苦情 解決 プロセス
エアインディアでは、お客様の懸念事項を迅速に解決することを目標としています。お客様窓口のチームは、苦情の解決を支援する専任担当者によってサポートされています。苦情を提出し、必要に応じてエスカレーションするまでの手順は以下のとおりです。
苦情をカスタマーサービスポータルにご提出ください
苦情をお寄せいただくには、エアインディアのカスタマーサービスポータルにアクセスしてください。ご提出後、固有のCase ID番号が発行されます。苦情を確認するカスタマーサービス担当者が、できるだけ早くフォローアップを行い、問題解決の内容を共有できるよう、お客様のメールアドレスのご提供をお願いしております。
民間航空要件、第3部—航空輸送、シリーズM部分 IVに関するコメント、またはご提供した解決策にご満足いただけない場合は、以下までご連絡ください。苦情処理手続き：
以下が苦情処理の手順です。
- まずお客様は、当社の カスタマーサポートポータルのカスタマーサポートチーム宛てにご連絡ください。苦情を確認した後、カスタマーサポート担当者から解決内容をお知らせします。
- カスタマーサポート担当者からの回答にご満足いただけない場合は、Nodal Officer宛てに苦情内容を引用して送付することができます。連絡先は nodalofficer@airindia.comです。
- それでもなおご不満で、異議申し立てを希望される場合は、Appellate Authority宛てに appellateauthority@airindia.com へ苦情内容を引用してアピールを提出することができます。
- お客様はAirSewaポータルにログインして、苦情を提出することもできます。
苦情の迅速な処理のため、Nodal OfficerまたはAppellate Authorityへエスカレーションされる際には、上記のカスタマーサポートポータルで発行された有効なカスタマーサポートCase IDをお持ちいただくことをお勧めいたします。
エアインディアのNodal OfficerおよびAppellate Authorityの連絡先：
Nodal Officer: Mr. アブデシュ・クマール
E-Mail: nodalofficer@airindia.com
Appellate Authority: Ms. バーブナ・ティワリ
E-Mail: appellateauthority@airindia.com