Réservation

Si vous n'avez pas de nom de famille ou de nom de famille et que tous vos autres prénoms figurent dans l'en-tête du prénom / premier prénom du document de voyage, voici ce que vous pouvez faire :

• Saisissez votre ou vos prénoms dans le champ du nom de famille et ajoutez FNU (First Name Unknown) dans le champ du prénom, suivi du titre. 
  Exemple : JEREMY BROWN /FNU MR 
• Saisissez votre ou vos prénoms dans le champ du nom de famille et ajoutez un titre dans le champ du prénom. 
  Exemple : JEREMY BROWN/MR

Il existe quelques exceptions spécifiques à certains pays aux règles mentionnées ci-dessus. Veuillez vous y référer ci-dessous :

Canada

Aucun nom de famille : Saisissez LNU dans le champ du nom de famille et le ou les prénoms dans le champ du prénom, suivi du titre.  
Exemple : LNU / JEREMY BROWN MR

Aucun prénom : Saisissez le nom de famille dans le champ du nom de famille et indiquez le prénom comme FNU, suivi du titre.
Exemple : SMITH / FNU MR

Émirats arabes unis

Si vos documents de voyage ne comportent qu'un seul nom, vous ne serez pas autorisé à entrer aux Émirats arabes unis.

Pour voyager vers les EAU, vous devez avoir deux noms – un nom de famille et un prénom, séparés par un espace mentionné dans vos documents, que ces deux noms soient répertoriés comme vos noms de famille ou comme vos prénoms.

Il existe quelques exceptions à la réglementation ci-dessus sur le format des noms pour les EAU auxquelles vous pouvez vous référer ici.

Australie et Nouvelle-Zélande

Si vous n'avez qu'un seul nom dans vos documents, vous devez le répéter à la fois comme prénom et comme nom de famille.
Exemple : Si votre nom est JONES dans votre passeport. Vous devez saisir JONES dans les champs du prénom et du nom de famille, c'est-à-dire JONES / JONES MR

Veuillez inscrire votre nom complet exactement comme il apparaît sur la pièce d’identité valide que vous présenterez à l’aéroport. Voici les consignes pour les noms avec différents formats :

Format 1 : Vous avez un prénom et un nom de famille

Saisissez séparément votre prénom et votre nom de famille dans les champs prévus à cet effet.

Exemple : Si votre nom est John Doe, veuillez écrire John dans le champ ‘First Name’ et Doe dans le champ ‘Last Name’.  

Format 2 : Vous avez un prénom, un deuxième prénom et un nom de famille

Saisissez votre prénom et votre deuxième prénom dans le champ ‘First Name’, séparés par un espace, et votre nom de famille dans le champ ‘Last Name’.

Exemple : Si votre nom est John Allen Doe, saisissez John Allen dans le champ ‘First Name’ et Doe dans le champ ‘Last Name’. 

Important

• Veuillez ne pas utiliser d’abréviations et écrire votre nom complet en toutes lettres. John D ou J Doe ne seront pas acceptés.

• Veuillez éviter d’utiliser des caractères numériques ou spéciaux tels que les tirets (-) ou les apostrophes (').

Nous sommes là pour vous aider à corriger une erreur d'orthographe de votre nom sur une réservation de vol. Vous pouvez faire l'une des actions suivantes :

• Appeler notre numéro du service client

• Soumettre une demande sur notre portail d'assistance client

Veuillez noter que des frais peuvent être appliqués pour une demande de changement de nom.

Réserver un vol pour un grand groupe de dix passagers ou plus est facile. Voici comment vous pouvez commencer :

Laissez AI.g vous aider : Partagez les besoins de voyage de votre groupe avec notre agent d'IA générative, et nous transmettrons votre demande à notre équipe. Indiquez simplement à AI.g votre nom, votre numéro de téléphone, vos dates de voyage, le numéro de vol souhaité avec l'origine et la destination, ainsi que le nombre de passagers, et nous nous occupons du reste. Grâce à AI.g, réserver pour un groupe est maintenant facile. Pour en savoir plus sur les réservations de groupe cliquez ici.

Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à notre équipe à groupbooking@airindia.com avec les détails de vos besoins de voyage.

Recevoir des options : Après avoir examiné les besoins de votre groupe, un représentant dédié vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable ou 24 heures avec les vols disponibles, les tarifs compétitifs et d'autres détails.

Finaliser la réservation : Si vous êtes satisfait des options, vous pouvez confirmer la réservation de groupe avec l'aide du représentant. Il vous guidera tout au long du processus de paiement et des étapes pour finaliser la réservation.

Nous sommes ravis de vous accueillir, vous et votre groupe, à bord pour un voyage mémorable !

Nous proposons des tarifs réduits pour nos invités spéciaux voyageant à travers l'Inde. Voici qui peut bénéficier de ces tarifs concessionnels :

Membres des forces armées indiennes et des forces paramilitaires

Les membres, anciens combattants, veuves de guerre et veuves de CAPF (Central Armed Police Force) & AR (Assam Rifles) et CPOs (Central Police Organizations), le personnel du General Reserve Engineering Force, les officiers invalides de guerre et les membres qui sont récipiendaires des plus hautes distinctions de bravoure ou de récompenses de galanterie bénéficient de réductions sur les vols intérieurs.

Personnes âgées en Inde

Les personnes âgées de toutes nationalités ont droit à des tarifs réduits sur les vols Air India, à condition qu'elles soient âgées d'au moins 60 ans à la date du voyage. Pour obtenir cette réduction, les passagers doivent présenter un passeport valide comme preuve d'âge. Les ressortissants indiens peuvent, à la place, présenter toute carte d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Veuillez noter que les enfants ou les nourrissons ne peuvent pas être inclus dans une réservation effectuée au tarif senior. Les frais standards s'appliqueront à toute modification, annulation ou tout remboursement lié à la réservation. 

Étudiants en Inde

Les étudiants en Inde bénéficient d'une réduction sur le tarif de base des vols intérieurs lorsqu'ils voyagent entre leur domicile et leur établissement scolaire. Les étudiants admissibles doivent étudier en Inde, être âgés d'au moins 12 ans le jour du voyage, être inscrits à un cours à temps plein pendant au moins une année universitaire et fréquenter un établissement d'enseignement reconnu, aidé ou affilié à un gouvernement central ou d'État, à un conseil pédagogique, à une université, etc.

Tarifs concessionnels pour raisons humanitaires

L'admissibilité et la documentation requise pour les citoyens indiens pouvant bénéficier de réductions tarifaires pour des raisons humanitaires sont les suivantes :

Personnes aveugles : Certificat délivré par un hôpital ophtalmologique ou un praticien MBBS.

Handicap de mobilité (au moins 80 % de déficience locomotrice) : Certificat délivré par le médecin-chef de district ou le conseil d'un hôpital public.

Patients atteints de cancer (voyageant uniquement pour des raisons médicales) : Demande et certificat d'un hôpital ou institut spécialisé en cancérologie.

Réductions pour les récipiendaires du Bharat Ratna

Les récipiendaires de la plus haute distinction civile de l'Inde, le Bharat Ratna, peuvent obtenir une réduction sur le tarif de base en présentant une copie du certificat du Bharat Ratna signé par le président de l'Inde.

Pour des informations détaillées sur les réductions applicables, veuillez consulter notre page officielle consacrée aux tarifs concessionnels.

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter une carte d’identité valide à l’aéroport, vous serez tout de même autorisé à embarquer. Toutefois, un montant de récupération pour mauvaise utilisation, ainsi que les taxes applicables, sera perçu avant l’embarquement.

Oui, les tarifs affichés lorsque vous réservez des billets d'avion sur notre site web ou notre application incluent les taxes. Cette transparence vous permet de bien comprendre dès le départ le coût total de votre billet, sans frais cachés.

Il est important de noter que si une taxe supplémentaire est introduite entre votre réservation et la date de voyage, vous serez informé de ce supplément, qui sera perçu au comptoir d'enregistrement.

De plus, si vous réservez votre billet avec des cartes de crédit, des frais de transaction seront prélevés par votre banque. Les politiques de votre banque déterminent ces frais, qui ne sont pas inclus dans les tarifs affichés au cours du processus de réservation.

Nous nous engageons à offrir une expérience de réservation transparente et sans tracas, afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour organiser vos voyages.

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et des détails de votre carte de crédit lors des réservations en ligne. La plateforme de réservation d'Air India (site web ou app) est conçue avec des mesures de sécurité robustes pour garantir la sûreté du partage de ces informations en ligne :

Technologie de chiffrement: les passerelles de paiement sécurisées utilisent le chiffrement pour protéger vos données.

Conformité aux normes: Air India respecte les normes de sécurité de l'industrie afin de prévenir tout accès non autorisé.

Connexion sécurisée:les transactions sont effectuées via des connexions chiffrées (https://).

Moyens de paiement vérifiés : nous n'acceptons que des modes de paiement reconnus et sécurisés.

Notice de confidentialité : la notice de confidentialité complète d'Air India protège vos informations et est conforme aux réglementations en matière de protection des données.

Nous nous engageons à offrir une expérience de réservation en ligne sûre et fluide afin que vous puissiez voyager en toute confiance !

Malheureusement, nous ne proposons pas l'option de répartir le paiement d'une réservation sur plusieurs cartes de crédit. Lors d'une réservation en ligne avec Air India, vous devez utiliser une seule carte de crédit pour une transaction.

Réserver un vol

Bien sûr, vous pouvez acheter un billet pour quelqu'un d'autre avec votre carte de crédit, même si vous ne voyagez pas avec lui. Cependant, certaines exigences spécifiques doivent être respectées afin de garantir la sécurité et l'autorisation.

Photocopie de la carte de crédit:Les billets achetés sur le site web ou l'application Air India au moyen d'une carte de crédit peuvent faire l'objet d'une vérification au moment du voyage. Si le titulaire de la carte n'est pas l'un des passagers, le passager pour lequel le billet a été acheté doit être en possession d'une photocopie des deux côtés de la carte de crédit utilisée lors de la réservation. La photocopie doit être signée par le titulaire de la carte, autorisant l'utilisation de la carte pour l'achat du billet.

Informations visibles:Pour des raisons de sécurité, seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte doivent rester visibles sur la photocopie. Les six chiffres du milieu et le code de sécurité CVV doivent être barrés.

Exigence à l'enregistrement : Il est important que le passager présente la photocopie au moment de l'enregistrement au comptoir de l'aéroport. Le fait de ne pas la présenter peut conduire Air India à refuser l'embarquement.

Notre priorité est d'assurer la sécurité et la validité des transactions tout en offrant de la souplesse dans la réservation des billets. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de ces mesures de sécurité afin de garantir une expérience de voyage fluide et sécurisée.

En payant des frais de commodité, vous bénéficiez de la facilité de réserver des vols depuis n'importe où. Les frais de commodité sont des frais non remboursables appliqués à toutes les réservations effectuées via notre site web, notre application ou nos centres d'appels. Les frais s'appliquent à tous les modes de paiement et sont facturés par client et par billet.

Les frais varient en fonction du type de voyage et de la destination :

National (voyage à l'intérieur de l'Inde) : INR 399

De l'Inde vers une destination internationale de courte distance : INR 649

De l'Inde vers une destination internationale de longue distance : INR 999

Depuis une destination internationale de courte distance* vers l'Inde : USD 8

Depuis une destination internationale de longue distance* vers l'Inde, sauf depuis l'Australie, le Canada et les USA : USD 12

*Courte distance : Afrique, Bahreïn, Hong Kong, Israël, Koweït, Oman, SAARC, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande et EAU

*Longue distance : Australie, Canada, Europe, Japon, Corée du Sud, USA et UK.

Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces frais, qui contribuent à la flexibilité de la réservation de vols.

Soyez assuré, il n'est pas nécessaire de reconfirmer votre réservation avant votre voyage avec Air India. Notre processus de réservation est conçu pour être simple, et votre réservation est sécurisée une fois confirmée. 

Malheureusement, nous ne proposons pas de remboursements pour des différences de tarif si le prix du billet baisse après votre réservation. Les prix des vols Air India sont dynamiques et changent fréquemment. Une fois un billet acheté, le tarif est généralement non remboursable et non modifiable, sauf si vous avez acheté un type de tarif qui autorise des modifications ou annulations moyennant des frais associés.

De même, si le tarif augmente après que vous avez réservé votre billet, nous ne vous facturerons pas le montant supplémentaire, sauf en cas de directive imposant des frais de la part des aéroports, des gouvernements, des autorités ou d’un autre organisme.

Air India vise à offrir aux passagers une gamme de choix tarifaires pour répondre à diverses préférences et besoins. Il est recommandé d’examiner attentivement les règles tarifaires et les conditions au moment de la réservation afin de choisir l’option de tarif qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour annuler votre réservation, veuillez vous rendre sur Gérer la réservation.

Vous pouvez demander un remboursement pour les réservations que vous devez annuler. Les remboursements varient en fonction du délai avant le départ prévu, de la classe de cabine et d'autres facteurs.

Visitez notre service clientèle pour lancer une demande de remboursement.

Vous devez disposer d’un billet émis par Air India et avoir effectué votre voyage sur un vol exploité par Air India pour déposer une réclamation pour retard de vol UE/RU. Cela peut être fait 48 heures après la fin du voyage. 

Pour déposer une demande d'indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni, vous devez :

• Visiter Formulaire de demande d'indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni pour vols retardés | Air India
• Saisir votre numéro de billet et votre nom de famille
• Sélectionner le segment de vol UE dans la liste des vols affichée
• Si le vol est éligible pour une demande d'indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni, les passagers de votre numéro de référence de réservation sont affichés.
• Sélectionner un passager et saisir les coordonnées bancaires ainsi que les détails du Passport. Téléchargez également une copie du Passport et un chèque bancaire annulé/première page du livret bancaire du passager sélectionné.
• Saisir vos commentaires – le nombre minimal de caractères doit être de 100
• Saisir vos coordonnées – civilité, prénom, nom de famille, Email id et Phone number
• Saisir l'OTP reçu sur votre email
• Après l'envoi réussi, la demande d'indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni est enregistrée auprès du responsable d'aéroport. Le Case id est envoyé à votre Email id.
• Vous pouvez suivre le statut de votre demande avec votre Email id.
• L'indemnisation sera créditée sur le compte bancaire que vous avez indiqué, après approbation par le responsable d'aéroport et le service financier. Vous en êtes également informé par email.

Si votre numéro de référence de réservation comporte plus de 4 vols, vous recevrez 2 billets en conjonction. Vous devez saisir le premier numéro de billet pour déposer la demande.

Non, il n'est pas nécessaire de saisir la même adresse e-mail que celle indiquée dans la réservation pour déposer une réclamation en cas de retard de vol UE/Royaume-Uni. L'adresse e-mail est demandée afin de valider votre compte avant l'envoi du Case ID et du statut du dossier

Oui, les coordonnées bancaires et les informations de passeport doivent être saisies pour chaque passager figurant dans votre numéro de référence de réservation. Si un passager enfant/bébé ne possède pas de compte bancaire individuel, veuillez contacter le service client pour déposer une réclamation en cas de retard de vol UE/Royaume-Uni.

Vous pouvez générer la demande d'indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni via notre site web. Pour toute précision, vous pouvez également contacter notre Flight Disruptions | Feedback | Air India.

Oui, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation pour retard de vol UE/Royaume-Uni pour les trajets que vous avez effectués avec des billets émis par Air India et des vols opérés par Air India.

Veuillez contacter notre Flight Disruptions | Feedback | Air India afin de soumettre une réclamation pour retard de vol UE/Royaume‑Uni pour les personnes qui ont voyagé avec un numéro de référence de réservation de groupe.

Pour les trajets effectués après le 12 nov. 2024, une réclamation pour retard de vol UE/Royaume‑Uni peut être soumise pour le billet Vistara migré vers Air India. Vous pouvez saisir le numéro de billet Air India pour récupérer les détails.

Pour les trajets Vistara effectués avant le 12 nov. 2024, Perturbations de vol | Commentaires | Air India.

L’indemnisation pour les retards de vol est calculée en fonction de la durée et de la distance du vol.

Un responsable d’aéroport peut rejeter une demande d’indemnisation dans les situations ci‑dessous :

1. Si le retard est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles qu’une instabilité politique, des conditions météorologiques incompatibles avec l’exploitation du vol concerné, des risques pour la sécurité, des défaillances imprévues liées à la sécurité du vol et des grèves affectant l’exploitation d’un transporteur aérien effectif, la demande d’indemnisation pour retard peut ne pas être acceptée.
2. Le passager n’a pas voyagé sur le vol.
3. Le vol n’a pas subi le retard allégué.
4. Le nom figurant sur le billet et le compte bancaire ne correspondent pas.

Non, la réglementation ne s’applique pas aux passagers voyageant gratuitement ou à un tarif réduit qui n’est pas disponible directement ou indirectement pour le public.

Oui, elle s’applique aux passagers titulaires de billets émis dans le cadre d’un programme de fidélité ou d’un autre programme commercial par une compagnie aérienne.

Lorsque votre vol au départ de l'Union européenne (VIE, AMS, ZRH, FRA, CDG, CPH, MXP) ou du Royaume-Uni (LHR, LGW, BHX) à destination d'un pays hors UE, opéré par Air India, est annulé dans les 14 jours précédant le départ prévu et que vous n'êtes pas informé sans qu'aucune solution de voyage alternative satisfaisante ne soit organisée, vous pouvez déposer une réclamation pour retard de vol UE/Royaume-Uni en cas d'annulation de vol via Flight Disruptions | Feedback | Air India.

Vous devez avoir un billet émis par Air India et avoir effectué la totalité du voyage figurant dans votre numéro de référence de réservation pour obtenir un certificat de voyage. Le certificat sera délivré uniquement 48 heures après le départ du dernier vol correspondant au numéro de référence de réservation.

Pour acheter un certificat de voyage, vous devez :

1. Accéder à Certificat de voyage
2. Saisir votre numéro de billet, votre nom de famille et votre adresse e‑mail principale
3. Saisir l'OTP reçu sur votre e‑mail principal
4. Sélectionner le(s) passager(s) dans la liste qui ont besoin d'un certificat de voyage
5. Vérifier les détails de l'aperçu 
6. Procéder au paiement 
7. Le certificat de voyage sera envoyé à l'e‑mail principal et aux identifiants supplémentaires fournis
8. Vous pouvez également télécharger le certificat sur le site pendant 2 mois à compter de la date d'émission

Si votre numéro de référence de réservation comporte plus de 4 vols (par exemple, si vous voyagez Jaipur-Mumbai-Delhi-Vancouver et retour), vous recevrez 2 billets en conjonction. Vous devez saisir le numéro du premier billet pour obtenir le certificat.

Non, il n’est pas nécessaire de saisir la même adresse e-mail que celle indiquée dans la réservation pour obtenir un certificat de voyage. L’adresse e-mail est demandée afin de valider votre compte avant d’envoyer le certificat.

Oui, les certificats de voyage ne peuvent être générés qu’individuellement pour chaque passager figurant dans votre Booking Reference Number.

Le coût d’un certificat de voyage par passager est de 250 INR + 18 % de GST, soit 295 INR par passager, incluant tous les segments de vol sur le billet.

Si le paiement est en attente, vous pouvez réessayer et terminer le paiement. Si un montant a été débité de votre compte, il sera remboursé sur le mode de paiement d’origine sous 5 jours.

Si le paiement échoue, vous ne recevrez pas le certificat de voyage. Réessayez et finalisez le paiement pour générer le certificat de voyage. 

Il est possible que la transaction n'ait pas abouti. Si l'argent a été débité de votre compte, vous recevrez un remboursement sous 5 jours. Si vous ne recevez pas le remboursement, vous pouvez contacter notre Booking | Customer Support Portal | Air India.

En plus de l’adresse e-mail principale, vous pouvez ajouter 3 identifiants d’e-mail auxquels le certificat de voyage doit être envoyé.

Après la période de conservation de 2 mois, vous pouvez récupérer le certificat de voyage à partir de votre e-mail principal/supplémentaire. Par ailleurs, vous avez la possibilité de l’acheter à nouveau.

Vous pouvez générer le certificat de voyage via notre site web. En cas d'écart de données constaté lors de l'aperçu, vous pouvez contacter notre Booking | Customer Support Portal | Air India.

Non. Votre certificat de voyage ne comportera que le tarif de base, les taxes et les surcharges associées à l’e-ticket. 

Oui, vous pouvez obtenir des certificats de voyage pour les trajets que vous avez effectués avec des billets émis par Air India.

Veuillez contacter notre Réservation | Portail d'assistance clientèle | Air India pour obtenir des certificats de voyage pour les personnes qui ont voyagé avec un numéro de référence de réservation de groupe.

Pour les trajets effectués après le 12 nov. 2024, un certificat de voyage peut être délivré pour le billet Vistara migré vers Air India. Vous pouvez saisir le numéro de billet Air India pour récupérer les détails. Vous pouvez vérifier l'aperçu avant le paiement afin de vous assurer que les informations sont correctes. En cas d'éventuelles divergences de données, contactez Réservation | Portail d'assistance clientèle | Air India pour obtenir le certificat. 

Pour les trajets Vistara effectués avant le 12 nov. 2024, contactez Réservation | Portail d'assistance clientèle | Air India.