Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou ses services et produits ? Trouvez les réponses à toutes vos demandes et rendez votre expérience de vol avec nous agréable.
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Vous pouvez facilement demander un remboursement en utilisant notre site web ou notre application mobile. Voici comment :
Site web :
Accédez à la section Gérer ma réservation sur notre site web et allez à l'option de remboursement pour lancer la demande.
Application mobile :
Vous pouvez choisir un remboursement en utilisant l'option « Mes voyages » sur notre application, qui est disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Si nous annulons votre vol en raison de circonstances imprévues, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :
Obtenir un remboursement :
Demandez un remboursement en utilisant la section Gérer ma réservation sur notre site web ou notre application.
Reprogrammer votre vol en :
Accédant à l'option réhébergement en libre-service sur notre site web, OU
En cliquant sur le lien de reprogrammation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée avec la notification de l'annulation du vol.
Nous considérons qu'il s'agit d'un « no-show » lorsque vous manquez votre vol sans avoir préalablement annulé ou modifié votre réservation.
Cependant, vous disposez d'une fenêtre de non-présentation de deux heures durant laquelle vous pouvez annuler ou modifier votre réservation. Si vous décidez d'annuler votre réservation après cette période, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Le montant du remboursement et des modifications dépend de divers facteurs tels que le type de tarif, l'itinéraire du vol, l'heure d'annulation ou de modification de l'itinéraire (pendant ou après la fenêtre de non-présentation).
Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant dans la section gérer ma réservation sur notre site web.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à deux ans à compter de la date d'émission de votre billet d'avion.
Le montant remboursé dépend de plusieurs facteurs, notamment :
Type de tarif
Trajet (vols internationaux ou domestiques)
Moment de l'annulation ou de la modification de l'itinéraire (pendant ou après la fenêtre de non-présentation).
Classe de voyage
Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter notre page officielle Demande de remboursement.
Si vous avez réservé votre vol dans l'un de nos bureaux de billetterie, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour demander un remboursement.
Compte de remboursement : Votre remboursement sera crédité sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la réservation. Toutefois, si ce compte n'est plus valide ou a été clôturé, vous pouvez communiquer à notre agent au bureau vos nouvelles coordonnées bancaires afin de recevoir le remboursement.
Voici un lien rapide pour trouver un bureau Air India près de chez vous.
Si un agent de voyage a émis votre billet ou si vous avez réservé un vol Air India en utilisant un site web de voyage tiers, veuillez contacter votre agent de voyage ou visiter le site web pour lancer votre demande de remboursement.
La soumission d'une demande de remboursement et la vérification du statut de votre remboursement dépendent de la méthode que vous avez utilisée pour réserver votre vol. Voici un guide rapide :
Sur notre site web ou notre application
Si vous avez utilisé notre site web ou notre application pour réserver et annuler un billet, vous pouvez vérifier la demande de remboursement en cliquant sur « Status Check on Pending Refund » sur notre portail du service client pour les remboursements.
Par l'intermédiaire d'agents de voyage ou de sites web
Si un agent de voyage a émis votre billet ou si vous avez réservé un vol Air India en utilisant un site web de voyage tiers, veuillez contacter votre agent de voyage ou visiter le site web pour vérifier le statut de remboursement de la réservation.
Dans notre bureau de billetterie
Si vous avez réservé votre vol par l'intermédiaire d'un bureau Air India, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour vérifier le statut de votre remboursement.
Le numéro de dossier (Case ID) de votre demande de remboursement sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour soumettre la demande.
Nous prenons généralement jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour traiter vos demandes de remboursement. Parfois, il peut y avoir un retard de traitement en raison de complications dans votre réservation, comme des méthodes de paiement incorrectes, un compte bancaire inactif, etc. Cependant, notre personnel dédié s'engage à réduire au minimum de tels retards.
Si vous ne recevez pas votre remboursement même après 15 à 20 jours ouvrables, vous pouvez soumettre votre demande sur notre portail d'assistance client en utilisant votre numéro de dossier (Case ID).
Votre remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour effectuer la réservation. Toutefois, si ce compte n'est plus valide ou a été clôturé, nous vous demandons de nous fournir de nouvelles coordonnées bancaires en vous rendant à votre bureau Air India le plus proche ou en utilisant notre portail d'assistance client.
Si vous n'avez pas reçu la totalité du montant de votre remboursement, vous pouvez soumettre votre demande via notre portail d'assistance client, et notre chargé de clientèle vous recontactera sous 24 heures.
Le montant du remboursement pour un billet partiellement utilisé dépend de l’itinéraire de votre vol.
Vol international : Le tarif aller simple sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires appliquées à votre réservation.
Vol domestique : Le tarif du secteur sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires appliquées à votre réservation.
Les pénalités supplémentaires sont calculées en fonction des éléments suivants :
Type de tarif
Moment de l’annulation ou de la modification de votre réservation.
Vous recevrez un reçu pour votre remboursement sur votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez en demander un en utilisant le portail d’assistance client, et notre chargé de clientèle dédié vous contactera dans un délai de 24 heures.
Si votre réservation a été déclassée, vous pouvez demander un remboursement en contactant l'assistance client. Veuillez soumettre votre demande dans la sous-catégorie « Nouvelle demande de remboursement ».
Oui, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement en utilisant notre application disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Vous pouvez annuler un ou plusieurs segments de votre réservation multi‑villes en utilisant notre outil gérer ma réservation.
Lorsque vous modifiez ou reprogrammez votre réservation, le montant du remboursement est calculé en fonction du type de tarif et de la fenêtre temporelle de modification. Voici un aperçu :
Economy - Value
INR 3000
Economy - Classic
La modification est effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
La modification est effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3000
Economy - Flex
Aucun frais supplémentaire
Premium Economy - Classic
La modification est effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
La modification est effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 2000
Premium Economy - Flex
Aucun frais supplémentaire
Business - Classic
INR 2500
Business - Flex
Aucun frais supplémentaire
First class
Aucun frais supplémentaire
Les frais de reprogrammation de votre vol pendant la fenêtre de non-présentation dépendent de votre type de tarif.
Vous pouvez vous rendre dans la section gérer ma réservation pour modifier votre réservation.
Si vous annulez votre réservation, le montant du remboursement dépend du type de tarif de votre vol et de la fenêtre temporelle de modification.
Voici un aperçu :
Economy - Value
Seules les taxes sont remboursées.
Economy - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : INR 2500
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3500
Economy - Flex
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 2500
Premium Economy - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : INR 2500
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3500
Premium Economy - Flex
Modification effectuée plus de 48 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 48 heures avant le départ : INR 2500
Business - Classic
INR 3500
Business - Flex
Modification effectuée plus de 24 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 24 heures avant le départ : INR 2500
First class
Modification effectuée plus de 24 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 24 heures avant le départ : INR 2500
Rendez-vous dans la section gérer ma réservation pour modifier votre réservation.
Veuillez noter que si vous annulez votre réservation pendant la fenêtre de non-présentation (deux heures après l'heure de départ), certains frais d'annulation et de non‑présentation s'appliqueront toujours, en fonction de votre type de tarif. Voici un aperçu :
Economy - Value
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Economy - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Economy - Flex
INR 6500
Premium Economy - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Premium Economy - Flex
INR 7500
Business - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Business - Flex
INR 7500
First class
INR 7500
Vous pouvez vous rendre dans la section gérer ma réservation pour annuler votre réservation.
Veuillez noter que si vous modifiez votre réservation pendant la fenêtre de non-présentation, certains frais pour la modification de votre itinéraire ainsi qu'une pénalité de non‑présentation s'appliqueront. Voici un aperçu :
Economy - Value
Vous ne pouvez pas modifier votre réservation pendant la fenêtre de non-présentation pour ce type de tarif.
Economy - Classic
INR 5000
Economy - Flex
INR 4000
Premium Economy - Classic
INR 6000
Premium Economy - Flex
INR 5000
Business - Classic
INR 10000
Business - Flex
INR 5000
First class
INR 5000
Vous pouvez vous rendre dans notre section gérer ma réservation pour modifier votre réservation.
La période de non-présentation dure deux heures après l'heure de départ de votre vol. Si vous annulez ou modifiez votre réservation après ces deux heures, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Les frais de reprogrammation de votre vol seront calculés en fonction de la fenêtre temporelle de reprogrammation, ainsi que du type de tarif et de l’itinéraire de votre réservation actuelle et de votre nouvelle réservation.
Si le vol a été annulé par nos soins et que vous choisissez notre option de réaccommodation en libre-service pour reprogrammer votre vol, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, car il s’agit d’un service gratuit.
Si vous souhaitez reprogrammer un secteur de votre réservation multi‑villes, rendez-vous sur notre outil gérer ma réservation.
Notre service de réhébergement en libre-service vous permet de réserver à nouveau votre vol si nous devons l'annuler en raison de circonstances imprévues, sans payer de frais supplémentaires. Suivez ces étapes simples pour utiliser ce service :
Accéder au service : Rendez-vous sur notre page de réhébergement en libre-service. Vous pouvez également cliquer sur le lien contenant les options de réhébergement qui a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Saisir vos informations : Indiquez votre référence de réservation (PNR) et votre nom de famille tels qu'ils figurent sur votre réservation initiale.
Choisir votre vol : Une liste de 20 vols s'affichera en plus du vol initial, avec les nouveaux horaires de départ. Vous pouvez sélectionner l'un des vols proposés et cliquer sur « Book ». Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous choisissez le prochain vol :
Ces vols seront répartis sur une période de 75 heures autour de l'heure de départ initiale. Par exemple, si votre vol perturbé était prévu à 09:00, les vols disponibles qui vous seront proposés partiront 3 heures avant et jusqu'à 72 heures après cette heure.
Les vols sans escale sont affichés en premier, suivis des vols avec correspondances, par ordre croissant.
Étapes finales : Les détails de votre réservation s'afficheront pour vérification. Veillez à ce que toutes vos informations soient correctes avant de continuer en cliquant sur « Continue ».
Nouvel itinéraire et reçu de réservation : une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail contenant votre reçu et les détails de votre nouvelle réservation.
Voici un aperçu rapide des critères d’éligibilité pour utiliser le réhébergement en libre-service afin de reprogrammer un vol perturbé.
Vous êtes éligible si :
Vous avez un e-ticket valide.
Votre réservation comporte une adresse e-mail valide.
Le vol reprogrammé dispose de sièges disponibles.
Vous pourriez ne pas être éligible si :
Vous voyagez avec plus de neuf personnes.
Votre réservation n’est pas confirmée.
Le vol reprogrammé ne se situe pas dans une fenêtre de 14 jours à compter de la date de départ du vol initial.
Le vol perturbé n’est pas opéré par Air India.
Vous recevrez le lien de réhébergement en libre-service si le vol perturbé se situe entre 6 heures avant l'heure de départ et jusqu'à 14 jours à compter de la date de voyage.
Un itinéraire mis à jour avec le même PNR que votre réservation initiale et un reçu de réservation seront envoyés à votre adresse e-mail après la fin du réhébergement.
Le réhébergement en libre-service est un service à usage unique. Vous ne pourrez pas reprogrammer votre vol si vous avez déjà utilisé ce service une fois.
Nous proposons plusieurs options de paiement pour vous aider à réserver un vol avec nous :
Cartes de crédit (cartes American Express, cartes Visa, cartes Mastercard, cartes Diners Club, cartes Discover et cartes JCB)
Services bancaires en ligne
Cartes Rupay
Portefeuilles électroniques
Options EMI
UPI
Oui, vous avez la possibilité de payer vos réservations Air India en EMI.
En payant des frais de commodité, vous bénéficiez de la facilité de réserver des vols depuis n'importe où. Les frais de commodité sont des frais non remboursables appliqués à toutes les réservations effectuées via notre site web, notre app ou nos centres d'appel. Les frais s'appliquent à tous les modes de paiement et sont facturés par client et par billet.
Les frais varient en fonction du type de voyage et de la destination :
Domestique (voyage à l'intérieur de l'Inde) : INR 399
De l'Inde vers une destination internationale de courte distance : INR 649
De l'Inde vers une destination internationale de longue distance : INR 999
Depuis une destination internationale de courte distance* vers l'Inde : USD 8
Depuis une destination internationale de longue distance* vers l'Inde, à l'exception de l'Australie, du Canada et des USA : USD 12
*Courte distance : Afrique, Bahreïn, Hong Kong, Israël, Koweït, Oman, SAARC, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande et UAE
*Longue distance : Australie, Canada, Europe, Japon, Corée du Sud, USA et UK.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces frais, qui contribuent à la flexibilité de la réservation de vols.
Oui, nous acceptons les cartes de crédit émises dans n’importe quel pays, à condition qu’elles fassent partie de la liste suivante :
American Express
Cartes Visa
Cartes Mastercard
Cartes Diners Club
JCB
Les tarifs affichés sur le site web restent les mêmes, quelle que soit la devise utilisée pour la réservation.
La devise affichée pour le tarif de votre vol dépend de votre pays de départ. Nous ne proposons pas, pour le moment, d’option vous permettant de modifier la devise.
Si vous avez été débité deux fois pour votre réservation ou si le paiement a été effectué mais que la réservation n’a pas été créée, vous pouvez soumettre une demande via notre portail du service clientèle, et l’un de nos chargés de clientèle vous répondra dans un délai de 24 heures.
Vous pouvez également contacter l’un de nos chargés du service clientèle dans nos centres d’appels dédiés, qui vous aidera à résoudre vos problèmes.
Si vous avez été débité deux fois pour votre réservation ou si le paiement a échoué, vous pouvez soumettre une demande via notre portail du service clientèle, et notre chargé de clientèle vous répondra dans un délai de 24 heures.
Vous pouvez également contacter l'un de nos chargés du service clientèle dans nos centres d'appels dédiés, qui vous aideront à résoudre vos problèmes.
Désolé, mais nous ne proposons pas pour le moment l'option de réserver maintenant et de payer plus tard.
Désolé, mais nous ne fournissons pas de facture séparée pour la sélection d'un siège lors de votre réservation. Toutefois, vous recevrez les détails du paiement avec la facture de votre billet et votre e-ticket sur votre adresse e-mail enregistrée.
Cependant, si vous avez réservé un siège préféré, vous pouvez accéder à votre reçu en visitant notre outil gérer ma réservation. De plus, un reçu sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.