FAQs

Maharaja Club est le programme de fidélité pour voyageurs fréquents d'Air India. En tant que membre du Maharaja Club, vous pouvez :

• Cumuler des Maharaja Points et des Tier Points chaque fois que vous voyagez avec Air India, Air India Express ou l'une de nos 25 Star Alliance Partner Airlines. Les Maharaja Points n'expirent pas pour les membres actifs. 
• Profiter de l'accès à des tarifs réservés aux membres.
• Gagner des Maharaja Points bonus lorsque vous réservez directement via le site web d'Air India ou l'application mobile.
• Gagner des Maharaja Points lorsque vous réservez un hôtel, louez une voiture ou achetez des services ou des produits auprès de l'un de nos 100+ partenaires dans différentes catégories.
• Utiliser la fonctionnalité Buy Points pour acheter des Maharaja Points.
• Échanger des Maharaja Points pour des Award Flights sur Air India, Air India Express et 25 Star Alliance Partner Airlines, ainsi que des Cabin Upgrades pour vous-même, vos amis et les membres de votre famille sur Air India et Star Alliance Partner Airlines.
• Utiliser les Tier Points accumulés pour accéder à des niveaux supérieurs et profiter d'avantages supplémentaires comme l'accès aux salons, l'enregistrement et l'embarquement prioritaires, une franchise de bagages supplémentaire, et plus encore.
• Utiliser la fonctionnalité Claim Missing Points pour réclamer des Maharaja Points pour des vols Air India effectués au cours des 12 derniers mois.
• Créer une Family Pool pour partager les récompenses avec votre famille.

En tant que nouveau membre, vous recevrez 1000 Maharaja Points bonus après avoir effectué votre premier vol avec Air India. Cela vous met instantanément sur la voie de l'accumulation de Maharaja Points pour un futur Cabin Upgrade ou un Award Flight. Vous serez également le premier informé des tarifs promotionnels et des opportunités de gagner davantage de Maharaja Points et de monter dans les Tiers.

L'adhésion à Maharaja Club est ouverte uniquement aux personnes physiques. Veuillez noter que les organisations, petites entreprises, agences de voyage et autres entités commerciales ne sont pas éligibles à l'adhésion Maharaja Club.

Vous pouvez rejoindre Maharaja Club quelle que soit votre nationalité ou votre lieu de résidence.

Tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail valide et un numéro de mobile qui n'a pas été enregistré avec un autre compte Maharaja Club.

Après avoir effectué votre premier vol payant éligible avec Air India, Air India Express ou des vols en partage de code Air India Express, vous recevrez une prime d’adhésion de 1 000 Maharaja Points.

Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux Award Flights ni aux réservations effectuées avec un Complimentary Ticket Voucher.

Non, la prime d’adhésion est uniquement applicable aux nouveaux membres inscrits au Maharaja Club.

Non, l’adhésion à Maharaja Club est gratuite. Vous n’avez pas à payer de frais d’inscription ni de cotisation annuelle. 

Non, chaque membre doit disposer d’une adresse e-mail et d’un numéro de mobile uniques pour s’inscrire à Maharaja Club.

Non, vous ne pouvez pas inscrire votre famille ou votre entreprise en tant que membre de Maharaja Club. Seules les personnes physiques sont éligibles pour devenir membres de Maharaja Club. Une fois que vous êtes membre, vous pouvez créer une Family Pool, ce qui vous permet de combiner des Maharaja Points et de partager les avantages avec les membres de votre famille. Vous pouvez gagner des points lors de vos voyages d'affaires en ajoutant votre Maharaja Club ID à votre réservation.

Non. Votre adhésion à Maharaja Club n'expirera pas, même si votre compte reste inactif.

Cependant :

• Les Maharaja Points ont une durée de validité par défaut de 2 ans.
• Cette validité est automatiquement prolongée à chaque fois que vous voyagez sur un vol Air India ou Air India Express éligible (à l'exclusion des Award Flights).
• La prolongation de validité ne s'applique pas aux vols Codeshare, Interline ou aux vols des compagnies partenaires Star Alliance.

Oui, votre tarif de base peut être payé en utilisant une combinaison de Cash + Points. Veuillez noter que le supplément carburant, les services annexes, les taxes, les frais de commodité ou de plateforme ne peuvent être payés qu’en espèces.

Oui, il est possible de réserver un vol en utilisant une combinaison de Cash + Points pour des amis et des membres de la famille, qu'ils soient ou non membres du Maharaja Club. Toutefois, les exceptions suivantes s'appliquent :

• Tarifs Corporate
• Tarifs de groupe
• Tout tarif incluant un segment de vol qui n'est pas opéré par Air India (par exemple : Codeshare, Interline)
• Frais encourus lors de la modification d'un billet, y compris un changement de date
• Billet pour bébé

Non, vous ne pouvez pas utiliser une combinaison de Cash + Points sur les vols en codeshare.

Vous ne pouvez pas utiliser une combinaison de Cash et de Points pour surclasser votre cabine.

Si vous avez un nombre de points insuffisant, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Buy Points, puis utiliser ces points pour surclasser votre cabine.

Actuellement, le paiement de la composante en espèces d’une réservation Cash + Points ne peut être effectué qu’à l’aide d’une carte de crédit. Vous trouverez ci-dessous les différents types de cartes de crédit qui peuvent être utilisés pour effectuer le paiement : American Express, Visa, Master, Diners et Discover.

Le taux de conversion peut varier en fonction de l’origine, de la destination, de l’horaire du vol, du numéro de vol, de la date, de la saison, du tarif, de la cabine, du niveau, du canal de vente ou de toute combinaison de ces éléments.

Vous pouvez régler l’intégralité du tarif de base en points, sous réserve du solde de vos points.

Vous devez répondre aux critères suivants pour réserver des billets en utilisant une combinaison d’espèces et de points :

• Vous devez être connecté à votre compte Maharaja Club
• Votre réservation doit être effectuée sur le site web ou l’application mobile Air India
• Le vol doit être opéré par Air India

Oui, vous gagnerez des Tier Points et des Maharaja Points sur la partie espèces de la somme de votre tarif de base et du supplément carburant (YQ).

Oui, pour chaque billet Cash + Points qui est réservé via les canaux directs. Les membres gagneront les Bonus Points éligibles pour les réservations web/app.

Pour modifier les réservations effectuées en utilisant Cash + Points, veuillez contacter notre équipe du service client.

Si la compagnie aérienne modifie votre réservation, vous continuerez à gagner des points selon la composante en espèces du tarif de base d’origine, sans aucun changement.

Pour votre billet annulé, les frais d’annulation et les frais associés seront d’abord déduits de la composante en espèces. Le déficit (le cas échéant) sera déduit de la composante en points selon le taux de conversion au moment de la réservation.

Cependant, en cas de remboursement, gardez ce qui suit à l’esprit :  

• Le remboursement de la composante en espèces restante sera effectué sur la source de paiement d’origine. 
• Le remboursement en points (avec la date d’expiration d’origine) sera effectué sur votre Maharaja Club ID. 
• Les points qui ont expiré au moment du remboursement ne seront pas remboursés.

La GST et tout autre impôt sont calculés sur l’intégralité de votre tarif, indépendamment de la proportion entre espèces et points.

Vous gagnez des points uniquement sur la composante en espèces de votre tarif (base + surcharge carburant (YQ)). Les points seront attribués aux passagers en fonction de leur tarif respectif.

Un profil mis à jour nous aidera à mieux vous connaître et à vous proposer des solutions sur mesure.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour modifier l'(email, mobile et adresse) associés à votre compte Maharaja Club :

• Connectez-vous à votre compte Maharaja Club
• Allez dans Votre Profil
• Allez dans Informations Personnelles > Coordonnées
• Mettez à jour vos informations de contact
• Cliquez sur Enregistrer

Vous pouvez accéder à votre compte Maharaja Club en utilisant le site web et l'application mobile Air India avec un mot de passe à usage unique que nous envoyons à votre adresse email ou à votre numéro de mobile enregistrés.

Pour afficher votre Maharaja Club ID, connectez-vous à votre compte Maharaja Club et consultez la page Mon compte. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous contacter via le Customer Support Portal.

Non, chaque personne ne peut détenir qu'un seul compte Maharaja Club avec une adresse e-mail et un numéro de mobile uniques. Si vous avez plus d'un compte à votre nom, vous pouvez nous contacter via le Customer Support Portal pour fusionner les comptes.

Lorsque vous demandez la fusion de vos comptes, tous les points accumulés et les bons du compte en double seront transférés vers votre compte actif préféré. Par la suite, le compte en double sera définitivement désactivé.

Pour gagner des points pour une réservation, le nom figurant sur votre réservation doit correspondre au nom du compte sur Maharaja Club. Pour mettre à jour votre nom, veuillez nous contacter avec une pièce d'identité gouvernementale valide via notre Customer Support Portal.

Votre réservation restera valable. Vos points seront automatiquement ajoutés à votre compte Maharaja Club si le nom sur votre réservation correspond au nom sur votre compte Maharaja Club.

Après votre inscription, vous recevrez une carte de membre Maharaja Club numérique. Vous pouvez télécharger une copie de votre carte de membre Maharaja Club depuis la page Mon compte. 

Les membres Maharaja Club Gold et Platinum peuvent recevoir des cartes de membre physiques lors d'un changement de palier, d'un renouvellement et d'ajustements conformément aux termes et conditions. Veuillez vous assurer que votre profil est mis à jour avec les informations de contact et l'adresse les plus récentes afin de recevoir les cartes de membre physiques.

Votre carte Maharaja Club est destinée à votre utilisation uniquement. Vos réservations de vol et vos achats auprès de partenaires doivent être effectués à votre nom pour gagner des points. Une fois que vous avez gagné des points, vous pouvez utiliser vos Maharaja Points pour réserver des Award Flights et des Cabin Upgrades pour vos amis et votre famille.

Les membres sont responsables du maintien de la confidentialité des informations de leur compte Maharaja Club. Il est important de garder vos identifiants de connexion privés et d’éviter de les partager avec d’autres personnes afin de prévenir tout accès non autorisé.

• Si vous devez mettre à jour votre nom ou votre date de naissance, veuillez nous contacter via notre Portail d'assistance client. Veuillez vous assurer de fournir des informations exactes afin d'éviter tout problème avec votre compte.

Pour mettre à jour votre nom ou votre date de naissance, vous devrez fournir des documents juridiques justificatifs. Cela peut inclure une pièce d'identité gouvernementale auto-certifiée qui vérifie le changement de nom et la date de naissance, comme une carte Aadhaar, un Passeport ou tout autre document pertinent tel que spécifié au moment de votre demande. Veuillez envoyer votre demande à partir de votre ID e-mail enregistré.

Vous pouvez consulter et mettre à jour les détails de votre compte Maharaja Club, y compris l'ID e-mail et le numéro de téléphone portable, ici. Cependant, des informations telles que votre prénom, votre nom de famille et votre date de naissance ne peuvent pas être modifiées en ligne. Pour mettre à jour ces informations, veuillez nous contacter via le Customer Support Portal.

Si quelqu'un a accédé à votre compte sans votre autorisation, veuillez nous contacter via notre Customer Support Portal dans un délai d'un jour ouvrable suivant l'incident afin de signaler le problème. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour protéger votre compte.

Des informations de compte obsolètes, telles que votre nom, votre date de naissance ou vos coordonnées, peuvent entraîner des problèmes avec votre capacité à cumuler ou à utiliser des Maharaja Points, ainsi qu’avec votre admissibilité à certains avantages. Veuillez vous assurer que vos informations sont toujours correctes.

Le délai de traitement des modifications apportées aux informations de votre compte peut varier, mais il est généralement de 7 jours ouvrables maximum. Vous recevrez une confirmation une fois que vos modifications auront été traitées avec succès.

Le compte Maharaja Club et le Membership ID sont strictement personnels et non transférables. Veuillez noter que les points sont généralement non transférables, sauf en cas de fusion de comptes en double ou de transfert à l'ayant droit légal lors du décès du membre.

Selon le Tier, les membres du Maharaja Club bénéficient de multiples avantages lors de la réservation de billets et d’un accès à des services prioritaires à l’aéroport. Pour obtenir une comparaison détaillée des avantages des différents Tiers, cliquez ici.

Votre statut de Tier est déterminé par le nombre de Tier Points gagnés ou de vols éligibles effectués sur Air India, Air India Express et Star Alliance Partner Airlines au cours des 365 derniers jours.

Vous serez automatiquement surclassé vers un Tier supérieur dès que vous aurez atteint les Tier Points requis ou rempli les critères de vols.

• Silver
  Gagnez 15,000 Tier Points, dont un minimum de 4,500 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 20 vols, dont un minimum de 4 vols sur Air India ou Air India Express
• Gold
  Gagnez 30,000 Tier Points, dont un minimum de 9,000 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 45 vols, dont un minimum de 8 vols sur Air India ou Air India Express
• Platinum
  Gagnez 45,000 Tier Points, dont un minimum de 13,500 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 60 vols, dont un minimum de 12 vols sur Air India ou Air India Express

Pour comprendre comment gagner des points, cliquez ici.

Une fois surclassé à un nouveau Tier, vous pouvez profiter des avantages de ce Tier pendant un an. Pour les prolonger, vous devez soit gagner suffisamment de Tier Points, soit effectuer un nombre minimum de vols éligibles chaque année.

• Silver
  Gagnez 15,000 Tier Points, dont un minimum de 4,500 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 20 vols, dont un minimum de 4 vols sur Air India ou Air India Express
  
  
•  Gold
  Gagnez 30,000 Tier Points, dont un minimum de 9,000 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 45 vols, dont un minimum de 8 vols sur Air India ou Air India Express
  
  
• Platinum
  Gagnez 45,000 Tier Points, dont un minimum de 13,500 Tier Points sur des vols Air India ou Air India Express
  OU
  Effectuez 60 vols, dont un minimum de 12 vols sur Air India ou Air India Express

Le non-respect des critères requis entraînera une rétrogradation de votre statut de Tier.

Non, les membres sont surclassés à travers les Tiers exclusivement en gagnant les Tier Points requis. Cependant, vous pouvez acheter des Maharaja Points avec notre fonctionnalité 'Acheter des Points'.

Vous serez informé de votre surclassement de Tier par un email envoyé à votre adresse email enregistrée. Vous pouvez également vérifier votre statut de Tier sur la page Mon Compte lorsque vous vous connectez à votre compte.

Non, le Maharaja Club ID qui vous est attribué lors de votre inscription reste le même à mesure que vous progressez à travers les Tiers

Oui. Le nombre de Maharaja Points gagnés augmente à mesure que vous progressez dans les Tiers.

• Red Tier : 6 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Silver Tier : 8 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Gold Tier : 9 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Platinum Tier : 10 Maharaja Points par INR100 dépensés

Cela s'applique aux dépenses éligibles sur les vols Air India et Air India Express.

Le nombre de Tier Points gagnés ne varie pas selon le Tier. Les membres de tous les Tiers gagnent 6 Tier Points par INR100 dépensés sur les vols Air India et Air India Express éligibles.

L’avantage gratuit Fly Prior est disponible uniquement pour les membres Maharaja Club Gold et Platinum voyageant sur des vols Air India. Veuillez noter que cet avantage n’est actuellement pas disponible pour les membres Star Alliance Gold et ne s’applique pas aux Award Flights.

Aucun frais n’est appliqué aux membres Maharaja Club Gold et Platinum pour utiliser l’avantage Fly Prior.

Non, ce n’est pas possible. L’avantage Fly Prior permet aux membres du Maharaja Club de prendre un vol plus tôt. Les membres ne pourront pas reporter leur vol.

Non, il n’est pas possible de changer de destination dans le cadre de Fly Prior et cet avantage est uniquement applicable aux vols domestiques.      

Les membres doivent se présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au moins 2 heures avant le départ du vol initial et demander Fly Prior. Veuillez noter que votre nouveau siège ne sera confirmé qu’1 heure avant le départ du vol souhaité et reste soumis à disponibilité.

Les membres peuvent utiliser cette facilité uniquement pour des vols directs domestiques en Inde, sur le même secteur que le vol initial. La durée du vol initial et celle du nouveau vol ne doit pas dépasser 4 heures.

• Red : aucune franchise de bagages supplémentaire
• Silver : transporter 5 kg/11 lb supplémentaires sur les vols opérés par Air India
• Gold et Platinum : transporter une pièce supplémentaire jusqu'à 23 kg/50 lb ou 20 kg/44 lb supplémentaires, sur les vols opérés par Air India ou toute compagnie Star Alliance Partner Airlines.

Veuillez noter que la franchise de bagages supplémentaire ne s'applique pas aux vols en partage de code (Codeshare Flights) et aux vols interlignes (Interline Flights). La franchise de bagages supplémentaire est susceptible d'être modifiée conformément aux directives gouvernementales et au chargement du vol.    

Non, les avantages de niveau du Maharaja Club ne sont pas proposés sur les Air India Express Award Flights.

Non. La conversion entre les NeuCoins et les Maharaja Points n’est pas autorisée.

Les membres doivent contacter l'équipe d'assistance client (Customer Support) d'Air India Express pour acheter des services additionnels.

Vous pouvez effectuer votre web check-in sur le site web d'Air India Express. Le web check-in est disponible de 14 jours jusqu'à 1 heure avant votre heure de départ prévue.

Actuellement, les installations de lounge ne sont pas disponibles pour les passagers voyageant sur des vols opérés par Air India Express ou sur des vols Codeshare Flights.

All personal information you share with us is kept highly confidential. Personal data is only used by Air India to communicate with you, based on your consent. Your data will not be shared with any vendors or partners without consent.

Toutes les données que nous collectons sont stockées en toute sécurité. Air India peut partager vos données avec ses agences internes avec votre consentement. Nous ne partagerons aucune donnée sans votre consentement.

Vos coordonnées seront uniquement utilisées pour envoyer des e-mails importants et des alertes SMS liées aux transactions et à la sécurité. Nous envoyons également des campagnes promotionnelles en fonction de vos préférences définies et de votre consentement. Vos préférences en matière de données seront utilisées pour fournir un service meilleur et plus personnalisé.

Vos transactions et vos coordonnées seront conservées en toute sécurité jusqu’à ce que vous ne soyez plus membre du Maharaja Club.

Pour mettre à jour les informations de votre Maharaja Club ID, connectez-vous à la page Mon compte et accédez à la page de profil pour effectuer des modifications, y compris sélectionner ou désélectionner des choix dans vos préférences de communication.

Le consentement pour toutes les activités de traitement des données concernant les enfants, définis comme toute personne âgée de moins de 18 ans, est donné par les membres adultes qui agissent en tant que tuteurs de ces enfants.  

Veuillez consulter notre Cookie Policy ici.

En tant que membre du Maharadjah Club, vous gagnez deux types de points : des Tier Points et des Maharadjah Points.

Les Tier Points sont gagnés lorsque vous voyagez avec Air India, Air India Express et nos 25 Star Alliance Partner Airlines. Votre statut de Tier est déterminé par le nombre de Tier Points gagnés ou le nombre de vols éligibles effectués.

Les Maharadjah Points sont gagnés lorsque vous voyagez avec Air India, Air India Express et les Star Alliance Partner Airlines, ainsi que grâce aux achats éligibles effectués auprès des partenaires du Maharadjah Club.

Les Maharadjah Points peuvent être utilisés pour réserver des Award Flights sur Air India, Air India Express et les Star Alliance Partner Airlines, ou pour des Cabin Upgrades sur Air India.

Les réservations de vols éligibles permettent de gagner à la fois des Maharadjah Points et des Tier Points.

Par exemple, si vous êtes membre du Silver Tier :

·      Chaque INR100 dépensé sur Air India, Air India Express et les Air India Express Codeshare Flights vous rapporte 8 Maharadjah Points et 6 Tier Points.

·      Lorsque vous réservez directement via le site web ou l'app Air India ou Air India Express, vous gagnez 2 Maharadjah Points supplémentaires pour chaque INR100 dépensé.

·      Ce bonus pour réservation directe ne s'applique pas aux Air India Express Codeshare Flights réservés via le site web Air India.

Pour les achats effectués auprès des partenaires du Maharadjah Club, vous gagnez des Maharadjah Points en fonction de l'accord de partenariat concerné. Les Tier Points ne sont pas attribués pour les transactions effectuées auprès des partenaires.

Vous pouvez gagner des Maharadjah Points sur la plupart des vols, bien que l'éligibilité varie selon la compagnie aérienne :

• Air India et Star Alliance Partner Airlines : des points peuvent être gagnés pour les réservations effectuées en Cash ou en Cash + Points.
• Air India Express : des points ne peuvent être gagnés que pour les réservations effectuées en Cash.

Veuillez vous assurer que votre Maharadjah Club ID est ajouté à votre réservation.

Vous pouvez également estimer le nombre de points que vous pourriez gagner lors de votre prochain voyage en utilisant le Points Calculator.

Pour les vols opérés par les Star Alliance Partner Airlines, les points ne sont pas attribués en fonction du tarif du billet. Ils sont calculés en utilisant :

• La classe de réservation (par exemple Économique, Affaires, Première)
• La distance du secteur (miles réels parcourus par segment de vol)
• Les conditions de notre accord avec chaque partenaire aérien, qui peuvent varier ; l'accumulation de points peut différer selon la compagnie aérienne et la classe de voyage, il est donc recommandé de se référer au tableau d'accumulation de miles spécifique à votre programme de fidélité avant la réservation.

Vous pouvez gagner des Maharaja Points et des Tier Points sur les vols éligibles des Star Alliance Partner Airlines et sur les vols en partage de code d'Air India Express, sous réserve de l'accord applicable avec la compagnie aérienne et des critères d'éligibilité tarifaire.

• Pour Star Alliance, l'accumulation est basée sur le kilométrage.
• Pour Air India Express, l'accumulation est basée sur les revenus.

Les vols en partage de code et les vols interligne opérés par des partenaires non Star Alliance ne sont pas éligibles à l'accumulation.

Non. Les Bonus Maharaja Points sont obtenus uniquement sur les vols Air India et Air India Express réservés via le site web ou l'application officiels d'Air India ou d'Air India Express. Les Star Alliance Partner Airlines et les vols en partage de code ne sont pas éligibles aux points bonus pour les réservations effectuées sur le site web ou l'application.

Comme la modification est initiée par le membre et implique un nouveau tarif, le système la traite comme une nouvelle transaction aux fins d’accumulation. Les Maharaja Points seront donc crédités conformément au nouveau billet. 

Tier Points

Sur les vols Air India, vous gagnez 6 Tier Points pour chaque INR100 dépensés sur le tarif de base et le supplément carburant combinés (YQ), à l'exclusion des taxes et des frais supplémentaires.

Sur les vols Air India Express, les Tier Points sont calculés uniquement sur le tarif de base. Le supplément carburant (YQ), les taxes et les frais supplémentaires sont exclus.

Sur les vols avec les Star Alliance Partner Airlines, vous gagnez 1 Tier Point pour chaque 2 Maharaja Points cumulés.

Maharaja Points

Sur les vols Air India, les membres gagnent des Maharaja Points sur la base du tarif de base et du supplément carburant (YQ) combinés, à l'exclusion des taxes et des frais :

• Tier Red : 6 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Tier Silver : 8 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Tier Gold : 9 Maharaja Points par INR100 dépensés
• Tier Platinum : 10 Maharaja Points par INR100 dépensés

Sur les vols Air India Express, les Maharaja Points sont gagnés uniquement sur le tarif de base. Le supplément carburant (YQ), les taxes et les autres frais sont exclus.

Vous pouvez également gagner 2 Maharaja Points supplémentaires pour chaque INR100 dépensés en réservant directement via le site web ou l'application officiels Air India ou Air India Express.

Veuillez noter que ce bonus de réservation directe ne s'applique pas aux vols en partage de code Air India Express.

Sur les vols Star Alliance Partner Airlines, les Maharaja Points sont attribués conformément aux Conditions Générales de la compagnie partenaire concernée.

Pour les achats effectués auprès des partenaires du Maharaja Club, les Maharaja Points sont attribués conformément aux Conditions Générales applicables de chaque partenaire.

Connectez-vous à votre compte Maharaja Club et consultez la page Récapitulatif du compte pour voir le solde de vos Maharaja Points. 

Une fois votre voyage aérien terminé, les Maharaja Points sont crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures, à condition que le Maharaja Club ID indiqué au moment de la réservation soit valide. 

Chaque fois que vous voyagez sur un vol Air India ou Air India Express éligible (à l'exception des Vols Prime et des billets émis au moyen d'un bon de courtoisie), la validité de tous vos Maharaja Points est prolongée de 24 mois à compter de la date de voyage. Cela signifie que vos Maharaja Points resteront valides tant que vous continuerez à voler avec nous.

Vous ne recevrez pas de Maharaja Points pour un vol avec une Star Alliance Partner Airline si vous n'êtes pas déjà membre du Maharaja Club au moment de la réservation. 

Si vous êtes déjà membre du Maharaja Club, vous pouvez gagner des points pour des vols avec Star Alliance Partner Airlines effectués au cours des 12 derniers mois grâce à notre fonctionnalité Réclamer des points manquants.

Oui, vous pouvez. Vous pouvez gagner des points pour des vols Air India effectués au cours des 12 derniers mois grâce à notre fonctionnalité Réclamer des points manquants.

Vous pouvez gagner des Maharadjah Points en fournissant votre Maharadjah Club ID lors de la réservation ou de l'enregistrement en ligne. Des conditions générales s'appliquent.

Les membres peuvent acheter des Maharadjah Points en utilisant notre fonctionnalité Acheter des Points.

Non, vous ne pouvez gagner des Maharadjah Points que pour les réservations effectuées à votre nom.

Oui. Vous pouvez ajouter votre Maharadjah Club ID après avoir effectué une réservation lors de l'enregistrement en ligne ou au comptoir de l'aéroport (vols Air India uniquement). Vous pouvez également réclamer des points manquants en ligne à partir de 7 jours après votre vol.

Pour les réservations Air India Express, vous pouvez l'ajouter ultérieurement via la section 'Gérer ma réservation' sur la plateforme appropriée en fonction du type de réservation :

• Pour les réservations Air India Express-en partage de code, veuillez consulter la section Gérer ma réservation sur le site web ou l'application Air India.
• Pour les réservations Air India Express-opérées, veuillez consulter la section Gérer ma réservation sur le site web ou l'application Air India Express.

Veuillez noter qu'une fois qu'un Maharadjah Club ID est ajouté sur la plateforme Air India Express, il ne peut plus être modifié.

Pour les partenaires non aériens, la validité des points est de 24 mois. Cependant, vous pouvez prolonger la date d'expiration de tous vos Maharadjah Points de 24 mois à compter de la date de voyage chaque fois que vous effectuez un vol Air India (non valable pour les vols prime).

Les membres ne peuvent pas rétablir les Maharadjah Points une fois qu'ils ont expiré.

Vous pouvez gagner des Maharadjah Points uniquement si votre réservation est opérée par une compagnie aérienne partenaire Star Alliance et que la classe de réservation dans laquelle vous voyagez est éligible à l'accumulation de points.

Les Maharadjah Points sont attribués sur la base des taux de cumul de la compagnie exploitante pour votre classe de réservation. Ces taux peuvent varier selon la compagnie aérienne et le type de tarif, et certains vols peuvent ne pas être éligibles à l'accumulation.

Pour confirmer si votre vol spécifique est éligible à gagner des Maharadjah Points, veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante.

Pour vous assurer que vos Maharadjah Points sont crédités avec succès, ajoutez simplement votre Maharadjah Club ID lors de la réservation de votre vol Air India Express.

Vous pouvez également l'ajouter plus tard via la section Gérer ma réservation sur la plateforme appropriée en fonction de votre type de réservation

• Pour les réservations en partage de code Air India Express, veuillez visiter la section Gérer ma réservation sur le site web ou l'application Air India
• Pour les réservations opérées par Air India Express, veuillez visiter la section Gérer ma réservation sur le site web ou l'application Air India Express.

Veuillez noter qu'une fois qu'un Maharadjah Club ID ou une adhésion TATA Neu est ajoutée sur la plateforme Air India Express, elle ne peut pas être modifiée.

Non. Les membres peuvent choisir de gagner soit des Maharadjah Points, soit des Tata NeuCoins pour une réservation sur le site web ou l'application Air India Express, mais pas les deux.

Non. Une Maharadjah Club ID ou une Tata Neu ID qui a été associée à une réservation ne peut pas être modifiée ni remplacée par une autre ID.

Non. Air India Express n'est pas membre du réseau Star Alliance. Par conséquent, vous ne pouvez pas gagner de points ou de miles pour les programmes partenaires Star Alliance sur les vols Air India Express. Vous pouvez uniquement gagner des Maharadjah Points.

Oui, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité pour soumettre les détails de votre vol et recevoir des points pour des vols passés. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les vols Air India, même les vols antérieurs à votre inscription au Maharaja Club.   

Pour les vols avec Star Alliance Partner Airlines, vous pouvez réclamer des points manquants après votre voyage jusqu'à 12 mois, 7 mois et 6 mois selon la compagnie aérienne, mais uniquement si vous disposez d'un compte Maharaja Club à la date du voyage.

Non, vous ne pourrez pas gagner de points sur d’autres compagnies aériennes partenaires qui ne font pas partie de Star Alliance.

Non, les achats de points ne peuvent pas être annulés une fois la transaction terminée et que les Maharaja Points achetés ont été crédités sur votre compte.

Tout le monde peut acheter des Maharaja Points en se connectant à son compte Maharaja Club, mais les points ne peuvent être crédités que sur le compte du Maharaja Club ID connecté. Vous pouvez créer un Family Pool si vous cherchez à partager des points avec les membres de votre famille.

L’option de rétro réclamation n’est pas disponible auprès des partenaires Non-airline. Veuillez vous référer aux T&Cs mises à jour sur les pages de chaque partenaire.

Pour utiliser Claim Missing Points, le nom figurant sur votre billet doit correspondre au nom indiqué dans votre Member Profile. En cas de divergence, veuillez soumettre une demande via notre Customer Support Portal.

Oui, connectez-vous à votre compte Maharaja Club et utilisez la fonctionnalité Buy Points. Vous pouvez utiliser Buy Points par lots de 100, sans montant d'achat maximal.

Tout nouveau membre inscrit peut acheter des points uniquement après avoir effectué au moins un vol payant avec Air India.

Oui, les membres du Maharaja Club peuvent acheter des Maharaja Points pour compenser un manque de points. En cas d'insuffisance, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Buy Points pour acheter des points par lots de 100.

Chaque Maharaja Point coûte INR 1,50, et les points peuvent être achetés par lots de 100. Les points achetés à l’aide de la fonctionnalité Buy Points seront ajoutés immédiatement à votre compte. 

Lorsque vous utilisez Buy Points, les options de paiement qui vous sont proposées sont UPI, cartes de crédit/débit et services de banque en ligne.

Échangez vos Maharaja Points lors de la réservation de billets et pour les surclassements de cabine sur Air India et les compagnies aériennes partenaires Star Alliance

Tout comme les Maharaja Points que vous avez gagnés, les Maharaja Points achetés sont valables pendant 24 mois à compter de la date d’achat. Cependant, comme vos Maharaja Points n’expirent jamais, vous pouvez prolonger la date d’expiration de tous vos points de 24 mois à compter de la date de voyage chaque fois que vous prenez un vol Air India (non valable pour les Award Flights).

Le montant utilisé pour l’achat de points sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 8 à 10 jours. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter via notre Customer Support Portal.

Les Maharaja Points peuvent ne pas être crédités sur votre compte en cas de divergence dans les détails de votre réservation. Vous pourriez ne pas être en mesure de réclamer des points dans les cas suivants :

• Un Maharaja Club ID incorrect a été saisi
• Le nom sur le billet ne correspond pas exactement au nom enregistré sur votre compte Maharaja Club
• Le Maharaja Club ID n’a pas été ajouté lors du processus de réservation

Pour garantir un crédit réussi à l’avenir, veuillez vérifier que les informations de votre adhésion correspondent exactement à vos documents de voyage avant de finaliser votre réservation.

Actuellement, l'option de soumettre des Retro Claims pour les vols Air India Express passés n'est pas disponible.

Vous pouvez réserver des billets en utilisant vos Maharaja Points de la même manière que vous réservez tout billet sur le site web ou l’application Air India. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Maharaja Club et de sélectionner l’option de paiement avec Points ou Cash + Points, selon le cas. Pour finaliser la réservation, vous devrez vérifier votre numéro de téléphone mobile enregistré à l’aide d’un mot de passe à usage unique (OTP).

Non. Les réservations multi-villes utilisant des Maharaja Points ne sont pas disponibles actuellement.

Oui. Les billets réservés en espèces, en Cash + Points ou en Maharadjah Points sur des vols opérés par Air India peuvent être surclassés en utilisant des Maharadjah Points. Veuillez noter que les surclassements sur les vols en partage de code Air India Express ne peuvent pas être effectués en utilisant des Maharadjah Points.

Pour demander un surclassement de cabine, suivez les étapes simples :

• Allez dans la section Surclasser votre classe
• Saisissez les détails de votre billet sous l'onglet Vols
• Si des sièges de surclassement sont disponibles, continuez en saisissant les informations des passagers
• Vous verrez ensuite le nombre de Maharadjah Points requis pour le surclassement de cabine
• Confirmez la transaction en utilisant l'OTP envoyé à votre numéro de téléphone mobile enregistré afin de finaliser l'échange et de surclasser votre cabine

La franchise de bagages sera accordée conformément à la cabine surclassée si le surclassement est effectué via le centre d’appels ou le site web. Cependant, si le surclassement est effectué à l’aéroport, la franchise de bagages sera conforme à la classe de cabine d’origine.

Oui. Vous pouvez échanger des Maharadjah Points à partir de votre compte Maharadjah Club pour réserver des billets prime pour d'autres personnes, à condition d'avoir effectué au moins deux vols Air India ou Air India Express avec des numéros de référence de réservation (PNR) différents, et que ces vols aient été crédités sur votre compte Maharadjah Club.

Vous pouvez utiliser le calculateur de points pour découvrir le nombre de Maharadjah Points nécessaires afin d'échanger un vol prime ou un surclassement de cabine en suivant les étapes ci-dessous :

• Accédez au calculateur de points
• Saisissez les détails tels que la compagnie aérienne, la classe de cabine, le niveau, l'origine et la destination
• Sélectionnez l'onglet Échanger ou Surclasser
• En fonction de vos saisies, le nombre de Maharadjah Points requis pour un vol prime ou un surclassement de cabine sera affiché

Les Maharaja Points peuvent être échangés dès qu'ils sont crédités sur votre compte. Vous pouvez consulter le solde de vos Maharaja Points et de vos Points de Niveau dans le Résumé du compte.

Non. Les Maharaja Points ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre.

Cependant, la fonctionnalité Cagnotte Familiale permet aux membres de la famille éligibles de lier leurs comptes et de partager des points afin d'échanger des récompenses plus rapidement.

Oui, les Maharaja Points peuvent être échangés pour :

• des vols opérés par Air India
• des vols en partage de code Air India Express
• des partenaires Star Alliance

Veuillez noter : la réservation de vols primes n'est actuellement pas disponible sur les vols en partage de code Star Alliance.

Oui. Les taxes et frais applicables doivent être payés séparément pour les réservations de vols primes.

Les vols primes réservés pour les enfants nécessitent le même nombre de Maharaja Points que les billets pour adultes.

Actuellement, nous n’acceptons que les cartes de crédit pour effectuer une réservation par échange. Vous trouverez ci-dessous les différents types de cartes de crédit qui peuvent être utilisés pour le paiement : American Express, Visa, Master, Diners et Discover.

La franchise de bagages sera accordée conformément à la cabine surclassée si le surclassement est effectué via le centre d'appels ou le site web. Cependant, si le surclassement est effectué à l'aéroport, la franchise de bagages sera conforme à la classe de cabine d'origine.

Oui. À compter du 22 mai 2026, les membres du Maharadjah Club peuvent échanger des Maharadjah Points pour réserver des vols en partage de code Air India Express. Les Award Flights peuvent être réservés en vous connectant à votre compte Maharadjah Club sur le site web Air India ou l'application mobile, ou en contactant l'équipe Service client Air India.

Non. Les nourrissons (âgés de moins de 2 ans) ne peuvent pas être ajoutés pendant le processus de réservation d'Award Flight.  Cependant, vous pouvez ajouter un nourrisson après avoir finalisé la réservation en contactant l'équipe Service Client Air India.

Non. Les NeuCoins et les Maharadjah Points ne peuvent pas être combinés pour les Award Flights.

Actuellement, seules les cartes de crédit sont acceptées pour les réservations d’Award Flights. Les types de cartes acceptés incluent :

• American Express
• Visa
• Mastercard
• Diners Club
• Discover

• Pour les questions liées au compte Maharaja Club : équipe Service Client Air India / Maharaja Club
• Pour les questions de billetterie ou les problèmes opérationnels liés aux vols Air India Express : équipe Service Client Air India Express

Vous pouvez inscrire un maximum de quatre (4) mineurs sur votre compte Maharaja Club valide.

Les parents/tuteurs légaux peuvent facilement inscrire un mineur en créant un compte Maharaja Club pour leur enfant via leur propre compte. Alternativement, si l’enfant possède déjà un compte, il peut être lié au compte du parent pour la gestion jusqu’à ce qu’il atteigne l’âge de 18 ans. Un seul parent/tuteur légal enregistré peut gérer un compte Maharaja Club pour un mineur, tant qu’il est actif.

Pour vous connecter au compte Maharaja Club d’un mineur, utilisez l’adresse e-mail enregistrée du mineur ainsi que l’OTP (One-Time Password) envoyé à cette adresse e-mail. Cela garantit un accès sécurisé au compte, qui est géré par le parent ou tuteur légal enregistré.

Oui, chaque mineur doit être inscrit avec une adresse e-mail différente, distincte de l’adresse e-mail utilisée par le parent/tuteur légal qui l’inscrit.

Lorsqu'un mineur atteint l'âge de 18 ans, il doit fournir son consentement pour continuer en tant que membre Maharaja Club indépendant. Ce consentement est nécessaire afin de garantir qu'il puisse continuer à utiliser son compte Maharaja Club et profiter des avantages associés.

Les mineurs doivent fournir leur consentement pour accéder à leur compte Maharaja Club à l’âge de 18 ans. Nous les en informerons de manière proactive en leur envoyant un e-mail avant leur 18e anniversaire, en les guidant à travers le processus de connexion et de mise à jour de leurs informations.

Oui, en tant que parent/tuteur légal, vous pouvez gérer le compte du mineur jusqu’à ce qu’il atteigne 18 ans.

Les mineurs inscrits sont éligibles pour profiter de l'ensemble des avantages offerts aux membres du Maharaja Club, y compris gagner des Maharaja Points et les utiliser pour des Award Flights et des Upgrade Vouchers.

Si un mineur ne fournit pas son consentement pour continuer en tant que membre indépendant du Maharaja Club lorsqu'il atteint l'âge de 18 ans, son compte peut être désactivé. En conséquence, tout Maharaja Points ou avantage accumulé peut être perdu.

Lorsque vous utilisez un bon de surclassement, les membres bénéficient de l'enregistrement prioritaire et de l'embarquement prioritaire.

Oui, vous pouvez utiliser votre bon de surclassement pour des amis ou des membres de votre famille si tous les voyageurs voyagent sous le même numéro de référence de réservation (PNR) que le titulaire du compte. Chaque voyageur doit disposer d'un bon individuel et valide. Vous pouvez demander le surclassement de l'une des manières suivantes :

1. Via le service clientèle :
   Vous pouvez demander un surclassement à l'avance en contactant notre Portail du service clientèle. Le surclassement sera traité si un stock de sièges réservés à la prime est disponible.
2. À l'aéroport :
   Vous pouvez également demander un surclassement au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, en fonction de votre classe de cabine réservée et sous réserve de la disponibilité des sièges. Cette option n'est disponible que lorsque tous les voyageurs sont sous le même numéro de référence de réservation (PNR) que le titulaire du compte. Présentez le bon actif depuis votre compte membre sur l'Air India App ou le site web à l'agent de l'aéroport. Une fois la disponibilité des sièges confirmée, chaque bon doit être validé à l'aide de l'OTP envoyé au numéro de téléphone mobile et à l'e-mail enregistrés respectifs. L'agent d'enregistrement émettra ensuite les Boarding passes surclassés.

La durée de validité des bons de surclassement de cabine est limitée et ne peut pas être prolongée. Le bon de surclassement est valable 6 mois à compter de la date d'émission pour les membres du Tier Silver, 9 mois à compter de la date d'émission pour les membres du Tier Gold et 12 mois à compter de la date d'émission pour les membres du Tier Platinum.

Les bons de surclassement ne peuvent être utilisés qu’à l’aéroport ou via notre centre d’appels, sous réserve de la disponibilité des sièges. Un bon utilisé dans d’autres conditions ne peut pas être réactivé.

Non, les points Maharaja sont crédités en fonction de la classe de cabine réservée.

Les bons de surclassement ne peuvent être utilisés qu'à l'aéroport une fois l'enregistrement commencé, après confirmation de la disponibilité des sièges auprès du personnel de l'aéroport. Si un vol est annulé ou reprogrammé après l'enregistrement, vous pouvez demander la réactivation de votre bon de surclassement en contactant notre Portail du service clientèle avec les détails de votre vol et de votre bon de surclassement.

La franchise de bagages reste telle qu'indiquée sur le billet d'origine et n'est pas affectée par le surclassement.

L’accès au salon n’est pas inclus avec un surclassement effectué à l’aide d’un bon, sauf s’il est prévu dans le billet d’origine.

Non. Les bons de surclassement sont valables uniquement sur les vols opérés par Air India et ne peuvent pas être utilisés sur les vols opérés par Air India Express.

Le Voucher donne droit au titulaire de la carte de crédit à une exonération du tarif de base d’un vol intérieur Air India aller simple.

Oui, le titulaire de la carte doit payer les taxes applicables, les surtaxes et autres prélèvements au moment de la réservation.

Lors d’une réservation de Ticket Voucher en ligne, le Voucher peut être temporairement bloqué pendant une courte période de 15 minutes, comme mesure de sécurité pour éviter une utilisation simultanée multiple ou des erreurs durant la transaction. Si votre Voucher est bloqué :

• Attendez 15 minutes si la transaction échoue. Le Voucher sera automatiquement débloqué après cette période de refroidissement.
• Après ce délai d’attente, essayez à nouveau d’utiliser le Voucher pour la réservation.

Actuellement, nous acceptons uniquement les cartes de crédit pour effectuer une réservation de Voucher. Vous trouverez ci-dessous les différents types de cartes de crédit qui peuvent être utilisés pour effectuer le paiement : American Express, Visa, Master, Diners et Discover.

Les Vouchers ne sont pas transférables, mais les membres peuvent les utiliser pour leurs amis et leur famille.

Non, les Complimentary Ticket Vouchers ne peuvent pas être échangés, vendus, troqués ni remboursés en espèces.

Le Voucher est valable pour un voyage pendant une période de validité déterminée à partir de la date de son émission. Veuillez vérifier la date d'expiration du Voucher pour réserver un vol.

Oui, vous recevrez une communication par e-mail de la part de votre banque sur votre identifiant d’e-mail enregistré lorsque vous deviendrez éligible au Complimentary Ticket Voucher en fonction de vos dépenses et de votre éligibilité au palier.

Non, le Voucher ne peut être utilisé qu’une seule fois pour un voyage aller simple.

Non, vous ne pourrez apporter aucune modification à votre réservation effectuée à l’aide d’un Complimentary Ticket Voucher.

Le Voucher sera considéré comme utilisé et seules les taxes légales seront remboursées sur demande dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l'annulation ou la non-présentation. Veuillez nous contacter via le Customer Support Portal pour toute question relative à une annulation.

Oui, le Voucher est soumis à la disponibilité des sièges dans certaines classes tarifaires. Les horaires des vols sont susceptibles d'être modifiés.

Les titulaires de cartes de crédit co-marquées Vistara détenant des cartes de crédit SBI, IndusInd, IDFC et Axis Bank peuvent recevoir des Complimentary Ticket Vouchers avec exonération du tarif de base pour un trajet simple, sous réserve des conditions générales spécifiques à leur carte de crédit.

Oui. Les Complimentary Ticket Vouchers peuvent être utilisés sur les vols Air India Express. Les mêmes conditions générales que celles applicables aux vols Air India s’appliqueront.

Pour demander un remboursement, contactez notre service client. 
Les billets prime peuvent être annulés par le service client et les bureaux de réservation Air India.

La validité originale de vos points Maharaja sera appliquée aux points recrédités.

Oui, vous pouvez modifier les dates des billets achetés avec des points soit via le portail du service client ou en vous rendant au bureau Air India le plus proche.

Les frais de pénalité supplémentaires sont applicables conformément au tableau des pénalités d'échange. Veuillez noter que, pour les annulations, la pénalité sera déduite des points. Pour les changements de date, la pénalité devra être payée en espèces.

Oui. Les membres de Maharaja Club bénéficient d'exonérations des frais de modification d'itinéraire pour les billets payés en espèces comme pour les vols prime (réservés avec Maharaja Points). Les frais de reprogrammation varient en fonction de votre statut de niveau. Veuillez consulter les Tier Benefits pour plus de détails.

Oui. Les membres de Maharaja Club bénéficient d'exonérations des frais d'annulation pour les vols intérieurs (billets en espèces et billets prime) et les vols internationaux (billets prime uniquement). Les frais d'annulation varient en fonction du statut de niveau. Veuillez vous référer aux Tier Benefits pour plus de détails.

Vous pouvez modifier la destination du voyage sur un billet acheté avec des points après avoir payé la différence de tarif applicable et les pénalités, uniquement si :
a) Pour les billets intérieurs, la nouvelle destination est un aéroport intérieur.

b) Pour les billets internationaux, la nouvelle destination est également un aéroport international.

Oui, vous pouvez modifier la destination et la date de voyage sur un billet acheté avec des points après avoir payé la différence de tarif applicable et les pénalités, uniquement si : 
a) Pour les billets domestiques, la nouvelle destination est un aéroport domestique. 

b) Pour les billets internationaux, la nouvelle destination est également un aéroport international. 

Les frais de pénalité supplémentaires sont applicables conformément au tableau des pénalités de rachat. Veuillez noter que vous devrez payer ces pénalités en espèces. 

Oui, un remboursement vous sera accordé une fois que la pénalité applicable, conformément au tableau des pénalités de rachat, aura été payée. Veuillez noter que vous devrez régler ces pénalités en points.

Le billet est valable pendant 1 an à compter de la date d’émission initiale.

Oui, la GST est prélevée sur les frais d'annulation en fonction de votre classe de cabine. Les taux applicables sont : Classe de cabine, Taux de GST sur les frais d'annulation

• Économique : 5%
• Économique Premium : 18%
• Classe Affaires : 18%
• Première Classe : 18%

Actuellement, conformément à notre politique, l’annulation partielle n’est pas autorisée et n’est pas remboursable. Cependant, un changement de date est autorisé avec des frais de modification (en fonction de la disponibilité des sièges).

Oui. En cas d’annulation volontaire d’un billet payant qui a été surclassé en utilisant des Maharaja Points, les points seront intégralement remboursés. Les pénalités d’annulation applicables au billet payant sous-jacent continueront de s’appliquer conformément aux règles tarifaires, et ces frais seront perçus en espèces.

Oui, Air India est membre de Star Alliance. Ce partenariat permet à nos passagers de bénéficier d’un plus large éventail d’itinéraires et de services.

Vous pouvez gagner des Maharaja Points lorsque vous voyagez avec l'une de nos 25 Star Alliance Partner Airlines. Pour gagner des points, il vous suffit de saisir votre Maharaja Club ID lors du processus de réservation et les points gagnés seront crédités sur votre Maharaja Club ID dans un délai de 7 jours après la fin de votre voyage.

Les membres Maharaja Club voyageant sur des compagnies aériennes Star Alliance gagneront des Maharaja Points en fonction de l'accord de partenariat avec la compagnie aérienne Star Alliance concernée. Les membres gagneront également un Tier Point pour chaque 2 Maharaja Points gagnés sur les compagnies aériennes Star Alliance.

Pour vous assurer de gagner des Maharaja Points sur les vols avec les compagnies aériennes Star Alliance, il est conseillé de suivre les étapes suivantes :

• Confirmez la participation de la compagnie aérienne : Assurez-vous que la compagnie aérienne que vous choisissez est partenaire du Maharaja Club en contactant le service client de la compagnie aérienne partenaire. Les compagnies aériennes de Star Alliance font partie du Maharaja Club, mais il est recommandé de vérifier avant de réserver un billet.
• Vérifiez l'éligibilité du vol : Consultez le site web d'Air India ou contactez le service client de la compagnie aérienne pour vérifier si le vol et la classe de tarif que vous souhaitez réserver sont éligibles pour gagner des Maharaja Points. Veuillez noter que les différentes classes de tarif peuvent avoir des taux d'acquisition variables.
• Conservez les documents : Gardez votre Boarding pass et tout autre document pertinent relatif au vol. Cela peut être utile en cas de problème avec le crédit des points.
• Laissez un délai de traitement : Les points peuvent ne pas être crédités immédiatement sur votre Maharaja Club ID après votre vol. Si les points ne sont pas crédités sur votre compte dans les 7 jours suivant la fin de votre voyage, vous devrez peut-être contacter la compagnie aérienne partenaire.

Rappelez-vous que les politiques et les modalités varient selon la compagnie aérienne et les conditions de notre partenariat ; il est donc recommandé de consulter les termes et conditions du Maharaja Club et de la compagnie aérienne Star Alliance.

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en vous connectant à votre compte. Veuillez contacter notre portail d’assistance clientèle avec tous les détails et l’itinéraire/la carte d’embarquement en pièce jointe. L’inscription des points peut prendre jusqu’à 14-15 jours.

Vous pouvez utiliser des points Maharaja sur des vols et d’autres avantages liés au voyage lorsque vous voyagez avec une compagnie Star Alliance.

Pour vous assurer de pouvoir utiliser des points Maharaja sur des vols avec des compagnies Star Alliance, il est recommandé de suivre les étapes suivantes :

• Confirmer la participation de la compagnie aérienne : assurez-vous que la compagnie que vous choisissez est partenaire du Maharaja Club pour les avantages de dépense en contactant le service clientèle de la compagnie partenaire. Les compagnies de Star Alliance font partie du Maharaja Club, mais il est recommandé de vérifier avant de réserver un billet.   
• Vérifier l’éligibilité du vol : contactez l’équipe du service clientèle de la compagnie pour savoir si le vol spécifique et la classe de tarif que vous souhaitez réserver sont éligibles à un achat avec des points Maharaja. Veuillez noter que les différentes classes de tarif peuvent avoir des barèmes de dépense variables.

N’oubliez pas que les politiques et les détails varient selon la compagnie et les termes de notre partenariat ; il est donc recommandé de consulter les conditions générales du Maharaja Club et de la compagnie aérienne Star Alliance concernée. 

Les membres Maharaja Club Gold et Platinum bénéficient des mêmes privilèges que les membres Star Alliance Gold.

Veuillez noter que des avantages comme Fly Prior et les bons de Cabin Upgrade sont des avantages supplémentaires disponibles uniquement pour les membres Air India Gold et Platinum.

Oui, Star Alliance offre la flexibilité de réserver des itinéraires impliquant plusieurs compagnies membres, offrant ainsi une expérience de voyage fluide. Toutefois, le niveau de flexibilité et la possibilité de gagner des Maharaja Points peuvent varier d'une compagnie à l'autre, il est donc conseillé de vérifier les termes et conditions ainsi que les politiques de chacune des compagnies choisies.

Oui, vos billets peuvent être réémis pour une autre date. Cependant, des frais applicables peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter via le Portail d'assistance client pour de plus amples précisions.

Oui, les membres Gold et Platinum du Maharaja Club bénéficient des avantages suivants sur les vols internationaux Star Alliance réservés via Air India: 
Gold- 1 changement gratuit par réservation jusqu’à 72 heures avant le départ 
Platinum - 2 changements gratuits par réservation jusqu’à 24 heures avant le départ 
Cependant, veuillez noter qu’aucune exonération n’est accordée en cas d’annulation.

Les membres ne peuvent accumuler des points que pour les informations du programme Frequent Flyer renseignées par leurs soins.

Les points gagnés avec une compagnie aérienne Star Alliance peuvent être utilisés pour réserver des vols avec une autre compagnie aérienne Star Alliance, y compris Air India. Veuillez noter que cela dépend de la classe de réservation éligible, des tarifs et de la disponibilité des sièges.

Les procédures et politiques peuvent également varier selon les différentes compagnies aériennes ; il est donc recommandé de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous souhaitez réserver, en consultant ses conditions générales.

Oui, le statut Star Alliance Gold donne les mêmes privilèges que les membres du niveau Gold, sauf pour l'avantage Fly Prior et les bons de surclassement en cabine. Les avantages pour les membres Star Alliance Gold comprennent l'enregistrement prioritaire, une franchise de bagages supplémentaire et l'accès aux salons d'aéroport lorsque vous voyagez avec Air India. 
Pour comparer les avantages des différents niveaux, cliquez ici.

Oui, vous pouvez éventuellement gagner des points sur d'autres programmes Frequent Flyer en voyageant sur Air India, en fonction des partenariats et alliances existants.  

Air India est membre de Star Alliance. Si la compagnie aérienne dont vous êtes membre du programme Frequent Flyer fait également partie de Star Alliance, vous pouvez être en mesure de gagner des points dans leur programme pour les vols effectués avec Air India.

Pour ce faire : 

• Fournissez votre numéro d'adhésion : Lors de la réservation avec Air India, indiquez votre numéro d'adhésion pour le programme Frequent Flyer avec lequel vous souhaitez gagner des points.  
• Confirmez le partenariat : Vérifiez si la compagnie aérienne avec laquelle vous souhaitez gagner des points a un partenariat ou une alliance avec Air India. Vous pouvez également le confirmer en contactant notre portail d'assistance client.
• Examinez les conditions : Prenez connaissance des conditions générales à la fois du programme Frequent Flyer avec lequel vous souhaitez gagner des points et du Maharaja Club d'Air India. Veuillez noter que les différentes classes de tarif et les itinéraires peuvent avoir des taux de cumul variables.

Assurez-vous de vérifier les informations et règles les plus récentes, car les partenariats entre compagnies aériennes peuvent évoluer. Vous pouvez contacter le service client de votre compagnie aérienne pour obtenir des détails précis sur le gain de points lorsque vous prenez des vols Air India.

Oui, vous pouvez utiliser les points du Frequent Flyer Programme d'une compagnie aérienne Star Alliance pour surclasser votre siège sur un vol Air India. Toutefois, cela dépend des disponibilités et des politiques spécifiques de surclassement. Veuillez vérifier les règles du programme de fidélité de la compagnie aérienne Star Alliance concernée. 

Vous pouvez utiliser les points gagnés avec une compagnie aérienne Star Alliance pour acheter des vols Air India. Cependant, veuillez vous assurer de vérifier auprès du service client de la compagnie aérienne concernée les modalités d'échange sur Air India.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer, et des périodes d’indisponibilité peuvent exister, selon les conditions du Frequent Flyer Programme ou de la compagnie aérienne exploitante. Il est conseillé de vérifier les conditions générales spécifiques.

Veuillez vérifier les règles du Frequent Flyer Programme de la compagnie aérienne Star Alliance concernée pour toute limitation.

Le tarif de base de votre billet d’avion peut être payé en utilisant des points provenant du programme de fidélité de la compagnie aérienne Star Alliance. Veuillez noter que les taxes, les frais de commodité ou de plate-forme, les frais de carburant, les surcharges et les frais pour les services annexes seront ajoutés à ce tarif. Vous verrez la répartition exacte des coûts au cours du processus de réservation, et celle-ci dépendra des règles et réglementations de la compagnie aérienne partenaire.

Veuillez soumettre une demande sur notre portail d'assistance client pour annuler un Award Flight.

Vous pouvez vérifier votre statut et vos avantages via votre compte Frequent Flyer auprès de la compagnie Star Alliance concernée.

Veuillez noter que les membres Platinum et Gold de Maharaja Club bénéficient des mêmes avantages que les membres Star Alliance Gold, tandis que les membres Silver bénéficient des mêmes avantages que les membres Star Alliance Silver.

• Si vous avez déjà un compte Air India et avez autorisé Vistara à transférer les données de votre compte Club Vistara vers le programme de fidélité d’Air India - Maharaja Club en ne choisissant pas de vous désinscrire, alors l’adhésion sera automatiquement transférée.
• Si vous n’avez pas encore de compte Maharaja Club, un nouveau compte sera créé et le Maharaja Club ID sera communiqué au membre à son adresse e-mail enregistrée.

Club Vistara et Flying Returns se sont réunis pour former Maharaja Club, offrant des privilèges inégalés et des avantages exclusifs. Vous pouvez consulter la section Maharaja Club sur le site web pour en savoir plus.

Un nouveau compte avec tous les détails de votre compte Club Vistara, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, aurait été créé dans ce scénario.

Le Maharaja Club exige que chaque compte dispose d’un numéro de téléphone et d’une adresse e-mail uniques. Si des coordonnées en double sont détectées sur plusieurs comptes au moment de la migration, ou si vous vous retrouvez avec plusieurs comptes, vous aurez la possibilité de fusionner ces comptes redondants avec votre compte principal. Veuillez contacter l’équipe du service clientèle d’Air India pour obtenir de l’aide afin de fusionner ces comptes.

Oui, les membres peuvent lier en ligne jusqu'à 4 comptes mineurs existants. Veuillez vous reporter aux T&C et FAQs relatifs aux comptes mineurs pour en savoir plus.

Le solde de Tier Points disponible sur votre compte CV a été transféré vers le programme Maharaja Club selon un ratio de 1:1. Les points resteront valides pendant au moins un an à compter de la date de migration, même s'ils devaient expirer plus tôt. À partir du 12 novembre 2024, vous pourrez commencer à profiter des avantages du Maharaja Club.

Votre Tier Status a été attribué sur la base des points cumulés des deux programmes. Vous pourrez conserver au minimum votre Club Vistara Tier Status actuel ou être surclassé si vous remplissez les conditions sur la base des points cumulés. À l’avenir, les règles du Maharaja Club s’appliqueront.

Tous les avantages et privilèges qui vous sont offerts le sont conformément aux règles du programme Maharaja Club. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les membres Club Vistara conserveront leur statut de niveau actuel. Après la fusion, le statut de niveau sera évalué sur la base des points de niveau cumulés des deux programmes et vous conserverez le niveau le plus élevé.

Maharaja Club propose actuellement des kits d'adhésion numériques pour des raisons de durabilité.

Maharaja Club dispose d'une ligne d'assistance premium destinée aux niveaux d'élite. Le statut de niveau de tous les membres CV voyageurs fréquents éligibles a été maintenu dans Maharaja Club après la migration.

Tous les avantages de Maharaja Club sont applicables, y compris le statut Star Alliance pour les membres Silver, Gold et Platinum, qui offre des avantages sur l’ensemble du réseau Star Alliance.

Le solde de CV Points disponible sur votre compte a été transféré vers Maharaja Club au taux de 1:1. Les points resteront valides pendant au moins un an, même s’ils devaient expirer plus tôt. Par exemple, si vous avez 500 CV Points, ceux-ci seront transférés sur votre compte Maharaja Club en tant que 500 Maharaja Points.

Club Vistara et Flying Returns ont été réunis pour former un programme unifié - Maharaja Club. Tous vos CV Points existants et les bons non utilisés de Club Vistara seront transférés sans difficulté vers le programme Maharaja Club. Cela vous garantit de nombreuses possibilités d'utiliser les avantages accumulés au sein du programme unifié.

Oui, une fois la migration effectuée, les points Club Vistara (migrés) seront mutualisés conformément à la définition de Family Pool prédéfinie.

Vous pouvez les consulter sous Member Account>Club Vistara Points Balance (Migrated)>Transactions

Les membres peuvent consulter leurs bons dans la section Vouchers de leur profil membre.

Vous ne pouvez pas prolonger actuellement la validité de vos bons chez Air India.

La réclamation de points manquants pour les vols Vistara a été interrompue à compter du 12 mai 2025, à la suite de la fin de la période de réclamation de 6 mois depuis le dernier vol Vistara éligible le 12 novembre 2024.

Les membres peuvent les consulter dans le compte Maharaja Club > Transactions > Club Vistara > Club Vistara Points (migrés) et Tier Points (migrés) respectivement.

Tous les bons de billets gratuits ont été automatiquement émis et crédités sur votre compte Maharaja Club après la migration.

Oui. Votre compte Club Vistara a été migré vers votre compte Maharaja Club associé et vos CV Points ont été transférés sur ce compte dans un rapport de 1:1. Vous pouvez utiliser vos Maharaja Points sur votre compte Maharaja Club pour effectuer des réservations avec les partenaires Star Alliance.

Les avantages prévus par la politique Maharaja Club concernant les vols avec les compagnies aériennes partenaires s'appliqueront.

Non. Seuls les membres Club Vistara ont été migrés vers Maharaja Club avec une éventuelle conservation ou un surclassement de palier.

Vous pourrez conserver votre palier offert pendant au moins un an dans Maharaja Club à partir de la date de migration.

Tous les avantages de la carte co-marquée seront transférés au Maharaja Club.

Les membres peuvent contacter l’équipe du service client pour effectuer une réservation.

Tous les CV Points, les bons One-Class Upgrade et les bons de billet gratuit gagnés avec les cartes co-marquées Vistara avant le 12 novembre 2024 ont été transférés vers les comptes Maharaja Club liés. Désormais, les titulaires de cartes co-marquées gagneront des Maharaja Points et des bons de billet gratuit en plus des avantages existants de la carte.

Les membres détenant des cartes co-marquées Vistara continueront de profiter des avantages actuels conformément à la structure actuelle du programme de carte et aux conditions générales du programme existant jusqu'au 31 mars 2026.

Comme les avantages du programme se poursuivront jusqu'au 31 mars 2026, les renouvellements annuels d'adhésion à la carte, le cas échéant, ne seront pas effectués après le 31 mars 2025, afin que les fonctionnalités et les avantages soient maintenus pendant toute la période annuelle de 12 mois. Veuillez noter que la dernière date de renouvellement annuel d'adhésion à la carte pour les partenaires émetteurs respectifs peut varier en fonction de leurs politiques internes, mais pas au-delà du 31 mars 2025.

À compter du 30 septembre 2024, l’émission de nouvelles cartes co-marquées a été interrompue.

Family Pool vous permet de consolider les Maharaja Points de votre famille dans un seul compte pour une utilisation plus simple. Cela permet aux membres ayant un nombre insuffisant de points ou une activité de vol peu fréquente d'utiliser des Maharaja Points.
Chaque membre disposera d'un Membership ID différent, mais le Family Head peut utiliser les Points du compte connecté lors de l'utilisation des points.

Tout membre du Maharaja Club âgé de plus de 18 ans peut créer un Family Pool, devenant automatiquement le Head of the Family Pool. Ce membre peut procéder à la création du pool si la condition ci-dessous est remplie par lui :

• Avoir effectué au moins deux (2) vols Air India sur des numéros de référence de réservation (PNRs) différents crédités sur son compte.

Une fois qu'un Family Pool est créé, les Maharaja Points gagnés sur le compte de chaque membre à partir de la date d'adhésion et sur toutes les réservations futures seront transférés sur le compte du Family Head, qui est le seul membre autorisé à dépenser les Maharaja Points du pool partagé.

En tant que Family Head, vous pouvez inviter votre conjoint, vos enfants, vos parents, vos frères et sœurs, les parents de votre conjoint, vos beaux-frères et belles-sœurs, vos grands-parents et vos petits-enfants à rejoindre le Family Pool.

Tous les comptes du Family Pool doivent également satisfaire au critère ci-dessous –

• Avoir effectué au moins deux (2) vols Air India sur des numéros de référence de réservation (PNRs) différents crédités sur leur compte.

Oui, un mineur qui est lié au compte d'un tuteur peut être ajouté à un Family Pool d'un autre membre. Le Family Head devra envoyer une invitation à l'adresse e-mail enregistrée du mineur.

L’âge minimum pour rejoindre un Family Pool est de 2 ans. Cependant, le Family Head doit être âgé de 18 ans ou plus pour créer un pool.

Un minimum de deux membres est requis - vous et un autre membre de votre famille, pour constituer un Family Pool.

Un maximum de neuf membres, y compris le Family Head, peut constituer un Family Pool.

The Family Head has to login into the account and select the Create Pool option under Family Pool. Once the payment is successful and one pool member has accepted the invitation, the Family pool will be created.

Yes, family head will have to a pay a fee of ₹500 (inclusive of 18% GST) to create a family pool.

Veuillez nous contacter via notre Customer Support Portal.

Après un paiement réussi, le Family Head aura la possibilité d'ajouter des membres en saisissant leur Maharaja Club ID ou leur adresse e-mail, tout en sélectionnant la relation avec le Family Head. Un e-mail d'invitation sera ensuite envoyé aux membres pour rejoindre le Family Pool.

Le lien d’invitation sera valable pendant 14 jours à compter de la date de lancement, période durant laquelle les membres doivent accepter l’invitation pour faire partie du family pool.

Non, une fois que le paiement pour la création du Family Pool a été effectué, le remboursement ne peut pas être traité si personne ne rejoint le pool.

Si personne ne rejoint, vous pouvez renvoyer le lien d’invitation. Cependant, si le pool reste inactif pendant 60 jours après sa création, il se dissoudra automatiquement.

Non, ceci est applicable uniquement à la création d'un nouveau Family Pool.

Une fois que le Family Pool est créé, 100 % des Maharaja Points futurs des membres (vols et transactions partenaires) seront transférés au Maharaja Club ID du Family Head le jour où le membre rejoint. Les membres individuels ne gagneront pas de Maharaja Points.

Veuillez noter : seuls les Maharaja Points seront transférés au Family Head. Les Tier points et le Tier segment resteront dans le compte du membre.

Si votre Family Pool a été créé avant le 11 mars 2026, le ratio de répartition sera révisé à 100 %.

Le Family Head peut uniquement utiliser des points Maharaja pour les membres de sa famille ajoutés au pool, uniquement si les conditions ci-dessous sont remplies par le Head :

• Avoir effectué au moins deux (2) vols Air India avec des numéros de référence de réservation (PNRs) différents crédités sur son compte.

Veuillez noter : le Family Head ne peut pas réserver de voyage pour quiconque en dehors de ce pool. Air India se réserve le droit de suspendre tout voyage de ce type sans remboursement en cas de découverte.

Non, un membre ne peut pas utiliser directement des points depuis le Family Pool. Le membre doit demander au Family Head d’utiliser des points Maharaja.

Non, les membres qui appartiennent au même Family Pool ne peuvent pas se transférer des points entre eux.

Non, le Family Head n'aura pas accès au compte du membre du pool. Les membres individuels auront accès à leur propre compte.

Non. Le Family Head et les membres peuvent être de n'importe quelle nationalité ou résidents de n'importe quel pays, à condition qu'ils soient éligibles pour rejoindre le Family Pool.

Non, un membre de la famille qui n’est pas membre de Maharaja Club ne peut pas être invité à rejoindre une Family Pool.

Non, une personne ne peut pas faire partie de plus d’un Family Pool à la fois.

Remarque : Si un membre tente de créer ou de rejoindre plus d’un Family Pool, cela peut entraîner la suspension de son Maharaja Club ID et la perte de tout ou partie de ses Maharaja Points.

Non, le Family Head d’un Family Pool ne peut pas être membre d’un autre pool. 

Une telle activité peut entraîner la suspension du Maharaja Club ID du Family Head et la perte de tout ou partie de ses Maharaja Points conformément aux conditions générales.

Non, le tier du Family Head n'affecte pas les cumuls ou les avantages des autres membres du Family Pool.

Non, aucune carte physique de membre Family Pool ne sera délivrée au Family Head ni à aucun membre.

Les Maharaja Points transférés sur le compte du Family Head sont valides pendant deux ans. Cette validité est prolongée chaque fois que le Family Head ou tout Pool Member gagne des points grâce à des vols payants après la création du pool.

Les points restant sur le compte d’un membre du pool avant de rejoindre le pool conservent leurs dates d’expiration initiales et ne sont pas éligibles à des prolongations basées sur de nouvelles activités de vol.

Le Family Head a l'autorité exclusive sur les Maharaja Points versés dans le Family Pool.

Un Family Pool peut compter au maximum 9 membres.

Le Family Head ne peut pas dissocier le compte d'un membre du pool. Les membres du pool ont la possibilité de quitter le Family Pool après 1 an à partir de la date d'adhésion au Family Pool. Le Family Head peut ensuite ajouter d'autres membres à la place devenue disponible.

Les membres peuvent être dissociés uniquement après avoir complété 1 an dans le Family Pool.

Une fois le membre dissocié, le Family Head peut ajouter un autre membre de la famille. Veuillez noter qu’un maximum de 8 membres, à l’exception du Family Head, peuvent faire partie du Family Pool.

Non, les membres existants n’ont pas à donner leur consentement lorsque le Family Head demande à ajouter un nouveau membre.

Oui, les membres auront la possibilité de se désinscrire d’un compte Family Pool après avoir complété un an.

Non, lorsqu’un membre décide de quitter un compte Family Pool, les points qu’il a contribué resteront dans le pool.

Dans le malheureux cas du décès du Family Head, Maharaja Club peut, à sa seule discrétion, transférer la totalité ou une partie des points vers le compte de l'un des membres du pool en une seule fois. Le membre du pool doit soumettre la demande via le Customer Support Portal pour supprimer le compte du membre et fournir le certificat de décès ainsi qu'une preuve de la relation.

Dans le malheureux cas du décès d'un membre, les points de l'individu sont transférés sur le compte du Family Head. Le Family Head doit envoyer une demande via le Customer Support Portal pour supprimer le compte du membre et fournir le certificat de décès ainsi qu'une preuve de la relation.

Oui, si le Family Head ou le Pool Member est retiré ou décide de quitter le pool, il peut rejoindre ou créer un autre pool après 6 mois.

Non, le Family Head ne peut pas renoncer à la fonction en faveur du conjoint ou d’un autre membre de la famille.

Non, il n’y a aucune possibilité pour les membres de revenir sur leur consentement.

Si un membre refuse l’invitation à rejoindre un Family Pool ou ne fournit pas son consentement, il n’est pas ajouté au Family Pool.

Non, le niveau d’un Family Head ne sera pas surclassé en fonction des Maharaja Points présents dans le Family Pool. Le statut de niveau est obtenu sur la base des points de niveau gagnés ou du nombre de vols effectués par chaque membre individuellement.

Non, le niveau d’un membre d’un Family Pool n’a pas d’incidence sur les accumulations des autres membres du Family Pool.