FAQ

よくあるご質問

Q1. エアインディアのウェブサイトで利用できる免税サービスとは何ですか？
  免税サービスでは、お客さまが当社パートナーの免税プラットフォームにアクセスし、エアインディアのウェブサイト上の専用リンク経由で商品を閲覧・購入することができます。

Q2. 免税サービスの運営者は誰ですか？
 免税プラットフォームは第三者のパートナー企業によって運営されています。免税リンクをクリックすると、そのパートナー企業のウェブサイトに移動し、そちらでご購入手続きを完了していただきます。

Q3. 航空会社が免税商品を直接販売しているのですか？
 いいえ。航空会社は免税プラットフォームへのアクセスを提供しているのみです。商品の販売、支払い、配送などはすべて免税パートナーが担当します。

Q4. 免税ショッピングにはどのようにアクセスできますか？
 当社のウェブサイトやアプリに表示されている免税リンクをクリックすると、パートナーのプラットフォームへリダイレクトされます。

Q5. 免税で買い物をするにはフライト予約が必要ですか？
 はい。通常、免税のご購入には有効なフライト予約が必要です。PNRやフライト情報の入力を求められる場合があります。

Q6. フライト予約後に免税で買い物をすることはできますか？
 はい。パートナーが定める注文受付締切時間内であれば、ご搭乗前いつでも免税プラットフォームにアクセスしてご利用いただけます。

Q7. 免税の注文に締切時間はありますか？
 はい。注文の締切時間はサプライヤーや運航路線によって異なります。具体的な締切時間は免税ウェブサイトでご確認ください。

Q8. どのような商品が購入できますか。
 香水、化粧品、アルコール飲料、たばこ、菓子類、電子機器、アクセサリーなど、幅広い商品がお選びいただける場合があります。

Q9. 免税の価格は空港内店舗と同じですか。
 価格は、空港や機内の免税販売とは異なる場合があり、提携するパートナーによって設定されます。

Q10. 割引や特別オファーはありますか。
 はい、エアインディアのお客さまは、免税パートナーが提供する限定プロモーションや割引をお楽しみいただける場合があります。内容は随時変更されることがあります。

Q11. 免税商品の支払い方法を教えてください。
 お支払いは、免税パートナーのウェブサイト上で、利用可能なお支払い手段を使って直接行っていただきます。

Q12. 支払いの処理は航空会社が行いますか。
 いいえ。お支払いは免税パートナーによって、安全な方法で処理されます。

Q13. 領収書や請求書は発行されますか。
 はい、免税パートナーからご購入内容の確認書および請求書がお送りされます。

Q14. 免税の注文はどのように受け取りますか？
免税ゾーンで空港受け取りとなります。

Q15. 空港のどこで免税の注文を受け取ることができますか？
 受け取り方法および受け取り場所の詳細は、注文確定後に免税パートナーから案内されます。

Q17. 受け取りを忘れた場合はどうなりますか？
 受け取り忘れのご注文は、免税パートナーのポリシーに従い（返金／日程変更／権利放棄など）、取り扱われます。

Q18. 誰が免税商品を購入できますか？
 対象となる国際線フライトをご利用の旅客の方が、関連する規制に従うことを条件にご購入いただけます。

Q19. 免税の購入に制限はありますか？
 はい。ご購入には以下の制限が適用されます。

  • 税関規制
  • 渡航先国の規則
  • 航空会社の安全ポリシー

Q20. 乗り継ぎ便で免税の液体物を機内に持ち込めますか？
 ご利用空港のセキュリティ規則およびトランジット規定によって異なります。

Q21. 免税品の手荷物に関する制限はありますか？
 特に別段の定めがない限り、免税品は機内持ち込み／受託手荷物の許容量の一部としてカウントされます。

Q22. 注文のキャンセルや変更はできますか？
 注文内容の変更やキャンセルは、免税パートナーのポリシーに基づき取り扱われます。

Q23. 返金はどのように依頼すればよいですか？
 返金の手続きは、免税パートナーに直接お問い合わせください。

Q24. 破損品や誤った商品を受け取った場合はどうなりますか？
 お受け取り時に、直ちに免税パートナーへご連絡いただき、問題解決の手配をお取りください。

Q25. 利用予定のフライトが遅延または欠航になった場合、免税の注文はどうなりますか？
 そのようなケースについては免税パートナーが規約に従い対応します。日程変更または返金が提案される場合があります。

Q26. 搭乗フライトを変更した場合はどうなりますか？
 配送トラブルを避けるため、免税パートナーに最新の旅程情報をご連絡ください。

Q27. 免税に関する問い合わせはどこにすればよいですか？

 商品、支払い、受け取り、返金に関するすべてのお問い合わせは、免税パートナーのカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q28. 航空会社のカスタマーケアは免税に関するトラブルをサポートしてくれますか？
 航空会社は免税の各注文について把握できる情報が限られていますが、適切な窓口をご案内するなどのサポートは可能です。

Q29. なぜ航空会社のウェブサイトに利用規約が表示されないのですか？
 免税サービスはパートナーのプラットフォーム上で提供されているため、そのパートナーの利用規約が適用され、同社ウェブサイト上で確認いただけます。

Q30. 航空会社は商品の品質や配送に責任がありますか？
 いいえ。航空会社は以下について責任を負いません。

  • 商品の品質
  • 価格
  • 配送
  • 返金

これらは免税パートナーによって管理されています。

Q31. 私のデータは安全に共有されていますか？
 免税プラットフォームに入力された個人データは、パートナーのプライバシーポリシーに基づき取り扱われます。

Q32. 他の人のために免税を事前予約することはできますか？
 はい。お客さま確認に関するルールに依存しますが、通常は実際に旅行される方に紐づけられます。

Q33. アルコールやたばこの購入には年齢制限がありますか？
 はい。適用される法令に従い年齢制限が設けられています。

Q34. 航空会社のバウチャーやポイントは利用できますか？
いいえ。免税での支払いに航空会社のバウチャーやマイルを使用することはできません。ただし、ご購入金額に応じてポイントを獲得できる場合があります。

Q35. GSTや関税は課税されますか？
 免税の購入は、所定の条件を満たす場合、関連規定に従い非課税となります。

Q36. どの通貨で支払うことができますか？
 利用可能な通貨は免税プラットフォームによって異なります。