機内Wi‑Fi – ご利用条件

2.1 提供状況の表示
サービスの提供状況は、フライトステータス、ウェブチェックイン、出発前のご案内などで表示される 'Wi-Fi Onboard' アイコンによりご確認いただけます。Wi‑Fi の利用可否は、運航上・法令上・技術上の理由により、直前に変更となる場合があります。

2.2 サービス開始のタイミング

• インドの空域：DoT Flight and Maritime Connectivity Rules (FMCR) に基づき、航空機が高度 3000m または 10,000ft に達した後に Wi‑Fi がご利用いただけるようになります。
• その他の空域：サービス開始のタイミングは、現地の規制および提供事業者の設備により異なる場合があります。

2.3 機材・路線のカバレッジ
ご利用可否は、搭載機器、運航路線、各地域での許認可状況により異なります。極地周辺や特定国の空域など、一部地域ではご利用いただけない場合があります。

2.4 ご利用対象
ご利用条件、料金、特典内容は、客室クラス、路線、ならびにマハラジャクラブの会員ステータスにより異なる場合があります。

3.1 接続手順

• ご利用のデバイスを機内モード（エアプレーンモード）に設定します。
• Wi-Fi をオンにします。
•  'Air India Wi-Fi' に接続します。
• 接続ポータルは通常、ブラウザで自動的に開きます。自動的に開かない場合は、ブラウザの検索タブで wifi.airindia.com と入力してください。
• 規制上の認証のため、姓（ラストネーム）、予約参照番号（PNR）/航空券番号（下4桁）に加え、メールアドレスと電話番号を入力してください。
• ご希望のプランを選択し、必要に応じてお支払いください。

3.2 本人確認およびセキュリティ順守
機内インターネット接続に関する各種規制要件を満たすため、お客様情報を取得・管理します。

3.3 マハラジャクラブIDの連携
対象となる特典をご利用いただくには、予約時にマハラジャクラブIDを予約情報に登録しておくか、ご搭乗前のチェックイン時に追加しておく必要があります。

4.1 プランの提供状況
利用可能なプランと料金はポータル画面に表示され、路線、機材、利用時間、プロモーションなどの条件によって異なる場合があります。

4.2 1デバイス・1区間ごとの利用
各プランの有効範囲は、1つのデバイスにつき1区間のフライトのみです。プランは譲渡不可であり、テザリング、リピーター、ホットスポットなどを利用して第三者と共有することはできません。

4.3 複数デバイスでの利用
複数のデバイスを接続する場合は、デバイスごとに個別のプランをご購入ください。

4.4 プランの変更・一時停止
プランは一度有効化されると、変更や一時停止はできません。時間制パスは、利用時間ではなくアクティベーション時刻を基準に有効期限が決まります。

4.5 フルフライトパスの適用範囲
フルフライトパスは、複数区間ではなく、1区間のフライトのみに適用されます。

5.1 お支払い方法
機内でのWi‑Fiプランのご購入におけるUPIでのお支払いは、UPIアプリをインストールしたモバイル端末からのご利用に限られます。それ以外の端末（モバイル端末を含む）の場合は、OTP認証を伴わない国際クレジットカード／デビットカードをご利用いただけます。

5.2 通貨・税金・手数料
料金は通貨によって異なる場合があり、適用されるGST/VATは、各法域の規定に基づき、含まれている場合と含まれていない場合があります。

5.3 インボイス（領収書）
ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレス宛てに、インボイスまたは領収書をお送りします。

5.4 価格の変更
料金、割引および特典は予告なく変更される場合があり、業界標準に沿って見直し・改定されます。

6.1 想定されるパフォーマンス
通信速度や遅延は、機材構成、衛星のカバレッジエリア、天候、同時接続ユーザー数、サービスプロバイダー側の制約、各種法令・規制による制限などにより変動します。すべてのお客さまが公平にご利用いただけるよう、ストリーミングや大容量の同期処理などは制限または速度制御される場合があります。

6.2 VPNの利用
VPNへのアクセスは可能ですが、機内ネットワーク特有の一時的な通信断により、接続が途切れたり、再ログインが必要になったりする場合があります。

6.3 公正な利用
エア・インディアは、ネットワークの安定性と公平な利用環境を維持するため、高帯域アプリケーションのトラフィック制御や速度制限、悪質または濫用的な行為の遮断、重要サービスへの優先帯域割り当てなどのトラフィック管理を行う場合があります。

6.4 禁止される利用目的

• エア・インディアのポリシーに基づき、インターネットを利用したあらゆる形式の音声通話およびビデオ通話は禁止されており、接続はブロックされます。
• 違法、有害、わいせつ、嫌がらせ、権利侵害または危険を伴う行為、マルウェアの配布、セキュリティ回避の試み、テザリングや共有、その他適用法令や航空会社のポリシーに違反する一切の利用は固く禁止されています。

7.1 暗号化とパブリックネットワーク
セッションでは、適用可能な場合に SSL/TLS による通信保護が利用されます。ただし、本サービスはパブリックネットワーク 上のサービスであり、お客さまご自身が、デバイスのセキュリティ（アップデート、ウイルス対策ソフト、ファイアウォールなど）および安全なブラウジングを適切に管理・実施する責任を負います。

7.2 法令順守
本サービスは、インドのFMCR 2018（2024年改正を含む）、TRAI IFC 勧告、および適用される合法的な傍受・監視義務に準拠して運用されています。

7.3 モニタリングおよびコンテンツ管理
エアインディアおよび／または IFMC プロバイダーは、適用されるプライバシー法令および保存基準に従い、法令順守およびサービスの健全性維持に必要な範囲で、データの記録、監視、フィルタリング、遮断、または保存を行う場合があります。

8.1 支払いエラー
決済が失敗した場合は、再試行画面にリダイレクトされるか、利用可能な別のお支払い方法をご案内します。失敗した取引で引き落とされた金額は、通常3～7 営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に払い戻されます（お客さまの銀行による処理となります）。

8.2 接続障害
決済が正常に完了しているにもかかわらずサービスを利用できない場合は、自動返金が行われることがあり、5～7 営業日以内を目安に元のお支払い方法に返金されます。返金に関するご不明点は、カスタマーサポートを通じてお問い合わせください。

8.3 セッション途中の停止
機材、衛星、気象要因、または規制上の事由により、Wi-Fi がセッション途中で停止した場合は、カスタマーサポートを通じて返金を申請いただけます。ご申請内容の確認後、妥当と判断された場合に返金手続きが開始されます。

8.4 有効時間内の再接続
接続が切断された場合や、Wi-Fi をオフにした場合でも、選択されたプランの有効時間内であれば、ご利用のデバイスの Wi-Fi 設定から再接続することができます。

9.1 想定される中断

• ビーム切り替え（モバイルネットワークのエリアが変わる場合と同様の現象）。
• 機内インターネット接続を許可していない国の上空通過。
• 悪天候や衛星／地上設備の不具合。
• 運航上の変更（機材変更、迂回運航など）。

9.2 帯域幅は保証されません
利用可能な帯域幅は、いずれのプランでも保証されていません。ご利用が集中した場合は、帯域幅が低下することがあります。

10.1 ブラウザとOS
快適にご利用いただくため、最新版のChrome (Android) または Safari (iOS) をご利用ください。

10.2 機内モード
機器は機内モードに設定し、Wi‑Fiのみを有効にしてご利用ください。

11.1 会員特典
マハラジャクラブ Wi‑Fi 特典は、予約時に会員のマハラジャクラブIDが予約に紐づいている場合、または搭乗前のチェックイン時に追加されている場合にのみご利用いただけます。無料 Wi‑Fi アクセスの対象かどうかは、会員のステータスティアにのみ基づき判定されます。エアインディアは、事前の通知なしに、また自らの裁量により、これらの特典の内容を変更・中止・停止する権利を有します。

ティア別特典内容

• Red – チャット用 Wi‑Fi 無料アクセス 1 時間。
• Silver – チャット用 Wi‑Fi 無料アクセス 1 時間。
• Gold – ブラウジング用 Wi‑Fi 無料アクセス 1 時間に加え、チャットは時間無制限でご利用いただけます。
• Platinum – ブラウジング、チャット、ストリーミングを含む Wi‑Fi を、時間無制限で無料でご利用いただけます。

11.2 1 回限りのご利用
マハラジャクラブ会員向けの特別特典は、1 フライト区間につき 1 会員 1 デバイス 1 回限りのご利用に限定されます。

11.3 特典は譲渡不可であり、対象となる会員ご本人のみがご利用いただけます。

11.4 その他のマハラジャクラブ規約がすべて適用されます。 

• 機内 Wi‑Fi サービスは、航空輸送サービスとは別に提供される任意の有料付帯サービスであり、旅客の航空券または運送契約の一部を構成するものではありません。
• 価格、プラン、速度およびデータ容量は、フライト、路線、機材の種類、キャビンクラス、購入のタイミングやその他の商業的・運航上の要因によって異なる場合があり、フライト間で一貫性が保たれることは保証されません。
• Wi‑Fi プランの構成、料金設定、提供状況および機能は、予告なく変更、拡充、代替または提供中止となる場合があります。
• 料金はネットワークサービスへのアクセス権を反映したものであり、速度、レイテンシ、帯域幅または性能レベルを保証するものではありません。これらはフライト中に変動する場合があります。
• 本サービスは、適用される条件および利用資格に従い、運賃、座席指定、キャビンアップグレードなど、エアインディアの他の商品やサービスと組み合わせて、あるいは単体で提供される場合があります。
• 払い戻しは、支払いが正常に完了したにもかかわらず、サービスプロバイダーに起因する技術的な不具合が確認され、その結果 Wi‑Fi サービスを有効化できなかった場合に限り行われます。速度へのご不満、中断、特定アプリケーションの制限のみを理由とした場合は、払い戻しの対象にはなりません。
• 一時的な接続中断、速度低下、ネットワーク混雑、または特定アプリケーションにアクセスできないといった事象のみでは、払い戻しの対象にはなりません。
• プランの一部のみ利用された場合や未使用時間が発生した場合、早期切断、利用者自身による任意の解約、購入後にサービスを使用しないという選択をされた場合であっても、払い戻しやクレジットの付与は行われません。
• 本サービスには、スポンサーコンテンツ、広告、パートナーによるオファーが含まれる場合があります。これらは、フライト、路線、ユーザーの操作状況などの要素に基づき、適用法およびプライバシーポリシーに従って提供されます。

13.1 機内マナー
機内は静かな環境を保つようご配慮ください。コンテンツをご覧になる際は、必ずヘッドホンをご使用ください。

13.2 クルーの指示
デバイスの収納や使用中止のお願いを含め、乗務員の指示には必ず従ってください。

13.3 音声通話・ビデオ通話の禁止
音声通話やビデオ通話（VoIP や会議アプリなど）は 固く禁止されています。これに違反した場合、回線の切断やプランの返金なしでの取消し、さらに必要な措置が取られることがあります。

14.1 ポータル内のコンテンツ
ポータルおよびそのコンテンツは、お客さま個人の非営利目的でのみご利用いただけます。エアインディアの事前の書面による同意なく、コンテンツを複製・配布したり、二次的な著作物を作成したりしないでください。

15.1 現状のままのサービス提供
本サービスは、‘as-is’ および ‘as-available’（現状のまま／提供可能な状況のまま）という条件で提供されます。エアインディアは、接続が常に中断なく提供されることや、エラーが一切発生しないことを保証するものではありません。

15.2 間接損害について
エアインディアは、本サービスの利用または利用不能に起因して発生した間接損害、付随的損害、結果的損害、懲罰的損害、データ損失、業務中断、利益の損失などについて、一切の責任を負いません。

15.3 デバイス利用に伴うリスク
エアインディアは、マルウェア（悪意あるソフトウェア）やデータの傍受などに関して責任を負いません。お客さまご自身で十分なセキュリティ対策を講じ、公共ネットワーク上でご自身のデバイスを利用することに伴うあらゆるリスクについて、全てお客さまご自身が負うものとします。

エアインディアは、違反行為があった場合（禁止されている通話、テザリング、不正な利用、違法コンテンツの利用など）や、安全確保、法令遵守、ネットワークの安定性維持が必要な場合には、返金することなくアクセスを一時停止または解除（終了）することがあります。

これらの T&Cs は、インド国内のみを運航するフライトについてはインド法に準拠します。国際線フライトの場合、準拠法は、キャリアの主たる営業所所在地（インド）の法令および／または請求が提起される場所に適用される法令となることがあり、法の抵触に関する規定に従うものとします。

お客さまからお問い合わせをいただいた場合、まずはカスタマーケアが問題解決に向けて対応いたします。解決に至らない場合は、エア・インディアの一般運送約款および適用される消費者保護制度に基づき、紛争を処理します。必要に応じて、代替的な紛争解決手段をご利用いただくことも可能です。

エアインディアは、本利用規約（T&Cs）をいつでも変更・更新する権利を有します。変更後の内容は、ポータルサイト上または airindia.com に掲載された時点で効力を生じます。

• フライト中：お困りの際はキャビンクルーまでお申し付けください。ポータル内でも基本的なトラブルシューティングをご案内しています。
• フライト後の払い戻し／サポート：第8条に記載された払い戻しやステータスに関する問題については、カスタマーサポートを通じてお問い合わせいただけます。
• 一般的なご意見・ご感想：エアインディア カスタマーサポートポータルからお寄せいただけます。