Personnes handicapées ou personnes à mobilité réduite pour les opérations au Royaume-Uni
Les voyages en avion et toutes les procédures intermédiaires peuvent être difficiles si vous êtes une personne qui a besoin d'une assistance particulière.
Nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour garantir un voyage confortable aux passagers incapables.
Qui sont considérés comme des passagers incapables ?
Les passagers incapables sont définis comme des personnes présentant un handicap physique, un trouble neurologique ou un état médical nécessitant une attention ou une assistance individuelle pendant le vol et la manutention au sol. Cette assistance n'est généralement pas accordée aux autres passagers. Cependant, au moment de la réservation, une demande spéciale pour un tel besoin peut être faite par le passager, sa famille ou une autorité médicale.
Catégories
Quel que soit leur état physique ou médical, les passagers incapables sont répartis en groupes. Ces groupes sont identifiés dans les messages des compagnies aériennes par des codes AIRIMP (ATA/ IATA Reservations Interline Message Procedures), tels que
- WCHR - Fauteuil roulant-R pour rampe (passager pouvant monter/descendre les marches et marcher jusqu'au siège)
- WCHS - Fauteuil roulant-S pour marches (passager incapable de monter/descendre les marches mais pouvant marcher jusqu'au siège)
- WCHC - Fauteuil roulant-C pour siège en cabine (passager complètement immobile)
- STCR - Passager sur civière
- BLND - Passager aveugle (préciser s'il est accompagné d'un chien guide)
- DEAF - Passager sourd
- MEDA - Cas médical (autorisation médicale requise)
- OXYG - Ayant besoin d'oxygène pendant le vol
- LEGL - Jambe gauche dans un plâtre
- LEGR - Jambe droite dans un plâtre
- LEGB - Les deux jambes dans un plâtre
Restrictions de sécurité
Afin de garantir la sécurité des opérations aériennes, le nombre maximal de personnes non ambulatoires ayant un handicap ou une mobilité réduite autorisées à voyager sur un même vol est limité. Les passagers de ce type accompagnés d'auxiliaires de bord formés sont considérés comme une exception. L'objectif de cette restriction est avant tout la sécurité de tous les passagers en cas peu probable d'évacuation d'urgence.
Comment demander une assistance
Les passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire à l'aéroport ou pendant le vol doivent en informer Air India au moment de la réservation de leurs billets. Cela doit être fait au moins 48 heures (conformément aux exigences de la Directorate General of Civil Aviation (DGCA) India) avant l'heure de départ prévue.
Le numéro du centre d'appels Air India UK est 01169329999 (des frais d'appel standards s'appliquent). Il fonctionne 24 heures sur 24 toute l'année.
Veuillez noter que, pour toute réservation effectuée via notre site web ou par l'intermédiaire d'un agent de voyages, le passager doit informer Air India de ses besoins spécifiques. Ceci garantit que nous disposons des informations nécessaires pour fournir une assistance appropriée aux passagers.
Aucun frais de commodité ni frais de réservation ne sera facturé aux passagers pour avoir informé le centre d'appels. Pour plus d'informations sur les voyages avec Air India, veuillez visiter notre site web ou contacter directement notre bureau.
Pour vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour accomplir toutes les formalités intermédiaires, veuillez vous présenter à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue.
Attribution des sièges sur nos vols
Attribution des sièges pour les passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap
- Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite se verront attribuer des sièges spécifiques, facilitant la libre circulation de l'équipage pour accomplir ses fonctions. L'emplacement de leurs sièges sera tel que l'équipe de vol ait un accès facile à l'équipement d'urgence et ne gêne pas le chemin d'évacuation d'urgence de l'appareil. Toutefois, tous les efforts sont faits pour que ces passagers soient assis à proximité des toilettes et côté couloir pour leur confort et leur mobilité.
- Des efforts seront également faits pour attribuer des sièges adjacents aux passagers et à leur accompagnant.
- Les passagers avec des jambes raides, des jambes fracturées plâtrées, et les personnes atteintes de paraplégie, entre autres, sont installés sur des sièges appropriés avec un espace aussi confortable que possible. Ceci est fait sans interférer avec les exigences de sécurité.
- Ces clients sont embarqués en premier et débarqués en dernier pour leur confort et leur commodité.
Passagers utilisant un fauteuil roulant voyageant avec un nourrisson ou un enfant
Un passager utilisant un fauteuil roulant peut avoir des difficultés à s'occuper d'un enfant ou d'un nourrisson. Dans de tels cas :
- Nous recommandons qu'un adulte accompagne un nourrisson ou un enfant de moins de cinq ans lorsqu'il voyage avec un passager à mobilité réduite (PRM) afin de garantir leur confort et leur sécurité.
Les enfants de plus de cinq ans voyageant avec un PRM, sans adulte accompagnant, seront considérés comme un mineur non accompagné et seront pris en charge par le personnel désigné d'Air India.
Assistance à bord
- Le commandant de bord et le personnel de cabine sont informés de tous les cas, y compris des antécédents médicaux du passager (le cas échéant), afin de préparer l'équipage à fournir une assistance à bord.
- Ces passagers sont aidés lors du débarquement à l'arrivée. Un accompagnateur est affecté vers la salle de livraison des bagages ou le transporteur de correspondance en cas de vol en continuation ou de formalités gouvernementales.
Certificat d'aptitude à voyager (Fit-to-Fly Certificate)
Aucune autorisation médicale n'est requise
Aucune autorisation médicale ni formulaire spécial n'est requise pour les passagers à mobilité réduite. Ces passagers ont seulement besoin d'une assistance spéciale à l'aéroport au moment de l'embarquement ou du débarquement.
- Le service médical de n'importe quel transporteur peut délivrer une Frequent Travellers' Medical Card (FREMEC) pour les passagers qui sont définitivement ou chroniquement diminués et qui n'ont pas besoin d'une autorisation médicale, mais peuvent seulement nécessiter une assistance pour faciliter leur voyage.
Une carte FREMEC valide délivrée par l'autorité médicale de tout transporteur et présentée dans sa période de validité est acceptée comme autorisation médicale pour voyager.
Autorisation médicale requise
En règle générale, les passagers suivants devront obtenir une autorisation du service médical d'Air India si le passager
- Souffre d'une maladie considérée comme activement contagieuse et transmissible.
- Est diagnostiqué avec certaines maladies ou incapacités. Une personne présentant un état physique actuel pourrait subir des effets défavorables pendant le vol, les procédures de sécurité et d'évacuation d'urgence.
- Nécessite une attention médicale et un équipement spécial pour maintenir sa santé pendant le vol.
- Présente un état médical qui pourrait s'aggraver pendant ou à cause du vol.
- Voyage sur civière ou en incubateur à bord de l'appareil.
- A besoin d'oxygène médical pendant le vol.
- Nécessite un espace supplémentaire pour permettre l'élévation des jambes.
Passagers nécessitant une assistance médicale
- Une fiche d'information (veuillez consulter notre site Internet pour télécharger le formulaire) doit être remplie au moment de la réservation avec toutes les informations relatives à l'assistance médicale requise par le passager.
- Leur médecin traitant doit remplir un formulaire MEDIF, lorsqu'il est déterminé qu'une autorisation médicale est requise.
- Le formulaire complété doit être transmis au service médical d'Air India pour autorisation.
- En général, le MEDIF doit parvenir au service médical sept jours avant le jour du voyage. Cependant, une telle demande doit être faite au moins 48 heures (exigence DGCA India) avant le départ prévu.
Quand un accompagnateur est requis
Un passager à mobilité réduite, qui ne peut atteindre une sortie de secours sans assistance dans un délai raisonnable, doit être accompagné.
Le service médical d'Air India peut confirmer si un passager doit voyager avec un accompagnateur lors du processus d'autorisation médicale. Des efforts sont faits pour attribuer des sièges aux accompagnateurs immédiatement adjacents au passager accompagné.
Chiens d'assistance
- Un chien dressé pour guider les aveugles ne sera pas transporté à moins que les permis appropriés ne soient obtenus pour l'entrée dans le pays ou le territoire de destination et les pays de transit où de tels permis sont requis.
- Tous les permis doivent être présentés au moment de la réservation.
- Le chien doit être correctement harnaché, muselé et vacciné.
- Le chien peut être transporté dans la cabine passagers ou en soute selon les réglementations de chaque pays ainsi que la taille du chien.
- Le chien ne sera pas autorisé à occuper un siège.
- Le chien sera transporté gratuitement en plus de la franchise bagages standard.
- Le transport sera refusé si un pays ou territoire sur l'itinéraire interdit l'entrée des chiens.
- Toutes les formalités exigées par les autorités gouvernementales au départ ou à destination et aux escales de transit doivent être respectées.
- Les animaux de compagnie ou les chiens ne sont pas autorisés en cabine ou en soute sur les vols ultra-long-courriers et sans escale.
Veuillez vous rendre sur notre page transport d'animaux de compagnie pour des informations détaillées sur les documents requis, les autorisations par secteur, voyager avec un chien guide, et plus encore.
Oxygène à bord
Air India fournit gratuitement des bouteilles d'oxygène à l'avance. Le service médical d'Air India déterminera la quantité d'oxygène à transporter en fonction du débit conseillé par le médecin traitant.
Le transport de concentrateurs d'oxygène portables personnels (Portable Oxygen Concentrators - POC) est autorisé, sous réserve d'une autorisation préalable de nos services Médical, Ingénierie et Commercial. N'hésitez pas à contacter le bureau de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ.
Le POC doit être :
- Approuvé par la FAA (Federal Aviation Administration)
- Fonctionnant sur batterie
- Les passagers doivent emporter suffisamment de batteries de rechange non déversables (au moins 1,5 fois la durée totale du vol, par sécurité) pour couvrir toute la durée du vol.
Toilettes à bord
- Toutes les toilettes de notre flotte gros-porteurs sont accessibles aux passagers à mobilité réduite.
- Les passagers handicapés ou les personnes à mobilité réduite sont commodément placés près des toilettes et côté couloir pour leur confort. L'attribution des sièges est soumise aux règles de sécurité.
- Sur notre flotte gros-porteurs de B777 et B-787, des fauteuils roulants de bord sont disponibles pour aider les passagers à accéder aux toilettes.
Passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport
Pour faciliter l'assistance aux passagers nécessitant un fauteuil roulant à l'aéroport, Air India s'assure que les demandes de fauteuil roulant sont correctement enregistrées et confirmées dans le dossier de réservation d'Air India et pour les trajets en correspondance.
Indemnisation pour les équipements de mobilité
Le plus grand soin est apporté au transport sécurisé des équipements de mobilité. Cependant, une indemnisation peut être accordée conformément aux lois applicables dans le cas improbable de dommages.
Ligne d'assistance pour les passagers à mobilité réduite
Vous pouvez nous joindre à notre centre d'appels (01169329999). Nous sommes disponibles 24h/24 pour vous aider.