TRANSPORTER LES PERSONNES. RELIER LES MONDES.

Pour toute difficulté ou question liée à votre réservation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à webreservation@avis.co.in ou par téléphone au +91 124 4724 888. Nous sommes à votre disposition pour vous aider rapidement et garantir une expérience de réservation fluide.

Le paiement doit être effectué en ligne pendant le processus de réservation. 

Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont traités dans un délai de 30 jours ouvrables. Les remboursements partiels ne sont pas autorisés.

Les clients sont responsables du paiement de tous les péages, frais de stationnement et taxes interétats, sauf si ces frais sont explicitement inclus dans le forfait.

L'utilisation supplémentaire est facturée selon les tarifs horaires ou kilométriques de la catégorie de votre voiture. Vous devrez régler ce surplus via le lien de paiement sécurisé Avis envoyé par e-mail.

Si votre trajet dépasse 250 km/jour ou 24 heures, des frais supplémentaires s’appliquent en fonction du modèle de véhicule.

Votre chauffeur vous attendra jusqu'à 30 minutes à l'aéroport ou à la gare pour une prise en charge, et 15 minutes pour une dépose à l'aéroport ou à la gare. Au-delà, cela sera considéré comme un no-show et des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.

Avis fournira un modèle de voiture similaire ou surclassera la voiture sans frais supplémentaires. 

• Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 4 heures avant l’heure de début.
• Si vous annulez moins de 4 heures avant l’heure de début, ou si vous ne vous présentez pas, des frais d’annulation de 100 % seront appliqués.

Veuillez envoyer un e-mail à webreservation@avis.co.in ou nous appeler au +91 124 4724 888 pour annuler votre réservation.

Oui, vous pouvez reprogrammer votre réservation jusqu’à 6 heures avant l’heure de prise en charge. La reprogrammation nécessite un paiement symbolique de 1 INR via le lien de paiement sécurisé Avis qui vous sera envoyé par e-mail. Toute différence de tarif (à la hausse ou à la baisse) sera réglée en conséquence.

Si la nouvelle réservation est plus chère, vous payez la différence. Si elle coûte moins cher, le montant excédentaire vous sera remboursé après votre trajet (sous 30 jours ouvrables).

Vous recevrez les coordonnées de votre chauffeur et les détails du véhicule 2 heures avant l’heure de prise en charge, sur votre adresse e-mail et votre numéro de contact enregistrés.

La distance et la durée de votre trajet sont mesurées de point à point.

Contactez le service clientèle Avis au moins 60 minutes avant la fin de votre réservation prévue pour demander une prolongation.

Avis India Mobility Solutions Private Limited (anciennement Mercury Car Rentals Private Limited) , société constituée en vertu des dispositions du Companies Act, 2013/1956, dont le siège social est situé N-806 Diamond Heritage Building,16, Strand Road, Fairley Place, Kolkata-700001, West Bengal, India et le siège administratif au Plot No-92, Sector-44, Gururgam-122002, Haryana, India  

Acceptation des conditions :

En effectuant une réservation via le site web ou l'application de la société, l'utilisateur (« Customer » ou « You ») accepte d'être légalement lié par les présentes conditions générales.

1.     Conditions d'éligibilité :

La personne qui réserve la voiture (pour elle-même ou pour le compte de tiers) doit être âgée d'au moins 18 ans et légalement capable de conclure des contrats juridiquement contraignants.

2.     Villes du réseau Avis India :

A.     Groupe de villes : Delhi, Gurugram, Noida, Mumbai, Hyderabad, Bengaluru, Pune, Kolkata, Bhubaneswar, Chennai, Cochin, Agra, Ahmedabad, Chandigarh, Jaipur, Udaipur, Vadodara,

Conditions de location :

i)       Facturation minimale pour les transferts en ville pour tous les groupes de villes A : 4 heures/40 km.

ii)     En cas de transferts en ville, les heures supplémentaires seront arrondies à l'heure suivante après 20 minutes.

iii)    Les offres promotionnelles et les remises ne s'appliquent que sur le forfait de location pré-réservé et ne s'appliquent pas aux heures et kilomètres supplémentaires au-delà du forfait pré-réservé.

3.     Politique d'utilisation des heures et kilomètres supplémentaires au-delà du forfait de location pré-réservé

A.    Avis One Airport & Railway Transfers :

Les services Avis One sont actuellement disponibles à Delhi, Gurugram, Faridabad, Ghaziabad, Noida, Greater Noida, Mumbai, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune.

Les Avis One & Airport & Railway Transfers sont plafonnés selon la limite de kilomètres par ville indiquée ci-dessous : 

i)       Bengaluru, Hyderabad, Navi Mumbai, Thane, Ghaziabad, Noida, Greater Noida, Manesar, Pune, Hinjewadi & Chakkan : 50 km aller simple.

ii)     Delhi, Mumbai, Chennai et Gurgaon : 40 km aller simple.

iii)    Tout kilométrage supplémentaire sera facturé selon les tarifs au km supplémentaires indiqués ci-dessous :

B.    Trajets en ville :

i)       Si le trajet dépasse le forfait de location pré-réservé, l'utilisateur sera facturé pour l'utilisation supplémentaire conformément aux tarifs d'heure supplémentaire mentionnés ci-dessus.

ii)     Chaque heure supplémentaire inclut 10 km. Tout usage au-delà des kilomètres inclus dans l'heure sera facturé au tarif du km supplémentaire mentionné ci-dessus.

C.    Trajets hors station :

i)       En cas de trajet hors station et de transfert interurbain aller simple, les kilomètres seront calculés à partir du point de prise en charge/ de la ville d'origine

ii)     Pour les trajets hors station, des frais de maintien du chauffeur de 400 INR par jour et 400 INR par nuit s'appliquent.

iii)    Pour le groupe de villes, la facturation minimale sera de 268 km. Si le trajet dépasse 268 km en 24 heures, les kilomètres supplémentaires seront facturés en fonction du modèle de voiture

o   Si le trajet dépasse 24 heures, une prolongation d'1 heure est accordée à l'utilisateur sans frais supplémentaires. Au‑delà de cette prolongation, une journée de location sera facturée chaque jour en fonction du modèle de voiture

iv)    Les kilomètres supplémentaires seront facturés en fonction du modèle de voiture

Scénarios de location :

i)       Voiture réservée : Honda City

ii)     Tarif de l'heure supplémentaire (incluant 10 km supplémentaires) : 554 INR

iii)    Tarif du km supplémentaire : 30 INR

A.    Cas 1 :

i)       L'utilisateur a réservé une course de 4 heures/40 km

ii)     Utilisation réelle : 5 heures/ 50 km

iii)    Supplément à payer – 554 INR*1 = 554 INR

B.    Cas 2 :

i)       L'utilisateur a réservé une course de 4 heures/40 km

ii)     Utilisation réelle : 6 heures/ 55 km

iii)    Utilisation supplémentaire : 2 heures supplémentaires et aucun km supplémentaire

iv)    Supplément à payer : 554 INR*2 = 1 108 INR

C.    Cas 3 :

i)       L'utilisateur a réservé une course de 4 heures/40 km

ii)     Utilisation réelle : 6 heures/ 61 km

iii)    Utilisation supplémentaire : (2 heures supplémentaires) et (1 km supplémentaire)

iv)    Supplément à payer : (554 INR*2) + (30 INR*1) = 1 108 INR + 30 INR = 1 138 INR

4.     Prolongation d'une location pré‑réservée :

Pour toute prolongation d'un forfait de location pré‑réservé, les utilisateurs sont invités à appeler le service clientèle Avis au +91 124- 4724888 ou à envoyer un e‑mail à webreservation@avis.co.in au moins 60 minutes avant l'heure de mise à disposition de la voiture.

5.     Prestations incluses dans la location

Parking, péages, taxe inter‑États, GST

i)       Avis One transfers et autres Airport & Railway transfers : le parking, les péages et les taxes inter‑États sont inclus.

ii)     Locations en ville/ transferts interurbains aller simple/ locations hors station : le parking, les péages et les taxes inter‑États ne sont pas inclus et seront facturés en sus, au réel.

6.     Politique de temps d'attente :

i)       Pour les prises en charge à l'aéroport et à la gare : le temps d'attente maximum autorisé est de 30 minutes. Tout temps d'attente au‑delà de cette période sera considéré comme un no‑show, Avis rappellera la voiture et des frais de no‑show seront appliqués.

ii)     Pour les déposes à l'aéroport et à la gare : le temps d'attente maximum autorisé est de 15 minutes. Tout temps d'attente au‑delà de cette période sera considéré comme un no‑show. Avis rappellera la voiture et des frais de no‑show seront appliqués.

7.     Politique de carburant

Pour les voitures avec chauffeur, toutes les locations incluent les frais de carburant.

8.     Politique de modification du forfait de location

i)       Les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 6 heures avant l'heure de début de la location

ii)     L'utilisateur peut uniquement modifier la date et l'heure de la réservation, l'adresse de prise en charge et le type de voiture, mais ne peut pas modifier le type de location ni la ville d'origine.

iii)    Les réservations modifiées ne peuvent pas être annulées ni remboursées.

iv)    Un paiement supplémentaire de 1 INR doit être effectué pour confirmer les changements, après quoi la réservation précédente sera annulée. Si le montant révisé est supérieur au montant initial, la différence devra être réglée au préalable & si le montant est inférieur, le trop‑perçu sera remboursé après la période de location dans un délai de 30 jours.

Directives de modification :
L'utilisateur peut modifier la réservation en envoyant un e-mail à webreservation@avis.co.in ou en appelant le +91 124 4724 888.

9.      Politique d'annulation

Directives d'annulation :

L'utilisateur peut annuler la réservation en envoyant un e‑mail à webreservation@avis.co.in ou en appelant le +91 124 4724 888.

Politique de remboursement

i)       Avis India traitera le remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables conformément à la politique d'annulation et de remboursement de la société.

ii)     Aucun remboursement partiel n'est applicable.

10.  Politique de surclassement de voiture

i)       Si le modèle de voiture sélectionné n'est pas disponible, Avis fera de son mieux pour fournir un modèle de voiture équivalent ou surclasser la voiture sans frais supplémentaires pour l'utilisateur.

ii)     Si le modèle de voiture sélectionné n'est pas disponible et qu'une voiture de segment inférieur est attribuée à l'utilisateur, la différence sur le montant de base final sera remboursée à l'utilisateur conformément à la politique de remboursement de la société

11.  Politique de remplacement de voiture

i)       En cas d'accident ou de panne, Avis fournira une voiture de remplacement dans un délai raisonnable

Toutes les conditions de location ci‑dessus s'appliquent à tous les types de location, y compris Avis One Transfers, Airport & Railway Transfers, trajets en ville, transferts interurbains aller simple et locations hors station.

12.  Les tarifs figurant sur le site, la flotte et les conditions de location peuvent être modifiés à tout moment, à la seule discrétion de la société et sans préavis.

13.  Une GST de 12 % sera appliquée sur le montant brut de la facture, y compris les péages, le parking, les taxes inter‑États et les frais de maintien du chauffeur pour toutes les locations (Avis One transfers, Airport & Railway transfers, trajets en ville, transferts interurbains aller simple et locations hors station).

14.  Politique d'utilisation de la voiture/de la location

i)       L'utilisateur ne doit pas utiliser ni permettre l'utilisation de la voiture pour une activité illégale ou illicite ni pour tout autre usage contraire aux dispositions des lois applicables

ii)     L'utilisateur ne doit ni consommer ni permettre la consommation d'alcool, de tabac, de cigarettes ou de toute substance illicite ou psychotrope dans la voiture.

iii)    L'utilisateur ne doit pas transporter ni permettre à quiconque de transporter des armes, munitions ou substances inflammables ou explosives dans la voiture.

iv)    L'utilisateur ne demandera pas que la voiture soit conduite dans des zones de haute altitude ou des zones touchées par le terrorisme/naxalite.

v)     La société n'autorise pas l'utilisation de la voiture pour transporter des animaux, des marchandises ou tout autre objet susceptible d'endommager la sellerie ou toute autre partie de la voiture. Le cas échéant, l'utilisateur sera facturé du coût réel de réparation/nettoyage de l'intérieur ou de l'extérieur de la voiture.

vi)    L'utilisateur est responsable du retrait de tous ses effets personnels à la fin de la location.

vii)   La société ne sera pas responsable de tout vol ou dommage aux effets personnels de l'utilisateur pendant toute la durée de la location. La société ne propose pas de politique d'assurance des bagages de l'utilisateur

viii)  L'utilisateur accepte que les données fournies dans le présent contrat et au moment de la passation de la commande de location puissent être stockées, traitées et transmises manuellement/électroniquement par la société. Ces données pourront également être utilisées à des fins de promotion/de marketing

15.  Politique d'indemnisation

i)       L'utilisateur accepte de garantir et de dégager de toute responsabilité la société, y compris ses administrateurs, actionnaires et employés, pour toute perte subie par la société, y compris les frais juridiques raisonnables et les réclamations de tiers, résultant ou ayant un lien avec la violation de ses obligations, déclarations, garanties et engagements par l'utilisateur au titre du présent contrat, et contre toute réclamation, pénalité, procédure civile ou pénale engagée contre la société à la suite d'une telle violation.

ii)     L'utilisateur accepte de garantir et de dégager de toute responsabilité la société, ses administrateurs, actionnaires et employés, pour toute perte subie par la société, y compris les frais juridiques raisonnables, les responsabilités, les coûts, les actions, les réclamations, ainsi que toute amende ou pénalité imposée en raison ou du fait de l'utilisation de la voiture, y compris les pertes liées à toute responsabilité envers des tiers et les réclamations de tiers, résultant d'une utilisation illégale ou abusive de la voiture par l'utilisateur ou de l'utilisation de la voiture à des fins contraires à celles prévues dans le présent contrat.

16.  Mesures injonctives :

Toute violation des dispositions du présent contrat entraînera pour la société un dommage irréparable et continu pour lequel aucun recours adéquat en droit n'est disponible, et la société aura droit à des mesures injonctives et/ou à un jugement d'exécution forcée, ainsi qu'à tout autre recours approprié (y compris, le cas échéant, des dommages-intérêts).

17.  Propriété intellectuelle 

Tout le contenu et l'ensemble des éléments disponibles sur la plateforme/le site web, y compris, sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les images, la conception et les logiciels, sont la propriété de Avis India Mobility Solutions Private Limited (anciennement Mercury Car Rentals Private Limited) et/ou sont protégés par le droit d'auteur et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, afficher, exécuter ou utiliser de quelque manière que ce soit tout contenu ou élément de la plateforme sans l'accord écrit préalable de la société.

18.  Modifications des conditions générales :

La société se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de réviser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa publication sur ce site web. En continuant à utiliser nos services après de telles modifications, vous acceptez d'être lié par les conditions mises à jour. Dans la mesure permise par la loi, ces modifications s'appliqueront également à toutes les locations passées, en cours et futures.