モバイルアプリ

Air Indiaまたはそのサービスや商品に関する、今後のご旅行についてのご質問はありますか？あらゆるご質問への回答を見つけて、当社との空の旅をより快適にお楽しみください。 

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Air India では、1つのアカウントに紐づけできるデバイス数の上限は特に定めていません。ただし、アカウントの安全性を確保するため、ログイン情報は他人に知られないよう厳重に管理することを推奨しています。

ポイント加算申請が却下された理由として、次のいずれか、または複数が考えられます。

対象期間の超過：

  • Air India運航便については、搭乗日から最長12か月後まで、未加算ポイントの申請が可能です。
  • Star Alliance Partner Airlinesについては、申請可能期間はご利用の航空会社によって異なり、搭乗日から365日（12か月）、210日（7か月）、または180日（6か月）のいずれかとなります。詳しくはこちらをクリックしてください。

搭乗時の会員ステータス：

  • Air India便では、搭乗日時点でMaharaja Club会員でなかった場合でも、ポイントを申請することができます。
  • Star Alliance Partner Airlinesでは、ポイント申請の対象となるには、搭乗日時点でMaharaja Club会員である必要があります。 

情報の不備・相違：

  • 申請内容が搭乗記録と一致しない場合も、申請が却下されることがあります。

以下の条件を満たしている場合、予約は自動的にモバイルアプリに表示されます。

  • 予約をアプリから直接行った場合。
  • または、アプリでロイヤルティアカウントにログインした状態で、他のチャネルから予約する際にMaharaja Club IDを入力している場合。

新しい予約が同期されるまでに数分かかる場合がありますのでご注意ください。問題が解決しない場合は、アプリを更新する、ログアウトしてから再度ログインする、または カスタマーサポートまでお問い合わせください。

プロモコードが正しく入力されているか、有効期限内であるか、およびお客様の予約に適用可能であるかをご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

「Buy Points」機能は、以下の条件を満たすMaharaja Club会員の方のみご利用いただけます。

  • Air India運航便で、少なくとも2回の別々の予約でポイントを獲得している必要があります。
  • Maharaja Clubプログラムへの入会から少なくとも15日が経過している必要があります。

お客様のアカウントが上記の条件を満たしていない場合、「Buy Points」機能は、資格条件を満たすまでご利用いただけません。

Air Indiaのウェブサイトまたはアプリの「Manage Booking」タブから予約情報を呼び出すことで、Frequent Flyer番号を簡単に更新できます。手順は次のとおりです。

  • 予約情報を入力して予約にアクセスします。アカウントにログインする必要はありません。
  • 情報が表示されたら、画面の指示に従ってFrequent Flyer番号を更新してください。
  • 予約を正しく更新するために、OTP認証を完了していただく場合があります。

問題が発生した場合は、Air India Customer Supportがサポートいたします。

不足しているMaharaja Clubポイントの詳細と、Air IndiaのRetro Pointsオプションを利用して不足ポイントを請求する方法についてご確認ください。

空港に到着する前にバウチャーを利用（引き換え）しないでください。早期に利用すると、チェックイン時の空席状況によりアップグレードを受けられない場合でも、バウチャーだけが使用済みになってしまう可能性があります。

はい、「No-show window」内であればアプリから航空券をキャンセルできます。キャンセル料およびノーショー料金は、運賃種別に応じて適用される場合があります。

適格要件を満たしているにもかかわらず割引が認められなかった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。割引の申請手続きについてご案内し、発生した懸念事項の解決をお手伝いいたします。

払い戻し対象のチケットについては、アプリの「Manage Booking」タブから払い戻しをリクエストできます。さらにご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

手荷物が紛失または遅延した場合は、到着時に手荷物トラブル対応カウンターで申告してください。

カスタマーサポートチームが Property Irregularity Report (PIR) の作成をお手伝いし、PIR 番号をお伝えします。

iPhone の「探す」アプリで「位置情報を共有」をタップし、AirTag のリンクをコピーします。

Air India Mobile App を開き、次のメニューに進みます。

メニュー > カスタマーサポートポータル > 手荷物 > 受託手荷物の紛失届

フォームに必要事項を入力し、「手荷物の位置情報」欄に AirTag のリンクを貼り付けます。

リクエストを送信すると、追跡用リンクが記載された受領確認メールが届きます。

Air India は AirTag の位置情報を利用して手荷物の捜索を行い、見つかり次第お客さまにお知らせします。