Notifications de voyage

Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou au sujet de ses services et produits ? Retrouvez ici les réponses à toutes vos demandes et profitez d’une expérience de vol agréable en notre compagnie. 

Notifications de voyage

Restez informé à chaque étape de votre parcours grâce aux notifications de voyage envoyées en temps utile par Air India. De la confirmation de réservation aux rappels d’enregistrement, en passant par les informations d’embarquement et les perturbations de vol, nous vous tenons au courant via les canaux de votre choix pour que vous puissiez voyager en toute sérénité.

Une fois votre billet réservé, Air India envoie des mises à jour en temps utile via trois canaux — e‑mail, WhatsApp (avec SMS de secours) et notifications push (si l’application Air India est installée). Le tableau ci‑dessous présente chaque type de notification et les canaux utilisés.

Type de notification

Moment où vous’la recevez

Email

WhatsApp / SMS

Push

Confirmation de réservation

Immédiatement après l’achat du billet

✓

✓  WhatsApp

–

Rappel avant le voyage

Avant le départ — informations pratiques de préparation

✓

–

–

Rappel d’ouverture de l’enregistrement en ligne

Quand l’enregistrement en ligne s’ouvre pour votre vol

✓

✓  WhatsApp

–

Confirmation d’enregistrement

Après la finalisation de l’enregistrement

✓

✓  WhatsApp

–

Confirmation d’étiquette de bagage

Lorsque les bagages sont étiquetés à l’enregistrement

✓

✓  WhatsApp

–

Mises à jour le jour du voyage

Informations de porte, annonces d’embarquement

✓

✓  WhatsApp / SMS

✓

Alertes de perturbation

Modification d’horaire, retard, annulation (IRROP)

✓

✓  WhatsApp / SMS

✓

Retour d’expérience après le voyage

Après l’atterrissage de votre vol

✓

✓  WhatsApp

–

 

Air India envoie des notifications mobiles via WhatsApp dès que possible. Si un message WhatsApp ne peut pas être délivré, nous envoyons automatiquement la même notification par SMS à la place.

Les notifications sont envoyées aux coordonnées indiquées dans votre réservation :

  • Email — à l’adresse e‑mail fournie lors de la réservation
  • WhatsApp et/ou SMS — au numéro de mobile indiqué, y compris les numéros internationaux avec  l’indicatif pays correct
  • Notifications push — si vous avez installé l’application mobile Air India et activé les notifications

Pour vous transmettre rapidement toute information essentielle liée à votre voyage, Air India peut vous envoyer des notifications via plusieurs canaux, comme l’e‑mail et WhatsApp. Si la livraison via WhatsApp échoue, un SMS pourra être envoyé automatiquement en solution de secours.

Pour recevoir l’ensemble de vos notifications sans interruption, veillez à :

  • Indiquer une adresse e-mail valide
  • Saisir votre numéro de mobile avec le bon indicatif du pays (par exemple +91 pour l’Inde) 
  • Vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre réservation

Si un agent de voyage effectue la réservation pour vous :

  • Assurez-vous que votre adresse e-mail personnelle et votre numéro de mobile sont renseignés dans la réservation
  • Si seules les coordonnées de l’agent sont enregistrées, vous risquez de ne pas recevoir les mises à jour directement
  • Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile à tout moment via Manage Booking sur le site web ou l’application mobile Air India
  • Pour modifier une adresse e-mail ou un numéro de mobile déjà enregistrés, veuillez contacter notre customer support team

Oui. Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile à tout moment via :

  • Manage Booking sur le site web ou l’application mobile d’Air India
  • Pour modifier une adresse e-mail ou un numéro de mobile déjà enregistré, veuillez contacter notre service clientèle

Oui. Vous pouvez gérer les notifications que vous recevez en utilisant le lien « Gérer les préférences » inclus dans chaque notification. Servez-vous-en pour vérifier, ajuster ou désactiver vos notifications à tout moment.

Ce que vous pouvez faire via le lien « Gérer les préférences » :

  • Choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir ou désactiver
  • Mettre à jour vos canaux préférés (email, WhatsApp/SMS ou notifications push)
  • Vous désabonner de toutes les notifications

Les mises à jour de vos préférences s’appliquent à toutes vos futures réservations de voyage avec Air India et restent valables jusqu’à ce que vous les modifiiez à nouveau. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos préférences afin de vous assurer qu’elles correspondent bien à vos besoins.

Les notifications Air India sont envoyées sans frais supplémentaires, y compris vers les numéros de téléphone mobile internationaux. Pour garantir la bonne réception sur WhatsApp, veillez à indiquer le bon indicatif de pays dans les informations de votre réservation.

Des notifications sont envoyées pour tous les passagers dont les coordonnées sont enregistrées dans la réservation (PNR). Si plusieurs passagers disposent chacun de leurs propres coordonnées, chacun reçoit les mises à jour qui le concernent. Lorsqu’un seul jeu de coordonnées est renseigné, toutes les notifications sont envoyées à ces coordonnées.

Vous pouvez ne pas recevoir de notifications pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

Raison possible

Que faire

Coordonnées incorrectes ou incomplètes saisies au moment de la réservation

Mettez vos informations à jour via Manage Booking sur le site web ou l’application

Le numéro de téléphone portable a été saisi sans l’indicatif du pays

Ajoutez l’indicatif du pays approprié (par exemple +91) puis enregistrez à nouveau

Les notifications de l’application sont désactivées sur votre appareil

  • Accédez aux paramètres de votre appareil → Apps → Air India → Enable Notifications
  • Accédez à l’Air India Mobile App -> Settings -> Enable Trip Reminders.

Vous avez précédemment désactivé les notifications via Manage Preferences

Utilisez le lien Manage Preferences figurant dans une ancienne notification pour les réactiver