Réservation

Si vous n’avez pas de nom de famille ou de patronyme et que tous vos autres noms figurent dans l’en-tête « Prénom / Given name » de votre document de voyage, voici ce que vous pouvez faire :

• Saisissez votre ou vos prénoms dans le champ « Nom de famille » et ajoutez FNU (First Name Unknown) dans le champ « Prénom », suivi du titre. 
  Exemple : JEREMY BROWN /FNU MR 
• Saisissez votre ou vos prénoms dans le champ « Nom de famille » et ajoutez un titre dans le champ « Prénom ». 
  Exemple : JEREMY BROWN/MR

Il existe certaines exceptions spécifiques à des pays aux règles mentionnées ci‑dessus. Veuillez vous y reporter ci‑dessous :

Canada

Pas de nom de famille / surname : saisissez LNU dans le champ « Nom de famille » et le ou les prénoms dans le champ « Prénom », suivi du titre.  
Exemple : LNU / JEREMY BROWN MR

Pas de prénom / given name : saisissez le nom de famille dans le champ « Nom de famille » et indiquez FNU comme prénom, suivi du titre.
Exemple : SMITH / FNU MR

Émirats arabes unis

Si vos documents de voyage ne comportent qu’un seul nom, vous ne serez pas autorisé à entrer aux Émirats arabes unis.

Pour voyager vers les EAU, vous devez avoir deux noms – un nom de famille et un prénom, séparés par un espace dans vos documents, que ces deux noms soient indiqués comme noms de famille ou comme prénoms.

Il existe quelques exceptions aux règles de format de nom mentionnées ci‑dessus pour les EAU, auxquelles vous pouvez vous référer ici.

Australie et Nouvelle-Zélande

Si vous n’avez qu’un seul nom sur vos documents, vous devez le saisir deux fois, comme prénom et comme nom de famille.
Exemple : si votre nom est JONES sur votre passeport, vous devez saisir JONES à la fois dans les champs « Prénom » et « Nom de famille », c’est‑à‑dire JONES / JONES MR

Veuillez écrire votre nom complet exactement comme il apparaît sur la pièce d'identité valide que vous présenterez à l'aéroport. Voici les directives pour les noms avec différents formats :

Format 1 : Vous avez un prénom et un nom de famille

Saisissez votre prénom et votre nom de famille séparément dans les champs prévus à cet effet.

Exemple : Si votre nom est John Doe, veuillez écrire John dans le champ 'First Name' et Doe dans le champ 'Last Name'.  

Format 2 : Vous avez un prénom, un deuxième prénom et un nom de famille

Saisissez votre prénom et votre deuxième prénom dans le champ 'First Name', séparés par un espace, et votre nom de famille dans le champ 'Last Name'.

Exemple : Si votre nom est John Allen Doe, saisissez John Allen dans le champ 'First Name' et Doe dans le champ 'Last Name'. 

Important

• Veuillez ne pas utiliser d'abréviations et écrire votre nom en toutes lettres. John D ou J Doe ne seront pas acceptés.

• Veuillez éviter d'utiliser des caractères numériques ou spéciaux tels que les tirets (-) ou les apostrophes (').

Nous sommes là pour vous aider à corriger une faute d'orthographe dans votre nom sur une réservation de vol. Vous pouvez faire l'une des choses suivantes :

• Appeler notre numéro du service client

• Soumettre une demande sur notre portail d'assistance client

Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour une demande de changement de nom.

Booking a flight for a large group with ten or more passengers is easy. Here’s how you can get started:

Let AI.g help: Share your group’s travel requirements with our generative AI agent, and we will raise your request with our team. Just let AI.g know your name, contact number, dates of travel, desired flight number with origin and destination, and number of passengers, and we will do the rest. Thanks to AI.g, booking for a group is now easy. To know more about group booking click here.

Raise a request: Write an email to our team at groupbooking@airindia.com with details about your travel requirements.

Receive options: After reviewing your group’s needs, a dedicated representative will contact you within one business day or 24 hours with the available flights, competitive fares, and other details.

Complete the booking: If you are satisfied with the options, you can confirm the group booking with the representative's assistance. They will guide you through the payment process and steps to finalise the reservation.

We are excited to welcome you and your group on board for a memorable journey!

Nous proposons des tarifs réduits à nos invités spéciaux qui voyagent à travers l’Inde. Voici qui peut bénéficier de ces tarifs préférentiels :

Membres des Indian Armed Forces et des forces paramilitaires

Les membres, vétérans, veuves de guerre et veuves du CAPF (Central Armed Police Force) et de l’AR (Assam Rifles), ainsi que des CPOs (Central Police Organizations), le personnel de la General Reserve Engineering Force, les officiers invalides de guerre et les membres récipiendaires des plus hautes distinctions de bravoure ou Gallantry awards bénéficient de réductions sur les vols intérieurs.

Personnes âgées en Inde

Les personnes âgées de toutes nationalités peuvent bénéficier de tarifs réduits sur les vols Air India, à condition d’être âgées d’au moins 60 ans à la date du voyage. Pour obtenir cette concession, les passagers doivent présenter un passeport valide comme preuve de leur âge. Les ressortissants indiens peuvent, à la place, présenter toute carte d’identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement. Veuillez noter que les enfants ou les nourrissons ne peuvent pas être inclus dans une réservation effectuée au titre du tarif senior. Les frais standard s’appliquent à toute modification, annulation ou tout remboursement lié à cette réservation. 

Étudiants en Inde

Les étudiants en Inde bénéficient d’une réduction sur le tarif de base des vols intérieurs lorsqu’ils voyagent entre leur domicile et leur établissement scolaire. Les étudiants éligibles doivent étudier en Inde, être âgés d’au moins 12 ans le jour du voyage, être inscrits à un cursus à temps plein d’au moins une année universitaire et fréquenter un établissement d’enseignement reconnu, soutenu ou affilié à un gouvernement central ou d’État, un conseil scolaire, une université, etc.

Tarifs préférentiels pour raisons humanitaires

Les critères d’éligibilité et les documents requis pour les citoyens indiens pouvant bénéficier de réductions de tarif pour des raisons humanitaires sont les suivants :

Personnes aveugles : certificat délivré par un hôpital ophtalmologique ou un praticien MBBS.

Handicap moteur (au moins 80 % de déficience locomotrice) : certificat délivré par le médecin‑chef du district ou le conseil médical d’un hôpital public.

Patients atteints de cancer (voyage à des fins médicales uniquement) : demande et certificat émanant d’un hôpital ou d’un institut spécialisé dans le cancer.

Concessions pour les récipiendaires du Bharat Ratna

Les récipiendaires de la plus haute distinction civile de l’Inde, le Bharat Ratna, peuvent bénéficier d’une réduction sur le tarif de base en présentant une copie du certificat de Bharat Ratna signé par le Président de l’Inde.

Pour des informations détaillées sur les réductions applicables, veuillez consulter notre page officielle consacrée aux tarifs préférentiels.

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter une pièce d’identité valide à l’aéroport, vous serez tout de même autorisé à embarquer. Toutefois, un montant de régularisation pour usage abusif, ainsi que les taxes applicables, sera perçu avant l’embarquement.

Oui, les tarifs affichés lorsque vous réservez des billets d’avion sur notre site web ou notre appli incluent les taxes. Cette transparence vous permet de comprendre clairement le coût total de votre billet dès le départ, sans frais cachés.

Il est important de noter que si une taxe supplémentaire est introduite entre la date de votre réservation et votre date de voyage, vous serez informé de ce supplément, qui sera perçu au comptoir d’enregistrement.

De plus, si vous réservez votre billet en utilisant des cartes de crédit, des frais de transaction seront prélevés par votre banque. Les politiques de votre banque déterminent ces frais, qui ne sont pas inclus dans les tarifs affichés pendant le processus de réservation.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de réservation transparente et sans tracas, afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour planifier vos voyages.

Le Basic fare est conçu pour les voyageurs qui privilégient l’essentiel, avec la flexibilité de pré‑réserver des repas. Il inclut une franchise de bagage enregistré de 15 kg et une franchise de bagage cabine de 7 kg. Les repas gratuits ne sont pas inclus par défaut, mais les passagers ont la possibilité de pré‑réserver des repas jusqu’à 24 heures avant le départ.

Le Basic fare est entièrement optionnel et vise à offrir un niveau de choix supplémentaire, en particulier pour les voyageurs soucieux des prix qui préfèrent une offre plus dégroupée.

Les Basic fares incluent 7 kg de bagage cabine ainsi qu’une franchise de bagage enregistré de 15 kg. Des bagages supplémentaires peuvent également être achetés séparément si nécessaire.

Les repas offerts ne sont pas inclus avec ce Basic fare. Toutefois, vous pouvez facilement pré‑réserver votre repas jusqu’à 24 heures avant le départ via notre service client, notre site web ou notre app (via Manage Booking ou lors du web check‑in).

Veuillez noter que les repas ne sont pas disponibles à l’achat à bord. Le service de repas n’est pas proposé sur les vols dont la durée prévue est inférieure à 55 minutes. Un cookie et une boisson seront offerts à titre gratuit. 

Manage Booking

Oui, vous pouvez aisément acheter des repas et de l’excédent de bagages via notre service client, notre site web ou notre appli [dans la section Manage Booking ou pendant le web check‑in]. Veuillez noter que vous pouvez pré‑réserver vos repas jusqu’à 24 heures avant le départ. 

Manage Booking

Une fois réservé, un Basic fare ne peut pas être changé pour un autre fare type en Economy Class, comme Value, Classic ou Flex.

Toutefois, sous réserve de disponibilité et de conditions applicables, vous pouvez éventuellement effectuer un surclassement vers une cabine de catégorie supérieure, comme Premium Economy, Business Class ou First Class.

Les Basic fares sont disponibles uniquement sur certaines liaisons nationales réservées via les canaux directs d'Air India’, notamment le site web, l'application mobile, le centre de contact et les guichets de billetterie à l'aéroport.

Nous donnons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et des détails de votre carte de crédit lors des réservations en ligne. La plateforme de réservation d’Air India (site web ou appli) est conçue avec des mesures de sécurité robustes pour garantir la sûreté du partage de ces informations en ligne :

Technologie de chiffrement : des passerelles de paiement sécurisées utilisent le chiffrement pour protéger vos données.

Conformité aux normes : Air India suit les normes de sécurité du secteur afin de prévenir tout accès non autorisé.

Connexion sécurisée : les transactions sont effectuées via des connexions chiffrées (https://).

Moyens de paiement vérifiés : nous n’acceptons que des modes de paiement reconnus et sécurisés.

Avis de confidentialité : l’avis de confidentialité complet d’Air India protège vos informations et est conforme aux réglementations en matière de protection des données.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de réservation en ligne sûre et fluide afin que vous puissiez voler en toute confiance !

Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité de répartir le paiement d’une réservation sur plusieurs cartes de crédit. Lorsque vous réservez en ligne avec Air India, vous devez utiliser une seule carte de crédit par transaction.

Réserver un vol

Bien sûr, vous pouvez acheter un billet pour une autre personne en utilisant votre carte de crédit, même si vous ne voyagez pas avec elle. Toutefois, certaines exigences spécifiques doivent être respectées afin de garantir la sécurité et l’autorisation.

Photocopie de la carte de crédit : les billets achetés via le site web ou l’app Air India au moyen d’une carte de crédit peuvent être soumis à vérification au moment du voyage. Si le titulaire de la carte n’est pas l’un des passagers, le passager pour lequel le billet a été acheté doit être en possession d’une photocopie des deux faces de la carte de crédit utilisée lors de la réservation. La photocopie doit être signée par le titulaire de la carte, autorisant l’utilisation de celle-ci pour l’achat du billet.

Informations visibles : pour des raisons de sécurité, seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte doivent rester visibles sur la photocopie. Les six chiffres du milieu ainsi que le code de sécurité CVV doivent être masqués.

Exigence à l’enregistrement : il est important que le passager présente cette photocopie au moment de l’enregistrement au comptoir de l’aéroport. Le fait de ne pas la présenter peut entraîner un refus d’embarquement de la part d’Air India.

Notre priorité est de garantir la sécurité et la validité des transactions tout en offrant une certaine flexibilité pour la réservation des billets. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de ces mesures de sécurité, afin d’assurer une expérience de voyage fluide et sécurisée.

En payant des frais de commodité, vous profitez de la facilité de réserver des vols depuis n’importe où. Les frais de commodité sont des frais non remboursables appliqués à toutes les réservations effectuées via notre site web, notre appli ou nos centres d’appels. Ces frais s’appliquent à tous les modes de paiement et sont facturés par client et par billet.

Le montant des frais varie en fonction du type de voyage et de la destination :

Vols domestiques (voyage à l’intérieur de India) : INR 399

De India vers une destination internationale de courte distance : INR 649

De India vers une destination internationale de longue distance : INR 999

Depuis une destination internationale de courte distance* vers India : USD 8

Depuis une destination internationale de longue distance* vers India, à l’exception de Australia, Canada et USA : USD 12

*Courte distance : Afrique, Bahrain, Hong Kong, Israël, Kuwait, Oman, SAARC, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande et EAU

*Longue distance : Australia, Canada, Europe, Japon, South Korea, USA et Royaume-Uni.

Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces frais, qui contribuent à vous offrir davantage de flexibilité pour la réservation de vos vols.

Soyez assuré, il n'est pas nécessaire de reconfirmer votre réservation avant votre voyage avec Air India. Notre processus de réservation est conçu pour être simple, et votre réservation est sécurisée une fois confirmée. 

Malheureusement, nous n’offrons pas de remboursement pour les différences de fare si le prix du ticket baisse après votre réservation. Les prix des vols Air India sont dynamiques et évoluent fréquemment. Une fois un ticket acheté, le fare est généralement non remboursable et non modifiable, sauf si vous avez acheté un fare type qui autorise des changements ou des annulations avec des frais associés.

De même, si le fare augmente après la réservation de votre ticket, nous ne vous facturerons pas le montant supplémentaire, sauf en cas de directive imposant des frais supplémentaires de la part des aéroports, des gouvernements, des autorités ou d’une autre agence.

Air India vise à offrir aux passagers une gamme de choix de fares afin de répondre à des préférences et des besoins variés. Il est conseillé de lire attentivement les règles de fare et les conditions pendant le processus de réservation afin de choisir l’option de fare qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour annuler votre réservation, veuillez visiter Manage Booking.

Vous pouvez demander un remboursement pour les réservations que vous devez annuler. Le montant du remboursement varie en fonction du délai avant l’heure de départ prévue, de la classe de cabine et d’autres paramètres.

Visitez notre page service clientèle pour initier une demande de remboursement.

Vous devez avoir un billet émis par Air India et avoir effectué votre voyage sur un vol opéré par Air India pour pouvoir déposer une EU/UK Flight Delay Claim. Cette demande peut être effectuée 48 heures après la fin du voyage. 

Pour déposer une EU/UK Flight Delay Claim, vous devez :

• Visiter EU/UK Flight Delay Claim Form for Delayed Flights | Air India
• Saisir votre numéro de billet et votre nom de famille
• Sélectionner le segment de vol UE dans la liste des vols affichés
• Si le vol est éligible pour une EU/UK Flight Delay Claim, les passagers figurant dans votre Booking Reference Number sont affichés.
• Sélectionner un passager et saisir les coordonnées bancaires ainsi que les informations de passeport. Télécharger également une copie du passeport et un chèque bancaire annulé/la première page du livret de compte bancaire du passager sélectionné.
• Saisir vos commentaires – le nombre minimal de caractères doit être de 100
• Saisir vos coordonnées – Title, prénom, nom de famille, email id et numéro de téléphone
• Saisir l'OTP reçu sur votre e-mail
• Une fois la soumission effectuée avec succès, la EU/UK Flight Delay Claim est enregistrée auprès de l'Airport Manager. Le Case id est envoyé à votre email id.
• Vous pouvez suivre le statut de votre réclamation avec votre email id.
• L'indemnisation sera créditée sur le compte bancaire indiqué, après approbation de l'Airport Manager et du Finance Department. Cette information vous est également communiquée par e-mail.

Si votre Booking Reference Number comprend plus de 4 vols, vous recevrez 2 billets conjoints. Vous devez saisir le premier numéro de billet pour déposer la réclamation.

Non, il n’est pas nécessaire de saisir la même adresse e-mail que celle indiquée dans la réservation pour déposer une EU/UK Flight Delay Claim. L’adresse e-mail est demandée afin de valider votre compte avant d’envoyer le Case ID et le case status.

Oui, les coordonnées bancaires et les informations de passeport doivent être saisies pour chaque passager figurant dans votre Booking Reference Number. Si un passager Child/Infant ne possède pas de compte bancaire individuel, veuillez contacter le customer support pour déposer une EU/UK Flight Delay Claim.

Vous pouvez générer la EU/UK Flight Delay Claim via notre site web. Pour toute clarification, vous pouvez également contacter notre EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | Air India.

Oui, vous pouvez déposer une EU/UK Flight Delay Claim pour des trajets que vous avez effectués avec des tickets émis par Air India et des flights opérés par Air India.

Veuillez contacter notre EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | Air India pour déposer une EU/UK Flight Delay Claim pour des personnes ayant voyagé avec un Booking Reference Number de groupe.

Pour les trajets effectués après le 12 nov. 2024, une EU/UK Flight Delay Claim peut être déposée pour le billet Vistara migré vers Air India. Vous pouvez saisir le Air India ticket number pour récupérer les détails.

Pour les trajets Vistara effectués avant le 12 nov. 2024, EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | Air India.

L'indemnisation pour les retards de vol est calculée en fonction de la durée et de la distance du vol.

Un responsable d'aéroport peut rejeter une demande d'indemnisation dans les situations suivantes :

1. Si le retard était dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que l'instabilité politique, des conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, des risques pour la sécurité, des lacunes imprévues en matière de sécurité des vols et des grèves affectant l'exploitation d'un transporteur aérien, la réclamation pour retard peut ne pas être acceptée.
2. Le passager n'a pas voyagé sur le vol.
3. Le vol n'a pas subi le retard allégué.
4. Le nom figurant sur le billet et celui du compte bancaire ne correspondent pas.

Non, la réglementation ne s’applique pas aux passagers voyageant gratuitement ou à un tarif réduit qui n’est pas proposé directement ou indirectement au public.

Oui, elle s’applique aux passagers titulaires de billets émis dans le cadre d’un frequent flyer program ou d’un autre programme commercial d’une compagnie aérienne.

Lorsque votre vol au départ de l’Union européenne (VIE, AMS, ZRH, FRA, CDG, CPH, MXP) ou du Royaume‑Uni (LHR, LGW, BHX) à destination d’un pays non membre de l’UE, opéré par ||Air India||, est annulé dans les 14 jours précédant l’heure de départ prévue et que vous n’êtes pas informé(e) et qu’aucune option de voyage de remplacement satisfaisante n’est proposée, vous pouvez déposer une ||EU/UK Flight Delay Claim|| pour annulation de vol en utilisant EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | ||Air India||.

Vous devez avoir un billet émis par Air India et avoir effectué l’ensemble du voyage figurant dans votre Booking Reference Number pour obtenir un certificat de voyage. Le certificat ne sera délivré que 48 heures après le départ du dernier vol associé au Booking Reference Number.

Pour acheter un certificat de voyage, vous devez :

1. Visiter la page Certificat de voyage
2. Saisir votre numéro de billet, votre nom de famille et votre adresse e‑mail principale
3. Saisir l’OTP reçu sur votre adresse e‑mail principale
4. Sélectionner le ou les passagers dans la liste qui ont besoin d’un certificat de voyage
5. Vérifier les détails dans l’aperçu 
6. Procéder au paiement 
7. Le certificat de voyage sera envoyé à l’adresse e‑mail principale et aux autres identifiants fournis
8. Vous pouvez également télécharger le certificat sur le site pendant 2 mois à compter de la date d’émission

Si votre Booking Reference Number comprend plus de 4 vols (par exemple, si vous voyagez Jaipur‑Mumbai‑Delhi‑Vancouver aller et retour), vous recevrez 2 billets conjoints. Vous devez saisir le premier numéro de billet pour obtenir le certificat.

Non, il n’est pas nécessaire de saisir la même adresse e‑mail que celle indiquée dans la réservation pour obtenir un certificat de voyage. L’adresse e‑mail est demandée afin de valider votre compte avant l’envoi du certificat.

Oui, les certificats de voyage ne peuvent être générés qu’individuellement pour chaque passager indiqué dans votre Booking Reference Number.

Le coût d’un certificat de voyage par passager est de INR 250 + 18 % GST, soit INR 295 par passager, incluant tous les segments de vol du billet.

Si le paiement est en attente, vous pouvez réessayer et finaliser le paiement. Si un montant a été débité de votre compte, il sera remboursé sur le mode de paiement d’origine sous 5 jours.

Si le paiement échoue, vous ne recevrez pas le certificat de voyage. Réessayez et finalisez le paiement pour générer le certificat de voyage. 

Il est possible que la transaction n’ait pas abouti. Si l'argent a été débité de votre compte, vous recevrez un remboursement sous 5 jours. Si vous ne recevez pas le remboursement, vous pouvez contacter notre Booking | Customer Support Portal | Air India.

En plus de l’adresse e-mail principale, vous pouvez ajouter 3 adresses e-mail auxquelles le certificat de voyage doit être envoyé.

Après la période de conservation de 2 mois, vous pouvez récupérer le certificat de voyage depuis votre e-mail principal ou supplémentaire. Vous avez également la possibilité de l’acheter à nouveau.

Vous pouvez générer le certificat de voyage via notre site web. En cas d’écart de données constaté lors de l’aperçu, vous pouvez contacter notre Booking | Customer Support Portal | Air India.

Non. Votre certificat de voyage indiquera uniquement le tarif de base, les taxes et les surcharges associées à l’e-ticket. 

Oui, vous pouvez obtenir des certificats de voyage pour les trajets que vous avez effectués avec des billets émis par Air India.

Veuillez contacter notre Booking | Customer Support Portal | Air India pour obtenir des certificats de voyage pour les individus ayant voyagé avec un Booking Reference Number de groupe.

Pour les trajets effectués après le 12 nov. 2024, un certificat de voyage peut être délivré pour le billet Vistara migré vers Air India. Vous pouvez saisir le numéro de billet Air India pour récupérer les détails. Vous pouvez vérifier l’aperçu avant le paiement afin de vous assurer que les informations sont correctes. En cas de divergences de données, contactez Booking | Customer Support Portal | Air India pour obtenir le certificat. 

Pour les trajets Vistara effectués avant le 12 nov. 2024, contactez Booking | Customer Support Portal | Air India.