初めてのフライトにご搭乗の方へ
初めて空の旅に出かけますか？そんなあなたのために、私たちはいつも以上に丁寧にサポートします。
このチェックリストは、最初のフライトのご予約から次のご旅行まで、常にお客さまを最優先にご案内できるよう作成されたものです。
ご出発前に
必要書類
安心してご旅行いただくためには、適切な書類を準備しておくことが大切です。
基本的に必要となる書類は、次のとおりです。
- ボーディングパスまたは航空券（e-チケット）の控え
- 有効な写真付き身分証明書
ただし、必要となる書類は次のような要因によって異なる場合があります。
- ご旅行の種類（インターナショナルかドメスティックか）
- 渡航先
- その他の条件として、メディカルアシスタンスが必要な方、妊娠中の方、割引運賃をご利用の方、Unaccompanied Minor、若年のお客さまなどが該当します。
必要書類については、当社ウェブサイトの各該当ページをご確認のうえ、事前にご準備ください。
ご予約時のお名前の入力ルール
空港へのご入場、チェックイン、出入国審査、ボーディング時に提示される有効な身分証明書に記載されているとおりのフルネームを、正確にご入力ください。
- インド国内線（ドメスティック）をご利用のお客さまは、ご予約のお名前がAadhaarカードまたはその他の有効な身分証明書に記載されたお名前と一致している必要があります。
- インターナショナル線をご利用のお客さまは、パスポートに記載されているとおりのフルネーム（名前、ミドルネーム〔ある場合〕、姓）をご入力ください。
身分証明書のお名前がご予約時に入力されたお名前と一致しない場合は、空港への入場やご搭乗が認められません。
お名前にファーストネームまたはラストネームがない場合や、国ごとのお名前表記ルールについてご確認されたい場合は、ご予約を正しく完了するために、こちらのご案内に従って入力してください。
ご予約の管理
ご予約内容を有効に活用しましょう。ご予約管理ページから、お好みの座席指定、お食事の選択、アップグレードなど、ご旅行を自由にカスタマイズしていただけます。
チェックイン
空港での長い列を避け、ご自宅などからチェックインしていただくと、スムーズにご搭乗いただけます。
荷造りについて
“お母さんの手作りピクルスは持っていける？”
“お土産を詰めすぎてしまったかも。全部持って行っても大丈夫かな？”
“クリケットで決勝打を決めたときのスタジアムの歓声がもう聞こえてきそう！でもクリケットキットは機内に持ち込めるのかな？”
これらの質問への答えは、どれも “YES！” です。
ただし、安全で快適なご旅行のために、いくつかの規定が設けられています。手荷物およびお預け荷物のルールの詳細は、こちらをご覧ください。
その他の条件
私たちは、すべてのお客さまの安全と快適さを最優先に考えています。メディカルアシスタンスが必要な方、妊娠中のお客さま、お子さまお一人でご旅行される場合など、旅のあらゆる場面でご利用いただける専用サービスをご用意しています。
詳しくは、当社ウェブサイトの各該当ページをご覧ください。
ご出発当日
フライトステータスの確認
空港へ向かう前に、フライトステータスをご確認いただくことをおすすめします。事前に確認しておくことで、時間に余裕を持って行動でき、不測の遅延なども避けやすくなります。
ご出発当日のヒントと注意事項
快適でスムーズなご旅行のために、出発直前に役立つチェックリストをご用意しました。
キャンセル・払い戻し・日程変更
思いがけない事情が生じることもありますが、そのような場合でもご安心ください。
- ご予約のキャンセルや日程変更が必要な場合は、当社ウェブサイトのご予約管理ページにアクセスしてください。
- やむを得ない事情により当社側でフライトをキャンセルする必要が生じた場合、新たなフライトのご予約や日程変更、または既にご予約済みのフライトの払い戻しをご希望の際には、セルフサービス・リアコモデーションオプションをご利用いただけます。払い戻しポリシーの詳細は、こちらをご覧ください。
空港での流れ
空港での手続きは、次の4ステップに分けると分かりやすくなります。
- 空港に到着する
- チェックインをして荷物を預ける
- 保安検査と出入国審査を受ける（インターナショナルフライトのみ）
- 出発ゲートへ向かう
想像されているより、きっとずっと簡単です。経験豊かなスタッフと分かりやすい案内表示で、初めてのご旅行でも安心してスムーズにお進みいただけます。
空港は、単なる移動の場ではありません。時間に余裕があれば、ショップやレストラン、ラウンジなど、快適さを重視して整えられた各種施設も、ぜひお楽しみください。
機内にて
さあ、シートに深く腰をおろし、リラックスして、雲の上の我が家のようなくつろぎをお感じください。
厳選された映画や番組を揃えたエンターテインメントとともに、バラエティ豊かな機内食や爽やかなドリンクをお楽しみいただけます。フライト中は、当社スタッフが細やかなサービスでお客様一人ひとりの快適な空の旅をサポートいたします。
ご到着後
ターミナルからの退出とその後のご移動
到着後は、案内に従って指定のバゲッジカルーセル（手荷物受取所）へ向かい、お手荷物をお引き取りください。
- 手荷物の破損や紛失などのトラブルが生じた場合は、当社までご連絡いただくか、空港内のバゲッジサービスカウンターにお立ち寄りください。
- 空港内にはわかりやすい案内表示が整備されており、スムーズにターミナルの外へ出られるようになっています。
- ご到着後も快適にお過ごしいただけるよう、当社が運航している空港の情報や、空港と市内を結ぶアクセス情報をご案内しています。
さらに詳しく見るから、次の旅程もぜひご計画ください。
複数の空港を経由してご旅行ですか？
乗り継ぎ便をご利用のお客様向けに、必要な情報を一括してご案内しています。
フライト後のご案内
私たちとの旅は、「さよなら」ではなく「またお会いしましょう」です。
さらなる特典を獲得し、ワンランク上のフライト体験や優先サービスをお楽しみになりたい方は、当社のロイヤルティプログラムであるマハラジャクラブにぜひご入会ください。ここでしか得られない特典とメリットが皆さまをお待ちしています。