Voyager avec des besoins spécifiques vers ou depuis les États-Unis
Nous nous efforçons de fournir la meilleure assistance possible afin de rendre votre voyage pratique et confortable. Nous ne refuserons pas le droit de voyager à un client en raison d'une assistance pour besoins spécifiques (des conditions peuvent s'appliquer). Vous pouvez contacter votre bureau local Air India si vous devez parler à quelqu'un au sujet d'une demande de services spéciaux pour votre assistance liée à des besoins spécifiques.
Assistance avant le voyage
Nous recommandons de nous appeler au moins 72 heures avant votre vol au 1-212-407-1456 entre 09:00 et 17:00 EST, du lundi au vendredi, pour discuter et planifier toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. En dehors de ces horaires, veuillez appeler le 1-800-223-7776. Nos responsables du service clientèle peuvent vous aider pour toute préoccupation ou question.
Assistance à l'aéroport et en vol
À l'aéroport
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant ou de toute autre assistance à la mobilité pour vous aider dans l'aéroport, nous recommandons de nous contacter 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous ne pouvez pas réserver à l'avance, notre personnel sera prêt à vous aider à l'aéroport.
En vol
Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un siège le mieux adapté à vos besoins. Cependant, en raison des réglementations applicables de la Federal Aviation Administration (FAA) et des règles de sécurité, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande d'être assis aux issues de secours ou dans les allées transversales qui font partie des rangées d'accès aux issues de secours si vous n'êtes pas en mesure d'aider à l'évacuation de l'avion.
Il y a un fauteuil roulant de couloir à bord sur tous nos vols pour aider les passagers à se déplacer vers et depuis les toilettes. Veuillez noter que l'équipage ne peut pas aider les passagers dans les toilettes. De plus, les toilettes à bord du vol ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants.
Voyager avec votre fauteuil roulant ou dispositif d'assistance
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant, scooter, Segway ou tout autre dispositif d'assistance :
- Veuillez nous informer des informations relatives à la hauteur et au poids au moins 48 heures avant votre voyage afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
- Nous vous demandons également d'arriver à l'aéroport une heure avant l'heure d'enregistrement recommandée afin que nous puissions garantir la bonne manipulation de vos aides à la mobilité alimentées par batterie.
- Les membres d'équipage peuvent vous aider à ranger les petits dispositifs d'assistance pliables qui peuvent être stockés en toute sécurité dans un coffre à bagages ou sous votre siège.
Réglementation pour voyager avec un dispositif d'assistance
- Les dispositifs d'assistance avec batteries incluent les respirateurs, les appareils CPAP (Continuous Positive Airway Pressure machine), les concentrateurs d'oxygène portables (POC) et les ventilateurs.
- Nous autoriserons les personnes bénéficiant d'une assistance pour besoins spécifiques utilisant des respirateurs/ventilateurs personnels approuvés par la FAA à apporter leur équipement, y compris des batteries étanches, à bord de l'avion.
- Vous devez disposer d'une alimentation par batterie suffisante pour 150 % de la durée maximale du vol.
- Nous acceptons les dispositifs d'assistance avec batteries comme bagages enregistrés et bagages en cabine.
- Si votre fauteuil roulant/dispositif d'assistance se trouve dans les bagages enregistrés, il vous sera restitué à votre destination. Nous vous transporterons dans un autre fauteuil roulant depuis le comptoir d'enregistrement jusqu'à l'appareil ou tout vol de correspondance et, à l'arrivée, jusqu'à la zone de récupération des bagages à la destination.
- Air India accepte les batteries spillable et non-spillable si elles sont correctement étiquetées et marquées 'spillable' ou 'non-spillable' afin d'assurer une manutention appropriée pour le type de batterie concerné. Une batterie peut être refusée en cas de signe de dommage ou de fuite.
- Si vous ne pouvez pas effectuer de pré-réservation, un employé Air India sera disponible pour vous aider à l'aéroport à coordonner le stockage de vos appareils d'assistance à bord de l'appareil.
Voyager avec un accompagnant
Un accompagnant ou compagnon sera requis pour voyager avec un passager si celui-ci :
- Voyage sur une civière
- Ne peut pas s'aider lui-même lors de son évacuation en cas d'urgence
- Ne peut pas communiquer ou répondre à l'équipage concernant les questions de sécurité
- Ne peut pas comprendre les consignes de sécurité en raison d'une capacité mentale diminuée
Veuillez noter que l'équipage ne pourra pas aider les voyageurs à manger, à administrer des médicaments ou à utiliser les toilettes. Il pourra vous aider à ouvrir les éléments sur les plateaux-repas si nécessaire. Nous aiderons les passagers à se déplacer vers et depuis les toilettes, mais nous n'apporterons aucune assistance à l'intérieur des toilettes.
Voyageurs malvoyants
Si vous êtes malvoyant, nous vous recommandons de nous contacter avant la date du voyage afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous ne pouvez pas effectuer de pré-réservation, notre personnel au sol se fera un plaisir de vous aider. Nous aiderons à accompagner les clients malvoyants vers et depuis l'appareil et à trouver d'autres emplacements à l'aéroport.
Voyageurs malentendants
Si vous êtes malentendant, nous vous recommandons de nous contacter avant la date du voyage afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous ne pouvez pas effectuer de pré-réservation, notre personnel au sol sera heureux de vous assister à l'aéroport. Les passagers malentendants bénéficient de l'assistance suivante :
- Briefings séparés sur les procédures de sécurité
- Briefings séparés sur les retards et autres problèmes de voyage
- Sous-titrage en anglais pour la vidéo de sécurité à bord
- Voyager avec un animal d'assistance / de service
Voyageurs malvoyants avec chien-guide
Un chien dressé pour guider et accompagner les voyageurs souffrant d'un handicap visuel ne sera transporté que si les autorisations appropriées sont obtenues pour l'entrée dans le pays ou le territoire de destination et les pays de transit, lorsque de telles autorisations sont exigées.
- Le chien doit être correctement harnaché et muselé.
- Le chien peut être transporté en cabine ou en soute, en fonction de la réglementation de chaque pays ainsi que de la taille du chien.
- Le chien ne sera pas autorisé à occuper un siège. Le chien sera transporté gratuitement en plus de la franchise de bagages standard.
Veuillez vous assurer que vous respectez toutes les formalités exigées par les autorités gouvernementales des points de destination / de transit.
Veuillez lire les 'directives pour le transport d'animaux de compagnie sur les vols internationaux.'
Signaler des problèmes liés à l'assistance aux besoins particuliers auprès du US Department of Transportation (DOT)
Complaint Resolution Official (CRO)
Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage avec nous, veuillez demander à un membre d'équipage ou au personnel au sol un Complaint Resolution Official (CRO).
Nos CRO ont reçu une formation spécifique à la sensibilité et à la prise de conscience, ainsi qu'à toutes les réglementations applicables de la Federal Aviation Administration (FAA), U.S. Department of Transportation (DOT), Air Carrier Access Act (ACAA) et Americans with Disabilities Act (ADA) règlements et législation. Ils répondront rapidement à vos préoccupations.
Nos CRO sont disponibles pendant les heures d'ouverture dans toutes nos stations aux États-Unis. Si vous estimez que nous avons enfreint une disposition du Titre 14, Code of Federal Regulations, Partie 382, vous pouvez déposer une plainte officielle selon les procédures applicables.
Par courrier
Veuillez nous écrire,
US Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
En ligne
Veuillez visiter le site de la Aviation Consumer Protection Division website.
US Department of Transportation (DOT) Disability Hotline
Si vous avez connu des problèmes de service de voyage aérien liés au handicap et sensibles au temps qui nécessitent une attention immédiate, vous pouvez appeler le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (TTY) pour obtenir de l'aide. Cette hotline est disponible de 07:00 à 17:00 EST, du lundi au vendredi.
Obtenez plus d'informations sur le U.S. Department of Transportation website.