FORMULAIRE DE RETARD DE VOL UE/UK
Réclamez votre indemnisation en toute simplicité pour tout vol Air India retardé au départ des pays de l’Union européenne ou du Royaume-Uni.
Si votre vol part de l’Union européenne (VIE, AMS, ZRH, FRA, CDG, CPH, MXP) ou du Royaume‑Uni (LHR, LGW, BHX) vers un pays non membre de l’UE, opéré par Air India, si le vol est retardé de plus de 3 heures par rapport à son heure d’arrivée prévue à votre destination, et si vous n’avez pas déjà reçu de prestations (indemnisation, réacheminement, assistance de la compagnie aérienne), vous pouvez déposer une réclamation pour retard de vol UE/Royaume‑Uni.
Vous devez disposer d'un billet émis par Air India et avoir effectué votre voyage sur un vol opéré par Air India pour déposer une réclamation pour retard de vol UE/Royaume‑Uni. Cette démarche peut être effectuée 48 heures après la fin du voyage.
Pour soumettre une réclamation de retard de vol UE/UK, vous devez :
- Saisir votre numéro de billet et votre nom de famille
- Sélectionner le segment de vol UE dans la liste des vols affichée
- Si le vol est éligible pour soumettre une réclamation de retard de vol UE/UK, les passagers de votre Booking Reference Number sont listés.
- Sélectionner un passager et saisir les coordonnées bancaires, les détails du Passport. Téléversez également une copie du Passport et un chèque annulé/première page du livret de compte bancaire du passager sélectionné.
- Saisir vos commentaires – le nombre minimum de caractères doit être de 100
- Saisir vos coordonnées – civilité, prénom, nom de famille, Email id et Phone number
- Saisir l’OTP reçu sur votre email
- Après une soumission réussie, la réclamation de retard de vol UE/UK est enregistrée auprès de l’Airport Manager. Le Case id est envoyé à votre Email id.
- Vous pouvez suivre le statut de votre réclamation avec votre Email id.
- La compensation sera créditée sur le compte bancaire que vous avez indiqué, après approbation de l’Airport Manager et du Finance Department. Cela vous est également communiqué par email.
Si votre Booking Reference Number comporte plus de 4 vols, vous recevrez 2 billets en conjonction. Vous devez saisir le premier numéro de billet pour soumettre la réclamation.
Non, il n’est pas nécessaire de saisir la même adresse e‑mail que celle indiquée dans la réservation pour déposer une réclamation pour retard de vol EU/UK. L’adresse e‑mail est demandée afin de valider votre compte avant d’envoyer le Case ID et le statut du dossier.
Oui, les coordonnées bancaires et les informations de Passeport doivent être saisies pour chaque passager de votre Booking Reference Number. Si un passager Enfant/Bébé ne possède pas son propre compte bancaire individuel, veuillez contacter le service clientèle pour déposer une réclamation pour retard de vol EU/UK.