Personnes handicapées ou personnes à mobilité réduite pour les opérations au Royaume-Uni
Les voyages en avion et toutes les étapes intermédiaires peuvent être difficiles si vous êtes une personne nécessitant une assistance spéciale.
Nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour garantir un voyage confortable aux passagers incapacités.
Qui est considéré comme passager incapacité ?
Les passagers incapacités sont définis comme ceux ayant un handicap physique, un trouble neurologique ou un état médical nécessitant une attention ou une assistance individuelle pendant le vol et la manutention au sol. Cette assistance n'est généralement pas accordée aux autres passagers. Toutefois, au moment de la réservation, une demande spéciale pour un tel besoin peut être formulée par le passager, sa famille ou l'autorité médicale.
Catégories
Indépendamment de leur état physique ou médical, les passagers incapacités sont classés en groupes. Ces groupes sont identifiés dans les messages des compagnies aériennes par des codes AIRIMP (ATA/ IATA Reservations Interline Message Procedures), tels que
- WCHR - Fauteuil roulant-R pour rampe (le passager peut monter/descendre les marches et marcher jusqu'à son siège)
- WCHS - Fauteuil roulant-S pour marches (passager incapable de monter/descendre les marches mais capable de marcher jusqu'à son siège)
- WCHC - Fauteuil roulant-C pour siège en cabine (passager totalement immobile)
- STCR - Passager sur civière
- BLND - Passager aveugle (préciser s'il est accompagné d'un chien guide)
- DEAF - Passager sourd
- MEDA - Cas médical (autorisation médicale requise)
- OXYG - Nécessitant de l'oxygène pendant le vol
- LEGL - Jambe gauche plâtrée
- LEGR - Jambe droite plâtrée
- LEGB - Les deux jambes plâtrées
Restrictions de sécurité
Afin de garantir la sécurité des opérations de l'appareil, le nombre maximal de personnes non ambulatoires ayant un handicap ou une mobilité réduite autorisées à voyager sur un même vol est limité. De tels passagers accompagnés d'accompagnants formés sont considérés comme une exception. L'objectif de cette restriction est avant tout d'assurer la sécurité de tous les passagers dans le cas peu probable d'une évacuation d'urgence.
Comment demander une assistance
Les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire à l'aéroport ou pendant le vol doivent en informer Air India au moment de la réservation de leurs billets. Cela doit être fait au moins 48 heures (conformément à l'exigence de la Directorate General of Civil Aviation (DGCA) Inde) avant l'heure de départ prévue.
Le numéro du centre d'appels Air India Royaume-Uni est 01169329999 (tarification standard des appels). Il est opérationnel 24 heures sur 24 tout au long de l'année.
Veuillez noter que, pour toute réservation effectuée via notre site web ou un agent de voyages, le passager doit informer Air India de ses besoins spécifiques. Cela nous permet de disposer des informations pertinentes pour fournir une assistance appropriée aux passagers.
Aucun frais de commodité ou de réservation ne sera facturé aux passagers pour avoir informé le centre d'appels. Pour plus d'informations sur les voyages avec Air India, veuillez consulter notre site web ou contacter directement notre bureau.
Afin de vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour effectuer toutes les formalités intermédiaires, veuillez vous présenter à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue.
Attribution des sièges sur nos vols
Attribution des sièges pour les passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap
- Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite se verront attribuer des sièges spécifiques, afin de faciliter la libre circulation de l'équipage pour l'exécution de ses fonctions. L'emplacement de leurs sièges sera choisi de manière à permettre à l'équipe de vol un accès facile au matériel d'urgence, sans gêner le chemin d'évacuation de l'appareil en cas d'urgence. Toutefois, nous nous efforçons de veiller à ce que ces passagers soient placés de manière pratique près des toilettes et côté couloir, pour plus de confort et de mobilité.
- Des efforts seront également faits pour attribuer des sièges adjacents aux passagers et à leur accompagnant.
- Les passagers ayant les jambes raides, les jambes fracturées plâtrées, ainsi que les personnes paraplégiques, entre autres, sont installés sur des sièges appropriés offrant le maximum d'espace confortable. Ceci est fait sans porter atteinte aux exigences de sécurité.
- Ces clients sont embarqués en premier et débarqués en dernier pour leur confort et leur commodité.
Passagers utilisant un fauteuil roulant voyageant avec un nourrisson ou un enfant
Un passager utilisant un fauteuil roulant peut rencontrer des difficultés pour s'occuper d'un enfant ou d'un nourrisson. Dans de tels cas :
- Nous recommandons qu'un adulte accompagne un nourrisson ou un enfant de moins de cinq ans lorsqu'il voyage avec un passager à mobilité réduite (PMR), afin de garantir leur confort et leur sécurité.
Les enfants de plus de cinq ans voyageant avec un PMR, sans adulte accompagnant, seront considérés comme un mineur non accompagné et seront pris en charge par le personnel désigné d'Air India.
Assistance en vol
- Le commandant et l'équipage de cabine sont informés de tous les cas, y compris des antécédents médicaux du passager (le cas échéant), afin de préparer l'équipage à l'assistance à bord.
- Ces passagers sont aidés lors du débarquement à l'arrivée. Un accompagnant est affecté jusqu'à la salle de livraison des bagages ou jusqu'au transporteur de correspondance en cas de continuation de voyage ou de formalités gouvernementales.
Certificat d'aptitude au vol
Aucune autorisation médicale requise
Une autorisation médicale ou des formulaires spéciaux ne sont pas requis pour les passagers à mobilité réduite. Ces passagers ont uniquement besoin d'une assistance particulière à l'aéroport au moment de l'embarquement ou du débarquement.
- Le Service Médical de tout transporteur peut délivrer une Frequent Travellers' Medical Card (FREMEC) pour les passagers qui sont de façon permanente ou chronique diminués et qui n'ont pas besoin d'autorisation médicale, mais peuvent simplement nécessiter une assistance pour faciliter leur voyage.
Une carte FREMEC valide délivrée par l'autorité médicale de tout transporteur, présentée pendant sa période de validité, est acceptée comme autorisation médicale pour voyager.
Autorisation médicale requise
En règle générale, les passagers suivants devront obtenir une autorisation du Service Médical d'Air India si le passager
- souffre d'une maladie considérée comme activement contagieuse et transmissible.
- est diagnostiqué avec des maladies ou incapacités spécifiques. Une personne présentant un état physique préexistant pourrait subir des effets indésirables pendant le vol, lors des procédures de sécurité et d'évacuation d'urgence.
- Nécessite une attention médicale et un équipement spécial pour maintenir son état de santé pendant le vol.
- Présente un état médical qui pourrait s'aggraver pendant ou en raison du vol.
- Voyage sur civière ou en incubateur à bord de l'appareil.
- A besoin d'oxygène médical pendant le vol.
- nécessite un espace supplémentaire pour permettre la surélévation des jambes.
Passagers nécessitant une assistance médicale
- Une fiche d'information (veuillez consulter notre site web pour télécharger le formulaire) doit être remplie au moment de la réservation avec toutes les informations concernant l'assistance médicale requise par le passager.
- Le médecin traitant doit remplir un formulaire MEDIF, dans lequel il est déterminé qu'une autorisation médicale est requise.
- Le formulaire rempli doit être transmis au service médical d'Air India pour approbation.
- En règle générale, le MEDIF doit parvenir au service médical sept jours avant la date du voyage. Toutefois, une telle demande doit être faite au moins 48 heures (exigence de la Directorate General of Civil Aviation Inde) avant l'heure de départ prévue.
Lorsqu'un accompagnant est nécessaire
Un passager à mobilité réduite, qui ne peut pas atteindre une issue de secours sans assistance dans un délai raisonnable, doit être accompagné.
Le service médical d'Air India peut confirmer si un passager doit voyager avec un accompagnant pendant la procédure d'autorisation médicale. Des efforts sont faits pour attribuer des sièges aux accompagnants immédiatement adjacents au passager accompagné.
Chiens d'assistance
- Un chien dressé pour guider une personne aveugle ne sera transporté que si les autorisations appropriées ont été obtenues pour l'entrée dans le pays ou le territoire de destination, ainsi que dans les pays de transit où de telles licences sont exigées.
- Toutes les autorisations doivent être présentées au moment de la réservation.
- Le chien doit être correctement harnaché, muselé et vacciné.
- Le chien peut être transporté en cabine passagers ou en soute, en fonction de la réglementation propre à chaque pays ainsi que de la taille du chien.
- Le chien n'est pas autorisé à occuper un siège.
- Le chien sera transporté gratuitement en plus de la franchise de bagages standard.
- Le transport sera refusé si un pays ou territoire de l'itinéraire interdit l'entrée des chiens.
- Toutes les formalités exigées par les autorités gouvernementales aux aéroports de départ, de destination et de transit doivent être respectées.
- Les animaux de compagnie ou les chiens ne sont pas autorisés en cabine ni en soute pendant les vols très long-courriers et sans escale.
Veuillez consulter notre page transport d'animaux de compagnie pour des informations détaillées sur les documents requis, les autorisations selon les secteurs, les voyages avec un chien-guide, et plus encore.
Oxygène à bord
Air India organise gratuitement à l'avance la mise à disposition de bouteilles d'oxygène. Le service médical d'Air India déterminera la quantité d'oxygène à transporter en fonction du débit recommandé par le médecin traitant.
Le transport de concentrateurs d'oxygène portables (POC) personnels est autorisé, sous réserve d'une autorisation préalable de nos services Médical, Ingénierie et Commercial. N'hésitez pas à contacter le bureau de la compagnie au moins 48 heures avant le départ.
Le POC doit être :
- FAA (Federal Aviation Administration) approuvé
- Alimenté par batterie
- Les passagers doivent emporter suffisamment de batteries étanches de rechange (au moins 1,5 fois la durée totale du vol, par sécurité) pour couvrir toute la durée du vol.
Toilettes à bord
- Toutes les toilettes de nos avions gros-porteurs sont accessibles aux passagers à mobilité réduite.
- Les passagers handicapés ou les personnes à mobilité réduite sont installés de manière pratique près des toilettes et côté couloir pour plus de confort. L'attribution des sièges est soumise aux règles de sécurité.
- Sur nos avions gros-porteurs B777 et B-787, des fauteuils roulants de bord sont disponibles pour aider les passagers à accéder aux toilettes.
Passager nécessitant une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport
Pour faciliter l'assistance aux passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant à l'aéroport, Air India veille à ce que les demandes de fauteuil roulant soient correctement enregistrées et confirmées dans le dossier de réservation d'Air India et pour les voyages en correspondance interligne.
Indemnisation pour les équipements de mobilité
Le plus grand soin est apporté pour garantir le transport sécurisé des équipements de mobilité. Toutefois, une indemnisation peut être accordée conformément aux lois applicables dans le cas peu probable de dommages.
Service d'assistance téléphonique pour les passagers à mobilité réduite
Vous pouvez nous joindre à notre centre d'appels (01169329999). Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider.