्यांगजन सहायता योजना
हम समझते हैं कि प्रत्येक यात्री की आवश्यकताएं अलग होती हैं और उन्हें देखभाल एवं सुविधा के साथ पूरा किया जाना चाहिए। एयर इंडिया की ऑस्ट्रेलियाई संचालन के लिए दिव्यांगजन सहायता योजना उन यात्रियों की मदद करती है जिन्हें हवाई अड्डे पर या उड़ान के दौरान अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। हमारा उद्देश्य है कि सभी अतिथि बिना किसी भेदभाव के गरिमा के साथ यात्रा कर सकें।
'सुविधा योजना' हमारे 'परिवहन की शर्तों' का हिस्सा नहीं है। एयर इंडिया लिमिटेड आवश्यकतानुसार इस योजना में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
आरक्षण और उड़ान से पहले की योजना
वे यात्री जिन्हें विशेष सहायता की आवश्यकता है
हम आरक्षण से लेकर उड़ान-पूर्व योजना और हवाई अड्डे पर अतिरिक्त सहायता तक, आपकी यात्रा को सुलभ और तनाव-मुक्त बनाने के लिए हमेशा उपलब्ध हैं। आपकी यात्रा को आरामदायक बनाने के लिए सभी आवश्यक व्यवस्थाएं पहले से की जाती हैं। जिन यात्रियों को हवाई अड्डे पर या उड़ान के दौरान अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो, उन्हें टिकट बुक करते समय और निर्धारित प्रस्थान तिथि से कम से कम तीन दिन पहले हमें सूचित करना आवश्यक है।
ऑस्ट्रेलिया में एयर इंडिया कॉल सेंटर का नंबर + 61 3701 98270 है और यह 24x7 संचालित रहता है।
यात्री की जिम्मेदारी है कि वह ऑनलाइन बुकिंग करते समय या ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक करते समय अपनी विशेष आवश्यकताओं के बारे में सीधे हमसे संपर्क करे। इससे हमें यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि बुकिंग में सभी प्रासंगिक जानकारी दर्ज हो और हम उपयुक्त स्तर की सहायता की व्यवस्था कर सकें।
सुनने, बोलने या दृष्टि संबंधी बाधा वाले यात्री भी राष्ट्रीय रिले सेवा के माध्यम से हमारे कॉल सेंटर पर आरक्षण करा सकते हैं। कॉल सेंटर को सूचित करने के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
जानकारी का संधारण
एयर इंडिया आपकी विशेष अनुरोधों से संबंधित जानकारी को सुरक्षित नहीं रखती है, इसलिए विशेष अनुरोध रखने वाले यात्रियों को प्रत्येक बुकिंग के लिए यह जानकारी अलग से साझा करनी होती है।
गोपनीयता
यात्रियों की जानकारी केवल परिचालन कारणों से और गोपनीय शर्तों पर संबंधित कर्मचारियों और ठेकेदारों के साथ साझा की जाती है। एयर इंडिया, गोपनीयता अधिनियम की आवश्यकताओं का पालन करती है। अधिक जानकारी के लिए आप हमारी वेबसाइट पर हमारा प्राइवेसी नोटिस पढ़ सकते हैं।
सीमित गतिशीलता वाले यात्री
जिन यात्रियों को व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता हो, उन्हें निर्बाध व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए प्रस्थान से कम से कम दो घंटे पहले रिपोर्ट करना आवश्यक है।
बुकिंग के समय यात्री को आवश्यक सहायता के स्तर के बारे में जानकारी देनी होगी:
- कर्बसाइड से चेक-इन तक सहायता
- चेक-इन से विमान तक व्हीलचेयर
- विमान में सवार होने और उतरने में सहायता
- किसी भी व्यक्तिगत मोबिलिटी एड के बारे में विवरण जो वे साथ ले जा रहे हों
एयर इंडिया कुछ परिस्थितियों में यात्रियों को ले जाने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। कम गतिशीलता वाले यात्रियों के साथ यात्रा करने के बारे में अधिक जानकारी आप हमारी वेबसाइट पर प्राप्त कर सकते हैं। कृपया हमें सही और पूर्ण जानकारी प्रदान करें, ताकि हम प्रस्थान और गंतव्य दोनों हवाई अड्डों पर आपको सहायता देने के लिए आवश्यक व्यवस्थाएं पहले से कर सकें।
वर्तमान में एयर इंडिया उन यात्रियों के लिए निगरानी (supervision) उपलब्ध नहीं करा सकती जो अकेले यात्रा नहीं कर सकते, लेकिन हम सीमित प्रत्यक्ष सहायता प्रदान कर सकते हैं। सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुसार, बोर्ड पर व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों की संख्या सीमित होती है। आप इसके बारे में अधिक जानकारी यहां पढ़ सकते हैं। आप बुकिंग से पहले अधिक जानकारी के लिए हमें लिख भी सकते हैं।
दृष्टि और/या श्रवण बाधा वाले यात्री
यदि आपको दृष्टि या श्रवण में कोई बाधा है, तो कृपया हमें कम से कम तीन दिन पहले सूचित करें। इससे यह सुनिश्चित होगा कि आपकी सुरक्षा और सुविधा के लिए हवाई अड्डे का स्टाफ आपकी आगमन पर पूरी तरह तैयार रहे।
सर्विस डॉग के साथ यात्रा
प्रशिक्षित और प्रमाणित सर्विस डॉग हमारे नियमों का पालन करने की शर्त पर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के यात्रा कर सकता है। सर्विस डॉग किसी भी स्थिति में यात्री की सीट पर नहीं बैठ सकता।
कुत्ते को साथ ले जाने के लिए आपको प्रत्येक देश के अलग-अलग नियमों की जांच करनी होगी और उनके अनुसार पालन करना होगा। आरक्षण के समय सभी आवश्यक परमिट प्रस्तुत करना अनिवार्य है। सर्विस डॉग के साथ यात्रा से संबंधित अधिक जानकारी आप यहां से प्राप्त कर सकते हैं।
चिकित्सीय स्थितियों वाले यात्री
अधिकांश चिकित्सीय स्थितियों वाले लोग बिना किसी कठिनाई के व्यावसायिक विमान सेवाओं से यात्रा कर सकते हैं। हालांकि, उड़ान के दौरान केबिन का वायु-दाब नियंत्रित (pressurised) होता है और यदि आपको श्वसन या हृदय संबंधी समस्या है तो कभी-कभी अतिरिक्त सावधानियों की आवश्यकता हो सकती है।
चिकित्सीय स्थिति के साथ उड़ान भरने के बारे में अधिक जानकारी यहां पढ़ें या हमसे संपर्क करें।
अतिरिक्त सीट की आवश्यकता वाले यात्री
यदि आपका हाथ सामान केबिन के ओवरहेड बिन के लिए बहुत बड़ा है, तो एक अतिरिक्त सीट लेने से आप बिना जगह की कमी महसूस किए आराम से यात्रा कर सकेंगे। ऐसे मामलों में एक यात्री सीट के लिए लागू मानक किराए ही लिए जाएंगे।
यदि आप अपने सामान के लिए एक सीट बुक करते हैं, तो प्रति सीट सामान का अधिकतम वज़न 75 kg/165 lb से अधिक नहीं होना चाहिए। सामान को केबिन में ले जाने से पहले सुरक्षा जांच से गुज़रना होगा।
सुरक्षा नियमों के अनुसार, यदि आपने एक अतिरिक्त सीट बुक की है, तो आपको इमर्जेंसी एग्ज़िट वाली सीटों पर नहीं बैठाया जाएगा। अतिरिक्त सीट की बुकिंग के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां देखें या आप हमसे बात कर सकते हैं।
देखभाल करने वाले के बिना यात्रा
वर्तमान में हम ऐसे यात्रियों के लिए निगरानी की सुविधा प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं जो अकेले उड़ान नहीं भर सकते हैं, लेकिन हम सीमित सहायता दे सकते हैं। जो यात्री अकेले यात्रा कर रहे हैं, उन्हें अपनी व्यक्तिगत ज़रूरतों के मामले में स्वतंत्र होना चाहिए – जैसे शौचालय का उपयोग करना, अपनी दवाएं स्वयं लेना, बिना मदद के खाना या पीना, चेक-इन से बोर्डिंग गेट तक स्वयं पहुंचना, और ज़मीन या उड़ान के दौरान किसी आपात स्थिति में बिना सहायता के विमान से बाहर निकल पाने में सक्षम होना। अन्यथा, एक देखभाल करने वाले की आवश्यकता हो सकती है।
देखभाल करने वाले के साथ यात्रा
यदि आप किसी केयरगिवर के साथ यात्रा करने वाले हैं, तो कृपया हमें पहले से सूचित करें ताकि हम सुनिश्चित कर सकें कि आप दोनों को साथ वाली सीटें मिलें। कृपया ध्यान दें कि देखभाल करने वाला शारीरिक रूप से सक्षम, स्वतंत्र, ज़िम्मेदार व्यक्ति होना चाहिए जिसकी आयु कम से कम 18 वर्ष हो, और जो यात्री की व्यक्तिगत ज़रूरतों में सहायता कर सके, जैसे गतिशीलता उपकरणों और सीट पर स्थानांतरण में मदद करना, और ज़मीन या उड़ान के दौरान किसी आपात स्थिति में सहायता करना। सुरक्षा कारणों से हम यात्री और उनके देखभाल करने वाले को इमर्जेंसी एग्ज़िट पंक्ति में नहीं बैठाएंगे।
आपको यात्रा की तारीख से कम से कम तीन दिन पहले हमें सूचित करना होगा कि दिव्यांग यात्री केयरगिवर के साथ यात्रा करेगा। देखभाल करने वाले की बुकिंग, दिव्यांग यात्री की बुकिंग के साथ ही करनी होगी।
सीट की पसंद से जुड़ी अनुरोध
आपकी सुरक्षा और सुविधा के लिए, आपको आपकी आवश्यकता के अनुसार सबसे उपयुक्त सीट पर बैठाया जाएगा। हम सभी सीट संबंधी अनुरोधों को पूरा करने का पूरा प्रयास करेंगे, लेकिन परिचालन, सुरक्षा या सुरक्षात्मक कारणों से यह हमेशा संभव न भी हो सके।
हवाई सुरक्षा नियमों के कारण, कोई भी यात्री जिसे विशेष सहायता की ज़रूरत हो, जिसे चोट लगी हो, या जिसे देखभाल करने वाले की आवश्यकता हो, वह इमर्जेंसी एग्ज़िट वाली सीटों पर नहीं बैठ सकता।
कर्बसाइड प्रक्रियाएं
यदि आपको प्रस्थान या आगमन पर सहायता की आवश्यकता हो, तो हम 'मीट एंड असिस्ट' सुविधा की व्यवस्था कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए संबंधित हवाई अड्डे की विकलांग व्यक्तियों के लिए पहुँच सुविधा योजना देखें।
चेक-इन और सुरक्षा जांच
चेक-इन
एयर इंडिया चेक-इन काउंटर निर्धारित प्रस्थान समय से तीन घंटे पहले खुलता है और प्रस्थान से ठीक एक घंटा पहले सख्ती से बंद हो जाता है।
जिन यात्रियों को अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, उन्हें सलाह दी जाती है कि वे अपने निर्धारित उड़ान प्रस्थान समय से दो घंटे पहले हवाई अड्डे पर पहुंचें, ताकि हमें पर्याप्त जानकारी मिलने पर हम आपके लिए सर्वोत्तम व्यवस्था कर सकें।
चेक-इन काउंटर
सभी चेक-इन काउंटर दिव्यांग यात्रियों के लिए सुलभ हैं। भले ही चेक-इन काउंटर व्हीलचेयर की ऊंचाई पर न हों, हमारे चेक-इन कर्मचारियों को आपकी ज़रूरतों के अनुरूप सहायता देने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
उनके टर्मिनल की सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया संबंधित हवाई अड्डे की विकलांग व्यक्तियों के लिए पहुँच सुविधा योजना देखें।
सीमित गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए चेक-इन पर सहायता
कृपया सुनिश्चित करें कि आप बुकिंग के समय व्हीलचेयर का अनुरोध करें और अपनी यात्रा से पहले इसकी पुष्टि करें, ताकि हम आपकी पूरी यात्रा के दौरान आपको सर्वोत्तम सहायता प्रदान कर सकें।
सुरक्षा जांच
एयर इंडिया किसी भी ऑस्ट्रेलियाई हवाई अड्डे पर स्क्रीनिंग अथॉरिटी नहीं है और सुरक्षा जांच गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। उनकी सुरक्षा जांच से संबंधित नियमों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया संबंधित हवाई अड्डे की विकलांगता पहुँच सुविधा योजना देखें।
मेडिकल उपकरण
विमान तक पहुंच
बोर्डिंग और डिसएंबार्केशन (विमान से उतरने) में सहायता
सम्मानजनक और सुगम बोर्डिंग सुनिश्चित करने के लिए, दिव्यांग या विशेष सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों से अनुरोध है कि वे प्रस्थान से कम से कम 60 मिनट पहले बोर्डिंग गेट पर पहुंच जाएं, क्योंकि आम तौर पर उन्हें अन्य यात्रियों से पहले बोर्ड कराया जाएगा।
सुगम और सम्मानजनक तरीके से विमान से उतरने के लिए, विशेष सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों को अन्य सभी यात्रियों के उतरने के बाद उतारा जाएगा।
प्रत्यक्ष सहायता
एयर इंडिया अपनी नीति और उपलब्ध संसाधनों के अंतर्गत, जहां तक व्यावहारिक रूप से संभव हो, उन मेहमानों को सीमित प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करेगी जिन्हें हमारे साथ यात्रा करने के लिए मदद की आवश्यकता है। हम आपको अपनी परिचालन सीमाओं और संसाधनों के भीतर, यथासंभव सम्मानजनक और भेदभाव-रहित तरीके से सहायता प्रदान करेंगे।
उड़ान में व्यवधान
ऐसे सभी यात्रियों के लिए जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है, उड़ान में देरी या रद्द होने जैसी परिस्थितियों के प्रभाव को कम से कम रखने के लिए हर संभव प्रयास किया जाएगा। सुझाव दिया जाता है कि यात्री समय रहते हमारे स्टाफ को अपनी उपस्थिति के बारे में अवगत कराएं और आवश्यकता अनुसार चेक-इन क्षेत्र या बोर्डिंग गेट क्षेत्र में ही बने रहें।
सेवा प्रदान करना
स्टाफ के कौशल और प्रशिक्षण
एयर इंडिया स्टाफ और क्रू सभी यात्रियों, विशेष रूप से अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए ग्राहक सेवा प्रदान करने और दिव्यांगता जागरूकता संबंधी प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं।
सुरक्षा वातावरण
अधिक जानकारी के लिए कृपया संबंधित हवाई अड्डे की विकलांग व्यक्तियों के लिए पहुँच सुविधा योजना देखें।
संचार रणनीतियाँ
प्रतिक्रिया और शिकायतें
हम आपका अनुभव लगातार बेहतर बनाना चाहते हैं और आपकी प्रतिक्रिया, टिप्पणियाँ और/या शिकायतें सुनकर हमें खुशी होगी। हमारे ग्राहक मामलों का विवरण आपको यहाँ मिल जाएगा।
अपेक्षित सुधार
एयर इंडिया अपने विशेष आवश्यकता वाले यात्रियों की जरूरतों को और बेहतर तरीके से पूरा करने के लिए लगातार नए तरीकों की तलाश में रहती है। हम समय-समय पर इस सुविधा योजना और अपनी नीतियों को अद्यतन करते रहेंगे।