Demander un remboursement

Comment effectuer une demande de remboursement ?

Si votre billet a été émis après le 25 mai 2022, rendez-vous dans la section gérer la réservation pour demander un remboursement. Pour un remboursement des billets émis par le bureau de réservation en ville ou par le bureau de l'aéroport Air India, veuillez contacter votre bureau de réservation Air India le plus proche.

Sinon, si vous avez acheté le billet auprès d'un agent de voyages ou de tout autre portail en ligne, veuillez contacter le bureau de l'agent concerné pour un remboursement.

Les frais d'annulation et les pénalités de modification varient dans toutes les classes de voyage. Vous trouverez ci-dessous les frais d'annulation et les pénalités de modification pour les différentes classes de voyage.

Modification : Une modification de l'itinéraire, un changement de date d'arrivée ou de départ, de destination ou de numéro de vol.
Annulation : Si le passager annule la réservation.
Absence à l'embarquement : L'absence à l'embarquement se produit lorsqu'un passager ne modifie pas et n'annule pas la réservation 2 heures avant les départs nationaux et 4 heures avant les départs internationaux.

Pénalités d'annulation et de modification pour les vols nationaux

Région	VOL INTÉRIEUR - Inde
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	3,000	>3 jours = 300, 0-3 jours = 1,000	250	3,000	Gratuit	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 5,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	5000	> 3 jours = 2,500, 0 - 3 jours = 3,500	999	5,000	999	7,500	999	> 3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 1,000
Frais d'absence à l'embarquement	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables

*Pour les cas non remboursables, la taxe sera recréditée à la source.

Remarque : Veuillez fournir tous les numéros de billets pour une résolution rapide du problème.

*Conformément au CAR, Section 3-Air Transport Series "M" Part II Rev 2, en date du 27 février 2019, les frais d'annulation ne doivent pas dépasser le tarif de base, plus le supplément carburant.

*Un billet peut être remboursé dans un délai de deux ans à compter de la date d'émission.

Pénalités internationales d'annulation et de modification

Région	APAC - Singapour, Thaïlande, Hongkong, Vietnam, Malaisie, Indonésie, Philippines
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	4,000	2,000	250	4,000	Gratuit	4,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	8,000	6,000	999	8,000	999	12,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 1,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	12,000	12,000	3,000	12,000	3,000	20,000	3,000	3,000

Région	GULF - EAU, Arabie Saoudite, Oman, Qatar, Bahreïn, Koweït
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	4,000	>3 jours = 500, 0-3 jours = 2,000	250	4,000	Gratuit	4,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	8,000	6,000	999	8,000	999	12,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 1,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	12,000	12,000	3,000	12,000	3,000	20,000	3,000	3,000

Région	SAARC - Dhaka, Sri Lanka, Népal, Myanmar, Maldives
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	3,000	>3 jours = 300, 0-3 jours = 1,000	250	3,000	Gratuit	3,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	5,000	> 3 jours = 2500, 0 - 3 jours = 3500	999	5,000	999	7,500	999	> 3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 1,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables

Région	FEA - Corée
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	Flex
Frais de modification	7,000	7,000	Gratuit	7,000	Gratuit	7,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	80% du tarif de base	12,000	999	12,000	999	18,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 2,000
Frais de non-présentation*	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base	90% du tarif de base
Frais de non-présentation et de modification	22,000	22,000	3,000	22,000	6,000	25,000	6,000	6,000

*Remarque : le tarif de base est susceptible de changer sans préavis.

Région	EU - Allemagne, France, Autriche, Italie, Israël, Pays-Bas, Danemark, Suisse
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	15,000	7000	Gratuit	7,000	Gratuit	7000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	Taxes remboursables	20,000	999	20,000	999	25,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 2,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	22,000	22,000	3,000	22,000	6,000	25,000	6,000	6,000

Région	EU - Royaume-Uni
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	15000	7000	Gratuit	7,000	Gratuit	7,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	Taxes remboursables	20,000	999	20,000	999	25,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 2,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	22,000	22,000	3,000	22,000	6,000	25,000	6,000	6,000

Région	Afrique - Maurice
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	Flex
Frais de modification	4,000	>3 jours = 500, 0-3 jours = 2,000	250	4,000	Gratuit	4,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	8,000	6,000	999	8,000	999	12,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 1,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	12,000	12,000	3,000	12,000	3,000	20,000	3,000	3,000

Région	Australie
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	12,000	8,000	Gratuit	8,000	Gratuit	8,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	25,000	20,000	999	20,000	999	25,000	999	2,500
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	25,000	25,000	6,000	25,000	7,500	25,000	7,500	7,500

Région	FEA - Japon
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	7,000	7,000	Gratuit	7,000	Gratuit	7,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	Taxes remboursables	12,000	999	12,000	999	18,000	999	>3 jours = Gratuit, 0-3 jours = 2,000
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	22,000	22,000	3,000	22,000	6,000	25,000	6,000	6,000

Région	NAMR - États-Unis, Canada
Cabine	Economy			Premium Economy		Business		First
Marque	Value	Classic	Flex	Value	Flex	Value	Flex	First
Frais de modification	$165 / CAD 240 / INR 15,000	$110 / CAD 160 /INR 10,000	Gratuit	$110/160 CAD/ INR 10,000	Gratuit	$110 / 160 CAD/ INR 10,000	Gratuit	Gratuit
Frais d'annulation	Taxes remboursables	$275 / CAD 400/ INR 25,000	$11 / CAD 16/ INR 999	$275/400 CAD /INR 25,000	$11/16 CAD /INR 999	$330/ 480 CAD/ INR 30,000	$11/ 16 CAD/ INR 999	> 3 jours = Gratuit, 0-3 jours = $70
Frais de non-présentation	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables	Taxes remboursables
Frais de non-présentation et de modification	$300	$300	$75	$300	$150	$320	$210	$210

Pénalités d'annulation et de modification pour les vols de récompense Air India et Star Alliance

Les frais d'annulation et les pénalités de modification ont été standardisés et varient en fonction du niveau d'adhésion.

Vous trouverez ci-dessous la fenêtre de modification, les frais d'annulation et les pénalités de modification basés sur les niveaux pour les vols de récompense Air India :

Niveau	Fenêtre de reprogrammation et d'annulation gratuite	Régions couvertes	Frais en cas d'annulation/reprogrammation hors fenêtre jusqu'à la non-présentation	Fenêtre de non-présentation
Platinum	Jusqu'à 2 heures avant le départ	Vols nationaux et internationaux	S.O.	2 heures
Gold	Jusqu'à J-7 jours avant le départ	Vols nationaux et internationaux	25%	24 heures
Silver	Jusqu'à J-30 jours avant le départ	Vols nationaux et internationaux	25%	24 heures
Red	S.O.	Vols nationaux et internationaux	25%	24 heures

Remarque :

Pénalité de reprogrammation si hors de la fenêtre gratuite, la pénalité est payable en espèces (1:1 Point payé)
Pénalité d'annulation, si hors de la fenêtre gratuite, la pénalité est déduite en points Maharaja.

Marchés indien et américain

Les modifications ou annulations sont autorisées gratuitement jusqu'à 24 heures à compter du moment de la réservation, à condition que la modification ou l'annulation soit effectuée jusqu'à 7 jours avant le premier segment du départ.

Pour les modifications

Si un passager modifie la réservation, il sera facturé la différence de tarif, le cas échéant, applicable au moment de la modification. La pénalité devra être payée en espèces. Cependant, si le nouveau tarif est inférieur au tarif d'origine, la différence de montant ne sera pas remboursée, mais les frais de réservation applicables seront perçus.

Fenêtre de non-présentation

Dans la fenêtre de non-présentation, si un passager annule son billet, seules les taxes aéroportuaires seront remboursées. De même, après le départ du vol, un passager en non-présentation ne pourra obtenir que le remboursement des taxes.

Membres par niveau

Les exonérations de frais s'appliquent uniquement aux membres éligibles du Maharaja Club et ne s'étendent pas aux autres passagers inclus dans le même PNR. Pour les vols nationaux ou internationaux, les exonérations de modification ou d'annulation d'itinéraire sont disponibles pour les membres Silver, Gold et Platinum.

Remarque :

Toutes les valeurs sont en INR sauf indication contraire.
La TPS (taxe sur les produits et services) s'applique uniquement au montant de la pénalité d'annulation pour l'annulation de réservations de remboursement.