Service client pour les vols entre l'Inde et les États‑Unis
Les informations suivantes expliquent nos engagements spécifiques en matière de service client aux États‑Unis, renforçant notre garantie d'un niveau de service constamment élevé lors de vos voyages.
1. Tarifs les plus bas disponibles
Nous proposerons le tarif applicable le plus bas pour la réservation d'un vol, en fonction de la date et de la classe de service demandées. Vous pouvez réserver via notre système de réservation téléphonique, nos bureaux de billetterie en ville et nos comptoirs de billetterie à l'aéroport. Veuillez noter que des tarifs moins chers, uniquement en ligne, peuvent être disponibles sur notre site web. Pour plus d'informations, appelez notre numéro vert 1888 634 1407 (pour les États‑Unis).
2. Information des clients concernant les retards, annulations et déroutements connus
Parfois, la météo, le contrôle du trafic aérien, des considérations opérationnelles ou de service peuvent entraîner des retards de vol, des annulations ou des déroutements. Lorsque cela se produit, nous vous informerons dans les 30 minutes suivant le moment où nous prenons connaissance d'un tel changement de statut de vol.
3. Livraison ponctuelle des bagages
Nous nous efforçons de livrer vos bagages à temps. Toutefois, si vos bagages enregistrés sont retardés ou égarés, nous ferons tout notre possible pour vous les restituer dans un délai de 24 heures. La livraison peut prendre plus de temps si votre voyage implique une autre compagnie aérienne. Vous avez droit à une indemnisation si vous engagez des dépenses en raison d'un retard de bagages. Nous vous indemniserons pour les dépenses raisonnables et nécessaires que vous avez engagées, conformément aux accords internationaux applicables.
4. Annulation de réservation
Lorsque vous réservez un vol via notre site web, un bureau de billetterie en ville ou un bureau de billetterie à l'aéroport sept jours avant le départ du vol, nous vous permettrons d'annuler la réservation sans pénalité et de recevoir un remboursement à 100 %. Cela s'applique uniquement si vous annulez la réservation dans les 24 heures suivant l'achat. Toute réservation effectuée dans les sept jours précédant le départ est soumise à la pénalité d'annulation applicable.
5. Remboursement des billets
Si vous avez acheté le billet sur notre site web, demandez un remboursement ici. Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat. Pour plus d'informations sur les remboursements, consultez notre FAQ de réservation en ligne. Pour les autres demandes de remboursement aux États‑Unis, rendez‑vous dans l'un de nos bureaux de billetterie en ville ou appelez le 1888-634-1407. Les remboursements sont émis en fonction des conditions tarifaires.
Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer votre réservation, nous soumettrons la demande de remboursement à l'émetteur de la carte de crédit dans les sept jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement complète. L'émetteur de la carte de crédit remboursera le prix d'achat conformément aux conditions du contrat de carte de crédit. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Pour les achats effectués en espèces, par chèque ou par d'autres moyens de paiement, nous émettrons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement complète.
Veuillez vous assurer que vous avez annulé votre réservation avant de demander un remboursement afin d'éviter toute pénalité de non‑présentation associée, et incluez les informations suivantes dans votre demande de remboursement :
- Nom(s) du ou des passagers
- Adresse postale complète
- Numéro de téléphone et/ou adresse e‑mail
- Numéro de billet
- Numéro de carte de crédit (utilisée pour la réservation)
- Numéro de vol et date de voyage
6. Clients ayant un handicap ou une mobilité réduite
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir aux voyageurs ayant un handicap un voyage sûr et confortable. Veuillez nous informer au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant votre vol, de toute assistance spéciale que vous souhaiteriez que nous fournissions avant, pendant ou après votre vol. Nos employés bien formés sont toujours à votre disposition pour aider les clients ayant un handicap.
Lors de longs retards sur le tarmac, notre personnel veillera à ce que les clients en situation de handicap ou à mobilité réduite ne subissent aucun inconfort. Si votre voyage comprend des vols exploités par une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier auprès de ce transporteur pour toute demande supplémentaire, car des politiques et procédures différentes peuvent s'appliquer.
7. Mineurs non accompagnés
C'est toujours un plaisir d'accueillir des enfants sur nos vols. Pour leur bien-être et celui de leurs parents, nous avons des règles spécifiques qui définissent à partir de quel âge un mineur peut voyager seul et à partir de quand un adulte doit l'accompagner.
- Les enfants de moins de cinq ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'un passager adulte muni d'un billet sur tous les vols.
- Les enfants âgés de cinq à 11 ans peuvent voyager sans adulte mais doivent utiliser notre service 'Unaccompanied Minor' et payer le plein tarif adulte. De plus, vous devez remettre un Unaccompanied Minor Form au comptoir d'embarquement au moins trois jours avant la date de voyage prévue.
- Nous autorisons les enfants âgés de 12 ans et plus à voyager seuls.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de mineurs non accompagnés pour des trajets impliquant des nuitées.
8. Retards sur le tarmac
Nous nous engageons à assurer à nos clients un programme de vols fiable. Les impératifs de sécurité, la météo, le contrôle du trafic aérien, les opérations et d'autres facteurs peuvent occasionnellement entraîner de longs retards sur le tarmac. Nous avons mis en place des plans et des procédures pour réduire au minimum de tels retards. En cas de long retard sur le tarmac, et si les impératifs de sûreté et de sécurité le permettent, nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que tous vos besoins essentiels soient satisfaits, notamment en fournissant de la nourriture et de l'eau potable à intervalles réguliers, l'accès aux toilettes et une assistance médicale adéquate. Vous pouvez en savoir plus sur notre plan d'urgence ici.
9. Résolution des cas de surréservation de vols
Les vols peuvent parfois être survendus, et il existe une faible possibilité qu'aucun siège ne soit disponible sur un vol pour lequel vous détenez une réservation confirmée.
Si votre vol est survendu, vous obtiendrez un siège une fois que nous aurons demandé des volontaires disposés à renoncer à leurs sièges confirmés en échange d'une indemnisation (un montant que nous déterminons) et d'un voyage sur un vol ultérieur déterminé. S'il y a suffisamment de volontaires, nous permettrons aux passagers d'embarquer conformément à notre politique de priorité d'embarquement.
Si vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté et que vous avez respecté nos règles d'enregistrement et les autres règles applicables, nous vous remettrons une déclaration écrite décrivant vos droits et expliquant comment nous déterminons la priorité d'embarquement pour un vol survendu.
Nos règles relatives au paiement d'indemnisation et notre politique de priorité d'embarquement sont disponibles dans tous les aéroports américains que nous desservons.
10. Itinéraire de voyage, politiques d'annulation, configuration des appareils et programmes de fidélité
Vous pouvez en savoir plus sur les politiques et services susceptibles de vous intéresser sur notre site web, auprès de notre personnel de réservations téléphoniques et de notre personnel à l'aéroport, notamment :
- Configuration des appareils et disponibilité des toilettes.
- Les conditions essentielles qui s'appliquent à votre billet et à votre voyage, y compris les politiques d'annulation et de remboursement.
- Tout changement prévu d'appareil sur un même vol avec le même numéro de vol.
Vous pouvez également trouver des informations sur notre programme Frequent Flyer sur notre site web, dans la documentation fournie lors de l'inscription et dans les mises à jour envoyées aux membres du Maharaja Club.
11. Réponse rapide à vos réclamations
Les informations sur l'endroit où adresser votre réclamation écrite figurent sur notre site web sous 'Contact Us' et sont disponibles sur demande dans les aéroports que nous desservons. Nous accuserons réception des réclamations écrites dans un délai de 30 jours après réception et enverrons une réponse détaillée dans les 60 jours suivant la réception de votre réclamation.
12. Mesures proactives
Pour réduire tout désagrément que vous pourriez subir en cas d'annulations et de correspondances manquées, nous :
- Ferons de notre mieux pour vous contacter à l'avance concernant une annulation de vol en utilisant les coordonnées figurant dans votre dossier de réservation.
- Essayerons de vous réserver un siège sur le prochain vol. Nous opérons, lorsque cela est nécessaire, une nouvelle réservation sur des sièges disponibles dans la même classe de service.
- Fournirons des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel, si disponibles, en cas de retard prolongé, de correspondance manquée ou d'annulation relevant de notre responsabilité nécessitant une nuitée alors que vous êtes loin de votre domicile ou de votre destination.