Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou ses services et produits ? Trouvez des réponses à toutes vos demandes et rendez votre expérience de voyage avec nous agréable.
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Paiement, remboursement et annulation
Vous pouvez facilement demander un remboursement via notre site web ou notre application mobile. Voici comment faire :
Site web :
Accédez à la section gérer la réservation sur notre site web et allez à l'option de remboursement pour lancer la demande.
Application mobile :
Vous pouvez choisir un remboursement en utilisant l'option « Mes voyages » sur notre application, qui est disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Si nous annulons votre vol en raison de circonstances imprévues, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :
Obtenir un remboursement :
Demandez un remboursement via la section gérer la réservation sur notre site web ou notre application.
Reporter votre vol en :
Vous rendant sur l'option réaccommodation en libre-service sur notre site web, OU
Cliquez sur le lien de reprogrammation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée avec la notification d'annulation de vol.
Nous considérons qu'il s'agit d'un « no-show » lorsque vous manquez votre vol sans avoir annulé ou modifié votre réservation au préalable.
Cependant, vous disposez d'une fenêtre de « no-show » de deux heures pendant laquelle vous pouvez annuler ou modifier votre réservation. Si vous décidez d'annuler votre réservation après cette période, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Le montant du remboursement ou des frais de modification dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de tarif, l'itinéraire du vol, ainsi que l'heure de l'annulation ou de la modification de l'itinéraire (pendant ou après la fenêtre de « no-show »).
Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant dans la section gérer la réservation de notre site web.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à deux ans à compter de la date d’émission de votre billet d’avion.
Le montant remboursé dépend de plusieurs facteurs, notamment :
Type de tarif
Itinéraire (vols internationaux ou intérieurs)
Moment de l'annulation ou de la modification de l'itinéraire (pendant ou après la fenêtre de « no-show »).
Classe de voyage
Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter notre page officielle Demander un remboursement.
Si vous avez réservé votre vol dans l'un de nos bureaux de billetterie, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour demander un remboursement.
Compte de remboursement : votre remboursement sera crédité sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la réservation. Toutefois, si ce compte n'est plus valide ou a été clôturé, vous pouvez communiquer à notre agent au bureau vos nouvelles coordonnées bancaires pour recevoir le remboursement.
Voici un lien rapide pour trouver un bureau Air India près de chez vous.
Si une agence de voyage a émis votre billet ou si vous avez réservé un vol Air India via un site web de voyage tiers, veuillez contacter votre agence de voyage ou consulter le site web afin d’initier votre remboursement.
La manière de soumettre une demande de remboursement et de vérifier le statut de votre remboursement dépend du mode utilisé pour réserver votre vol. Voici un guide rapide :
Sur notre site web ou notre application
Si vous avez utilisé notre site web ou notre application pour réserver et annuler un billet, vous pouvez vérifier la demande de remboursement en cliquant sur 'Status Check on Pending Refund' sur notre portail de support client pour les remboursements.
Par l'intermédiaire d'agences de voyage ou de sites web
Si une agence de voyage a émis votre billet ou si vous avez réservé un vol Air India via un site web de voyage tiers, veuillez contacter votre agence de voyage ou consulter le site web pour vérifier le statut du remboursement de la réservation.
Dans notre bureau de billetterie
Si vous avez réservé votre vol via un bureau Air India, vous devrez vous rendre dans ce même bureau pour vérifier le statut de votre remboursement.
Le Case ID de votre demande de remboursement sera envoyé à l'adresse e‑mail que vous avez utilisée pour soumettre la demande.
Nous prenons généralement entre 7 et 10 jours ouvrables pour traiter vos demandes de remboursement. Il peut parfois y avoir un retard de traitement en raison de complications dans votre réservation, comme des moyens de paiement incorrects, un compte bancaire inactif, etc. Cependant, notre personnel dédié s'engage à minimiser ces retards.
Si vous ne recevez pas votre remboursement même après 15 à 20 jours ouvrables, vous pouvez soumettre votre demande sur notre portail de support client en utilisant votre Case ID.
Votre remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour effectuer la réservation. Toutefois, si ce compte n'est plus valide ou a été clôturé, nous vous demandons de nous fournir de nouvelles coordonnées bancaires en vous rendant dans votre bureau Air India le plus proche ou en utilisant notre portail de service clientèle.
Si vous n'avez pas reçu la totalité du montant de votre remboursement, vous pouvez soumettre votre demande via notre portail de service clientèle, et l'un de nos conseillers vous répondra sous 24 heures.
Le montant du remboursement pour un billet partiellement utilisé dépend de l’itinéraire de votre vol.
Vol international : Le tarif aller simple sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires appliquées à votre réservation.
Vol intérieur : Le tarif du secteur sera déduit, ainsi que toutes pénalités supplémentaires appliquées à votre réservation.
Les pénalités supplémentaires sont calculées sur la base des éléments suivants :
Type de tarif
Moment de l’annulation ou de la modification de votre réservation.
Vous recevrez un reçu pour votre remboursement sur votre identifiant d'e-mail enregistré.
Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez en demander un via le portail du service client, et notre chargé de clientèle dédié vous contactera dans un délai de 24 heures.
Si votre réservation a été rétrogradée, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service clientèle. Veuillez soumettre votre demande sous la sous‑catégorie « Nouvelle demande de remboursement ».
Oui, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement en utilisant notre application disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Vous pouvez annuler un ou plusieurs segments de votre réservation multi‑villes à l'aide de notre outil gérer la réservation.
Lorsque vous modifiez ou reprogrammez votre réservation, le montant du remboursement est calculé en fonction du type de tarif et du délai de modification. Voici un aperçu :
Économie - Value
INR 3000
Économie - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3000
Économie - Flex
Aucun frais supplémentaire
Économie Premium - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 2000
Économie Premium - Flex
Aucun frais supplémentaire
Affaires - Classic
INR 2500
Affaires - Flex
Aucun frais supplémentaire
Première classe
Aucun frais supplémentaire
Les frais de reprogrammation de votre vol dans la période de « no‑show » dépendent de votre type de tarif.
Vous pouvez vous rendre dans la section gérer la réservation pour modifier votre réservation.
Si vous annulez votre réservation, le montant du remboursement dépend du type de tarif de votre vol et du délai de modification.
Voici un aperçu :
Économie - Value
Seules les taxes sont remboursées.
Économie - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : INR 2500
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3500
Économie - Flex
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 2500
Économie Premium - Classic
Modification effectuée plus de 72 heures avant le départ : INR 2500
Modification effectuée moins de 72 heures avant le départ : INR 3500
Économie Premium - Flex
Modification effectuée plus de 48 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 48 heures avant le départ : INR 2500
Affaires - Classic
INR 3500
Affaires - Flex
Modification effectuée plus de 24 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 24 heures avant le départ : INR 2500
Première classe
Modification effectuée plus de 24 heures avant le départ : aucun frais supplémentaire.
Modification effectuée moins de 24 heures avant le départ : INR 2500
Rendez-vous dans la section « gérer la réservation » pour modifier votre réservation.
Veuillez noter que si vous annulez votre réservation pendant la période de non‑présentation (no‑show) (deux heures après l'heure de départ), certains frais d'annulation et de non‑présentation s'appliqueront toujours, en fonction de votre type de tarif. Voici un aperçu :
Économie - Value
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Économie - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Économie - Flex
INR 6500
Économie Premium - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Économie Premium - Flex
INR 7500
Affaires - Classic
Seules les taxes applicables seront remboursées à la source.
Affaires - Flex
INR 7500
Première classe
INR 7500
Vous pouvez vous rendre dans la section gérer la réservation pour annuler votre réservation.
Veuillez noter que si vous modifiez votre réservation pendant la période de non‑présentation (no‑show), certains frais pour la modification de votre itinéraire ainsi qu'une pénalité de non‑présentation s'appliqueront. Voici un aperçu :
Économie - Value
Vous ne pouvez pas modifier votre réservation pendant la période de non‑présentation pour ce type de tarif.
Économie - Classic
INR 5000
Économie - Flex
INR 4000
Économie Premium - Classic
INR 6000
Économie Premium - Flex
INR 5000
Affaires - Classic
INR 10000
Affaires - Flex
INR 5000
Première classe
INR 5000
Vous pouvez vous rendre dans notre section gérer la réservation pour modifier votre réservation.
La période de non‑présentation (no‑show) dure deux heures après l’heure de départ de votre vol. Si vous annulez ou modifiez votre réservation après ces deux heures, vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.
Les frais liés au report de votre vol seront calculés en fonction de la période de report, ainsi que du type de tarif et de l'itinéraire de votre réservation actuelle et de votre nouvelle réservation.
Si le vol a été annulé par nos soins et que vous choisissez l'option de réaffectation en libre‑service pour reporter votre vol, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, car il s'agit d'un service gratuit.
Si vous souhaitez reprogrammer un tronçon de votre réservation multi-villes, rendez-vous sur notre outil gérer la réservation.
Notre service de réaccommodation en libre‑service vous permet de modifier la réservation de votre vol si nous devons l'annuler en raison de circonstances imprévues, sans payer de frais supplémentaires. Suivez ces étapes simples pour utiliser ce service :
Accéder au service : Rendez‑vous sur notre page réaccommodation en libre‑service. Vous pouvez également cliquer sur le lien avec les options de réaccommodation envoyé à votre identifiant d'e‑mail enregistré.
Saisir vos informations : Saisissez votre référence de réservation (PNR) et votre nom de famille tels qu'ils figurent sur votre réservation d'origine.
Choisir votre vol : Une liste de 20 vols s'affichera en plus du vol initial avec les nouvelles heures de départ reprogrammées. Vous pouvez sélectionner l'un des vols parmi les options disponibles et cliquer sur « Réserver ». Voici quelques points à garder à l'esprit lors du choix du vol suivant :
Ces vols seront répartis sur une période de 75 heures autour de l'heure de départ initiale. Par exemple, si votre vol perturbé était prévu à 09 h 00, nous vous proposerons des vols disponibles qui partent 3 heures avant et jusqu'à 72 heures après cette heure.
Les vols sans correspondance sont affichés en premier, suivis des vols avec escales, par ordre croissant.
Étapes finales : Les détails de votre réservation s'afficheront pour vous permettre de les vérifier. Veillez à ce que toutes vos informations soient correctes avant de continuer en cliquant sur « Continuer ».
Nouvel itinéraire et reçu de réservation : Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e‑mail avec votre reçu et les détails de votre nouvelle réservation.
Voici un aperçu rapide des critères d’éligibilité pour utiliser la réaccommodation en libre‑service afin de reprogrammer un vol perturbé.
Vous êtes éligible si :
Vous disposez d’un e‑billet valide.
Votre réservation comporte une adresse e‑mail valide.
Le vol reprogrammé dispose de sièges disponibles.
Vous pouvez ne pas être éligible si :
Vous voyagez avec plus de neuf personnes.
Votre réservation n’est pas confirmée.
Le vol reprogrammé ne se situe pas dans une fenêtre de 14 jours à compter de la date de départ du vol initial.
Le vol perturbé n’est pas opéré par Air India.
Vous recevrez le lien de réaccommodation en libre‑service si le vol perturbé se situe entre 6 heures avant l'heure de départ et jusqu'à 14 jours après la date de voyage.
Un itinéraire mis à jour avec le même PNR que votre réservation initiale ainsi qu'un reçu de réservation seront envoyés à votre identifiant email une fois la réaccommodation effectuée.
La réaccommodation en libre‑service est un service utilisable une seule fois. Vous ne pourrez pas reprogrammer votre vol si vous avez déjà utilisé ce service une fois.
Nous proposons plusieurs options de paiement pour vous aider à réserver un vol avec nous :
Cartes de crédit (American Express, cartes Visa, cartes Mastercard, cartes Diners Club, cartes Discover et cartes JCB)
Banque en ligne
Cartes Rupay
Portefeuilles électroniques
Options de paiement en plusieurs fois (EMI)
UPI
Oui, vous avez la possibilité de payer vos réservations Air India en EMI.
En payant des frais de commodité, vous bénéficiez de la facilité de réserver des vols de n'importe où. Les frais de commodité sont des frais non remboursables appliqués à toutes les réservations effectuées via notre site Web, notre application ou nos centres d'appels. Ces frais s'appliquent à tous les modes de paiement et sont facturés par client et par billet.
Les frais varient en fonction du type de voyage et de la destination :
Domestique (voyages en Inde) : INR 399
De l'Inde vers une destination internationale court-courrier : INR 649
De l'Inde vers une destination internationale long-courrier : INR 999
D'une destination internationale court-courrier* vers l'Inde : USD 8
D'une destination internationale long-courrier* vers l'Inde, à l'exception de l'Australie, du Canada et des États-Unis : USD 12
*Court-courrier : Afrique, Bahreïn, Hong Kong, Israël, Koweït, Oman, SAARC, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande et Émirats arabes unis
*Long-courrier : Australie, Canada, Europe, Japon, Corée du Sud, États-Unis et Royaume-Uni.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces frais, qui contribuent à la flexibilité de la réservation de vols.
Oui, nous acceptons les cartes de crédit émises dans n’importe quel pays, à condition qu’il s’agisse de l’un des moyens de paiement suivants :
American Express
Cartes Visa
Cartes Mastercard
Cartes Diners Club
JCB
Les tarifs affichés sur le site restent les mêmes, quelle que soit la devise utilisée pour la réservation.
La devise affichée pour le tarif de votre vol dépend de votre pays de départ. Nous n’offrons pas la possibilité de modifier la devise pour le moment.
Si vous avez été débité deux fois pour votre réservation ou si le paiement a été effectué mais que la réservation n'a pas été créée, vous pouvez soumettre une demande via notre portail du service clientèle, et l'un de nos agents vous répondra sous 24 heures.
Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers du service clientèle dans nos centres d'appels dédiés, qui vous aideront à résoudre votre problème.
Si vous avez été débité deux fois pour votre réservation ou si le paiement a échoué, vous pouvez soumettre une demande via notre portail du service client, et l'un de nos conseillers vous répondra dans un délai de 24 heures.
Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers du service client dans nos centres d'appels dédiés, qui vous aidera à résoudre votre problème.
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas pour le moment l’option « réserver maintenant et payer plus tard ».
Nous sommes désolés, mais nous ne fournissons pas de facture séparée pour la sélection d'un siège sur votre réservation. En revanche, vous recevrez le détail du paiement avec la facture de votre billet et votre e-ticket sur votre adresse e-mail enregistrée.
Cependant, si vous avez réservé un siège préféré, vous pouvez accéder à votre reçu en visitant notre outil gérer la réservation. De plus, un reçu sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.