Bagages

Oui, nous disposons d'un système de suivi avancé qui vous permet de contrôler le statut et la localisation de vos bagages enregistrés. Voici comment vous pouvez suivre vos bagages :

Système de suivi des bagages

Accédez à WorldTracer en visitant la page de suivi des bagages sur notre site web.

Saisir les informations requises

Sur notre page de suivi, saisissez des informations essentielles telles que votre nom de famille, votre numéro de référence de réservation (PNR) ou votre numéro de référence de bagage (numéro d'étiquette). Ces informations sont généralement disponibles sur votre carte d'embarquement ou sur l'étiquette de retrait de bagages.

Mises à jour par SMS et e-mail

Une fois que vous avez enregistré vos bagages, vous recevez un e-mail et un SMS sur votre numéro et votre identifiant enregistrés respectivement. Le message vous informera que les bagages ont été enregistrés avec succès et chargés à bord de l'avion. Ce SMS/e-mail comprend le numéro de référence de bagage (numéro d'étiquette) qui vous permettra de suivre vos bagages en cas de mauvaise manipulation.

Recevoir des mises à jour en temps réel

Une fois que vous avez fourni les informations requises, le système affichera des mises à jour en temps réel sur la localisation et le statut de vos bagages enregistrés. Vous pouvez suivre leurs mouvements et savoir quand ils sont livrés à votre aéroport de destination.

Le suivi des bagages offre une tranquillité d'esprit et vous permet de retrouver vos effets personnels, en particulier lors de vols de correspondance ou d'escales.

Il est conseillé de conserver soigneusement vos étiquettes de retrait de bagages jusqu'à la réception de vos valises à destination. 

Bien que nous n'ayons pas de politique spécifique pour l'enregistrement des bagages la veille d'un vol, dans certains cas, cela peut être fait en fonction de l'heure de votre départ. Nous faisons des exceptions dans certaines situations, comme les vols tôt le matin ou lorsqu'un passager a une longue escale entre deux vols. Dans ces cas, les passagers peuvent enregistrer leurs bagages la veille de leur vol. Dans tous les autres cas, les passagers doivent enregistrer leurs bagages à l'aéroport le jour de leur vol, pendant les heures d'enregistrement spécifiées.

Pour garantir une expérience de voyage fluide, veillez à arriver à l'aéroport bien avant l'heure de départ de votre vol et à enregistrer vos bagages pendant les heures d'enregistrement désignées.

Enregistrez-vous maintenant

Nos comptoirs de dépôt de bagages offrent un moyen pratique de déposer vos bagages sans attendre dans de longues files d'attente d'enregistrement. Pour profiter de ce service, veuillez suivre ces étapes simples :

Enregistrez‑vous en ligne

Finalisez votre enregistrement à l'aide de notre fonctionnalité d'enregistrement sur notre site web ou notre application.

Obtenez la carte d'embarquement

Vous recevrez une carte d'embarquement imprimable pour les voyages intérieurs ou un reçu de confirmation pour les voyages internationaux. Veuillez noter que les vols en partage de code ne sont actuellement pas éligibles à ce service.

Dépôt des bagages

Rendez‑vous au comptoir de dépôt de bagages d'Air India à l'aéroport de départ, en veillant à ce que vos bagages respectent la franchise requise.

Dirigez‑vous vers la sécurité et l'embarquement

Après avoir enregistré vos bagages, dirigez‑vous vers le contrôle de sécurité puis vers la porte d'embarquement de votre vol pour profiter d'un agréable voyage avec Air India. 

Oui, votre franchise de bagages peut changer lorsque vous embarquez sur un vol de correspondance dans un autre secteur, en fonction de divers facteurs tels que la politique de la compagnie aérienne, la classe de voyage et l'itinéraire spécifique. Voici ce qu'il faut prendre en compte :

Même compagnie aérienne et même billet

Si votre vol de correspondance fait partie de la même réservation sur un seul billet électronique avec la même compagnie aérienne, la franchise de bagages reste identique pendant tout le voyage.

Compagnies aériennes différentes, billets séparés

Lorsque les vols de correspondance sont réservés séparément ou impliquent différentes compagnies aériennes, la franchise de bagages peut varier selon les secteurs. Chaque compagnie aérienne applique généralement ses propres règles de bagages, et vous devez respecter les politiques de chaque transporteur pour les segments correspondants.

Informations supplémentaires

Pour être certain de tout changement éventuel de franchise de bagages, consultez attentivement les politiques de bagages de toutes les compagnies aériennes impliquées dans votre voyage, en particulier lorsque vous réservez des vols de correspondance sur des billets séparés ou avec différents transporteurs.

Réserver l'ensemble de votre itinéraire sur un seul billet avec la même compagnie aérienne ou des compagnies aériennes partenaires peut aider à maintenir une franchise de bagages cohérente pour tous les secteurs. 

Les nourrissons ont droit à une franchise de bagages enregistrés de 10 kg (22 lb) en classe Économique, 12 kg (26 lb) en classe Économique Premium et 15 kg (33 lb) en classe Affaires et Première Classe sur tous les vols.

Oui, vous pouvez pré-réserver un excédent de bagages sur nos vols domestiques jusqu'à 2 heures avant le départ. Si vous voyagez avec des bagages en surpoids, la période de pré‑achat est ouverte jusqu'à 6 heures avant l'heure de départ de votre vol. 

Après avoir réservé un vol avec nous, vous pouvez acheter un excédent de bagages pour ce voyage en vous rendant dans la section Gérer la réservation de notre site web ou de notre application.

Vous pouvez également réserver un excédent de bagages par les canaux suivants :

1. Bureaux de réservation en ville d'Air India
2. Bureaux de l'aéroport
3. Centres d'appel Air India
4. Agents Air India agréés

Oui, vous pouvez payer un excédent de bagages à l'aéroport à nos comptoirs d'enregistrement. Cependant, la pré‑réservation de l'excédent de bagages est souvent plus rapide que le paiement à l'aéroport. Pendant les périodes de forte affluence ou sur certains itinéraires, il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande d'excédent de bagages. 

Perdre vos bagages pendant un voyage peut être éprouvant, mais une action immédiate peut aider à localiser et récupérer vos effets personnels. Voici ce que vous devez faire si vos bagages sont perdus :

Prévenez-nous

Signalez immédiatement la perte au personnel d'Air India dans la zone de retrait des bagages ou au comptoir ‘Lost and Found’. Fournissez les détails de votre vol, les étiquettes de bagages et une description détaillée des articles perdus.

Remplir un Property Irregularity Report (PIR)

Demandez de l'aide pour remplir un PIR – un document officiel permettant d'enregistrer les détails de vos bagages perdus. Conservez une copie du rapport pour le suivi.

Suivi via un dispositif de localisation personnel

Si vous avez placé un dispositif de suivi dans vos bagages enregistrés, vous pouvez l'utiliser pour localiser votre sac plus rapidement. Partagez le lien de localisation de votre dispositif de suivi via notre portail de service clientèle sur notre site web ou notre app pour accélérer le suivi et la résolution.

Vérifier en ligne

Utilisez le numéro de référence PIR pour suivre le statut de vos bagages perdus sur notre système de suivi des bagages WorldTracer. Tout bagage qui ne peut être retrouvé dans les 21 jours suivant la date de dépôt du rapport est considéré comme perdu.

Demander une indemnisation (le cas échéant)

Vous pouvez être éligible à un règlement ponctuel à titre de secours provisoire. Pour consulter notre politique d'indemnisation si vos bagages ne sont pas retrouvés dans un délai spécifié, visitez notre Lost and Damaged Baggage Page.

Voyagez en toute confiance, sachant qu'Air India s'engage à résoudre ce type d'incident avec soin et efficacité. 

Veuillez signaler la perte au personnel d'Air India à l'aéroport. Ils rempliront un Property Irregularity Report et vous recevrez un numéro de référence pour le suivi. 

Veuillez contacter le personnel d'Air India à l'aéroport ; il devrait être en mesure de vous aider à ce sujet. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez soumettre une demande via notre portail de support client, et notre agent pourra vous aider pour cette demande. 

Si vous récupérez un mauvais bagage à l’aéroport, apportez‑le immédiatement à un comptoir des services bagages d’Air India dans l’aéroport le plus proche de vous. Notre personnel dédié fera tout son possible pour résoudre le problème et vous restituer vos effets personnels.

Oui, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre bagage est retardé, sous réserve de la réglementation applicable.

• Signalez immédiatement le bagage manquant à l’aéroport et remplissez un Property Irregularity Report (PIR) afin de lancer les recherches et la procédure de réclamation.
• Air India fera tout son possible pour localiser votre bagage et vous le livrer dans les meilleurs délais.
• Si le bagage n’est pas localisé dans le délai prévu, il pourra être déclaré perdu et une indemnisation pourra être versée conformément aux conventions internationales applicables et à la politique de la compagnie.

Pour plus de détails sur les critères d’éligibilité, les documents requis et la procédure de réclamation, veuillez consulter la page Lost or Damaged Baggage | Prepare to Travel | Air India.

Merci de votre patience pendant que notre équipe s’emploie à résoudre ce problème.

Si vos bagages sont retardés ou perdus, vous pouvez utiliser votre dispositif de suivi pour nous aider à les localiser plus rapidement en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Signaler le problème

• Rendez-vous au comptoir Lost and Found de l'aéroport.
• Remplissez un Property Irregularity Report (PIR) et obtenez votre numéro de PIR.

Étape 2 : Générer le lien de localisation partageable de votre dispositif de suivi

• Ouvrez l'application dédiée au dispositif de suivi concerné.
• Sélectionnez le dispositif de suivi approprié.
• Appuyez sur Share item location et suivez les instructions à l'écran.
• Copiez le lien de localisation généré.

Étape 3 : Soumettre le lien à Air India

Site Web

• Cliquez sur Support sur la homepage et sélectionnez Contact Us. Dans la section Need Help, sélectionnez Submit Request.
• Choisissez la catégorie Baggage et sélectionnez la sous-catégorie Lost and Found Checked Baggage.
• Renseignez les informations requises ainsi que le numéro de PIR.
• Collez le lien de localisation de votre dispositif de suivi dans le champ Find My Baggage Location et cliquez sur Submit.

App

• Appuyez sur le hamburger menu dans l'application et sélectionnez Customer Support Portal.
• Choisissez la catégorie Baggage et sélectionnez la sous-catégorie Lost and Found Checked Baggage.
• Saisissez toutes les informations requises ainsi que le numéro de PIR.
• Collez le lien de localisation de votre dispositif de suivi dans le champ Find My Baggage Location et cliquez sur Submit.

• Vous recevrez un e-mail d'accusé de réception de la part d'Air India.

• L'équipe de manutention des bagages utilisera le lien de localisation de votre dispositif de suivi pour suivre vos bagages en temps réel et lancer la récupération. 

• Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le WorldTracer Baggage Tracking System, où vous pourrez consulter les mises à jour en temps réel à l'aide de votre numéro de PIR et de votre nom de famille.

• Une fois vos bagages localisés, le Customer Service Department d'Air India vous en informera. 

Oui, votre vie privée est entièrement protégée. Le partage de la localisation de votre dispositif de suivi est facultatif, et vous pouvez arrêter de la partager à tout moment. Le lien est automatiquement supprimé de notre base de données une fois que vos bagages vous ont été restitués avec succès.

Les liquides, aérosols et gels (LAG) peuvent inclure, sans s'y limiter, l'eau, les contenus liquides, les crèmes, les lotions, les produits cosmétiques, les huiles, les parfums, les déodorants et autres sprays, les gels, la mousse à raser, le dentifrice, le gloss pour les lèvres, le baume pour les lèvres ou tout article de consistance similaire à température ambiante.

Vous trouverez ci-dessous la réglementation concernant le transport des LAG lorsque vous voyagez avec nous :

1. Chaque LAG doit être contenu dans des récipients de 100 ml ou moins, ou leur équivalent dans d'autres unités de volume. Veuillez noter que les LAG dans des récipients de plus de 100 ml ne seront pas acceptés, même s'ils ne sont que partiellement remplis.
2. Tous les récipients doivent être transportés dans un sac transparent refermable d'une capacité d'1 litre.
3. Les récipients doivent tenir confortablement et entièrement dans le sac transparent refermable.
4. Vous devrez présenter la preuve d'achat et le sac transparent refermable contenant les récipients avec les LAG séparément lorsque cela vous sera demandé lors du contrôle aux points de contrôle de sûreté.
5. Les LAG, quel qu'en soit le volume, achetés dans les boutiques / distributeurs automatiques à l'aéroport ou à bord d'un avion ne seront pas autorisés à passer le contrôle de sûreté, sauf s'ils sont transportés dans un sac de sûreté inviolable (STEB).
6. Si vous voyagez d'une destination internationale vers l'Inde, vous devez transférer dans vos bagages enregistrés tous les LAG dépassant les quantités autorisées (comme mentionné ci-dessus), achetés dans des boutiques ou distributeurs automatiques dans des aéroports étrangers ou à bord d'un avion, avant le processus de contrôle de sûreté dans les aéroports indiens.
7. Des exceptions à la réglementation ci-dessus sont permises pour les passagers en vol intérieur, comme indiqué ci-dessous :
   1. Besoins médicaux
      • Les médicaments d'un volume total supérieur à 100 ml, qu'ils soient prescrits par un médecin ou obtenus sans ordonnance, peuvent être acceptés s'il est essentiel de les transporter pendant le voyage et que la quantité transportée ne dépasse pas ce qui est nécessaire pour le voyage.
      • Les substances qui ne sont pas des médicaments mais sont utilisées à des fins médicales sont autorisées, comme la glace.
      • Une preuve d'authenticité doit être présentée pour le LAG si cela est demandé. Le nom figurant sur l'étiquette du médicament délivré sur ordonnance doit correspondre au nom indiqué sur la carte d'embarquement. Dans le cas de médicaments en vente libre, la quantité de médicaments doit être juste suffisante pour la durée du voyage. Dans le cas de médicaments sur ordonnance, le passager doit être en mesure de produire une note du médecin.
   2. Spécifications alimentaires
      Si vous avez des restrictions alimentaires spécifiques, par exemple une intolérance au lactose ou au gluten, vous êtes autorisé à apporter votre propre nourriture. Toutefois, au point de contrôle, si la quantité de nourriture est jugée excessive, vous ne serez pas autorisé à transporter la totalité de la quantité.
   3. Aliments pour nourrissons/bébés
      Les aliments pour bébé ou les produits pour bébé comme les lingettes humides, le lait ou le jus, l'eau stérilisée et les repas sous forme liquide, en gel ou en pâte sont autorisés, à condition qu'ils soient jugés suffisants uniquement pour la durée du voyage.

Oui, les équipements de sport peuvent être transportés sur les vols Air India, soit comme bagage cabine, soit comme bagage enregistré, selon l'article et sa taille.

Bagage cabine

Les petits articles de sport peuvent être transportés en cabine s'ils respectent les limites de taille et de poids applicables aux bagages cabine.

Exemples :
- Raquettes de badminton
- Ballons de football dégonflés

Tous les bagages cabine restent soumis aux contrôles de sûreté et de sécurité.

Bagage enregistré (bagage spécial)

Les équipements de sport qui dépassent les limites des bagages cabine doivent être enregistrés. Ces articles sont traités comme bagages spéciaux en raison de leur taille ou de leurs exigences de manutention.

Exemples :
- Clubs de Golf
- Vélos
- Skis
- Planches de surf
- Kit de tir à l'arc
- Kit de cricket
- Raquettes de tennis

Les équipements de sport peuvent être enregistrés dans le cadre de votre franchise de bagages gratuite (FBA). Des frais dédiés de manutention de bagages spéciaux s'appliquent pour ces articles afin de garantir une manutention et un transport fluides.

Limites de taille et de poids

Dimensions maximales : 300 cm / 118 in (L + l + H combinées)
Poids maximal : 32 kg / 70 lb par article
Les articles dépassant ces limites doivent être transportés comme cargo.

Information préalable

Nous recommandons d'informer Air India au moment de la réservation ou au moins 24–48 heures avant le départ si vous prévoyez de voyager avec des équipements de sport. Cela nous aide à nous préparer et à assurer une manutention fluide.

Exigences d'emballage

Les équipements de sport doivent être emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant la manutention et le transport. Certains articles peuvent nécessiter des étuis de protection ou un emballage spécialisé.

Frais et documentation

Des frais de manutention s'appliquent aux équipements de sport enregistrés. Des frais de bagages excédentaires peuvent s'appliquer si le poids total de vos bagages dépasse votre franchise de bagages gratuite (FBA). Certains articles spécifiques, tels que les armes de sport ou les munitions, peuvent nécessiter des autorisations et une documentation supplémentaires.

Oui, les passagers peuvent transporter des instruments de musique dans le cadre de leurs bagages de vol. Toutefois, des directives et restrictions spécifiques s'appliquent afin de garantir le transport sécurisé de ces objets de valeur. Voici ce que vous devez savoir :

Instruments en bagage cabine

Pour les petits instruments de musique transportés en bagage cabine, veillez à ce qu'ils respectent nos limites de taille et de poids pour les bagages en cabine.

Vous devrez peut-être les ranger dans les compartiments supérieurs ou sous le siège devant vous.

Instruments enregistrés

Les instruments de musique plus volumineux, comme les violoncelles, guitares ou grands instruments à vent en cuivre, sont acceptés comme bagages enregistrés.

Veuillez informer Air India au moment de la réservation ou au moins 24 à 48 heures avant le départ afin d'organiser leur transport.

Emballage et protection

Un emballage et une protection adéquats sont essentiels pour protéger les instruments de musique contre les dommages pendant la manutention et le transport. Utilisez des étuis ou housses appropriés offrant un soutien et un rembourrage suffisants.

Informations supplémentaires

Pour des informations complètes sur le transport des instruments de musique, qu'ils soient en bagage cabine ou en bagage enregistré, ainsi que sur les frais éventuellement applicables, veuillez consulter notre page officielle Bagages spéciaux.

Voyagez avec vos instruments de musique l'esprit tranquille et créez des mélodies où que vous alliez, grâce au soutien et au soin d'Air India. 

Oui, vous pouvez demander une manutention spéciale de vos bagages s'ils contiennent des articles fragiles. Air India reconnaît l'importance de manipuler avec soin les objets délicats et de valeur pendant le voyage. Voici ce que vous devez savoir :

Informer à l'avance

Si vos bagages contiennent des articles fragiles, il est essentiel de nous en informer au moment de la réservation ou au moins 24 à 48 heures avant l'heure de départ du vol. Le fait de nous prévenir à l'avance nous permet de prendre les dispositions nécessaires pour une manutention spéciale.

Emballage et étiquetage

Un emballage approprié est essentiel pour protéger les articles fragiles pendant la manutention et le transport. Assurez-vous que chaque article fragile est solidement enveloppé dans un matériau de protection afin d'éviter tout dommage. Indiquez clairement sur les bagages la mention « Fragile » afin d'alerter notre personnel et les manutentionnaires.

Manutention spéciale des bagages

Le personnel d'Air India est formé pour manipuler les articles fragiles avec soin. Les bagages étiquetés « Fragile » font généralement l'objet d'une attention particulière lors du chargement et du déchargement.

Option bagage à main

Envisagez de transporter les objets très délicats et de grande valeur en bagage à main, à condition qu'ils respectent les restrictions de taille et de poids applicables aux bagages de cabine.

Informations supplémentaires

L'engagement d'Air India en matière de manutention spéciale contribue à garantir que vos articles fragiles sont traités avec le plus grand soin et la plus grande attention tout au long du voyage.

Voyagez l'esprit tranquille, en sachant que vos articles fragiles sont entre de bonnes mains grâce aux services de manutention dédiés d'Air India. 

Oui, vous êtes autorisé à emporter une boîte au lieu d'une valise comme bagage sur les vols Air India, mais cela dépend de différents critères tels que :

• La boîte est correctement emballée conformément aux directives.
  
• Le contenu de la boîte est autorisé.
• La boîte respecte les limites de poids et de dimensions autorisées.
• Elle est conforme aux franchises de bagages du pays de départ et d'arrivée.

Oui, vous pouvez envoyer vos bagages en fret. Pour en savoir plus sur les types de fret et les possibilités, visitez Air India Cargo. Pour envoyer vos bagages en fret, contactez le centre d'assistance Air India Cargo.

Les points suivants sont à prendre en compte lors du transport d'un vélo en bagage enregistré.

• Le vélo doit être emballé dans un sac à vélo souple, une housse rigide pour vélo ou un contenant en carton durable/robuste spécialement conçu pour l'expédition.

• Les pneus doivent être entièrement dégonflés, quel que soit le type d'emballage.

• Le guidon doit être tourné parallèlement au cadre du vélo, fixé latéralement ou retiré et attaché au cadre du vélo.

• Avant d'emballer le vélo, les pédales doivent être retirées.

• La selle doit être fixée dans sa position la plus basse.

• Lorsque le vélo est transporté démonté ou en pièces détachées, tous les accessoires/pièces/éléments détachés doivent être placés à l'intérieur du sac/de la boîte à vélo.

• Aucune partie du vélo ne doit dépasser du sac/de la boîte.

• Le cadre du vélo doit être enveloppé dans du papier bulle ou de la mousse plastique pour éviter tout dommage avant l'emballage.

• Le sac/la boîte à vélo doit comporter à l'intérieur/à l'extérieur le nom, les coordonnées (numéro de téléphone/adresse e-mail) et l'adresse. Veuillez noter que ce point n'est pas obligatoire mais constitue une bonne pratique.