Récupération des bagages avec dispositifs de suivi

Perdre vos bagages pendant un voyage peut être éprouvant, mais une action immédiate peut aider à localiser et à récupérer vos effets personnels. Voici ce que vous devez faire si vos bagages sont perdus :

Informez-nous

Signalez immédiatement la perte au personnel d’Air India dans la zone de retrait des bagages ou au comptoir ‘Lost and Found’. Fournissez les détails du vol, les étiquettes de bagages et une description détaillée des objets perdus.

Remplissez un Property Irregularity Report (PIR)

Demandez de l’aide pour remplir un PIR – un document officiel permettant d’enregistrer les détails de vos bagages perdus. Conservez une copie du rapport pour le suivi.

Vérifiez en ligne

Utilisez le numéro de référence du PIR pour suivre le statut de vos bagages perdus sur notre WorldTracer baggage tracking system. Tout bagage qui ne peut pas être retrouvé dans les 21 jours suivant la date de dépôt du rapport est considéré comme perdu.

Demandez une indemnisation (si applicable)

Vous pouvez avoir droit à un règlement unique à titre de secours provisoire. Pour consulter notre politique en matière d’indemnisation si vos bagages ne sont pas récupérés dans un délai déterminé, rendez-vous sur notre Lost and Damaged Baggage Page.

Voyagez en toute confiance, en sachant qu’Air India s’emploie à résoudre ce type d’incident avec soin et efficacité. 

Suivi via un dispositif de suivi personnel

Si vous avez placé un dispositif de suivi dans vos bagages enregistrés, vous pouvez l’utiliser pour aider à localiser votre bagage plus rapidement. Partagez le lien de localisation de votre dispositif de suivi via notre portail d’assistance client au moyen de notre website ou de notre app afin d’accélérer le suivi et la résolution.

Veuillez signaler la perte au personnel d'Air India à l'aéroport. Ils rempliront un Property Irregularity Report et vous recevrez un numéro de référence pour le suivi de votre dossier. 

Veuillez contacter le personnel d'Air India à l'aéroport ; il devrait être en mesure de vous aider. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez soumettre une demande via notre customer support portal, et notre conseiller pourra vous aider pour cette demande. 

Si vous récupérez le mauvais bagage à l’aéroport, apportez-le rapidement à un comptoir du service bagages d’Air India de l’aéroport le plus proche de vous. Notre personnel dédié fera tout son possible pour résoudre le problème et vous restituer vos effets personnels.

Oui, vous pouvez être éligible à une indemnisation si vos bagages sont retardés, sous réserve de la réglementation applicable.

• Signalez immédiatement le bagage manquant à l’aéroport et remplissez un Property Irregularity Report (PIR) afin de lancer la procédure de recherche et de réclamation.
• Air India fera tout son possible pour localiser vos bagages et vous les livrer dans les plus brefs délais.
• Si les bagages ne sont pas localisés dans le délai prescrit, ils peuvent être déclarés perdus et une indemnisation pourra être versée conformément aux conventions internationales applicables et à la politique de la compagnie.

Pour plus de détails sur les conditions d’éligibilité, les documents requis et la procédure de réclamation, veuillez consulter la page Lost or Damaged Baggage | Prepare to Travel | Air India.

Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe s’emploie à résoudre ce problème.

Si vos bagages sont retardés ou perdus, vous pouvez utiliser votre dispositif de suivi pour nous aider à les localiser plus rapidement en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Signaler le problème

• Rendez-vous au comptoir Lost and Found à l'aéroport.
• Remplissez un Property Irregularity Report (PIR) et obtenez votre numéro PIR.

Étape 2 : Générer le lien de localisation partageable de votre dispositif de suivi

• Ouvrez l'application dédiée au dispositif de suivi concerné.
• Sélectionnez le dispositif de suivi approprié.
• Appuyez sur Share item location et suivez les instructions affichées à l'écran.
• Copiez le lien de localisation généré.

Étape 3 : Soumettre le lien à Air India

Site web

• Cliquez sur Support sur la homepage et sélectionnez Contact Us. Dans la section Need Help, sélectionnez Submit Request.
• Choisissez la catégorie Baggage et la sous-catégorie Lost and Found Checked Baggage.
• Renseignez les informations requises ainsi que le numéro PIR.
• Collez le lien de localisation de votre dispositif de suivi dans le champ Find My Baggage Location et cliquez sur Submit.

App

• Appuyez sur le hamburger menu dans l'app et sélectionnez Customer Support Portal.
• Choisissez la catégorie Baggage et la sous-catégorie Lost and Found Checked Baggage.
• Saisissez toutes les informations requises ainsi que le numéro PIR.
• Collez le lien de localisation de votre dispositif de suivi dans le champ Find My Baggage Location et cliquez sur Submit.

• Vous recevrez un email d'accusé de réception de la part d'Air India.

• L'équipe de gestion des bagages utilisera le lien de localisation de votre dispositif de suivi pour suivre vos bagages en temps réel et lancer la récupération. 

• Vous recevrez un email contenant un lien vers le WorldTracer Baggage Tracking System, où vous pourrez consulter les mises à jour en temps réel à l'aide de votre numéro PIR et de votre nom de famille.

• Une fois vos bagages localisés, le Service Client d'Air India vous en informera. 

Oui, votre confidentialité est entièrement protégée. Le partage de la localisation de votre dispositif de suivi est facultatif, et vous pouvez arrêter ce partage à tout moment. Le lien est automatiquement supprimé de notre base de données une fois que vos bagages vous ont été restitués avec succès.