ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES AU ROYAUME‑UNI

Personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite pour les opérations au Royaume-Uni

Les voyages en avion, ainsi que toutes les démarches intermédiaires, peuvent être complexes lorsque vous avez besoin d’une assistance spécifique.

Nous avons mis en place toutes les dispositions nécessaires afin d’assurer un voyage confortable aux clients ayant une incapacité.

Qui sont les passagers considérés comme incapacités ?

Les passagers incapacités sont définis comme des personnes présentant un handicap physique, un trouble neurologique ou un problème médical nécessitant une attention individuelle ou une assistance particulière pendant le vol et les opérations au sol. Cette assistance n’est généralement pas fournie aux autres passagers. Toutefois, au moment de la réservation, une demande spécifique d’assistance peut être formulée par le passager, sa famille ou une autorité médicale.

Catégories

Indépendamment de leur condition physique ou médicale, les passagers incapacités sont classés en plusieurs catégories. Ces groupes sont identifiés dans les messages des compagnies aériennes par des codes AIRIMP (ATA/IATA Procédures de messages interligne de réservation), tels que   

  • WCHR - fauteuil roulant-R pour rampe (passager capable de monter/descendre les marches et de marcher jusqu’à son siège)  
  • WCHS - fauteuil roulant-S pour escaliers (passager incapable de monter/descendre les marches, mais pouvant marcher jusqu’à son siège)
  • WCHC - fauteuil roulant-C pour siège en cabine (passager totalement immobile)
  • STCR - passager transporté sur civière
  • BLND - Passager non voyant (indiquer s’il est accompagné d’un chien-guide)
  • DEAF - Passager sourd
  • MEDA - Cas médical (autorisation médicale requise)
  • OXYG - Nécessitant de l’oxygène pendant le vol
  • LEGL - Jambe gauche plâtrée
  • LEGR - Jambe droite plâtrée
  • LEGB - Les deux jambes plâtrées 

Restrictions en matière de sécurité

Pour garantir la sécurité des opérations aériennes, le nombre maximal de personnes non ambulatoires en situation de handicap ou à mobilité réduite autorisées à voyager sur un même vol est limité. Les passagers accompagnés par des accompagnants spécialement formés constituent une exception à cette règle. Cette restriction vise principalement à assurer la sécurité de l’ensemble des passagers en cas, peu probable, d’évacuation d’urgence.

Comment demander une assistance

Les passagers nécessitant une assistance supplémentaire à l’aéroport ou pendant le vol doivent en informer Air India au moment de la réservation de leurs billets. Cette demande doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue (conformément aux exigences de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) de l’Inde).

Le numéro du centre d’appels Air India au Royaume-Uni est le 01169329999 (tarifs d’appel standards en vigueur). Le service est disponible 24 heures sur 24, toute l’année.

Veuillez noter que, pour toute réservation effectuée via notre site web ou par l’intermédiaire d’un agent de voyages, le passager doit informer Air India de ses besoins spécifiques. Cela nous permet de disposer des informations nécessaires pour fournir une assistance adaptée aux passagers.

Aucun frais de service ou de réservation ne sera facturé aux passagers pour avoir informé le centre d’appels. Pour plus d’informations sur les voyages avec Air India, veuillez consulter notre site web  ou contacter directement notre bureau. 

Afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir toutes les formalités intermédiaires, veuillez vous présenter à l’aéroport au moins trois heures avant l’heure de départ prévue.

Attribution des sièges à bord

Sièges pour les passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap

  • Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite se voient attribuer des sièges spécifiques, afin de permettre à l’équipage de cabine de circuler librement pour accomplir ses fonctions. L’emplacement de ces sièges est choisi de manière à ce que l’équipage ait un accès facile au matériel de secours et que les issues d’évacuation d’urgence de l’appareil restent dégagées. Dans la mesure du possible, nous veillons également à ce que ces passagers soient assis près des toilettes et côté couloir, pour plus de confort et de mobilité.
  • Nous nous efforçons également d’attribuer des sièges adjacents aux passagers et à leur accompagnant. 
  • Les passagers ayant les jambes raides, une jambe fracturée plâtrée ou présentant une paraplégie, entre autres, sont installés sur des sièges adaptés offrant un maximum d’espace et de confort, sans compromettre les exigences de sécurité.
  • Ces passagers sont embarqués en priorité et débarqués en dernier, pour leur confort et leur commodité.  

Passagers utilisant un fauteuil roulant voyageant avec un nourrisson ou un enfant

Un passager utilisant un fauteuil roulant peut avoir des difficultés à s’occuper d’un enfant ou d’un nourrisson. Dans ce cas :

  • Nous recommandons qu’un adulte accompagne tout nourrisson ou enfant de moins de cinq ans voyageant avec un passager à mobilité réduite (PMR), afin de garantir leur confort et leur sécurité.

  • Les enfants de plus de cinq ans voyageant avec un PMR, sans adulte accompagnant, seront considérés comme un Mineur non accompagné et pris en charge par le personnel dédié d’Air India.

Assistance en vol

  • Le commandant de bord et l’équipage de cabine sont informés de tous les cas particuliers, y compris de l’historique médical du passager (le cas échéant), afin de préparer l’équipage à fournir l’assistance adéquate à bord.
  • Ces passagers sont assistés lors du débarquement à l’arrivée. Un accompagnant est désigné pour les conduire jusqu’à la salle de livraison des bagages ou vers la compagnie de correspondance en cas de vol en continuation, ou pour les aider dans les formalités administratives auprès des autorités. 

Certificat d’aptitude à voyager en avion

Aucun certificat médical requis

Aucune autorisation médicale ni formulaire particulier n’est exigé pour les passagers à mobilité réduite. Ces passagers ont uniquement besoin d’une assistance spécifique à l’aéroport au moment de l’embarquement ou du débarquement.

  • Le service médical de toute compagnie peut délivrer une Carte médicale pour voyageurs fréquents (FREMEC) aux passagers atteints d’une incapacité permanente ou chronique ne nécessitant pas d’autorisation médicale, mais ayant besoin d’une assistance afin de faciliter leur voyage.  

Une carte FREMEC valide, délivrée par le service médical de n’importe quelle compagnie et présentée pendant sa période de validité, est acceptée comme autorisation médicale pour voyager.

Autorisation médicale requise

En règle générale, les passagers suivants doivent obtenir l’autorisation du département des services médicaux d’Air India si le passager :

  • Souffre d’une maladie considérée comme contagieuse et transmissible.
  • Est atteint de certaines maladies ou incapacités. Une condition physique préexistante pourrait avoir des conséquences défavorables pendant le vol, ou compromettre les procédures de sécurité et d’évacuation d’urgence.
  • Nécessite une surveillance médicale et un équipement spécial pour préserver son état de santé pendant le vol.
  • Présente un état de santé susceptible de s’aggraver pendant le vol ou en raison du vol.
  • Voyage sur une civière ou en incubateur à bord de l’avion.
  • A besoin d’oxygène médical pendant le vol.
  • Nécessite un espace supplémentaire pour pouvoir garder les jambes surélevées. 

Passagers nécessitant une assistance médicale

  • Une fiche d’information (disponible en téléchargement sur notre site internet) doit être complétée au moment de la réservation avec tous les détails relatifs à l’assistance médicale requise par le passager. 
  • Le médecin traitant doit remplir un formulaire MEDIF lorsqu’il est établi qu’une autorisation médicale est nécessaire.
  • Le formulaire dûment complété doit être transmis au département des services médicaux d’Air India pour approbation.
  • En principe, le MEDIF doit parvenir au service médical sept jours avant la date de voyage. Toutefois, la demande doit être soumise au minimum 48 heures (exigence DGAC Inde) avant l’heure de départ prévue. 

Quand la présence d’un accompagnateur est requise

Un passager à mobilité réduite, qui ne peut pas rejoindre une issue de secours sans aide dans un délai raisonnable, doit voyager avec un accompagnateur.

Le service médical d’Air India peut confirmer, lors la procédure d’autorisation médicale, si un passager doit voyager avec un accompagnateur. Nous faisons tout notre possible pour attribuer des sièges aux accompagnateurs directement à côté du passager qu’ils assistent.

Chiens d’assistance

  • Un chien dressé pour guider les personnes aveugles ne sera transporté que si les autorisations nécessaires ont été obtenues pour l’entrée dans le pays ou le territoire de destination, ainsi que dans les pays de transit où de tels permis sont requis. 
  • Tous les permis doivent être présentés au moment de la réservation.
  • Le chien doit être correctement équipé d’un harnais, muselé et vacciné.
  • Selon la réglementation propre à chaque pays et en fonction de la taille de l’animal, le chien peut voyager en cabine ou en soute.
  • Le chien n’est pas autorisé à occuper un siège.
  • Le transport du chien est gratuit et vient s’ajouter à la franchise bagages standard.
  • Le transport sera refusé si l’un des pays ou territoires desservis sur l’itinéraire interdit l’entrée des chiens. 
  • Toutes les formalités exigées par les autorités aux points de départ, d’arrivée et de transit doivent être strictement respectées. 
  • Les animaux de compagnie, y compris les chiens, ne sont pas autorisés en cabine ni en soute sur les vols très long-courriers et les vols directs sans escale.

Veuillez consulter notre page transport des animaux de compagnie pour obtenir des informations détaillées sur les documents requis, les autorisations selon les secteurs, le voyage avec un chien guide, et bien plus encore. 

Oxygène à bord

Air India met gratuitement à disposition, sur demande préalable, des bouteilles d’oxygène. Le service médical d’Air India détermine la quantité d’oxygène à embarquer en fonction du débit prescrit par le médecin traitant.

Le transport de concentrateurs d’oxygène portables (POC) personnels est autorisé, sous réserve d’une approbation préalable de nos services Médicaux, Techniques et Commerciaux. Nous vous invitons à contacter le bureau de la compagnie au moins 48 heures avant le départ.

Le POC doit être :

Toilettes à bord

  • Toutes les toilettes de nos avions gros-porteurs sont accessibles aux passagers à mobilité réduite.
  • Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite sont assis à proximité des toilettes et côté couloir, pour davantage de confort. L’attribution des sièges reste toutefois soumise aux règles de sécurité.
  • Sur nos appareils gros-porteurs B777 et B-787, des fauteuils roulants de bord sont disponibles pour aider les passagers à accéder aux toilettes.

Passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant à l’aéroport

Pour faciliter l’assistance aux passagers nécessitant un fauteuil roulant à l’aéroport, Air India veille à ce que ces demandes soient correctement enregistrées et confirmées dans le dossier de réservation d’Air India et pour tout trajet en correspondance.

Indemnisation en cas de dommages au matériel de mobilité

Nous apportons le plus grand soin à la manutention et au transport des équipements de mobilité. Toutefois, en cas de dommage, une indemnisation peut être versée conformément aux lois en vigueur.

Assistance téléphonique pour les passagers à mobilité réduite

Vous pouvez nous joindre à notre centre d’appel au 01169329999. Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour vous assister.

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