インドとアメリカ合衆国間のフライトにおけるカスタマーサービス
以下の情報では、アメリカ合衆国における当社の具体的なカスタマーサービスへの取り組みについて説明し、ご旅行の際に一貫して高水準のサービスを提供することをお約束します。
1. 最安値運賃のご案内
ご希望の搭乗日とサービスクラスに応じて、フライト予約の際に適用可能な最も安い運賃をご案内します。ご予約は、当社の電話予約システム、シティチケットオフィス、空港チケットカウンターで行うことができます。なお、当社ウェブサイトでは、オンライン限定のより安い運賃が提供されている場合があります。詳細については、米国内からフリーダイヤル 1888 634 1407 までお電話ください。
2. 既知の遅延・欠航・迂回運航に関するお客様へのお知らせ
天候、航空交通管制、運航上またはサービス上の都合により、フライトが遅延、欠航、もしくは迂回運航となる場合があります。このような事態が発生した場合、当社はそのフライトステータスの変更を把握してから30分以内にお客様へお知らせします。
3. 手荷物の迅速なお引き渡し
当社は、お預かりした手荷物を時間通りにお引き渡しできるよう努めています。しかしながら、お預け手荷物が遅延したり行方不明になった場合には、24時間以内にお返しできるよう、可能な限りの対応を行います。他社便を含む旅程の場合は、お届けにさらに時間を要することがあります。手荷物の遅延により費用が発生した場合、お客様は補償の対象となります。当社は、適用される国際協定に基づき、合理的かつ必要と認められる実費を補償します。
4. 予約の取消し
フライト出発日の7日前までに、当社ウェブサイト、シティチケットオフィス、または空港チケットオフィスを通じてフライトを予約 された場合、購入から24時間以内であれば、無手数料で予約を取り消し、運賃を100％払い戻しいたします。出発日の7日以内に行われた予約については、所定の取消手数料が適用されます。
5. 航空券の払い戻し
航空券を当社ウェブサイトでご購入いただいた場合は、こちらから払い戻しをお申し込みください。払い戻し金額は、ご購入時に使用されたカードに入金されます。払い戻しの詳細については、オンライン予約 FAQをご確認ください。 アメリカ合衆国内でのその他の払い戻しのご依頼については、当社のシティチケットオフィスのいずれかにお越しいただくか、1888-634-1407 までお電話ください。払い戻しは、運賃条件に基づき行われます。
ご予約にクレジットカードをご利用の場合、払い戻しの正式なご依頼を受領してから7営業日以内に、当社よりクレジットカード会社へ払い戻し処理を依頼します。クレジットカード会社は、カード契約条件に基づき購入代金を払い戻します。お客様のクレジットカード明細に払い戻しが反映されるまでに時間を要する場合があることにご留意ください。現金、小切手、その他の方法でお支払いの場合は、払い戻しの正式なご依頼を受領してから20営業日以内に払い戻しを行います。
ノーショウペナルティの発生を防ぐため、払い戻しを申請される前に必ずご予約を取り消していただき、払い戻しのご依頼には以下の情報を含めてください。
- 旅客名
- 完全な郵送先住所
- 電話番号および／またはメールアドレス
- 航空券番号
- （予約に使用した）クレジットカード番号
- 便名およびご搭乗日
6. 障がいのあるお客様および歩行が不自由なお客様
当社は、障がいのあるお客様が安全かつ快適にご旅行いただけるよう、必要な対応をすべて行っています。特別なサポートをご希望の場合は、ご予約時、またはご搭乗予定時刻の少なくとも48時間前までにお知らせください。ご出発前、フライト中、到着後のいずれの時点でも、ご希望のサポートをご提供できるよう、十分に訓練されたスタッフが常にお客様をサポートいたします。
長時間のターマックディレイの際には、当社スタッフが、障がいをお持ちのお客様や可動性の制限があるお客様が不快な思いをされないよう配慮いたします。ご旅程の中に他社運航便が含まれている場合は、各社により方針や手続きが異なる場合がありますので、追加のご要望についてはその航空会社にご確認ください。
7. 同伴者のいないお子様
当社便にお子様をお迎えするのは、いつでも大きな喜びです。お子様ご本人とご両親の安心のため、未成年のお子様が単独でご旅行いただける場合と、大人の同伴が必要な場合について、明確な規則を設けています。
- 5歳未満のお子様はお一人でご旅行いただくことはできず、すべての便で有償航空券をお持ちの大人のお客様の同伴が必要です。
- 5歳以上11歳以下のお子様は大人の同伴なしでご旅行いただけますが、当社の '同伴者のいないお子様' サービスをご利用いただき、成人運賃の全額をお支払いいただく必要があります。加えて、出発予定日の少なくとも3日前までに、出発空港にて同伴者のいないお子様 をご提出ください。
- 12歳以上のお子様は、お一人でご旅行いただくことが可能です。
なお、夜間の滞在を伴う行程については、同伴者のいない未成年のお子様をお預かりすることはできませんのでご了承ください。
8. ターマックディレイ
当社はお客様に対し、信頼性の高いスケジュールで運航することをお約束しています。安全上の配慮、天候、航空交通管制、運航上の要因その他の事情により、やむを得ず長時間のターマックディレイが発生する場合があります。当社では、このような遅延を最小限に抑えるための計画と手順を整えています。 万一、長時間のターマックディレイが発生した場合には、安全および保安上の事情が許す限りにおいて、一定間隔での食事や飲料水の提供、化粧室のご利用、必要十分な受診の提供など、お客様の基本的なニーズが満たされるよう、あらゆる合理的な努力を払います。当社の緊急時対応計画の詳細については、こちらをご覧ください。
9. オーバーブッキング時の対応
便がオーバーブッキングとなる場合があり、その便について予約が確定しているにもかかわらず、お座席をご用意できない可能性がわずかながらあります。
ご搭乗便がオーバーソールドとなった場合、当社が定める額の補償と、後続の指定便への振り替えを条件に、確定済みのお座席の提供をお譲りいただけるボランティアの方をまず募集いたします。十分な人数のボランティアが集まった場合には、当社の搭乗優先順位ポリシーに基づき、お客様にご搭乗いただきます。
お客様が当社のチェックインその他の適用規則を遵守しているにもかかわらず、やむを得ず非自発的なご搭乗お断りとなった場合には、オーバーソールドとなった便における搭乗優先順位の決定方法およびお客様の権利について記載した書面をお渡しいたします。
補償金のお支払いに関する当社規則および搭乗優先順位ポリシーは、当社が就航しているすべての米国空港でご覧いただけます。
10. 旅程、取消規定、航空機仕様およびロイヤルティプログラム
当社のウェブサイト、電話予約スタッフ、空港スタッフを通じて、お客様にとって重要となり得る各種ポリシーおよびサービスについてご案内しています。内容には以下が含まれます。
- 航空機の仕様および化粧室の有無。
- お客様の航空券およびご旅行に適用される主要な条件（取消・払戻ポリシーを含む）。
- 同一便名で運航されるフライトにおける、予定されている機材変更。
当社のフリークエントフライヤープログラムに関する情報は、当社ウェブサイト、ご入会時にお渡しする資料、およびマハラジャクラブ会員のお客様にお送りする最新情報でもご確認いただけます。
11. お客様の苦情への迅速な対応
書面による苦情の送付先に関する情報は、当社ウェブサイトの 'Contact Us' セクションに記載されており、当社が就航している空港においてもご要望に応じて入手できます。書面による苦情については、受領後30日以内に受領確認を行い、お客様の苦情を受領してから60日以内に実質的な回答をお送りします。
12. 積極的な対策
欠航や乗り継ぎ不成立の際に生じうるご不便を軽減するため、当社は以下の対応を行います。
- ご予約記録内の連絡先情報を使用して、運航便の欠航について事前にご連絡できるよう最大限努めます。
- 次の便の座席を手配できるよう努めます。再予約が必要な場合には、同一サービスクラスの空席をご用意できるよう運航いたします。
- ご自宅または目的地以外の場所での一泊滞在が必要となるような、当社の管理範囲内で発生した長時間の遅延、乗り継ぎ不成立または欠航の場合には、可能な限りお飲み物やお食事、ホテル宿泊をご提供します。