エアインディアエクスプレス

1.  航空券にはどれくらいの手荷物が許可されていますか？

どのような旅程の場合でも、受託手荷物の無料許容量は、エアインディアの手荷物ポリシーに基づく運賃規則およびご利用クラスによって異なります。詳しくは、受託手荷物許容量 | ご旅行準備 | エアインディア

2.  追加手荷物を事前に購入できますか？料金と、空港で無料許容量を超えた場合はどうなりますか？

どのような種類のコードシェア旅程でも、追加手荷物を事前購入することはできません。追加手荷物料金は空港で適用され、金額は旅程のタイプおよび最初の区間を運航する航空会社によって、下記のとおり異なります。また、ウェブサイトやオンライン上の割引は空港では適用されません。

• エアインディア エクスプレスの単独運航便をご利用の場合：エアインディア エクスプレスの空港手荷物料金は、エアインディア エクスプレスの手荷物ポリシーに従って適用されます。エアインディア エクスプレスの手荷物料金については、超過手荷物料金 | エアインディア エクスプレスをご覧ください。
• エアインディア エクスプレスから始まる国際線を含む継続旅程の場合：  エアインディアの国際線の区分制／重量制料金が適用されます。
• エアインディア エクスプレスから始まる国内線を含む継続旅程の場合：  エアインディア エクスプレスの国内線空港手荷物料金が適用されます。
• エアインディアの区間から始まる継続旅程の場合：エアインディアの手荷物料金が適用されます。エアインディアの超過手荷物料金については、超過手荷物料金 | ご旅行準備 | エアインディアをご確認ください。

3. 機内持ち込み手荷物はどのくらい持ち込めますか？

機内持ち込み手荷物の無料許容量は、エアインディアの機内持ち込み手荷物ポリシーおよびご利用クラスに基づき決まります。詳しくは、機内持ち込み手荷物 | ご旅行準備 | エアインディアをご覧ください。

1.  旅行中に機内食は提供されますか？

はい。AI-IXコードシェア旅程では、エアインディアエクスプレスの直行便のみのご利用でも、エアインディアとエアインディアエクスプレスの両方を含む旅程でも、基本的に標準的な機内食が提供されます。ただし、乗り継ぎ旅程で両区間ともエアインディアエクスプレス運航の場合は、標準的な機内食は旅程の最初の区間のみで提供されます。

2.  どのような機内食メニューが利用できますか？

コードシェア便では標準的な機内食をご用意しており、フライト時間に応じて提供される食事の種類があらかじめ定められています。各区間に適用される機内食の内容は、それぞれの航空会社の機内食ポリシーに基づき決定されます。つまり、エアインディア運航区間にはエアインディアの機内食ポリシーが、エアインディアエクスプレス運航区間にはエアインディアエクスプレスの機内食ポリシーが適用されます。

エアインディアエクスプレス運航区間では、以下のいずれかの機内食オプションからご提供します（あくまで一例であり、実際の機内食は変更となる場合があります）。

• コードシェア旅程 < 75 分（すべての運賃タイプ）: ナッツミックス
• コードシェア旅程 >75 分 エコノミークラス: ハーブローストベジタブルロール
• コードシェア旅程 > 75 分 ビジネスクラス: ミニイドリー、メドゥワダ & ウプマ

エアインディア運航区間の機内食オプションについては、エアインディアのプレミアム機内食を体験をご覧ください。エアインディア運航区間では、航空会社の規定および空席状況に応じて、特別機内食を事前にご予約いただくことも可能です。

3.  特別機内食（ベジタリアン、ジャイナ、ヴィーガン、糖尿病食、お子様用、グルテンフリーなど）を事前に予約／支払いできますか？

現在、コードシェア旅程における特別機内食の事前予約（事前購入）は、当社ウェブサイトまたはカスタマーサポートへのお電話ではお受けしておりません。ただし、これらのオプションをご利用いただけるよう、システム拡充に向けて順次対応を進めておりますので、今しばらくお待ちください。

ご旅行の際の機内食について:

• エアインディア区間について: エアインディアの機内食ポリシーが適用されます。
• エアインディアエクスプレス区間について: 上記の説明にある標準機内食をご提供します。エアインディアエクスプレス運航区間では、その他の特別な機内食のご要望はお受けできません。

1.  事前に座席を指定することはできますか？

はい、事前にお好きな座席をお選びいただけます。方法は次のとおりです。

ウェブチェックイン開始前（ご搭乗便出発の48時間より前）の場合：

• エアインディア運航区間の場合： エアインディアのウェブサイトにある「マネージマイブッキング（MMB）」から、ご希望の座席を選択し、購入いただけます。
• エアインディアエクスプレス運航区間の場合： ウェブチェックインの受付開始までは、事前の座席指定はご利用いただけません。

ウェブチェックイン受付期間中（出発48時間前から出発まで）の場合： この期間中は、エアインディア区間・エアインディアエクスプレス区間のいずれも座席指定が可能になります。

• エアインディア運航区間の場合： ウェブチェックインの操作中に、お好みの座席を選択し、購入いただけます。
• エアインディアエクスプレス運航区間の場合： この期間中は座席指定が可能です。ただし、現在のところ、この区間ではいずれのお客様サポートチャネルからもプレミアムシートを有料でお買い求めいただくことはできません。

2.  旅程のエアインディアエクスプレス区間で、事前に座席を予約できません。エアインディアエクスプレス区間の座席はどのように選べますか？

エアインディアとコードシェア便として予約されている場合、エアインディアエクスプレス区間については、事前に座席を有料で購入するサービスはご利用いただけません。ただし、ウェブチェックイン受付期間中であれば（その時点で空席のある座席に限り）、無料で座席をお選びいただけます（プレミアムシートの購入はできません）。

3. 客室のアップグレード（ビジネスクラス／プレミアムエコノミー）は購入できますか？

ビジネスクラスやプレミアムエコノミークラスへの客室アップグレードは、いかなる種類のコードシェア旅程でもご購入いただけません。 

 1. Webチェックインの方法を教えてください。

Webチェックインは、ご搭乗便の出発時刻の48時間前（Departure‑48hrs）からご利用いただけます。旅程の最初の区間を運航する航空会社のウェブサイトで、必ずWebチェックインを行ってください。

• 最初の区間がエアインディアの場合： エアインディアのウェブサイトでWebチェックイン
• 最初の区間がエアインディアエクスプレスの場合： エアインディアエクスプレスのウェブサイトでWebチェックイン
  
• エアインディアエクスプレスの単独運航便： エアインディアエクスプレスのウェブサイトでWebチェックイン
  

2. どのような場合にWebチェックインが利用できませんか。

最初の区間がエアインディアエクスプレスで、空港にて追加のお支払い（購入済みサービスの代金など）が必要な場合や、一部のサービスについて空港での確認が必要な場合には、Webチェックインをご利用いただけないことがあります。対象となるケースの例は以下のとおりです。

• ご予約に未払い残高や未精算料金がある場合
• 車いすサービスなど、特別なお手伝いをお申し込みの場合

上記のようなサービスを追加していないにもかかわらずWebチェックインが完了できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。問題の解決に向けて、担当スタッフが丁寧にお手伝いいたします。

1.  旅行の出発空港では、どのようにチェックインすればよいですか？

空港でのチェックインは、旅程の第1区間を運航する航空会社のカウンターでお手続きください。

• 第1区間がエアインディアの場合：エアインディアのチェックインカウンターでお手続きください。
• 第1区間がエアインディア エクスプレスの場合：エアインディア エクスプレスのチェックインカウンターでお手続きください。
  こうすることで、エアインディア エクスプレスのみのフライト、エアインディアとエアインディア エクスプレスの乗り継ぎ旅程、または両区間ともエアインディア エクスプレスでの旅程など、旅全体のボーディングパスと手荷物タグが正しく発行されます。

2. 空港のチェックインカウンターは、チェックインと手荷物お預けの何分前に締め切られますか？

チェックインカウンターの締め切り時刻は、旅程の第1区間を運航する航空会社と、旅全体の行き先が国内線か国際線かによって異なります。締め切り時刻は以下のとおりです。

• 国内線旅程の場合（ご旅行が国内線のみの場合）
  1. エアインディア：出発時刻の60分前にチェックインカウンターを締め切ります。
  2. エアインディア エクスプレス：
     1. 主要空港：出発時刻の60分前にチェックインカウンターを締め切ります。
     2. 地方空港：出発時刻の45分前にチェックインカウンターを締め切ります。
• 国際線旅程の場合（ご旅行が国際線を含む場合）
  1. エアインディア：チェックインカウンターは出発時刻の60分前に締め切ります。ただし、デリー空港およびロンドン ヒースロー空港発の国際線では、出発時刻の75分前に締め切ります。
     
  2. エアインディア エクスプレス：チェックインカウンターは出発時刻の60分前に締め切ります。ただし、デリー空港発の国際線では、出発時刻の75分前に締め切ります。

1.  車いすの手配やその他の特別なサポートはどのように依頼できますか？

車いすのご予約は、エアインディアの車いす予約に関するポリシーに従って承ります。ウェブサイトからはお申し込みいただけませんが、エアインディアまたはエアインディアエクスプレスのコールセンターへお電話いただくことで、各種サポートをご依頼いただけます。

2.  子供だけで搭乗することはできますか？

いいえ、コードシェアフライトでは、アンアカンパニードマイナーのご搭乗はお受けしておりません。

3.  予約完了後に乳幼児を追加できますか？

乳幼児のお客様は、なるべく最初のご予約時に追加いただくことをおすすめします。ご予約後に乳幼児を追加する必要がある場合は、お客様サポートセンターへのお電話で承ります。

なお、安全面を最優先し、すべてのお客様に安心して快適にご利用いただけるよう、1便あたりにご搭乗いただける乳幼児の人数には上限が設けられています。特定の便で乳幼児の受け入れ上限にすでに達している場合は、既存のご予約に乳幼児を追加できないことがありますので、あらかじめご了承ください。

4.   優先サービス（プライオリティバゲージ、優先搭乗）を追加できますか？

コードシェアのご予約では、優先サービスを事前購入（ウェブサイト、コールセンターなど）することはできませんが、チェックイン時に空港で空きがある場合に限り追加が可能です。空港でご購入いただいた場合でも、適用されるのは該当区間を運航する航空会社のフライトのみで、旅程全体には適用されません。

5.  旅行中のサポートは利用できますか？（例：障がいのあるお客様向けのサポートなど）

はい、旅行中のサポートはご利用いただけます。各フライト区間の運航会社ごとのポリシーおよびガイドラインに基づき、必要なサポートをご提供します。

•  第1区間がエアインディアの場合：障がいのあるお客様へのサポート | ご旅行準備 | エアインディアをご確認ください。
•  第1区間がエアインディアエクスプレスの区間の場合： よくあるご質問：国内線・国際線 特別なお手伝いが必要なお客様 | エアインディアエクスプレス

1.  フライトが欠航または遅延した場合の対応方針を教えてください。

ご予約のフライトが遅延または欠航となった場合の対応は、不具合が発生したタイミングによって異なります。

• オペレーションウィンドウ前（出発72時間より前）の場合： エアインディアでは、代替便への予約変更、または適用される運賃規則に基づく払い戻しのいずれかをお選びいただけます。
• オペレーションウィンドウ中（出発72時間以内）の場合： 運航会社が運航する次の利用可能な便にご案内するか、適用される運賃規則に基づき払い戻しをご希望いただくことも可能です。各ケースでの具体的な内容は次のとおりです。

(a)  エアインディアエクスプレス区間の遅延・欠航（その結果、後続便にご搭乗いただけない場合）： 最初の区間がエアインディアエクスプレスで、遅延によりその後のフライトにご搭乗いただけなかった場合、エアインディアエクスプレスが旅程を完了いただくための次の利用可能な便にお振り替えいたします。なお、条件を満たす場合は払い戻しをお選びいただくこともできます。

(b)  エアインディア区間の遅延・欠航（同一予約内の後続接続便にご搭乗いただけなくなった場合）： 最初の区間がエアインディアで、その遅延により後続のフライトにご搭乗いただけない場合、残りの行程についてエアインディアが次の利用可能な便へのお振り替えを手配いたします。条件を満たす場合は、払い戻しをお選びいただくことも可能です。

(c)  エアインディアエクスプレスの単独フライト： エアインディアエクスプレスのみをご利用で、当該フライトが欠航となった場合は、エアインディアグループの次の利用可能な便にお振り替えいたします。条件を満たす場合は、払い戻しをお選びいただくことも可能です。

2. フライトの予約変更はどのように行えばよいですか。

 ご予約内容の変更をご希望の場合は、エアインディアのウェブサイトにある予約管理 （MMB）から、またはエアインディアコールセンターへのご連絡にてお手続きいただけます。なお、旅程の変更にはエアインディアの運賃規則が適用されます。詳細については、フライトFAQ：払い戻し・キャンセル・予約変更など | エアインディアもあわせてご参照ください。

3.  航空券の払い戻しはどのように行われますか。

払い戻しは、エアインディア航空券および運賃規則に基づき行われます。詳細はフライトFAQ：払い戻し・キャンセル・予約変更など | エアインディアをご確認ください。

4.  予約クラスがダウングレードされました。払い戻しは受けられますか。

ご予約クラスがダウングレードされた場合は、変更・払い戻し手続きについてサポートさせていただきますので、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
払い戻しは、エアインディア航空券および運賃規則に基づき行われます。詳細はフライトFAQ：払い戻し・キャンセル・予約変更など | エアインディアをご確認ください。

5.  搭乗をお断りされた場合はどうなりますか。

搭乗をお断りした場合は、運航会社が最終目的地までの代替交通手段を手配し、できる限りスムーズにご到着いただけるよう対応いたします。

6.  フライトステータスはどのように確認できますか。

フライトステータスのオンライン確認｜予約・管理｜エアインディアページ、またはエアインディア公式サイトのエーアイジーチャットボットから、エアインディア便の運航状況をご確認いただけます。エアインディア・エクスプレス フライトステータスページ、またはエアインディア・エクスプレス公式サイトのティアチャットボットから、エアインディア・エクスプレス便の運航状況もご確認いただけます。

1. このような予約でマハラジャポイントを獲得できますか？

はい、対象となるエアインディアおよびエアインディアエクスプレスのフライトでは、コードシェア便を含め、適用運賃規則およびプログラムの利用規約に従ってマハラジャポイントを獲得できます。ご予約時またはチェックイン時に、必ずマハラジャクラブの会員番号をご登録ください。詳しくは、www.airindia.com/jp/ja/maharaja-club/earn-and-redeem-air-india-express.htmlをご覧ください。

2. マハラジャポイントを利用できますか？

はい、対象となるエアインディアおよびエアインディアエクスプレスのコードシェア便に対して、空席状況および適用される交換条件に基づき、マハラジャポイントを利用（交換）することができます。

3.  タタ・ニューコインを獲得できますか？

いいえ、本旅程では タタ・ニューコイン を獲得することはできません。これは、エアインディアおよびエアインディアエクスプレスのいずれの区間でも同様です。

4.  タタ・ニューコインを利用できますか？

いいえ、本旅程のいかなる区間でも、エアインディアおよびエアインディアエクスプレスの区間を含め、タタ・ニューコイン を利用（交換）することはできません。

1. 旅行中にラウンジを利用できますか？

ラウンジのご利用は、エアインディア運航区間に限られ、対象となるキャビンの条件またはマハラジャティアレベルの条件を満たしている場合にご利用いただけます。現在、エアインディア エクスプレス運航のビジネスクラスでは、ラウンジアクセス特典は提供しておりません。