Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou au sujet de ses services et produits ? Trouvez les réponses à toutes vos questions et profitez d’une expérience de voyage agréable à nos côtés.
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Paiement, remboursement et annulation
Vous pouvez demander un remboursement très simplement via notre site web ou notre application mobile. Voici la marche à suivre :
Site web :
Rendez-vous dans la section gérer la réservation sur notre site, puis sélectionnez l’option de remboursement pour soumettre votre demande.
Application mobile :
Sur notre application, vous pouvez demander un remboursement en utilisant l’option « Mes voyages », disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Si nous annulons votre vol en raison de circonstances imprévues, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :
Obtenir un remboursement :
Demandez un remboursement depuis la section gérer la réservation sur notre site web ou notre application.
Reprogrammer votre vol en :
Accédant à l’option réaccommodation en libre‑service sur notre site web, OU
Cliquez sur le lien de reprogrammation envoyé à votre adresse e‑mail enregistrée avec la notification d’annulation de vol.
Nous considérons qu’il s’agit d’une « non‑présentation » lorsque vous manquez votre vol sans avoir préalablement annulé ou modifié votre réservation.
Toutefois, une fenêtre de non‑présentation de deux heures vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation. Si vous décidez d’annuler votre réservation après ce délai, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Le montant du remboursement ou des frais de modification dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de tarif, l’itinéraire, le moment de l’annulation ou du changement d’itinéraire (pendant ou après la fenêtre de non‑présentation).
Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant dans la section gérer la réservation de notre site web.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à deux ans à compter de la date d’émission de votre billet d’avion.
Le montant remboursé dépend de plusieurs éléments, notamment :
Type de tarif
Itinéraire (vols internationaux ou domestiques)
Moment de l’annulation ou de la modification de l’itinéraire (pendant ou après la fenêtre de non‑présentation).
Classe de voyage
Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter notre page officielle Demander un remboursement.
Si vous avez acheté votre billet dans l’un de nos bureaux de billetterie, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour demander un remboursement.
Compte de remboursement : votre remboursement sera crédité sur le même compte que celui utilisé pour régler la réservation. Toutefois, si ce compte n’est plus valable ou a été fermé, vous pouvez communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires à notre agent au bureau afin de recevoir votre remboursement.
Voici un lien rapide pour trouver un bureau Air India près de chez vous.
Si votre billet a été émis par une agence de voyage ou si vous avez réservé un vol Air India via un site de voyage tiers, veuillez contacter directement votre agence de voyage ou consulter le site concerné afin d’initier votre demande de remboursement.
La façon de déposer une demande de remboursement et de suivre son statut dépend du moyen utilisé pour réserver votre vol. Voici un guide rapide :
Sur notre site web ou notre application
Si vous avez utilisé notre site web ou notre application pour réserver puis annuler un billet, vous pouvez vérifier votre demande de remboursement en cliquant sur « Vérifier le statut d’un remboursement en attente » sur notre portail d’assistance client dédié aux remboursements.
Par l’intermédiaire d’agences de voyage ou de sites web
Si votre billet a été émis par une agence de voyage ou si vous avez réservé un vol Air India via un site de voyage tiers, veuillez contacter votre agence ou consulter le site en question pour connaître le statut du remboursement lié à votre réservation.
Dans l’un de nos bureaux de billetterie
Si vous avez réservé votre vol dans un bureau Air India, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour vérifier le statut de votre remboursement.
Le numéro de dossier (Case ID) de votre demande de remboursement sera envoyé à l’adresse e‑mail que vous avez utilisée pour déposer votre demande.
Nous traitons généralement les demandes de remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Il peut parfois y avoir un retard de traitement en raison de complications liées à votre réservation, telles qu’un mode de paiement incorrect, un compte bancaire inactif, etc. Toutefois, notre équipe dédiée s’engage à réduire au maximum ces délais.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 à 20 jours ouvrables, vous pouvez nous faire part de votre demande sur notre portail d’assistance client en utilisant votre identifiant de dossier.
Votre remboursement sera crédité sur le compte utilisé lors de la réservation. Toutefois, si ce compte n’est plus valide ou a été fermé, nous vous invitons à nous communiquer les coordonnées d’un nouveau compte en vous rendant dans le bureau Air India le plus proche ou via notre portail d’assistance clientèle.
Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre remboursement, vous pouvez soumettre votre demande via notre portail d’assistance clientèle. Un de nos conseillers reviendra vers vous sous 24 heures.
Le montant du remboursement d’un billet partiellement utilisé dépend de l’itinéraire de votre vol.
Vol international : le tarif aller simple sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires applicables à votre réservation.
Vol domestique : le tarif du tronçon concerné sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires applicables à votre réservation.
Les pénalités supplémentaires sont calculées en fonction des éléments suivants :
Type de tarif
Moment de l’annulation ou de la modification de votre réservation.
Vous recevrez le reçu de votre remboursement sur votre identifiant d’e‑mail enregistré.
Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez en faire la demande via le portail du service clientèle. Un agent dédié vous contactera sous 24 heures.
Si votre réservation a été rétrogradée, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service clientèle. Veuillez soumettre votre demande sous la sous‑catégorie « Nouvelle demande de remboursement ».
Oui, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement en utilisant notre application disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Vous pouvez annuler un ou plusieurs tronçons de votre réservation multidestination en utilisant notre outil gérer la réservation.
Les frais de modification varient selon le type de tarif et le délai restant avant le départ au moment où vous effectuez le changement. Pour connaître les frais actuellement en vigueur, consultez la page Remboursements et annulations.
Vous pouvez également accéder à la section gérer la réservation pour modifier votre voyage.
Si vous annulez votre réservation, le montant du remboursement dépend du type de tarif de votre vol et du moment auquel vous effectuez la modification.
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la politique d’annulation disponible ici.
Rendez-vous dans la section gérer la réservation pour modifier votre voyage.
Veuillez noter que si vous annulez votre réservation pendant la fenêtre de non‑présentation (deux heures après l’heure de départ), des frais d’annulation et de non‑présentation continueront de s’appliquer, en fonction de votre type de tarif. Voici un récapitulatif :
Économie - Value
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Économie - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Économie - Flex
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Économie Premium - Value
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Économie Premium - Flex
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Affaires - Value
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Affaires - Flex
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Première classe
Seules les taxes applicables seront remboursées vers le mode de paiement initial.
Pour annuler votre réservation, rendez‑vous dans la section gérer la réservation.
Veuillez noter que si vous modifiez votre réservation pendant la fenêtre de non‑présentation, des frais de modification de votre itinéraire et une pénalité de non‑présentation seront appliqués. Voici un récapitulatif :
La fenêtre de non‑présentation dure deux heures après l’heure de départ de votre vol. Si vous annulez ou modifiez votre réservation après ces deux heures, vous ne serez plus éligible à aucun remboursement.
Les frais de modification de votre vol sont calculés en fonction du délai de changement, ainsi que du type de tarif et de l’itinéraire de votre réservation actuelle et de votre nouvelle réservation.
Si le vol a été annulé par nos soins et que vous choisissez l’option de service de réaccommodation en libre‑service pour reprogrammer votre voyage, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, car il s’agit d’un service gratuit.
Si vous souhaitez modifier un tronçon de votre réservation multidestination, rendez‑vous sur notre outil gérer la réservation.
Notre service d’auto-réaccommodation vous permet de modifier votre réservation de vol si nous devons l’annuler en raison de circonstances imprévues, sans frais supplémentaires. Suivez ces quelques étapes pour en profiter :
Accéder au service : Rendez-vous sur notre page de réaccommodation en libre-service. Vous pouvez également cliquer sur le lien proposant des options de réaccommodation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Saisir vos informations : Indiquez votre référence de réservation (PNR) et votre nom de famille tels qu’ils figurent sur votre réservation initiale.
Choisir votre vol : Une liste de 20 vols s’affichera, en plus de votre vol initial, avec de nouveaux horaires de départ. Sélectionnez l’un des vols proposés, puis cliquez sur « Réserver ». Gardez à l’esprit les points suivants lors du choix de votre prochain vol :
Ces vols seront proposés sur une plage de 75 heures autour de l’heure de départ initiale. Par exemple, si votre vol perturbé était prévu à 0900, vous verrez des vols disponibles jusqu’à 3 heures avant et jusqu’à 72 heures après cet horaire.
Les vols directs (sans escale) sont affichés en premier, suivis des vols avec escale, dans l’ordre croissant de durée.
Dernières étapes : Les détails de votre nouvelle réservation s’afficheront pour vérification. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur « Continuer » pour finaliser.
Nouvel itinéraire et reçu de réservation : Une fois votre nouvelle réservation confirmée, vous recevrez un e-mail contenant votre reçu et les informations de votre nouvel itinéraire.
Voici un aperçu rapide des critères d’éligibilité pour utiliser la réaccommodation en libre‑service afin de reprogrammer un vol perturbé.
Vous êtes éligible si :
Vous disposez d’un billet électronique valide.
Votre réservation comprend une adresse e‑mail valide.
Le vol reprogrammé dispose de sièges disponibles.
Vous pourriez ne pas être éligible si :
Vous voyagez avec plus de neuf personnes.
Votre réservation n’est pas confirmée.
Le vol reprogrammé ne se situe pas dans une fenêtre de 14 jours à compter de la date de départ du vol initial.
Le vol perturbé n’est pas opéré par Air India.
Vous recevrez le lien de réaccommodation en libre‑service si le vol perturbé se situe entre 6 heures avant l’heure de départ prévue et jusqu’à 14 jours suivant la date de voyage.
Un itinéraire mis à jour, avec le même PNR que votre réservation initiale, ainsi qu’un reçu de réservation seront envoyés à votre adresse e‑mail une fois la réaccommodation finalisée.
La réaccommodation en libre‑service est un service utilisable une seule fois. Vous ne pourrez plus reprogrammer votre vol une fois que vous aurez utilisé ce service.
Nous avons plusieurs options de paiement pour vous permettre de réserver un vol avec nous :
Cartes de crédit (American Express, cartes Visa, cartes Mastercard, cartes Diners Club, cartes Discover et cartes JCB)
Banque en ligne
Cartes Rupay
Portefeuilles électroniques
Options de paiement en plusieurs fois (EMI)
UPI
Oui, vous avez la possibilité de régler vos réservations Air India en EMI.
En payant des frais de commodité, vous profitez de la liberté de réserver vos vols où que vous soyez. Les frais de commodité sont non remboursables et s’appliquent à toutes les réservations effectuées via notre site web, notre application ou nos centres d’appels. Ils s’appliquent à tous les modes de paiement et sont facturés par client et par billet.
Le montant des frais varie en fonction du type de trajet et de la destination :
Trajets domestiques (voyages en Inde) : INR 475
De l’Inde vers une destination internationale court‑courrier : INR 649
De l’Inde vers une destination internationale long‑courrier : INR 999
Depuis une destination internationale court‑courrier* vers l’Inde : USD 8
Depuis une destination internationale long‑courrier* vers l’Inde, sauf depuis l’Australie, le Canada et les USA : USD 12
*Court‑courrier : Afrique, Bahreïn, Hong Kong, Israël, Koweït, Oman, SAARC, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande et Émirats arabes unis
*Long‑courrier : Australie, Canada, Europe, Japon, Corée du Sud, USA et Royaume‑Uni.
Nous vous remercions de votre compréhension ; ces frais contribuent à vous offrir davantage de flexibilité pour réserver vos vols.
Oui, nous acceptons les cartes de crédit émises dans n’importe quel pays, dès lors qu’il s’agit des cartes suivantes :
American Express
Cartes Visa
Cartes Mastercard
Cartes Diners Club
JCB
Les tarifs affichés sur le site restent identiques, quelle que soit la devise utilisée pour la réservation.
La devise affichée pour le tarif de votre vol dépend du pays de départ. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de modifier la devise.
Si vous avez été débité deux fois pour une même réservation ou si le paiement a été effectué mais que la réservation n’a pas été créée, vous pouvez soumettre une demande via notre portail d’assistance clientèle. Un de nos conseillers vous répondra sous 24 heures.
Vous pouvez également joindre l’un de nos conseillers du service clientèle dans nos centres d’appels dédiés, qui vous aideront à résoudre votre problème.
Si vous avez été débité deux fois pour votre réservation ou si le paiement n’a pas abouti, vous pouvez soumettre une demande via notre portail d’assistance clientèle. Un de nos conseillers vous répondra sous 24 heures.
Vous pouvez également contacter l’un de nos conseillers du service clientèle dans nos centres d’appels dédiés, qui vous aidera à résoudre votre problème.
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas actuellement l’option « réserver maintenant et payer plus tard ».
Nous sommes désolés, mais nous ne fournissons pas de facture séparée pour la sélection de siège sur votre réservation. En revanche, les détails de paiement figureront sur la facture de votre billet et sur votre e‑ticket, envoyés à l’adresse e‑mail enregistrée.
Cependant, si vous avez réservé un siège préférentiel, vous pouvez consulter votre reçu en utilisant notre outil Gérer une réservation. Un reçu sera également envoyé à votre adresse e‑mail enregistrée.