エアインディアとのご旅行やサービス、商品についてご不明な点はございませんか。お客さまからのさまざまなご質問にお答えし、私たちとの空の旅をより快適にお楽しみいただけるようサポートいたします。
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ご予約からご到着まで、旅のあらゆる場面でエアインディアからのタイムリーな旅行通知により最新情報をご確認いただけます。予約確認やチェックインリマインダー、搭乗案内、運航の乱れに関するお知らせまで、お客さまが選択された方法で随時情報をお届けし、安心してご旅行いただけるようサポートします。
航空券の予約・購入が完了すると、エアインディアは3つのチャネルを通じてタイムリーに最新情報をお届けします。— Eメール、WhatsApp（SMSへの自動切り替え機能付き）、そしてプッシュ通知（エアインディアアプリをインストール済みの場合）です。以下の表で、通知の種類と配信チャネルをご確認いただけます。
通知の種類 | 受信タイミング | Eメール | WhatsApp / SMS | プッシュ通知 |
|---|---|---|---|---|
予約確認 | 航空券購入完了後すぐ | ✓ | – | |
ご搭乗前のリマインダー | 出発前 — 旅の準備に関するご案内 | ✓ | – | – |
Webチェックイン開始のお知らせ | ご搭乗便のオンラインチェックイン開始時 | ✓ | – | |
チェックイン完了のお知らせ | チェックイン手続き完了後 | ✓ | – | |
手荷物タグ登録完了のお知らせ | チェックイン時にお手荷物へタグが付けられたタイミング | ✓ | – | |
ご出発当日の最新情報 | 搭乗口案内、搭乗開始のアナウンスなど | ✓ | ✓ WhatsApp / SMS | ✓ |
運航の乱れに関するお知らせ | スケジュール変更、遅延、欠航（IRROP）が発生した場合 | ✓ | ✓ WhatsApp / SMS | ✓ |
ご搭乗後のご意見・ご感想のお願い | ご搭乗便の着陸後 | ✓ | – |
エアインディアでは、可能な限りWhatsAppを利用してモバイル通知をお送りしています。WhatsAppでメッセージを配信できない場合は、自動的に同じ内容をSMSでお届けします。
通知は、ご予約時にご登録いただいた連絡先にお送りします。
- Eメール — 予約時に入力されたEメールアドレス宛て
- WhatsApp および／または SMS — 国際電話番号を含む、国番号を正しく入力いただいた携帯電話番号宛て
- プッシュ通知 — エアインディアモバイルアプリをインストールし、通知を有効にしている場合に送信
重要な渡航情報を確実にお届けするため、エアインディアではメールや WhatsApp など複数のチャネルを通じて通知をお送りする場合があります。WhatsApp での配信に失敗した場合は、代替手段として SMS を自動送信することがあります。
すべての通知を途切れることなく受け取れるよう、次の点をご確認ください。
- 有効なメールアドレスを入力する
- お住まいの国の正しい国番号を付けて携帯電話番号を入力する（例：インドの場合は +91）
- 予約を完了する前に、連絡先情報に誤りがないか確認する
旅行代理店がお客さまに代わって予約を行う場合：
- 予約記録には、お客さまご自身のメールアドレスと携帯電話番号が登録されていることをご確認ください
- 代理店の連絡先のみが登録されている場合、お客さまへ直接最新情報が届かないことがあります
- エアインディアのウェブサイト／モバイルアプリの「予約確認・変更」から、いつでもお客さまのメールアドレスや携帯電話番号を追加できます
- 登録済みのメールアドレスや携帯電話番号を変更する場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください
はい。以下の方法で、いつでもメールアドレスや携帯電話番号を追加いただけます。
- 「予約確認・変更」を利用して、エアインディアのウェブサイトまたはモバイルアプリから手続きする
- 登録済みのメールアドレスや携帯電話番号を更新したい場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
はい。各種通知に記載されている「Manage Preferences」リンクから、受け取りたい通知を管理できます。このリンクを使って、通知内容を確認・変更したり、いつでも配信停止を行ったりできます。
「Manage Preferences」リンクでできること:
- 受け取りたい通知の種類を選択したり、オフにしたりする
- 希望する配信チャネル（Eメール、WhatsApp/SMS、またはプッシュ通知）を更新する
- すべての通知の受信を停止する
一度更新された通知設定は、今後のエアインディアでのご旅行予約すべてに適用され、再度変更されるまで有効です。お客さまのご希望に合った設定になっているか、定期的に確認されることをおすすめします。
エアインディアからのお知らせは、WhatsApp を含め、海外の携帯電話番号宛てにも追加料金なしでお送りいたします。WhatsApp で確実に受信いただくため、ご予約の際には正しい国番号を必ずご入力ください。
通知は、予約（PNR）に登録されている連絡先情報があるすべてのお客さまに対して配信されます。複数のお客さまそれぞれに個別の連絡先が登録されている場合は、各お客さまへそれぞれに該当する最新情報が送信されます。連絡先情報が1件のみ登録されている場合は、その連絡先宛てに通知が送信されます。
以下の理由により、通知が届かない場合があります。
考えられる理由 | 対処方法 |
|---|---|
予約時に登録した連絡先情報が誤っている、または不足している | ウェブサイトまたはアプリの「予約確認・変更」から情報を更新してください |
携帯電話番号を国番号を付けずに入力している | 正しい国番号（例：+91）を追加し、もう一度保存してください |
端末側でアプリの通知がオフになっている |
|
以前に Manage Preferences から通知受信をオプトアウトしている | 過去に受信した通知内の Manage Preferences リンクから、再度有効化してください |